旅行社经营管理

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出版者:浙江大学出版社
作者:徐云松
出品人:
页数:228
译者:
出版时间:2005-6
价格:28.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787308042239
丛书系列:
图书标签:
  • 旅行社
  • 旅游管理
  • 经营管理
  • 旅游业务
  • 服务业
  • 市场营销
  • 客户服务
  • 旅游法规
  • 旅游经济
  • 旅行社管理
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具体描述

全书共分十章,从旅行社的产生和发展出发,阐述了旅行社的性质、地位和作用,旅行社的职能、业务与分类。并重点介绍了旅行社的组织管理和经营计划,市场细分和定位,产品的开发设计、定价、促销和销售,采购业务,接待业务,客户管理和质量管理,财务管理,电子商务等。内容丰富,实用性强。

《旅行社经营管理》可作为旅游管理专业的教材,也可作为旅行社从业人员的培训教材。

现代都市规划与可持续发展:理论、实践与未来展望 本书聚焦于全球化背景下,城市化进程对人类社会与自然环境带来的深刻影响,旨在构建一个面向未来的、以人为本的可持续发展城市模型。 --- 第一章 城市化的驱动力与当代挑战 本章深入剖析了驱动全球城市化进程的核心要素,包括工业革命的遗产、技术进步的推波助澜、人口结构的变化以及全球经济一体化对区域发展的重塑。我们详细考察了不同发展阶段的城市扩张模式,从传统的中心-边缘结构到如今的“多中心”或“网络化”城市群。 重点关注的挑战包括: 1. 基础设施的滞后性与韧性建设: 探讨传统基础设施(如交通、供水、能源)在快速人口涌入下面临的承载压力,并引入“韧性城市”的概念,研究如何设计和维护能够抵御自然灾害和突发公共卫生事件的基础设施系统。 2. 社会空间分异与公平性问题: 分析城市内部财富分配不均导致的居住隔离、教育资源获取差异等社会问题,探讨如何通过土地使用政策和公共服务均等化来促进社会融合。 3. 生态足迹的扩大与环境压力: 考察城市扩张对周边自然资源的消耗,以及城市内部产生的污染负荷(空气、水体、固体废弃物),强调生态系统服务在城市规划中的核心地位。 --- 第二章 可持续发展的理论框架与核心原则 本章构建了理解现代城市规划的理论基础,超越了单纯的物理布局,转向关注系统性的、跨尺度的可持续性目标。 理论基础部分涵盖: 巴厘岛议定书与千年发展目标(MDGs)到可持续发展目标(SDGs)的演进: 重点解析SDG 11(可持续城市和社区)在城市层面的具体量化指标和实施路径。 循环经济模型在城市尺度上的应用: 阐述如何将线性经济模式(取用-制造-丢弃)转化为闭环系统,特别关注资源回收、工业共生和城市矿产的开发。 生态城市主义(Eco-Urbanism)与新城市主义(New Urbanism): 对比分析两种思潮在密度控制、混合功能、步行友好性等方面的异同,并评估其在不同地理环境下的适用性。 核心原则的探讨聚焦于“3P”原则的平衡: 人民(People,社会公平)、地球(Planet,环境承载力)与利润(Prosperity,经济活力)。 --- 第三章 空间规划的创新工具与技术应用 随着信息技术的发展,城市规划的决策过程正在经历一场深刻的技术革命。本章详细介绍了当前最前沿的空间分析与管理工具。 1. 地理信息系统(GIS)的高级应用: 不仅局限于地图制作,更侧重于复杂数据集成、空间统计分析(如空间自相关性、热点分析)在土地适宜性评估、风险模拟中的实战案例。 2. 遥感(RS)与物联网(IoT)的协同作用: 探讨高分辨率卫星影像和无人机技术如何实时监测城市建成环境的变化、监测绿地覆盖率和建筑能耗。物联网传感器网络在智慧交通管理和环境质量监测中的部署策略。 3. 城市计算与大数据分析: 利用移动通信数据、社交媒体数据、交易记录等非传统数据源,深入理解居民的实际出行模式、消费行为和公共空间的使用偏好,为需求导向的规划提供实证依据。 4. 数字孪生(Digital Twin)的构建与应用: 介绍如何建立城市的三维动态模型,用于模拟不同政策干预(如新增地铁线路、限行措施)对城市系统运行的长期影响。 --- 第四章 交通系统的重塑:迈向零排放与高效流动 交通是城市活力的命脉,也是碳排放和空间占用的主要来源。本章致力于探讨如何构建一个更公平、更高效、更绿色的城市交通体系。 TOD(以公共交通为导向的开发): 深入分析TOD模式如何通过优化土地使用密度和混合功能,减少对私家车的依赖,并强调轨道交通站点周边的慢行系统整合。 主动交通(Active Mobility): 详细论述自行车道网络规划、人行道设计标准、街道降噪与安全化(Vision Zero理念)的策略。 电动化与自动驾驶的挑战: 评估电动汽车普及对城市电网和充电基础设施的需求,以及自动驾驶车辆(AVs)对道路容量、停车需求和城市形态的潜在颠覆性影响。 货运物流的末端优化: 针对城市配送带来的拥堵问题,研究微型物流中心、夜间配送和无人机/机器人配送的城市准入规范。 --- 第五章 绿色基础设施与生态韧性 本章将目光从硬性工程转向自然过程,探讨将生态系统服务融入城市规划的重要性。 1. 蓝绿基础设施(Blue-Green Infrastructure): 详细阐述海绵城市理念,包括透水铺装、雨水花园、人工湿地在城市防洪、径流控制和水质净化中的功能实现。 2. 城市热岛效应的缓解策略: 分析屋顶绿化、垂直绿化、增加林冠覆盖率对降低极端高温的直接效益,并讨论材料科学在反射率优化中的作用。 3. 生物多样性与栖息地连接: 规划“生态廊道”和“跳板栖息地”,确保城市化不对区域生态网络造成碎片化,保障城市内野生动植物的生存空间。 4. 食物安全与城市农业: 考察社区花园、垂直农场和城市周边的保护性耕作,提升城市食物系统的抗风险能力和社区参与度。 --- 第六章 城市更新与存量空间的再造 在全球大部分地区城市化速度放缓的背景下,如何有效管理和提升既有建成环境的质量,成为规划的核心议题。 有机更新与渐进式发展: 区别于大规模的“推倒重来”,本章强调通过微观干预、适应性再利用(Adaptive Reuse)和社区参与,实现老旧城区的持续活力。 棕地(Brownfield)的修复与再开发: 探讨污染场地识别、风险评估和安全改造的技术路径,以及如何通过土地使用的激励机制,引导资本投入到受污染区域的再激活。 历史文化遗产的保护与融合: 分析如何在维护城市历史肌理和文化记忆的同时,注入现代功能,实现功能性与纪念性的和谐共存。 住房供给的多样性: 探讨政策工具(如容积率再分配、小型化住房激励)在增加可负担性住房、混合收入社区建设中的应用。 --- 第七章 治理、公众参与和政策工具箱 成功的城市规划离不开有效的治理结构和前瞻性的政策设计。本章深入探讨了从理论到实践的制度保障。 多层次治理与协同规划: 分析城市、区域、国家三个层面规划体系的衔接,以及公私部门、跨行政区划间的合作机制。 加强公众参与的深度与广度: 介绍从传统听证会到数字平台共创(Co-creation)的演变,确保规划过程的透明度和代表性,尤其是对弱势群体的声音吸纳。 经济激励与调控手段: 详述土地增值税、碳排放交易机制、绿色建筑补贴、交通需求管理(TDM)等经济工具在引导开发行为符合可持续目标中的作用。 规划的监测、评估与反馈: 强调规划的动态性,建立科学的绩效评估体系,利用实时数据对规划目标实现程度进行周期性校准。 --- 结语:迈向韧性、公平与智慧的未来城市 本书总结了在当前复杂多变的全球环境下,城市规划工作者和决策者所面临的机遇与责任。未来的城市将不再是简单的物理集合,而是高度整合的社会、技术和生态系统。我们必须以前瞻性的视野,运用跨学科的方法,致力于构建能够自我适应、对环境负责、并能为所有居民提供优质生活空间的宜居城市。 本书旨在为规划师、政策制定者、城市管理者以及关注城市命运的研究者和学生,提供一套系统、深入且实用的理论与方法论指导。

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读后感

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用户评价

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这本书的内容深度和广度都超出了我的预期,它不仅仅停留在基础概念的介绍上,而是深入探讨了当前旅游市场面临的诸多挑战与机遇。书中对不同细分市场的分析尤其精彩,比如小众定制游、研学旅行等新兴领域的探讨,提供了很多前瞻性的视角。我尤其欣赏作者在案例分析部分下的功夫,那些真实的、来自一线的运营故事,为书本上的理论知识提供了有力的支撑,让抽象的管理原则变得生动具体起来。读完关于危机公关那几章,我感觉自己仿佛参与了一次实战演练,学会了如何在突发事件中保持冷静并采取有效的应对措施。对于一个希望在旅游行业深耕的人来说,这本书无疑是提供了一个非常宝贵的知识宝库,它教会我如何用更战略性的眼光去看待日常运营中的每一个决策。

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这本书的结构安排,体现了作者对旅游行业生态链的深刻理解。它没有孤立地看待某个管理职能,而是将市场营销、财务控制、人力资源、产品设计等各个环节有机地串联起来,形成一个完整的管理闭环。这种系统性的思维训练,对于提升管理者的全局观至关重要。通过阅读,我能清晰地看到,一个成功的旅行社运营,是如何依赖于各个部门间的协同作用。书中对技术在现代旅游管理中应用的前瞻性讨论也令我印象深刻,尤其是在数字化转型的大背景下,作者对SaaS工具和大数据分析在提升效率方面的应用分析得非常透彻。这本书就像是一张精密绘制的行业地图,帮助我这个读者看清了整个行业的运作脉络和未来走向。

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这本书的实用性简直是无与伦比,它完全可以作为一本工具书放在案头。我试着按照书中提到的流程去梳理我们部门的业务流程,发现很多过去觉得理所当然、效率低下的环节,在书中都有明确的优化建议。比如关于供应链管理的那一章,书中详细列出了供应商评估的标准和合同谈判的技巧,这对我接下来与酒店和地接社的合作谈判提供了直接的指导。我特别喜欢书中附带的那些“自检清单”和“行动步骤建议”,它们就像是一份份操作指南,让我知道下一步该做什么,怎么做才能更专业。这本书不是那种“读完就放一边”的书,而是需要经常翻阅、对照实践的“操作手册”,这才是真正有价值的专业书籍。

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这本书的装帧设计非常吸引人,封面采用了柔和的米黄色调,配上几笔简洁的旅行风景插画,一下子就抓住了我的眼球。内页的纸张质感也很好,阅读起来非常舒适,即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。我特别喜欢书中那种留白适度的排版风格,让复杂的理论知识显得不那么枯燥。拿到手的第一感觉就是“这是一本有温度的书”,不像很多专业书籍那样冷冰冰的教条。作者在内容编排上花了很大的心思,章节之间的逻辑衔接非常顺畅,从宏观的行业趋势分析到微观的实际操作技巧,层层递进,让人感觉每翻开一页都能学到新东西。尤其是目录的设计,清晰明了,让我能快速定位到自己感兴趣的部分。整体来看,这本书在视觉呈现和阅读体验上都达到了很高的水准,让人愿意捧在手里细细品味。

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从写作风格上来说,这本书简直是一股清流。作者的语言功底非常扎实,既有学术论文的严谨性,又不失散文的流畅与趣味性。它没有采用那种居高临下的说教口吻,而是像一位经验丰富的同行前辈在耳边娓娓道来,分享他的心得体会。读起来完全没有那种啃理论的枯燥感,反而充满了启发性。书中穿插的一些个人感悟和行业轶事,极大地增强了可读性,让我在学习知识的同时,也体会到了做旅游这份事业的热情与不易。特别是对于新入行的人来说,这种“润物细无声”的引导方式,远比生硬的规定有效得多。我甚至会时不时地停下来,思考一下书中的某些观点是否也适用于我正在关注的某个具体问题。

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