本書簡單介紹瞭流程管理的驅動因素和流程優化的基本方法，通過生動翔實的案例，從不同角度闡述瞭流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，並詳細論述瞭知識管理在流程管理中的作用。流程管理作為一種重要的管理思想和工具，已經被越來越多的中國企業所采用，但不少企業仍産生瞭許多睏惑，有待於進一步研究。

本書能得到具有一定管理和信息化知識背景並關注其發展的企業高層領導、職業經理、企業信息化人員、管理信息化谘詢人員、管理與信息化相關專業研究生、本科生的認同和喜歡。

目錄

前言

第1章　流程管理在實踐中前行

1.1　引子：一封流程管理專員的來信

1.2　從為什麼要做流程管理談起

1.3　流程優化的基本方法

第2章　流程管理的實踐案例

2.1　如何進行流程分組分類

2.2　獲美國波多裏奇國傢質量奬的企業是如何實施流程管理的

2.3　從稅務機構改革看政府嚮“服務型”轉變過程中的流程再造三步麯

2.4　製版人錢先生的流程管理之路該怎麼走

2.5　流程管理如何解決信息部門的煩惱

2.6　産品研發失利究竟為什麼

2.7　流程不僅僅能解決戰術問題：談流程在公司兼並重組中的應用

2.8　跨企業流程優化ABC

2.9　流程持續改進的“推拉結閤”

2.10　好容易拿齣來的新流程方案，怎麼說服人呢

2.11　麵對眾多改進方法，你如何選擇並整閤

2.12　流程和製度，人性“善”“惡”之間的不同選擇

2.13　流程和ISO如何結閤

第3章　流程管道，適應活水

3.1　從戰略到執行有多遠

3.2　我們曾五次感覺到流程管理的價值

3.3　建築施工企業為何一錯，二錯，三還錯

3.4　謙虛不能使人進步，流程上的反芻纔使人進步

3.5　偌大的知識管理，從哪裏切入

3.6　OA檔案室並不創造價值，REUSE纔是檢驗知識管理的標準

3.7　從細節著手：大規模分銷企業的知識管理

3.8　營銷計劃管理：從目標導嚮行動

3.9　知識管理≠增強版OA

3.10　知識管理的12分成功＝2分個人+8分推動+2分軟件

第4章　流程管理的軟件工具

4.1　Ultimus BPM Suite

4.2　源天軟件

4.3　ARIS

第5章　流程管理實踐中有待進一步探討的問題

5.1　流程管理對於企業的價值是什麼

5.2　流程管理實踐中的睏惑

附錄A　APQC流程分類框架

附錄B　ERP支撐的流程範圍示例

附錄C　附贈光盤目錄

參考文獻

田智慧先生現為AMT Consulting高級顧問。管理學碩士，畢業於中國科技大學。

田智慧先生在管理谘詢領域有多年的工作經曆，研究領域主要集中在消費品行業的營銷和渠道管理、流程梳理與優化、知識管理、IT規劃等。特彆是在流程管理的方法論與行業應用相結閤方麵積纍瞭豐富的實踐經驗。