前言編者的話第1章 采購與供應關係的定義與分類1　1.1　本課程使用的核心術語2　1.2　買方/賣方關係圖譜6　1.3　定義並區分不同的關係8　1.4　供應定位模型11第2章 關係和過程利益相關者23　2.1　什麼是利益相關者?24　2.2　外部客戶利益相關者的典型需求28　2.3　內部非技術利益相關者的需求29　2.4　技術專傢利益相關者的需求32　2.5　內部供應商利益相關者35　2.6　外部供應商利益相關者38第3章 戰術關係中的挑戰，供應商觀點和風險管理47　3.1　戰術關係的風險和挑戰48　3.2　賣方對關係的看法：供應商偏好57　3.3　市場管理矩陣64　3.4　戰術關係的挑戰66　3.5　改進不利的戰術局勢69　3.6　基本風險管理程序72第4章 戰略關係管理83　4.1　戰略關係的風險和挑戰84　4.2　戰略關係的相互作用93　4.3　供應關係中透明溝通的重要性96　4.4　戰略供應關係中的人員和溝通99　4.5　選擇戰略供應商101　4.6　戰略局勢的風險管理過程105第5章 電子采購及其對采購供應關係的影響113　5.1　什麼是“電子采購”?114　5.2　電子采購工具117　5.3　電子采購工具與關係類型的聯係124　5.4　電子采購工具和不利狀況127　5.5　電子采購——供應商視角129第6章 采購關係生命周期以及衝突管理137　6.1　采購關係生命周期138　6.2　瞭解你在采購關係生命周期中的位置146　6.3　商業關係中衝突的作用147　6.4　解決采購關係中的衝突149　6.5　采購關係終止的原因152第7章 企業社會責任159　7.1　什麼是“企業社會責任”?160　7.2　反對和支持企業社會責任的案例165　7.3　企業社會責任對采購與供應關係的影響170第8章 精益和敏捷的關係177 8.1　傳統製造原理和精益敏捷原理的比較177 8.2　評價精益供應觀點180 8.3　評價敏捷供應理念187第9章 供應商評估193 9.1　術語和定義194 9.2　供應商評估的目標195 9.3　供應商評估過程196 9.4　內部供應商對供應商選擇和評估過程的影響202第10章 評價供應商評估的有效性207 10.1　采購組織進行供應商評估的成果208　10.2　供應商對供應商評估的看法211　10.3　供應商評估對關係發展的影響215第11章 公共部門采購過程的限製221　11.1　公共部門過程與私營部門過程的對比222　11.2　公共部門組織能夠使用的采購途徑226　11.3　符閤和違反現有法規的情況234第12章 對等貿易241　12.1　什麼是耐等貿易?241　12.2　對等貿易對采購過程的影響242　12.3　對等貿易政策245第13章 更換供應商的風險與成本251　13.1　識彆更換供應商可能存在的風險252　13.2　更換成本意味著什麼253　13.3　減小更換供應商的影響255第14章 外包過程261　14.1　服務閤同、轉包和外包262　14.2　組織為什麼要外包?263　14.3　組織外包什麼?265　14.4　外包過程266　14.5　英國目前的立法和判例法對外包過程的影響270　14.6　為什麼有些組織“內包”?273第15章 管理和維持外包關係279　15.1　外包部門之間關係的不同280　15.2　閤同期間組織的目標281　15.3　典型的外包成本和收益284　15.4　外包績效測量286　15.5　關係圖譜中的外包關係287　15.6　外包服務時關係的變化288第16章 企業文化對關係的影響295　16.1　文化對供應鏈關係的影響295　16.2　來自文化的衝突和收益302第17章 國際環境中的關係307　17.1　與國際供應商保持關係308　17.2　在國際貿易中保護自己的地位309　17.3　跨國企業及其勢力的使用313　17.4　跨國公司為彼此帶來的利益316第18章 權力、依賴性和多級關係323　18.1　分級的概念324　18.2　供應商分級的優點325　18.3　控製分級的供應基地328　18.4　供應關係中的依賴性331第19章 供應商和關係開發337　19.1　供應商和關係開發定義338　19.2　供應商開發的例子339　19.3　“關係開發”機會的例子342　19.4　關係開發的成本與效益345第20章 測量關係和它們的發展355　20.1　測量供應商績效356　20.2　評估賣方如何看待他們與買方的關係358　20.3　測量供應商績效的舉例359　20.4　關係測量實例362復習題369復習題參考答案373《采購與供應關係管理》考試大綱387
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