具体描述
你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？
你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？
你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？
本书作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。
谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻；
谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅；
谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁；
谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力！
作者简介
加里••内斯纳（Gary Noesner）
FBI首席谈判专家，危机管理专家，从事人质谈判工作长达30年。
在FBI工作期间曾参与了数百起人质危机事件的解救过程。他的工作经历本身已经成就了一部惊险刺激的传奇小说，带给人无限的遐想和跌宕起伏。而他对各种危机事件的辨识与快速应对，以及化危机为契机的神奇方法，更能让人时刻领略专业和高度之间的穿行品质。
作为谈判领域的著名专家，加里曾在数百家执法机构和企业公司举办以危机/人质谈判、危机管理、绑架、恐怖袭击和工作场所暴力为主题的讲座、报告和研讨会，足迹遍及美国50多个州和全球40多个国家。
身为FBI危机谈判处负责人，加里改变了FBI人质解救的模式，使危机谈判由谈判的辅助手段变成必要手段，因此，他也被FBI前任局长誉为“FBI历史上里程碑式的人物”，他的谈判经验被《纽约时报》誉为“危机谈判的活教材”。
从FBI退休后，加里进入国际风险咨询公司任高级副总裁，培训人质谈判的技巧并帮助企业客户制定有效的危机应对策略和流程。
目录信息
序
第一章 高难度谈判／001
在倾听时表现出兴趣，并给予同情的回应，这会促进彼此建立和谐的关系，然后就能影响他。
第二章 我的FBI情结／025
好的执法人员不仅仅善于射击或使用警棍，而且也善于沟通。
第三章 大围困／051
即便沟通完全是单方的，谈判者沉着而克制的口吻也能够缓和紧张局面，创造出能够促使罪犯说话的良好环境。
第四章 与恐怖面对面／073
很少有执法人员和恐怖分子交谈到这种程度，我们立刻被他说的话惊呆了。这个顽固的恐怖分子在以前的严厉审讯中拒绝透露这个信息，如今却向我们吐露了真相。
第五章 危机管理VS 积极倾听／083
我们更需要的，并不是讨价还价技巧的培训，而是在危机管理中所需要的技巧培训，以及积极倾听的大量技巧。
第六章 危机干预：在谈判中发挥积极的倾听技巧／103
如果谈判专家希望改变当事人的行为，即使之恢复个人冷静，能够更清晰地思考，减少过激行为，他们就必须消除自身给当事人带来的威胁。
第七章 人的本能促使谈判局势发生改变／123
在突袭时，人质劫持者的最初本能反应是保全自己的生命，而不是伤害人质，但突袭拖延的时间越长，人质就越有可能被处死。
第八章 中间人可以缓解矛盾／143
只有现实的问题被提出来时，我们才能识别那些潜在的需求，开始制定有效的谈判方法和化解困境的合理策略。
第九章 整个人生就是一场谈判／159
他们的极端暴力行为并不是源于其他的动机，而仅仅是因为他们无法应付生活中的各种压力和感情上的失意。
第十章 谈判无处不在：家庭、社区、社会／171
如果我们什么都做不了，那最好能够拖延时间，让整个过程能够放慢下来。
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我必须承认，这本书的感染力是持久而深远的，它不仅仅是提供了一个故事，更像是一种情感的渗透。它成功地营造了一种“真实感”，那种你几乎能闻到现场的气味，感受到空气中弥漫的紧张湿气。这种沉浸感源于作者对环境氛围营造的极致追求，无论是对物理空间的描绘，还是对时间流逝的感受，都处理得极其细腻。书中对于人与人之间微妙的权力动态的刻画，尤其令人印象深刻，那些不动声色的眼神交流，那些不经意间流露出的掌控欲或无助感，比任何激烈的冲突场面都更具震撼力。读完后，那种情绪的余韵久久不散，它不是那种读完就忘的快餐式作品，而是会像一粒种子一样，在你内心深处悄悄发芽，时不时地提醒你，在秩序的外表下，潜藏着怎样脆弱的平衡。
这本书的结构安排，简直是对传统叙事模式的大胆颠覆，充满了实验性和前卫的尝试。它采用了非线性的叙事手法，时空交错，信息碎片化地呈现，初读时可能需要一些耐心去拼凑全局，但这恰恰是作者的高明之处——他要求读者也成为叙事的一部分，主动去建构意义。这种阅读体验非常独特，仿佛手里拿着一张打碎的地图，需要自己去寻找正确的方向。随着阅读的深入，那些看似随机的片段，会像万花筒一样，在某个临界点突然组合成一个完整而震撼的画面，那一刻的顿悟感，是线性叙事无法比拟的。而且，作者似乎在叙事结构本身中也埋藏了某种“谜团”，关于叙事者本人的可信度，也成为一个值得推敲的议题，极大地丰富了作品的解读层次。
这本书的语言风格极其凝练有力，几乎没有一句废话，每一个词语的选取都像是经过反复锤炼的，精准地刺中了主题的核心。作者似乎深谙“少即是多”的写作哲学，通过极简的白描手法，营造出了极其强烈的氛围感，那种压抑、紧张到令人窒息的环境，仅仅依靠寥寥数语就能扑面而来。更令人称道的是，它在处理复杂概念时所展现出的清晰度。尽管涉及的主题可能相当晦涩或专业，但作者总能找到一种恰到其实的类比或解释方式，让非专业人士也能理解其精髓。这种清晰而不失深度的叙述方式，使得阅读体验非常流畅，不会因为晦涩的理论而感到疲惫。读完之后，我感觉自己不仅体验了一场惊心动魄的故事，更像是上了一堂高强度的思维训练课，那种逻辑的严密性，让人在合上书本后，仍久久回味其结构之精巧。
这部作品在叙事上的节奏掌控简直是一绝，如同精心编排的交响乐，起承转合之间充满了张力和不确定性，让人完全沉浸其中，无法自拔。作者对于人物内心世界的描摹入木三分，那些在极端压力下展现出的复杂人性，那些细微的情绪波动，都被捕捉得极其精准。每一次对话的设计都充满了潜台词，你总感觉角色们之间似乎还藏着什么秘密，这种层层递进的悬念感，使得即便是看似平淡的场景，也蕴含着巨大的能量。特别是关于决策过程的展现，那种在信息不全、时间紧迫的情况下，如何权衡利弊、做出影响生死的选择，描绘得极其真实且引人深思。我特别欣赏作者在构建宏大背景时，所展现出的对细节的把控能力，每一个小小的道具、一闪而过的场景描述，似乎都在为后续的情节埋下伏笔，读起来有一种不断解谜的快感，让人忍不住想要一口气读完，去探寻真相的全貌。
从社会学和心理学的角度来看，这本书提供了一个绝佳的观察窗口，去审视冲突边缘的人类行为模式。它不仅仅停留在事件表层的描述，而是深入挖掘了导致冲突产生的社会根源和个体动机。我特别关注其中关于群体心理的部分，当个体被置于极端环境时，其原有的道德观、行为准则会如何被重塑或瓦解，作者的探讨非常具有批判性。书中对“对立面”角色的塑造，也跳脱了脸谱化的“好人”与“坏人”的二元对立，每个人物都有其内在的逻辑和可理解的驱动力，这使得整个故事的张力更具现实意义。阅读过程中，我多次停下来思考，如果是我处于那种情境下，我会做出怎样的选择？这种强烈的代入感和思辨性，证明了这部作品超越了一般的娱乐性质，具备了深刻的启示价值。它迫使读者去审视自己对于权威、信任以及道德底线的认知边界。
后半部渐入佳境，是精华。书中的很多谈判技巧都与教练有关。 《赎金谈判》和本书都极为强调倾听的重要性.
有一些收获，做商务的要看看。
谈判重要在于倾听。最幸福，最成功的人士，往往都能在面对这些困境时保持从容的心态，撇下他们那些妨碍我们达成共识的情感，比如骄傲和愤怒，我们都需要成为更出色的倾听者，对他人的困境，需要和问题，我们也需要学会表达同情与理解，只有这样，我们才有望以积极的方式来影响他们的行为。 你甚至可以说，整个人生就是一场谈判。
就象看惊险警匪片，没什么收获
国情不同，道理都懂，操作难，不一定管用。
