Cost-Justifying Usability, Second Edition

Cost-Justifying Usability, Second Edition pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:Morgan Kaufmann
作者:Randolph G. Bias
出品人:
页数:640
译者:
出版时间:2005-04-04
价格:USD 59.95
装帧:Paperback
isbn号码:9780120958115
丛书系列:
图书标签:
  • UX
  • ROI
  • usability
  • 用户体验
  • 交互设计
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具体描述

You just know that an improvement of the user interface will reap rewards, but how do you justify the expense and the labor and the timeguarantee a robust ROI!ahead of time? How do you decide how much of an investment should be funded? And what is the best way to sell usability to others?

In this completely revised and new edition, Randolph G. Bias (University of Texas at Austin, with 25 years experience as a usability practitioner and manager) and Deborah J. Mayhew (internationally recognized usability consultant and author of two other seminal books including The Usability Engineering Lifecycle) tackle these and many other problems. It has been updated to cover cost-justifying usability for Web sites and intranets, for the complex applications we have today, and for a host of productsoffering techniques, examples, and cases that are unavailable elsewhere. No matter what type of product you build, whether or not you are a cost-benefit expert or a born salesperson, this book has the tools that will enable you to cost-justify the appropriate usability investment.

·Includes contributions by a host of experts involved in this work, including Aaron Marcus, Janice Rohn, Chauncey Wilson, Nigel Bevan, Dennis Wixon, Clare-Marie Karat, Susan Dray, Charles Mauro, and many others;

·Includes actionable ideas for every phase of the software development process;

·Includes case studies from inside a variety of companies;

·Includes ideas from the other side of the table, software executives who hold the purse strings, who offer thoughts on which proposals for usability support theyve funded, and which ones theyve declined.

《成本效益分析:可用性设计的商业价值》 在当今竞争激烈的商业环境中,理解并量化产品可用性对企业利润的直接影响至关重要。本书深入剖析了如何将可用性评估转化为切实可见的商业成果,帮助企业做出更明智的投资决策,最大化用户体验带来的回报。 为何可用性是成本,而非仅仅是支出? 许多组织仍然将可用性视为一种“锦上添花”的成本,而非驱动业务增长的关键战略。本书将颠覆这一传统观念,揭示糟糕的可用性所隐藏的巨额隐性成本,包括: 用户流失与收入损失: 复杂难用的产品会直接导致用户放弃,转向竞争对手,直接影响销售额和客户生命周期价值。 客户支持成本飙升: 用户因难以理解和使用产品而产生大量疑问和故障报告,极大地增加了呼叫中心和技术支持团队的压力和运营成本。 开发返工与延误: 在产品上线后才发现的可用性问题,往往需要高昂的成本和时间进行修复和重新开发,严重影响产品上市时间和市场响应速度。 品牌声誉受损: 糟糕的用户体验会引发负面口碑传播,损害企业品牌形象,影响潜在客户的信任度和转化率。 员工生产力下降: 内部系统或工具的低可用性也会阻碍员工的工作效率,影响整体组织效能。 量化可用性的商业价值:科学的方法与实践 本书提供了一套系统性的方法论,帮助企业将抽象的可用性概念转化为可量化的商业指标。我们将详细介绍: 定义和测量关键性能指标(KPI): 如何选择与企业业务目标紧密相关的可用性指标,例如任务完成率、任务完成时间、用户错误率、用户满意度等。 进行成本效益分析: 学习如何将可用性问题的发生频率、影响程度与解决这些问题所需的成本进行对比,从而计算出可用性改进的投资回报率(ROI)。 用户研究的经济学视角: 探讨如何通过不同形式的用户研究(如可用性测试、用户访谈、问卷调查)来收集支持成本效益分析的数据,并评估不同研究方法的投入产出比。 预测和估算可用性改进带来的收益: 掌握预测因可用性提升而可能带来的收入增加、成本降低、效率提升等效益的方法。 建立量化模型: 学习如何构建简单的模型来量化可用性问题对企业关键业务指标的影响,为决策者提供清晰的量化依据。 面向不同角色的实践指南 本书的内容设计兼顾了产品经理、用户体验设计师、项目经理、市场营销人员以及企业决策者等不同角色的需求。 对于产品经理和项目经理: 您将学会如何将可用性成本效益分析纳入产品规划和项目管理流程,确保资源得到最有效的利用,并能在项目预算中合理分配可用性投入。 对于用户体验设计师: 您将获得强有力的工具和论据,来说服管理层支持可用性投入,并将您的设计决策与业务成果直接挂钩。 对于企业决策者: 您将能够理解可用性投资的战略意义,并依据书中提供的量化数据,做出更具商业智慧的决策,推动企业在激烈的市场竞争中取得优势。 从被动应对到主动投资:实现可持续的业务增长 本书的核心宗旨是将可用性从一个“问题点”转变为一个“增长引擎”。通过科学的成本效益分析,企业可以: 优化资源分配: 将有限的开发和设计资源优先投入到最能带来商业价值的可用性改进上。 提升用户忠诚度: 卓越的用户体验能够有效提升用户满意度和忠诚度,从而降低客户流失率,增加重复购买。 加速产品上市: 早期识别和解决可用性问题,可以避免后期昂贵的返工,从而加快产品上市速度,抢占市场先机。 构建竞争壁垒: 高可用性的产品和服务能够成为企业独特的竞争优势,让竞争对手难以模仿。 最大化投资回报: 通过量化可用性收益,确保每一项用户体验相关的投入都能带来可观的回报。 核心内容概述: 本书将循序渐进地引导读者掌握可用性成本效益分析的核心概念和实践技巧,具体包括: 1. 可用性的经济学基础: 探讨可用性与企业利润之间的内在联系,揭示低可用性的潜在经济损失。 2. 识别和量化可用性问题: 学习如何通过用户研究和数据分析来系统地识别产品中的可用性缺陷,并评估其对业务的影响。 3. 度量可用性改进的收益: 掌握各种方法来量化可用性改进所带来的积极商业影响,例如提升转化率、降低支持成本、增加用户满意度等。 4. 成本效益模型与ROI计算: 详细介绍构建成本效益模型以及计算可用性投资回报率(ROI)的步骤和技巧。 5. 案例研究与最佳实践: 分享来自不同行业的真实案例,展示企业如何成功运用可用性成本效益分析来驱动业务增长。 6. 将可用性融入企业文化: 探讨如何建立一个重视可用性价值的企业文化,并将其作为日常运营和决策的一部分。 无论您是在开发新产品,改进现有产品,还是希望为您的组织带来切实的商业价值,本书都将为您提供一套行之有效的方法论和实用工具,帮助您将可用性转化为强大的竞争优势,最终实现可持续的业务增长。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书给我的感觉就像是在进行一场智慧的冒险,充满着未知与惊喜。从一开始,我就被它独特的叙事风格所吸引,作者用一种非常引人入胜的方式来引导读者进入他的思想世界。书中的一些概念和理论,虽然初看有些抽象,但经过作者的层层解析,却变得越来越清晰和易于理解。我尤其对其中关于“价值判断”的讨论感到着迷,它似乎提供了一种全新的视角来理解我一直以来在工作中遇到的各种权衡与取舍。我期待着在接下来的阅读中,能够更深入地探索这些概念,并尝试将它们应用到我自身的实践中。书中还穿插了一些巧妙的比喻和类比,让复杂的理论变得更加生动有趣,也更容易被读者所接受。这让我感到,作者不仅拥有深厚的专业知识,更具备非凡的沟通能力。这本书给我带来的,不仅仅是知识的获取,更是一种思维的拓展和视野的开阔。

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我必须承认,这本书给我的第一印象相当深刻,甚至有些震撼。它的排版设计非常讲究,每一页都像是一件精心雕琢的艺术品,字里行间都透露出一种严谨和专业的态度。作者在开篇就抛出了几个发人深省的问题,让我不由自主地开始思考我所处的行业现状以及其中可能存在的各种问题。我特别欣赏书中关于“方法论”的讨论,它似乎为理解和解决那些看似棘手的实际问题提供了一个非常系统化的框架。虽然我还没有完全掌握这个框架的精髓,但它已经在我脑海中种下了一颗种子,让我开始以一种全新的方式来审视我以往的工作方式。我尤其喜欢其中引用的一些案例研究,它们真实而生动,让我能够更直观地理解作者所阐述的观点。这让我感到,这本书不仅仅是理论的堆砌,更是与现实世界紧密相连的。我期待着在接下来的阅读中,能够更深入地剖析这些案例,并从中汲取更多有价值的经验。这本书给我带来的,不仅仅是知识的增长,更是一种思考方式的改变。

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这本书所带来的冲击力,远超我的想象。一开始,就被它流畅而富有逻辑的叙事风格所吸引,仿佛置身于一位智者娓娓道来的讲座之中。书中的概念和理论,虽然初听有些陌生,但作者却用极其精妙的方式将其层层剥开,让我逐渐领略到其中蕴含的深刻洞察。我尤其对书中关于“效率评估”的独特视角感到着迷,它似乎为我一直以来在工作中面临的困境提供了一种全新的解题思路。我迫不及待地想在接下来的阅读中,深入探究这些概念,并思考如何将它们融入我的日常工作中。书中还穿插了许多发人深省的引述和案例,不仅增添了阅读的趣味性,更帮助我更直观地理解抽象的理论。这让我深切感受到,作者不仅拥有渊博的学识,更具备将复杂问题简单化的非凡能力。这本书带给我的,不仅仅是知识的积累,更是一种思维的飞跃和视野的拓展。

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当我第一次翻开这本书时,一种前所未有的期待在我心中油然而生。书中精美的排版和恰到好处的插图,都让我感受到了作者的用心良苦。作者在开篇就抛出了几个极具挑战性的问题,仿佛是在直接触碰我一直以来在工作中遇到的核心痛点。我尤其对书中关于“决策模型”的介绍感到好奇,它似乎为理解和解决那些纷繁复杂的现实问题提供了一个清晰的路径。我期待着在接下来的阅读中,能够更深入地剖析这些模型,并尝试将它们应用到我自身的实践中。书中还引用了一些我非常熟悉的理论,并在此基础上进行了深入的阐释,这让我倍感亲切,也更能理解作者的意图。这让我觉得,这本书不仅仅是一本提供理论的书籍,更是一本能够与我的实际工作产生共鸣的书。它给我带来的,不仅仅是知识的储备,更是一种解决问题的信心和动力。

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终于找到了这本一直心心念念的书,但它带来的感觉却比我预期的要复杂得多。刚拿到手的时候,那厚实的纸张和精美的印刷就让我觉得物有所值,迫不及待地翻开,希望立刻就能进入那个我一直渴望探索的领域。书中的一些插图和图表设计得相当直观,让我觉得作者在这方面确实花了不少心思,试图用最清晰的方式来呈现他们的观点。我尤其对其中关于某种理论模型的部分感到好奇,它似乎提供了一个全新的视角来理解我一直以来在工作中遇到的难题。虽然我还没能完全深入理解其中的每一个概念,但我已经被这种严谨的逻辑和新颖的论证方式所吸引。我期待着在接下来的阅读中,能够逐渐剥开它层层递进的论述,去发现那些隐藏在表象之下的深刻见解。这本书似乎不仅仅是一本提供技巧和方法的指南,更像是一次思想的启迪,让我开始重新审视我过去的一些固有认知。它给我带来了一种既充满挑战又令人兴奋的阅读体验,我感到自己正走在一扇通往新知识的大门前。

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