《客户服务管理体系设计全案》内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。
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不是每周读本书的书目，是主题阅读的书目，此书是客户服务的工具书，有需要可以简单翻翻，更适合于新人，相对于它比较高的价格，打三星
评分方案详细。。书也很厚。。
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