前言 談判，和你想的不一樣
第一章 雙贏的談判纔是不敗的談判——知己知彼，互利雙贏
為什麼要談判
談判到底是什麼
細說談判的基本含義
雙贏談判讓一切皆有可能
第二章 雙贏談判的準備工作——和自己的“死穴”對話
重視談判前的鋪陳
名片的威力
用信息營造談判氣勢
不要忽視肢體訊息
不被時間壓力所濛蔽
建立感官經驗
第三章 雙贏談判的關鍵要領——看穿對手纔能贏的暢快
懂得“看人”，纔能見招拆招
你瞭解客戶的真正需求嗎
拋齣問題，摸清對方底細
穩拿訂單的“必殺技”：從客戶的興趣入手
巧妙搜集對方的信息
洞悉對手的身體語言
時刻嗅齣對手的“危險信號”
第四章 雙贏談判的最高境界——讀懂人心，培養勝過對手的力量
雙贏談判是％專業＋％對人性的瞭解
雙贏談判是注重感受的藝術
與雙贏談判相關的心理效應
“外功”＋“心法”，內外兼修的法寶
雙贏談判是一種大愛的學習
第五章 雙贏談判的語言魅力——把握高難度對話的“弦外之音”
到什麼山，唱什麼歌
會說更要會聽
做最會發問的人
用好贊美的威力
沉默有時是最好的武器
談判各階段的語言藝術
第六章 雙贏談判製勝秘訣之開場布局——給自己一個“贏”的開始
第一招 河東獅吼開大口
第二招 第一時間萬萬不能“見好就收”
第三招 找對的人、說對的話
第四招 學會大吃一驚
第五招“便宜”不是談判的重心
第六招 你所不知的殺價藝術
第七招 建立契閤感比搞好關係更重要
第七章 雙贏談判製勝秘訣之中場交涉——巧用談判策略步步為營
第八招 聊天也是門學問
第九招 妙用主管的“大帽子”
第十招 巧妙拖延時間
第十一招 打破對抗性談判
第十二招“投桃報李”的藝術
第十三招 打好你的信任牌
第十四招 韆萬彆摺中
第十五招 安靜的力量與聚焦的暫停
第十六招 必要時撤迴承諾
第十七招 不要自曝底牌
第十八招 提供有價服務
第十九招 找到關鍵的“第三方”
第八章 雙贏談判製勝秘訣之收場策略——抓住要領，決勝談判
第二十招“欲擒故縱”的妙用
第二十一招 誘導對方先做齣承諾
第二十二招 把握時機，隨時準備離開
第二十三招 黑臉與白臉的策略
第二十四招 不要輕易放棄附加價值
第二十五招 會簽纔會贏
第二十六招 道賀與贊美的力量
後記 看完這本書，全世界都會聽你的
· · · · · · (收起)