具体描述
本书立足于“转变教育观念，改革人才培养模式，积极实行启发式和讨论式教学，激发学生独立思考和创新意识”的精神，对有关外经贸专业的教学方法以及教学内容等进行了有益的尝试，力争做到实用性、针对性、技能性和知识性的有机结合。 全书内容涵盖了书信结构、包装、装运、保险、支付、索赔和理赔、建立业务关系、询盘、报盘和还盘、成交，以及代理、投资、加工装配贸易和补偿贸易等其他贸易方式，并根据外贸新的发展形势和要求增加了“制单”一章。全书旨在通过课文和练习训练使学生能较好地掌握本章所学的知识，加深对本学科基本概念和基本技能的掌握，以更好地适应形势发展和就业的需要。
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用户评价
这本书的内容的丰富程度，远超我的预期。我原本以为它主要讲解的是邮件的撰写技巧，但实际阅读后，我发现它涵盖了外贸沟通的方方面面，从最基础的问候语到复杂的商务谈判，几乎无所不包。我特别欣赏书中关于如何撰写高意向的报价函的技巧。很多时候，我们都能报出有竞争力的价格，但如何让客户感受到我们的诚意和价值，并促使他们最终下单，这需要技巧。书中提供了一些非常实用的方法，比如如何突出产品的独特性和创新性，如何强调我们提供的附加服务，以及如何提供清晰、易懂的付款和交货条款。这些都帮助我更好地理解了“价值营销”的重要性。此外，书中还对如何处理客户的投诉信进行了深入的分析。我一直认为，投诉是客户对我们产品或服务的某种不满，也是我们改进的动力。这本书教我如何以一种建设性的态度来回应客户的投诉，如何通过有效的沟通将不满转化为信任，甚至将一次危机变成一次加深客户忠诚度的机会。书中提到，有时候，一个真诚的道歉和积极的补救措施，比一份完美的退货政策更能赢得客户的心。这种“危机管理”的理念，让我对外贸沟通的理解又上了一个新的台阶。
评分从内容上看，这本书的编排逻辑非常清晰，从基础的邮件格式到复杂的商务谈判，层层递进，非常适合像我这样有一定理论基础，但实操经验尚浅的读者。在学习过程中，我最大的感受是，它将抽象的理论知识转化成了生动具体的实践案例，让我能够快速地掌握书中传达的理念。例如，在讲解如何撰写商务合同的邮件时，书中详细列出了合同中必须包含的关键条款，并提供了多种法律术语的正确使用方法，让我避免了因不了解相关法律法规而造成的风险。我非常喜欢书中关于如何处理展会邀请和回复的章节，这对于我这个经常参加各类国际展会的人来说，提供了极大的帮助。它教会了我如何撰写一份既能吸引客户前来参观，又能明确展位信息和亮点 of a booth 的邮件，以及如何高效地回复客户的预约请求。书中对于如何通过函电进行市场调研也进行了探讨，这让我意识到，邮件不仅仅是沟通工具，更可以成为获取市场信息的重要渠道。通过分析客户的邮件内容，我们可以洞察到他们的真实需求、市场趋势，甚至竞争对手的动态。这本书让我对“知己知彼，百战不殆”有了更深的理解，并且学会了如何运用函电来辅助我做出更明智的商业决策。它就像一个“万能钥匙”，为我打开了外贸沟通领域的一扇扇大门，让我能够更从容地应对各种挑战。
评分这本书以其独到的视角，为我揭示了外贸函电背后的心理学。我曾经以为，写好邮件的关键在于掌握各种“高大上”的词汇和句型，但这本书让我明白，更重要的是理解沟通对象的心理，并用他们能够接受和理解的方式去表达。书中有很多关于如何建立信任、如何赢得好感的案例。比如，在回复客户的初步咨询时，作者建议我们要及时、热情地回复，并尽可能提供详尽的信息，这样可以迅速给客户留下一个专业、可靠的印象。我还学到了如何通过邮件来“软性推销”，而不是直接的广告轰炸。比如，在分享行业资讯、技术文章时，巧妙地融入我们的产品信息，让客户在获取知识的同时，也能了解到我们的产品优势。书中还提到了“倾听”的重要性，即使是书面沟通，也要学会“倾听”客户的言外之意，理解他们隐藏的需求。这让我开始重新审视那些看似简单的客户邮件，从中挖掘出更多的信息。我曾经因为忽略了客户邮件中一个微小的暗示，而错失了一个潜在的合作机会。这本书的出现，让我意识到，在人际交往中，尤其是商务往来中，情商和沟通技巧同样重要。它教会了我如何用“心”去写每一封邮件，而不是仅仅用“脑”。
评分这本书的语言风格非常接地气，没有太多华而不实的辞藻，却处处透露着作者的真诚和专业。我尤其喜欢书中关于如何撰写感谢信和道歉信的篇章。在竞争激烈的商业环境中，一封真诚的感谢信，能够极大地提升客户的好感度；而一封得体的道歉信，则能有效地挽回潜在的损失。书中提供了许多不同场景下的感谢信和道歉信的范例，让我能够快速地掌握撰写的要点和技巧。我曾经因为一次微小的失误，给客户带来了不便，当时我感到非常内疚。通过学习书中关于如何撰写道歉信的章节，我学会了如何用真诚、负责的态度向客户表达歉意，并提出了具体的补救措施，最终赢得了客户的原谅和信任。这本书还让我认识到，外贸函电不仅仅是企业与客户之间的沟通，也可以是企业内部不同部门之间的协调和沟通。例如，在处理订单时，如何清晰地向生产部门传达客户的要求，如何与物流部门协调发货事宜，这些都可能通过书面的形式进行。这本书为我提供了一个更广阔的视野，让我认识到，有效的商务沟通，能够贯穿于企业运营的每一个环节。
评分这本书以其精炼的语言和深入浅出的讲解，为我这个即将步入外贸行业的新人提供了一份宝贵的入门指南。在阅读之前，我对国际贸易中的沟通方式感到十分迷茫，尤其是如何用标准的、专业的语言与海外客户进行有效交流，更是让我头疼不已。然而，这本书的出现，就像一盏明灯，照亮了我前行的道路。它不仅详细介绍了外贸函电的各种基本格式和常用句型，更重要的是，它教会了我如何根据不同的情境，撰写出既能准确传达信息，又能体现专业素养的邮件。比如，在关于产品询盘的章节，作者列举了不同类型的询盘，并提供了相应的回复模板，从最初的感谢客户垂询，到详细介绍产品特点、规格、价格，再到后续的报价、样品提供、交货期等，每一个环节都处理得滴水不漏。我特别喜欢书中关于如何处理客户异议的部分，它并没有简单地给出一些敷衍了事的答案，而是深入分析了客户产生异议的可能原因，并提供了多种有说服力的应对策略，这让我明白，处理客户异议并非是推诿责任，而是展现我方解决问题的能力和诚意的绝佳机会。此外，书中还包含了一些关于跨文化沟通的技巧，这对于减少因文化差异导致的误解和冲突非常有帮助。例如，在讨论合同条款时，如何用一种让对方容易理解和接受的方式来阐述，避免使用过于生硬或可能引起歧义的词语。这本书的实用性和指导性，让我觉得它不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的外贸前辈，在耳边循循善诱。我从中学会了如何更加自信地与客户沟通，如何更专业地处理各种业务往来，这些都将是我未来外贸生涯中宝贵的财富。
评分这本书最让我赞赏的地方在于，它不仅仅教授了“写什么”，更重要的是教会了“怎么写”，以及“写给谁”。在阅读过程中，我越来越深刻地体会到，外贸函电的写作，是一种艺术，也是一种策略。书中对于如何根据不同的客户类型，采取不同的沟通方式，进行了细致的分析。例如，对于一些非常注重效率的德国客户，我们就需要言简意赅，直奔主题；而对于一些更注重人情味的南美客户，则可以适当增加一些问候和寒暄。这种“因人而异”的沟通策略，让我能够更好地融入不同的文化环境，与客户建立更紧密的联系。我尤其对书中关于如何处理客户关于产品认证和检验的邮件的讲解印象深刻。这些往往是客户非常关注的细节，而如何清晰、准确地提供相关信息，并打消客户的顾虑，是至关重要的。书中提供了详细的解答思路和范例，让我能够自信地应对这类问题。这本书的价值，还在于它能够帮助我提升自己的“商务敏感度”，让我能够从邮件的字里行间，读出客户的真实意图，并做出更精准的判断。它就像一位经验丰富的外贸“老司机”，在告诉我如何在这个复杂的国际贸易环境中，安全、高效地航行。
评分这本书的文字风格非常朴实，但蕴含的智慧却让我受益匪浅。在阅读的过程中，我常常会停下来反复琢磨书中的例子，思考作者为何会这样写，这样做的好处是什么。我尤其对书中关于如何处理客户的催货邮件的章节印象深刻。我曾经遇到过因工厂延误导致客户催货的情况，当时我感到非常焦虑，不知道该如何回复。而这本书提供了非常清晰的处理流程：首先，要立即向客户承认延误，表达歉意；其次，要说明延误的原因（但要注意措辞，避免推卸责任）；最后，要给出明确的解决方案和新的交货日期，并表示会密切跟进。这种坦诚、负责的态度，让我明白，即使出现问题，也能通过有效的沟通将负面影响降到最低。书中还强调了“细节决定成败”的理念，通过大量的案例展示了，一个细微的措辞错误、一个不恰当的表情符号，都可能导致客户产生不好的印象。这让我更加注重自己在邮件中的每一个字，每一个标点。我曾因为一时疏忽，在邮件中漏掉了重要的附件，结果导致客户需要重新发送询盘，这让我非常懊恼。这本书的出现，就像一位严谨的导师，时刻提醒我要保持警惕，力求完美。它教会了我如何将“严谨”和“效率”巧妙地结合起来，在快速的商务往来中，依然能保持专业和准确。
评分这本书对我而言，是一次关于商务沟通艺术的深刻启迪。我一直以为，写好一封外贸邮件，无非就是把事情说清楚，把价格谈妥。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，一封优秀的外贸函电，不仅仅是信息的传递，更是企业形象和专业度的体现。书中对于邮件的结构、语气、遣词造句都进行了细致的分析，让我认识到每一个细节都可能影响到客户的判断。例如，在撰写关于产品促销的邮件时，作者强调了如何运用引人入胜的标题、清晰的产品优势描述，以及有吸引力的折扣信息，同时也要注意避免使用夸大其词的宣传语，保持真实性和专业性。这本书还特别提到了如何通过函电来建立和维护客户关系，这对于我这个长期以来只关注交易达成的人来说，是极其宝贵的经验。书中分享了许多关于如何表达对客户的感谢、如何主动跟进客户需求、如何巧妙地处理客户的投诉等案例，这些都让我意识到，长期的合作关系比一时的交易利润更为重要。我尤其欣赏书中关于“同理心”的强调，它教导我们要站在客户的角度去思考问题，理解他们的需求和顾虑，从而撰写出更能打动人心的邮件。我曾经遇到过一些客户，他们对产品的细节要求非常高，我起初感到有些棘手，但通过学习书中关于如何耐心解答客户疑问、如何提供专业建议的篇章，我成功地打消了客户的疑虑，并最终促成了订单。这本书的价值，在于它不仅仅提供了“怎么做”，更重要的是，它教会了我“为什么这么做”，让我从根本上理解了外贸函电的精髓。
评分这本书的行文风格简洁流畅，没有冗余的学术术语，读起来非常轻松，但其内容的深度和广度却让我感到惊喜。我尤其对书中关于如何撰写专业的业务总结和反馈邮件的章节印象深刻。在日常工作中，我常常会因为各种原因，未能及时、全面地记录和总结项目进展，导致信息传递不及时，甚至出现项目延误。这本书提供了非常清晰的模板和指导，让我学会如何系统地梳理项目信息，如何清晰地描述遇到的问题和解决方案，以及如何有效地向上级和同事汇报工作。这不仅提高了我的工作效率，也让我能够更好地为团队做出贡献。书中还详细讲解了如何通过函电来处理客户的投诉和索赔，这对于很多外贸企业来说，都是一个绕不开的难题。它提供了非常实用、有效的处理流程，从最初的冷静应对，到收集证据，再到与客户进行有效的沟通和协商，每一步都处理得非常到位。我曾经遇到过一个非常棘手的客户索赔事件，当时我感到束手无策，但在学习了这本书的相关章节后，我仿佛找到了“定海神针”，能够从容地应对，并最终与客户达成了公平的解决方案。这本书不仅仅是一本关于外贸函电的书，更是一本关于商务沟通和问题解决的宝典。
评分这本书的理论讲解与实践应用相结合，让我在学习过程中收获颇丰。我非常欣赏书中对于如何撰写具有说服力的推广邮件的分析。很多时候，我们都有好的产品，但如何将产品的优点有效地传递给客户，并让他们产生购买的欲望，是一个挑战。书中提供了一些非常实用的技巧，比如如何挖掘产品的独特卖点，如何通过故事化的叙述来吸引客户，以及如何运用数据和事实来证明产品的价值。我曾经尝试运用书中教授的方法，撰写了一封关于我们新产品的推广邮件，结果收到了客户非常积极的反馈，并且成功地促成了一个新的订单。这本书还强调了“个性化”的重要性，它让我明白，用千篇一律的邮件去回复所有客户，是很难取得好的效果的。我们需要根据不同客户的需求和偏好，来调整我们的沟通策略。这让我开始花更多的时间去了解我的客户，而不是仅仅关注产品本身。这本书的价值，在于它能够帮助我提升自己的“营销能力”和“说服力”，让我能够更好地在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
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