具体描述
IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
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目录信息
读后感
惠普公司写的关于it服务的书。 介绍了惠普的emcc架构，讲了ovsd产品（可惜现在servie desk好像已经被hp替代掉了）不仅讲了服务管理的内容，还介绍了监控一块的东西，这样和实际的it服务管理业务场景类似。 不错的是其中几个案例，还是比较真实的。尤其是其中的跨职能流程图，读...
评分惠普公司写的关于it服务的书。 介绍了惠普的emcc架构，讲了ovsd产品（可惜现在servie desk好像已经被hp替代掉了）不仅讲了服务管理的内容，还介绍了监控一块的东西，这样和实际的it服务管理业务场景类似。 不错的是其中几个案例，还是比较真实的。尤其是其中的跨职能流程图，读...
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用户评价
这本书的文字风格极其洗练、富有韵律感，读起来有一种沉浸式的体验，仿佛不是在阅读文字，而是在聆听一位身经百战的智者娓娓道来他毕生积累的经验结晶。它没有采用那种枯燥的、教条式的说教，而是大量运用了富有画面感的比喻和精妙的排比句式，使得那些原本抽象的管理学概念变得异常生动和易于理解。例如，作者描述“创新停滞”时的那种停滞感和灰暗色调，与他描述“突破性进展”时的那种迸发出的光芒和活力，形成了强烈的对比，这种情感上的调动能力非常高超。我注意到，作者在引用历史典故或哲学思想时，总能找到与现代商业困境的完美契合点，这显示了他深厚的文化底蕴，而非仅仅是技术层面的专家。更难能可贵的是，尽管内容涉及复杂的战略布局，但语言却始终保持着一种近乎诗意的优雅。这让我在快节奏的工作间隙中，也能随时拿起书本，享受一段高质量的、精神层面的滋养。
评分读完合上书本，我的第一反应是：这简直是一部关于“韧性”的史诗。它没有回避任何一个组织在发展过程中必然会遭遇的低谷、危机和自我怀疑。其中对于市场突变时的决策机制描绘，那种在极度不确定性中如何迅速凝聚共识并果断出手的场景，写得惊心动魄，充满了真实的紧迫感。与其他一些只谈论光鲜亮丽的成功案例的书籍不同，这部作品坦诚地展示了“犯错”的代价，以及从失败中提炼出宝贵经验的痛苦过程。作者似乎有一种将痛苦转化为智慧的能力，并将其毫无保留地倾注在文字中。特别是关于跨部门协作的章节，它揭示了人性中根深蒂固的壁垒和藩篱，并提供了一套近乎哲学的框架来瓦解这些无形的障碍。它不仅仅是一本企业经营手册，更像是一部关于如何在复杂系统中维持生命力的生存指南，其深刻性直达人心。
评分这部作品的叙事张力简直令人窒息，作者构建了一个复杂到让人目眩神迷的世界观，其深度和广度远超我对一般商业类书籍的预期。从开篇伊始，那种扑面而来的信息洪流和精密的数据分析，就如同将读者投入了一个高速运转的精密仪器内部，每一个齿轮、每一个轴承的咬合都清晰可见，却又让人对整体的宏大结构感到敬畏。我尤其欣赏作者在处理关键转折点时的那种冷静和克制，没有采用廉价的戏剧冲突来推动情节，而是依靠扎实的逻辑链条和对人性深层次动机的洞察，将人物的命运缓缓推向既定的高潮。书中对于组织文化变革的论述，不是停留在口号层面，而是深入到基层员工的日常行为模式和决策制定流程中进行解剖。那种细致入微的描摹，让我仿佛亲眼见证了一场漫长而艰巨的内部革命。书中的许多案例，虽然看似独立，但串联起来却构成了一张宏大的战略地图，显示出一种跨越时间周期的远见卓识。读完之后，我感到思维的边界被极大地拓展了，对于如何看待“成功”和“失败”之间的辩证关系，有了一种全新的、更具批判性的理解。
评分这本书最独特的地方在于其对“愿景”的重新定义。它没有将愿景视为一个贴在墙上的口号，而是将其描绘成一种持续消耗能量、需要不断被内部信念所充能的“活物”。我特别喜欢作者用历史的纵深感来审视当下的决策，很多当下看起来棘手的问题，在作者的笔下，被放置在更长远的历史河流中进行衡量，从而使紧迫感得以释放，思维变得开阔。书中对于“持续学习”机制的构建分析，其精妙程度令人拍案叫绝，它将学习视为一种内嵌于日常运营的负反馈回路，而非额外的培训项目。这种对系统完整性的关注，贯穿始终。全书的结构设计也十分巧妙，层层递进，从宏观的战略蓝图到微观的执行细节，无一遗漏，但又不失整体感。这是一部需要放在书架上时常翻阅，去校准自己航向的里程碑式的著作。
评分我必须承认，这本书的密度极高，初次阅读时，我甚至需要频繁地回溯和暂停，以便充分消化其中蕴含的深层含义。它更像是一部需要反复研读的经典，而不是一次性的读物。作者对于“流程再造”的阐述，绝非表面上的效率提升，而是直指企业存在的根源问题——即如何在新旧交替的时代保持核心价值不变的情况下，实现肌体的新陈代谢。书中有大量的篇幅聚焦于“人才识别”与“权力制衡”之间的微妙平衡艺术，这部分内容尤其让我感到震撼，因为它触及了组织中最敏感也最容易被忽略的权力结构。作者没有给出标准答案，而是提供了一整套检验和反思的工具箱。这使得读者不得不跳出自己固有的思维定势，去审视自己所在环境中的真实动态。对我而言，这本书的价值不在于它提供了多少“做什么”的指南，而在于它教会了我如何去“思考”——一种更具穿透力、更少被表象迷惑的思考方式。
评分理论部分平平，后面的实施和案例可再看看
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