Ongoing Crisis Communication pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Sage Pubns

作者:Coombs, W. Timothy

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2007-4

价格:$ 65.48

装帧:Pap

isbn号码:9781412949927

丛书系列:

图书标签:

危机传播
危机沟通
危机管理
公共关系
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具体描述

This text explains how crisis management can prevent or reduce the threats of a crisis, providing guidelines for how best to act and react in an emergency situation. Drawing on firsthand experience in crisis management, Coombs provides detailed explanations about preparing for crises, detecting crisis, and preventing crisis. Each aspect of the crisis is discussed from pre-crisis stage to evaluation of crisis management efforts and post-crisis actions--with the ultimate goal of saving lives, reputations, and financial resources. A truly integrative and comprehensive text, Ongoing Crisis Communication is a crucial resource for students, professors, and practitioners interested in planning, practicing, or researching crisis management. Key Features include: - New and updated crises examples and case studies throughout - Expanded and integrated coverage on the growing importance of the online environment to crisis communication and management - Stronger discussion of crisis exercises, including why these activities need to be done - New Case Study Appendix - Discussion questions at the end of each chapter provide points for instructors of discuss with students.

《持续的危机：信息时代下的应对之道》在这信息爆炸、瞬息万变的时代，危机不再是突如其来的孤立事件，而是可能随时出现、且影响深远的持续性挑战。从自然灾害的余波未平，到经济动荡的连锁反应；从技术故障的突然爆发，到社会信任的缓慢侵蚀；从突发公共卫生事件的全球蔓延，到地缘政治格局的不断演变，我们生活的世界正经历着前所未有的复杂性与不确定性。本书深入剖析了当前社会面临的多种“持续性危机”的特质，它们往往具有以下几个关键特征：长期性与演变性：并非一蹴而就，而是伴随着时间推移，不断演变、发展，甚至呈现出多阶段、多层面的影响。例如，气候变化带来的极端天气事件，以及其对农业、水资源、人口迁移等长远影响；疫情后的经济复苏挑战，以及随之而来的社会结构调整。复杂性与关联性：危机之间相互交织、相互影响，形成错综复杂的网络。一项危机可能触发另一项，或者在原有基础上加剧其他问题。例如，一次网络攻击可能导致金融市场动荡，进而影响企业供应链，并最终波及民众生活。不确定性与信息洪流：危机发生时，信息来源多元，真假难辨，情绪波动剧烈。公众获取信息的速度极快，但对信息质量和可靠性的辨别能力却参差不齐，这使得有效的沟通变得尤为困难。谣言、误解、恐慌情绪往往在信息洪流中迅速传播，放大危机的影响。多利益相关方：危机往往涉及政府、企业、媒体、非营利组织、社区以及个体公众等多个利益相关方，他们各自的立场、需求和信息传播方式都可能不同，增加了协调与沟通的难度。面对这样的“持续性危机”环境，传统的危机管理模式已显不足。本书并非一本危机发生的预警手册，也不是对具体某一类危机的详尽分析，而是旨在构建一个系统性的框架，帮助组织、机构乃至个人理解并应对这种“持续性”的特质。我们将探讨：一、理解“持续性”的本质：动态视角下的危机演变：如何从危机发生初期，洞察其潜在的长期影响和演变路径？我们如何识别那些看似独立但实则相互关联的危机要素？数据驱动的态势感知：在信息爆炸的时代，如何利用大数据、人工智能等技术，构建实时、准确的态势感知系统，帮助我们在混沌中把握关键信息？系统性思维与风险识别：如何跳出孤立事件的思维模式，运用系统性思维来识别和评估潜在的、正在发生的以及已经发生的危机之间的联动效应，提前预警和布局？二、构建韧性与适应性：组织韧性的战略设计：如何从战略层面加强组织的韧性，使其在面对持续性冲击时，能够快速恢复、适应并转型？这包括业务连续性规划的深化、供应链的多元化，以及人才队伍的培养。适应性治理与决策：在不确定性中，如何建立灵活的决策机制和治理结构，允许组织在变化中快速调整方向，而非固守僵化的计划？心理韧性与社群支持：危机不仅对组织造成影响，也对身处其中的个体产生巨大压力。如何关注和提升员工、社区成员的心理韧性，并构建有效的支持网络？三、创新的沟通与协作：信任为基石的沟通策略：在信息混乱的时代，如何建立并维护与公众、媒体、合作伙伴的信任关系？这需要透明、及时、真实且富有同理心的沟通。多渠道、多层次的叙事：如何运用多种媒介和沟通方式，将复杂的信息以易于理解、且能触动人心的语言传递出去？如何在不同受众群体之间进行有效的叙事？跨界协作与信息共享：持续性危机往往需要跨越组织界限的协作。如何建立有效的合作平台，实现信息共享、资源整合，共同应对挑战？危机中的学习与迭代：每次危机都是一次学习的机会。如何建立有效的复盘机制，从中吸取教训，并将其转化为未来应对策略的改进？本书并非提供放之四海而皆准的“解决方案”，因为“持续性危机”的本质在于其不可预测性和演变性。相反，它提供的是一套思考方式、一套分析工具和一套行动原则，旨在提升读者在复杂多变的危机环境中，做出更明智的判断，采取更有效的行动，并最终实现更强的韧性与适应性。无论您是政府部门的决策者、企业负责人、危机管理专业人士，还是希望更好地理解和应对当前世界挑战的每一位公民，《持续的危机：信息时代下的应对之道》都将为您提供宝贵的洞察和实用的指导。让我们一起准备好，迎接挑战，拥抱变化，在持续的浪潮中，找到前进的方向。