《沃頓管理精要:顧客中心化》內容簡介：並非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是並不是所有的顧客都應該得到一緻的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優質顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。
著名學者、行為數據專傢彼得•費德在《顧客中心化》的論述中顛覆瞭我們一些最基礎的認知，幫助我們如何將對待顧客的新思維與商業的未來結閤起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，並做好顧客管理，從而有效提升業績。
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具體描述
讀後感
并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 这或许是《...
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用戶評價
本書的觀點並不新穎，顧客中心化也不是一個全新的概念。在本書中，作者對顧客中心化進行瞭一定澄清，適閤挖掘客戶價值，采取顧客中心化的並非所有的行業，更適閤那些能夠與客戶建立長期關係的行業。對於想要瞭解顧客中心化概念的，本書還是值得一讀的。
评分啓發性的內容比較多一些
评分做概覽不錯，通俗書ok，專業書深度不夠。
评分一般啦。道理ok，但是講述比較淺，感覺還沒講透，差瞭那麼點意思~
评分唉
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