具体描述
客户经济正在或已经向我们走来。本书是一本关于客户经济全新理念的实用型作品，也可以说是客户经济时代的一部企业行动纲领，以服务和服从于“营消时代”下的商业范式革命的需要。作者通过分析纷繁复杂的商业运作模式和诸多成功的领航企业比如海尔、联想、TCL国美等案例，向我们揭示了客户经济蕴藏的内涵和全部商业运作模式的真谛。
本书适合企业管理人员、经济管理研究人员以及管理专业的师生。
作者简介
目录信息
第1章 经济不经济：客户说了算
1.1 经典案例解读
1.2 客户价值决定论：客户价值主张决定交易成败
1.3 客户剩余主导论：基于顾客需求管理的时代来了
1.3.1 “消费者剩余”走上舞台
1.3.2 “交易双方谁说了簋”中的价值
1.4 客户价值标准论：交易双方以客户认定为最终标准
1.5 客户地位中心论：资源配置以客户为中心
1.6 客户忠诚导向论：客户忠诚度决定企业命运
1.7 客户“纠错”管理论：管理控制高于所有权控制
1.7.1 管理控制高于所有权控制
1.7.2 所有权控制同管理控制应划清的若干界限
1.7.3 顾客、消费者是利益相关者吗
1.8 客户“市场”界定论：重新划分“市场”
第2章 价值不价值：消费后确定
2.1 “小小神童”：发现用户(市场)需求的经典个案
2.2 惊险一跳：险在用户“消费后”
2.2.1 “消费后”决定下的“直消”
2.2.2 能不能“卖得好”：关键在对接差异化
2.3 消费不了，“覆水”亦必“收回”
2.4 用户市场崛起：使用价值是“惟一”
2.4.1 用户市场的特点：与“客户”分家
2.4.2 用户市场崛起：顾客资产化
2.4.3 需求资源化
2.5 价值链发育圈环化：用(客)户“消费后”价值决定
2.5.1 模糊价值链与客户应对机制
2.5.2 过渡流程制：直线价值链直面顾客
2.5.3 现代流程制：圈环价值链——以顾客为中心
2.6 圈环化价值链：以用(客)户为“统治”中心
第3章 企客一体化：客领双人舞
3.1 客领双人舞：不同于兵战的商战
3.1.1 企客双边一体化互动机制
3.1.2 企业欣然为客户“伴舞”
3.1.3 企客双边联盟：使用价值与“消费后”
3.2 企客互动主导多边一体化
3.2.1 全新型商业范式：企客多边一体化架构
3.2.2 “链主”与共同体概说
3.2.3 企客一体化的多边联盟
3.3 单元要素及其发展
3.4 企客多边一体化单元运营发展的自然基础
3.5 打造新型经济单元的宏观视角
3.6 打造新型经营经济单元亟待若干突破
第4章 竞争变竞争：“营消”是根本
4.1 “营消”的战略定位：从分值为主向创值为主转变
4.2 “营消”的主体定位：从公司利润为主向客户价值为主转变
4.3 “营消”的运作重心：从“销售后”为主向“消费后”为主转变
4.4 “营消”的市场攻略：从占有率为主向占有度为主转变
4.5 “营消”的主攻排序：从“先对手，后客户”向“先客户，后对手”转变
4.6 “营消”的策略定位：从非sbu向sbu转变
4.7 “营消”的操作重心：从“百年老店”向可持续发展机制转变
4.8 “营消”的发展定位：从规模扩张向业态创新转变
下篇 营消范式革命
第5章 营消的商业目标：从主攻“对手”向“主攻”客户转变
5.1 营消目标理念定位：只有客户，没有“敌人”(对手)
5.2 营消目标主体定位：市场目标，递次划分
5.3 营消目标内涵定位：经营消费者，经营其消费生活
5.3.1 经营消费者
5.3.2 经营消费者的消费生活
5.3.3 经营消费者的消费价值链
5.4 营消目标战略定位：应对关系，紧抓亮点
5.5 营消目标市场定位：锁定客户，紧抓市场控制权
5.5.1 广占客户群：连锁开店
5.5.2 向市场纵深推进：跨国公司“上山下乡”
5.5.3 强化抓市场的能力：奥迪改良
5.5.4 网络营运商：抢占博客市场
5.5.5 获得市场控制权的七种方法
5.6 营消目标职能定位：变“产品运营商”为顾客“生活方式的提供商”
第6章 营销的实践形式：从“营"、“消”分离向“营消”合一转变
6.1 “营”“消”“合一”的价值取向：高度聚焦于用户生活方式的创新
6.2 “营”“消”合一的对接机制：定位“消费后”的对接技术
6.3 “营”“消”合一的基本形式：营消运作模式创新
6.4 “营”“消”合一的互动机制：企客“营”“消”互动
6.5 营消单元建构机理：打开“蒙古包”
6.5.1 价值链、供应链与供消链
6.5.2 流程、客户及信息化机制再造的若干战略转变
6.5.3 蒙古包：“营消”单元整体运作模式及机理
6.6 “营”“消”合一的“中国特色”：“后到者”的探索
6.6.1 较为经典的青啤模式：“双截棍”
6.6.2 带某种畸形的国美模式：“渠道垄断”
第7章 营消的运作机制：从以“营”适“消”向以“消”定“营”转变
7.1 以“消”定“营”的市场机制
7.1.1 营消中的“直消”机制
7.1.2 消费前置化机制
7.1.3 供给二重化机制
7.1.4 营消直销(消)机制
7.2 以“消”定“营”的代购机制
7.3 以“消”定“营”的sbu机制
7.4 以“消”定“营”的管理机制
7.5 以“消”定“营”的业态机制
7.6 以“消”定“营”的经营自我机制
7.7 以“消”定“营”的无边界机制
第8章 营消的创新机制：从企业利润主导向客户价值主导转变
8.1 迈向客户价值主导的创新主体定位：从企业主导向消费者主导转变
8.2 迈向客户价值主导的公司职能定位：从“产品运营商”向“生活方式提供商”转变
8.3 迈向客户价值主导的创新内涵定位：从产品业务创新向商业模式创新转变
8.4 迈向客户价值主导的机制带动体制定位：从产权创新为主向市场创新为主转变
8.4.1 蓝星模式：以产业创新、市场运作带动制度创新
8.4.2 以产业化、市场化创新带动企业(行业)制度创新
8.4.3 管理控制超越了所有权控制
8.4.4 “营消”体制下的管理控制
8.5 迈向客户价值主导的国企制度创新定位：从明晰产权人手向从明晰规则人手转变
8.5.1 曾几何时，董事长为何“人间蒸发”
8.5.2 “高管落马”透视
8.6 迈向客户价值主导的运作联盟定位：从非业态联盟创新转向跨业态联盟创新
8.7 迈向客户价值主导的视野拓展定位：从“中国制造中心”向“中国创造中心”转变
8.7.1 二战后日本管理创新革命
8.7.2 中国能成为创造中心吗
第9章 营消的协同运作：从直面企业并购向单元并购联盟化转变
9.1 并购联盟化：客户经济下的一大新视野
9.2 并购联盟化：“营消”单元的资本扩张机理
9.3 并购联盟化：“营消”单元运作的合作博弈——联想并购为什么能成功
9.3.1 收购成功的可能性
9.3.2 卓越的运作方法
9.3.3 合并后的科学整合
9.4 并购联盟化：成长中的中国“功夫”
9.5 并购联盟化：跨国本土化联盟——索(尼)爱(立信)成功“婚恋”
9.6 并购联盟化：特殊形态
9.6.1 抗霸性联盟——闪联
9.6.2 大集团内部二层次联盟
9.6.3 集群发展的联盟性质
第10章 营消的国际化战略：从“走出去”向“走上去”转变
10.1 向“走上去”转变：直取国际化大目标
10.1.1 “走出去”：一个不可阻挡的历史潮流
10.1.2 “走进去”：在游泳中学习游泳
10.1.3 “走上去”：控制全球化战略制高点
10.2 向“走上去”转变：打造本土化“营消”单元
10.3 向“走上去”转变：学习摹本老师经验
10.4 向“走上去”转变：积极应对fdi博弈
10.4.1 在fdi合资成长中“走出去”
10.4.2 在fdi合作创新中“走上去”
10.4.3 在fdi业态创新中“走上去”
10.5 向“走上去”转变：变局部优势为整体优势
10.5.1 高端冰箱不惧洋冰箱
10.5.2 在变局部优势为整体优势中“走上去”
10.6 向“走上去”转变：变局部差异化为整体差异化
10.7 向“走上去”转变：打造中国“营消”范式
10.7.1 国际化的七种模式
10.7.2 案例：宝钢进入了“大户室”
10.8 向“走上去”转变：把握跨国公司非国家化概念
第11章 营消的品牌运作：从oem主导向obm主导转变
11.1 向obm过渡的主攻目标：变企业“利润”为“客户价值”
11.2 向obm过渡的买卖易位：变“卖产品”为“买满意”
11.3 向obm过渡的产品内涵：变“汗水”为“灵感”
11.4 向obm过渡的核心客户占有：变“占有率”为“锁定率”
11.5 向obm过渡的品牌定位优化：变“秘书”为“老板”
11.6 向obm过渡的服务机制优化：变“小服务”为“大服务”
11.7 向obm过渡的品牌特点细分：变“混沌”为“清晰”
第12章 营消的人本基础：从人力资源开发向人员素质经营转变
12.1 “人员素质经营”的理念创新
12.1.1 “知识工人”成为了“知本家”
12.1.2 人员素质的经营视角
12.1.3 “人力资源部”应改为“人员素质开发部”
12.1.4 从“忠诚客户”到“忠诚员工”
12.2 人员素质经营的人心资源(互动)配置
12.3 人员素质经营中的锁定激励机制
12.4 人员素质营消经营中的“潜规则”优化与训练
12.5 人员素质经营的经理人职业化
12.6 “职业经理人”经营的航标
12.6.1 由nba想到的“职业化”
12.6.2 职业化经理与经理职业化
12.6.3 中国职业经理人生态现状
12.6.4 经理人的职业化路途
第13章 “营消"的理念革命：从公司主导文化向客户主导文化转变
13.1 向客户主导过渡的价值定位：从公司文化到客户文化
13.2 向客户主导过渡的运作原点：从生产文化到消费文化
13.3 向客户主导过渡的载体界定：从经营“单体企业文化”到经营“单元企业文化”
13.4 向客户主导过渡的实体目标：从“经营人力”到“经营人心”
13.5 向客户主导过渡的核心内涵：从“价值链经营”到“价值观经营”
13.5.1 从“联合目标”到“共同目标”
13.5.2 从“一心一面”到“一心二面”
13.5.3 从“灌输”到互动创新运作
13.5.4 从枢纽到末梢
13.5.5 从“理念”到“机制”
13.6 向客户主导过渡的核心价机制：从价值观之“流”到价值观之“源”
13.7 向客户主导过渡的特征定位：从一般“组织”文化到特定“企业”文化
13.8 向客户主导过渡的高管定位：从“一把手”兼管到cco制度
13.8.1 中国的cco路在何方
13.8.2 以cco为导向的企业文化机制革命
参考文献
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我通常对那些冗长艰涩的理论书籍敬而远之，然而，这本书却以一种出人意料的方式，将深刻的洞察融入到了引人入胜的故事之中。它没有直接抛出观点，而是通过人物的对话、事件的推进，巧妙地引导读者去思考。我尤其欣赏作者对于节奏的把控，时而舒缓，让你沉浸在某个细节之中，细细品味；时而紧张，让你屏住呼吸，跟随人物一同经历惊心动魄的时刻。书中对社会关系的描绘更是细致入微，不同阶层、不同立场的人们如何互动、如何博弈，展现得淋漓尽致。这种描写，不是居高临下的审视，而是充满同情和理解的观察。我从中看到了人与人之间错综复杂的情感联系，看到了集体意识的形成和演变，也看到了个体如何在群体中寻找定位。每一次阅读，我都能发现新的层次和意义，仿佛一本越读越厚的书。它不仅仅是一个故事，更是一个关于“我们”是如何走到今天的思考。它让我更加理解我们所处的社会环境，也更加珍惜当下所拥有的一切。
一本封面设计素雅，散发着淡淡油墨香的书，当我翻开它时，就被作者流畅而充满画面感的笔触深深吸引。它并非那种直白叙事的报告文学，而是通过一系列生动鲜活的场景，将一个时代的脉搏、一群人的命运悄然展开。故事的开端，不是宏大的历史事件，而是聚焦于几个普通人，在时代的洪流中，他们如何挣扎、如何适应、又如何寻找属于自己的生存之道。作者并没有刻意去渲染悲壮，反而在细节处见真章，一杯茶的温度、一顿饭的味道、一次不经意的对视，都蕴含着深沉的情感和时代的烙印。我仿佛亲身经历了那些日子，感受着人物内心的波澜起伏，为他们的选择而思考，为他们的遭遇而唏嘘。书中对人性的刻画尤为深刻，没有绝对的好人坏人，只有在特定环境下，每个人所展现出的复杂而真实的面向。他们有私欲、有缺点，但同时又闪耀着人性中最耀眼的光辉，比如坚韧、善良、以及对美好生活的朴素渴望。这本书让我反思了很多，不仅仅是历史的变迁，更是个体在历史进程中的价值和意义。它像一面镜子，照出了过去的我们，也启发着未来的我们。
我一直对那些能够触动人心的故事情有独钟，而这本书无疑就是这样一本。它不像有些书那样，上来就抛出晦涩的理论，而是用一种非常朴实、却又极其动人的方式，讲述着关于人生、关于时代的故事。我能感受到作者对笔下人物的深情，他们不是被塑造出来的符号，而是活生生的人，有着自己的喜怒哀乐、自己的选择和自己的命运。书中那些关于“营”与“消”的描写，并没有局限于表面的物质得失，而是深入到精神层面，探讨着个体在变化中的得与失，在选择中的取与舍。我在这本书中看到了时代的缩影，也看到了人性的光辉。它让我更加理解了“生活”的含义，更加懂得珍惜眼前的一切。每一次翻阅，都能从中获得新的感悟，仿佛在与一位智者对话，聆听他对人生的深刻见解。
初读此书，我还以为会是一部轻松愉快的消遣读物，毕竟书名中的“营”和“消”似乎暗示着某种轻松的语境。然而，随着情节的展开，我却被一种意想不到的厚重感所包裹。作者笔下的世界，充满了微妙的变化和不确定的因素，人物的命运仿佛在时代的风浪中摇摆不定，却又始终带着一种顽强的生命力。我被书中那些充满智慧的对话所打动，字里行间透露着对生活深刻的理解和豁达的态度。它没有试图去教导什么，而是通过展示，让读者自己去领悟。书中对细节的描摹极其到位，每一个场景，每一个人物的动作，都仿佛经过精心打磨，散发着真实的生活气息。我能够感受到那个时代特有的氛围，那些熟悉的、又有些陌生的气息扑面而来。这本书给我带来了许多启发，让我重新审视了生活中的许多“理所当然”。它让我明白，即使在看似平静的生活之下，也涌动着不为人知的暗流，而正是这种暗流，塑造了我们，也推动着我们向前。
这是一本让我爱不释手的作品。我从第一页就被深深地吸引，直到最后一页，仍然意犹未尽。作者的叙事风格独树一帜，既有宏大的视角，又不乏细腻的描绘。它就像一幅徐徐展开的画卷，将一个个生动的人物、一段段扣人心弦的故事呈现在我们眼前。我尤其喜欢书中对人物内心的挖掘，作者能够精准地捕捉到人物的情绪变化，并将这些变化巧妙地融入到情节之中。我仿佛能够感受到他们的喜怒哀乐，为他们的坚持而感动，为他们的迷茫而叹息。这本书让我看到了人性的光明与阴暗，看到了生活的多彩与无奈。它没有给出一个简单的答案，而是留给读者无尽的思考空间。我在这本书中找到了共鸣，也找到了力量。它让我更加坚信，即使在最艰难的时刻，我们也能找到属于自己的光芒，去迎接更加美好的明天。
