秘书学与秘书工作 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:苏州大学出版社

作者:丁晓昌,冒志祥

出品人:

页数:448

译者:

出版时间:2002-10

价格:18.00元

装帧:

isbn号码:9787810900140

丛书系列:

图书标签:

• 社会
• 啥？
• 秘书学
• 秘书工作
• 办公技能
• 行政管理
• 职业发展
• 办公自动化
• 商务礼仪
• 文件管理
• 沟通技巧
• 职场技能

办公室效率革命：现代行政管理的实践指南 本书聚焦于组织运营的核心——高效的行政支持体系构建，旨在为现代企业和机构的管理者、行政人员以及希望进入此领域的专业人士提供一套系统化、可操作的知识与技能框架。 我们深知，在日益复杂和快速变化的工作环境中，传统意义上的“支持”角色正在向“战略伙伴”转型。本书将带领读者超越简单的事务处理，深入理解行政管理在驱动组织目标实现中所扮演的关键角色。 第一部分：行政管理的战略定位与组织效能 本部分着眼于宏观视角，阐述行政职能在当代企业治理结构中的核心价值。 第一章：行政职能的演进与战略转型 从支持到赋能： 探讨行政职能如何从传统的文书处理、会议安排等事务性工作，逐步升级为业务流程的优化者、资源配置的协调者和风险控制的先行者。分析技术进步（如RPA、AI工具）对传统行政工作的冲击与重塑。 组织架构中的行政枢纽： 剖析高效能组织中，行政部门如何作为跨部门沟通的桥梁和信息流动的中心。介绍组织结构设计对行政效率的影响，以及如何建立灵活、响应迅速的行政支持网络。 行政管理的KPI与价值量化： 阐述如何为行政服务设定可量化的绩效指标（KPI），例如流程周期缩短率、空间利用率优化、员工满意度指数等，使行政工作成果能够清晰地向管理层展示其经济价值。 第二章：流程优化与运营精益化 核心行政流程的梳理与再设计： 详细拆解如采购审批、差旅管理、资产管理、文件生命周期管理等关键行政流程。应用精益管理（Lean）原则，识别并消除流程中的浪费环节，如等待时间、不必要的审批层级、冗余文档等。 合同与供应商关系管理（SRM）： 侧重于行政部门在非核心采购和外部服务合同管理中的作用。建立科学的供应商评估体系、合同生命周期跟踪机制，确保合规性与成本效益的最大化。 设施与空间管理（Facility Management）： 探讨如何将工作场所打造成激发创造力的环境。内容涵盖办公空间规划、能源效率管理、安全与健康标准（HSE）的导入，以及灵活办公模式（如混合办公）下的空间适配策略。 第二部分：信息流与知识资产的构建 高效的组织运作依赖于准确、及时的信息传递和知识的有效沉淀。本部分专注于信息流动的工程学。 第三章：现代信息管理体系的构建 企业信息架构设计： 区别于传统的文件归档，本书强调构建企业级的知识库和信息中台。介绍文档管理系统（DMS）、企业内容管理（ECM）的选型与实施要点。 数据安全与隐私合规： 针对行政部门接触的敏感信息（如人事数据、财务合同），深入讲解数据分类分级、访问权限控制、GDPR/国内数据安全法案下的操作规范，将风险管理融入日常操作。 会议管理与决策支持系统： 如何利用技术工具（如智能会议室系统、协同软件）提升会议效率。重点分析会前议程的结构化、会中讨论的记录与聚焦，以及会后行动项的跟踪与闭环管理。 第四章：沟通、协调与跨文化协作 行政人员往往是信息流通的瓶颈或加速器。 结构化沟通模型： 教授如何运用向上汇报、向下传达和横向协调的“三维沟通法”。特别关注如何将复杂的技术或业务信息，转化为高管层易于理解的摘要和建议。 冲突解决与谈判技巧： 探讨在资源分配、跨部门协作中可能出现的摩擦点，提供基于原则的谈判策略和冲突降级技巧，维护组织和谐。 全球化背景下的行政协调： 针对跨国企业或有国际业务往来的组织，介绍时区管理、跨文化沟通的敏感性，以及国际差旅和外事接待的标准流程与礼仪规范。 第三部分：技术赋能与个人专业发展 本部分关注行政专业人士如何利用新兴技术提升个人产出，并规划职业生涯路径。 第五章：行政自动化与技术工具的集成应用 工作流自动化（Workflow Automation）： 详细介绍低代码/无代码平台在行政工作流中的实际应用案例，如自动化报销流程、自动化的内部通知系统。 项目管理基础在行政中的应用： 即使是日常行政任务，也应被视为小型项目来管理。介绍使用甘特图、看板等工具来规划、执行和监控复杂的行政项目（如办公室搬迁、大型活动筹备）。 数据分析在行政决策中的应用： 如何从ERP、CRM系统或考勤数据中提取有效信息，分析员工通勤模式、会议效率、空间使用率，并基于数据提出改进方案。 第六章：行政人才的职业发展路径 专业胜任力模型（Competency Model）： 勾勒出现代行政专业人员应具备的核心能力矩阵，包括技术熟练度、商业敏锐度、情商与抗压能力。 持续学习与专业认证： 探讨国际与国内相关的行政管理、设施管理、项目管理等专业认证的价值与获取途径。 从行政专家到管理者的跨越： 指导如何建立领导力思维，从执行者转变为团队的教练和战略规划者，成功管理一个高绩效的行政支持团队。 本书的特色在于其强烈的实战导向和对“未来工作模式”的深刻洞察。它不是一本传统的秘书工作手册，而是一本面向高效率、高可靠性组织架构的系统工程指南。 通过本书的学习，读者将能够： 1. 重新定义和提升其在组织中的战略价值。 2. 熟练运用流程优化工具，实现资源消耗的最小化。 3. 建立稳健的信息安全和知识沉淀机制。 4. 掌握利用前沿技术提升工作效率和质量的方法论。 本书适合对象： 企业高层管理者、部门总监、办公室主任、行政经理、运营总监，以及所有致力于在行政管理领域实现职业飞跃的专业人士。

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读完《秘书学与秘书工作》这本书，我最大的感受就是它对秘书工作的理解是全面而深刻的。它不仅仅是停留在基础技能的层面，而是将秘书工作置于整个组织运作的大背景下进行考察，强调了秘书在信息流、工作流中的关键作用。书中对于“服务意识”的强调，让我觉得非常受用，它不仅仅是字面上的服务，更是一种主动为他人提供支持，解决问题的态度。我特别喜欢书中关于“情商”的讨论，如何在高压环境下保持冷静，如何有效地处理人际关系，以及如何成为一个值得信赖的伙伴。这些内容对于秘书这个需要与各色人等打交道的职业来说，简直是“金玉良言”。书中对时间管理的详细指导，也让我受益匪浅，它不仅仅是教你如何更有效率地工作，更是教你如何更好地平衡工作与生活。总的来说，这本书让我看到了秘书工作不仅仅是琐碎的事务堆砌，而是一门需要智慧、技巧和良好品德的综合性学科，它让我对这个职业有了更加积极和充满期待的看法。

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这本书的名字叫《秘书学与秘书工作》，读完之后，感觉真是打开了一个新世界的大门。在翻阅之前，我对秘书这个职业的理解可能还停留在“打打字、接接电话”的阶段，但这本书彻底颠覆了我的认知。它从更宏观的角度，系统地阐述了秘书在现代组织中的定位和价值，不仅仅是辅助，更是一种战略性的支持。书中对秘书的专业素养进行了非常详尽的剖析，从沟通技巧、文件处理、会议组织，到信息管理、人际关系处理，甚至还涉及到了危机公关的初步认知。我特别喜欢它在讲解每个方面时，都引用了大量的案例，这些案例既贴近实际，又发人深省，让我能够将理论知识与现实场景相结合。例如，在关于公文写作的部分，它不仅仅是列举了公文的格式，还深入分析了不同类型公文的写作要点和注意事项，以及如何根据不同的受众和目的来调整写作风格，这点对我来说非常有启发。书中还强调了秘书在信息时代的责任，如何利用现代科技提高工作效率，如何处理海量信息，并从中提炼出对领导决策有用的关键信息。读完后，我感觉自己对秘书工作的理解层次发生了质的飞跃，也更加认识到了这个职业的专业性和重要性。

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这本书《秘书学与秘书工作》的出现，无疑是对我职业认知的一次“重塑”。在阅读之前，我总觉得秘书的工作是相对被动和程序化的，但这本书让我看到了秘书工作背后蕴含的智慧和策略。它强调了秘书作为信息枢纽的角色，如何有效地收集、整理、分析和传递信息，为领导的决策提供支持。书中对信息处理的讲解尤其让我印象深刻，它不仅介绍了常用的信息管理工具，更重要的是，它教会了我如何辨别信息的真伪，如何抓住关键信息，以及如何将杂乱的信息转化为有价值的洞察。在文件处理方面，书中更是将公文的起草、审核、归档等流程讲解得淋漓尽致，并且对于如何提高公文的规范性和时效性也提出了很多实用的建议。更让我惊喜的是，书中还触及到了危机管理和商务礼仪等更高级的内容，这让我意识到，一个优秀的秘书，需要具备多方面的能力，并且能够应对各种复杂的情况。这本书让我对秘书工作的专业性和战略性有了全新的认识，也激发了我进一步深造的动力。

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对于《秘书学与秘书工作》这本书，我的第一印象是它极其务实。不像有些理论书籍空洞无物，这本书就像一个经验丰富的老师傅，手把手地教你如何将理论付诸实践。它在讲述基础知识的同时，非常注重细节的讲解，那些在实际工作中可能被忽略但却至关重要的小窍门，书中都一一罗列。比如，在关于日程管理的部分，它不只是教你如何使用日历，而是深入探讨了如何进行优先级排序，如何预估时间，以及如何应对突发情况打乱原有计划。书中提到的“时间块”概念，以及如何根据重要性和紧急性来划分任务，对我来说简直是及时雨，解决了困扰我已久的效率问题。还有在接待方面，书中细致入微地描述了从前期准备、现场接待到后续跟进的每一个环节，甚至包括了如何根据来访者的身份和需求提供差异化的服务，这让我意识到，一个优秀的秘书，不仅仅是执行者，更是能够提供“增值服务”的专业人士。书中还用很大的篇幅讨论了秘书的职业道德和职业操守，这对于塑造一个受人尊敬的秘书形象至关重要，这一点让我觉得这本书非常全面和有深度。

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《秘书学与秘书工作》这本书给我带来的感受是，它是一本非常“接地气”的教材。它没有使用太多晦涩难懂的专业术语，而是用一种非常平易近人的语言，将秘书工作的方方面面娓娓道来。我尤其欣赏书中关于“细节决定成败”的论调，并且在每一个章节都用生动的例子来印证这一点。比如，在讲解会议组织时，它不仅提到了会前准备、会中记录，更强调了会后的会议纪要整理和工作跟进，以及如何确保会议的决议能够有效地执行下去。这让我明白，秘书的工作绝不仅仅是“锦上添花”，而是真正能够为组织的运转提供有力支撑的关键环节。书中对秘书的沟通能力也有非常独到的见解，它不仅仅是教你如何说话，更是教你如何倾听，如何理解领导的意图，以及如何用最恰当的方式表达自己的观点，避免误解。这种对沟通深层次的挖掘，让我觉得这本书真的能够帮助一个秘书在职业生涯中不断成长和进步，它让我看到了秘书工作的无限可能。

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虽然很想给0星，但是作为一本教你怎么让领导舒坦的书，真的很强很写实。

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工作、生活、生存

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