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出版时间:2004-12-01

价格:300.0

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isbn号码:9780130497154

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• MARKETING
• Marketing
• Management
• Kotler
• Eleventh Edition
• Marketing Strategy
• Strategic Marketing
• Marketing Principles
• Business
• Textbook
• Higher Education
• Philip Kotler
• Kevin Lane Keller

市场营销管理：洞察、策略与实践（第十版） 本书导言 在这个瞬息万变、技术驱动的商业环境中，市场营销的角色已从单纯的产品推广转变为驱动企业整体增长和价值创造的核心引擎。企业不再仅仅是销售产品，更是在构建关系、塑造品牌体验和解决客户痛点。理解并掌握现代市场营销的复杂性和动态性，对于任何渴望在竞争中脱颖而出的组织都至关重要。 《市场营销管理：洞察、策略与实践（第十版）》旨在为读者提供一个全面、深入且实用的框架，用以理解当前全球市场营销的生态系统。本书不仅涵盖了经典的市场营销理论基石，更着重于将这些理论应用于数字化转型、可持续发展以及日益碎片化的消费者接触点之中。我们坚信，成功的市场营销始于深刻的洞察，继而构建以客户为中心的策略，最终通过精准的执行转化为可衡量的商业成果。 --- 第一部分：理解市场营销环境与客户价值 本部分奠定了市场营销思维的基础，引导读者从宏观和微观层面审视企业所处的环境，并确立“客户价值”作为所有营销活动的中心。 第一章：市场营销的本质与演变 我们首先探讨市场营销的演变历程，从早期的产品导向到生产导向、销售导向，直至当今的客户关系导向和价值创造导向。本章详细剖析了市场营销的核心概念，包括需求、欲望、交换、价值和满意度。重点阐述了现代市场营销理念的十大原则，强调了从交易营销向关系营销和体验营销的范式转移。此外，我们深入分析了市场营销在社会责任和伦理方面的角色，确保企业在追求利润的同时，积极履行其社会契约。 第二章：战略规划与市场营销在组织中的作用 成功的市场营销源于清晰的战略定位。本章探讨了企业层面的战略规划过程，包括使命陈述的制定、业务组合分析（如波士顿矩阵的现代应用）以及目标设定。核心内容聚焦于市场营销在企业价值链中的集成，说明市场营销部门如何与其他职能部门（如研发、财务、运营）协同合作，共同实现企业目标。我们引入了战略营销计划（Strategic Marketing Plan, SMP）的结构，为后续的战术制定打下框架。 第三章：人口、经济与社会文化环境分析 市场营销决策不能脱离外部环境。本章细致分析了影响市场营销的宏观力量： 人口结构变化： 探讨年龄结构、家庭形态、地理分布和收入群体的迁移如何重塑目标市场。 经济环境： 分析收入水平、通货膨胀、利率和消费者信心指数对购买力的影响。 社会文化趋势： 深入研究价值观、信仰、审美偏好以及新兴的“慢生活”、“健康意识”等亚文化对品牌定位的挑战。 第四章：技术、政治法律与竞争环境扫描 本章将焦点转向日益加速的技术变革和监管框架。我们详细评估了数字技术（如人工智能、大数据、物联网）对市场营销实践的颠覆性影响。同时，深入分析了政治稳定度、特定行业的监管政策以及知识产权保护对跨国营销活动的重要性。最关键的是，本章提供了竞争分析的框架，包括波特五力模型（Porter's Five Forces）的现代化应用，帮助企业识别直接、间接竞争者及其潜在的进攻策略。 第五章：购买行为的深度剖析：消费者与组织 理解“为什么”客户购买是营销的基石。本章首先系统地解析了消费者购买决策过程（Need Recognition to Post-Purchase Review），并探讨了影响该过程的文化、社会、个人和心理因素。随后，本书区分并深入探讨了组织（B2B）采购行为的复杂性，包括采购中心（Buying Center）、需求类型（衍生需求、直线再购等）以及机构购买流程的特点。 --- 第二部分：构建客户价值与市场细分 本部分指导读者如何识别出最具潜力的客户群体，并为他们设计出独特且难以模仿的价值主张。 第六章：客户驱动的市场细分、选择与定位（STP） 市场细分是高效资源分配的前提。本章详细阐述了细分的标准（地理、人口、心理和行为），并重点介绍了基于客户终身价值（CLV）和感知价值矩阵的细分方法。随后，我们探讨了选择目标市场的标准（吸引力、可行性、兼容性），并重点解析了差异化与定位策略。本章提供了一套实用的定位声明模板和感知图绘制工具，以确保定位清晰、可信且具有竞争力。 第七章：开发强大品牌资产 在信息过载的时代，品牌是客户决策的导航仪。本章超越了简单的标识和标志，深入探讨了品牌资产（Brand Equity）的构建要素，包括品牌知名度、感知质量、联想和忠诚度。我们探讨了品牌定位声明的撰写、品牌元素的明智选择，以及如何通过体验管理来强化品牌联想。特别关注了品牌延伸（Brand Extension）的风险与机遇，以及副品牌（Sub-branding）的战略部署。 第八章：产品、服务与体验的战略管理 本章将产品视为客户价值交付的载体。我们考察了产品组合的三个层次：核心客户价值、实际产品和延伸产品。内容涵盖了产品生命周期（PLC）的五个阶段及其在不同阶段的营销策略调整。此外，本章大幅扩展了对服务营销的讨论，引入了“产品-服务连续体”的概念，并着重分析了服务营销的四大特征（无形性、易变性、不可分割性、易逝性）及其应对策略。 --- 第三部分：整合营销策略与价值实现 此部分专注于如何通过定价、分销和沟通，将前述的价值主张有效地传递给目标市场，实现商业价值。 第九章：定价策略：捕获客户感知价值 定价是营销组合中最灵活也最敏感的要素。本章从价值角度出发，探讨了定价的基础——成本、需求和竞争。我们系统地分析了以价值为基础的定价（Value-Based Pricing）方法，并详细阐述了： 1. 新产品定价策略： 市场撇脂（Skimming）与市场渗透（Penetration）。 2. 产品组合定价： 互补品定价、捆绑销售定价。 3. 心理定价与动态定价： 审视促销定价的长期影响以及在电子商务中日益普及的动态定价模型。 第十章：营销渠道与供应链管理 分销渠道是连接生产者与消费者的桥梁。本章重点分析了渠道的功能、结构和设计。我们详细讨论了垂直营销系统（VMS）的各种形式（企业型、合同型、管控型）及其在现代零售中的应用。本章也强调了全渠道（Omnichannel）战略的重要性，即如何在物理空间、自有电商、第三方平台之间实现无缝的客户体验和库存协同。 第十一章：整合营销沟通：信息时代的传播模型 本章是关于如何有效地与市场沟通的指南。我们首先介绍了整合营销沟通（IMC）的必要性，确保所有触点的信息一致性。本章深入分析了现代营销沟通组合的各个要素：广告、公共关系、人员推销、销售促进以及数字与直接营销。重点探讨了“说服漏斗”（AIDA/Hierarchy of Effects）模型的更新应用，以及如何量化沟通活动的效果。 第十二章：数字营销、社交媒体与体验设计 本章全面聚焦于当前营销的数字前沿。我们探讨了数字营销的战略支柱：内容营销、搜索引擎优化（SEO）与付费搜索（SEM）、社交媒体平台战略（从品牌建设到客户服务）。本书强调数据驱动的决策，引入了客户旅程地图（Customer Journey Mapping）在设计在线和离线体验中的作用。我们还分析了移动营销的崛起及其对即时满足感的需求。 --- 第四部分：管理与衡量营销行动 最后一部分关注于如何将战略和战术落地，并通过严谨的管理流程确保营销投资的回报。 第十三章：管理营销组织与协作 成功的营销需要正确的组织结构和文化。本章讨论了不同类型的营销部门结构（如职能型、地理型、产品型）的优劣，以及在矩阵式组织中如何实现跨职能协作。特别强调了销售与市场营销的协同（Sales-Marketing Alignment），这是现代企业面临的关键挑战之一。 第十四章：衡量营销绩效与伦理责任 营销投资回报率（ROI）是管理层关注的焦点。本章提供了营销绩效衡量的框架，包括关键绩效指标（KPIs）的设定，如市场份额、客户满意度、品牌健康度监测以及对数字活动（如点击率、转化率）的归因分析。最后，本章以对可持续营销（Sustainable Marketing）和企业社会责任（CSR）的讨论收尾，强调负责任的营销实践是构建长期客户信任和企业价值的最终保障。 --- 总结 《市场营销管理：洞察、策略与实践（第十版）》致力于培养下一代营销领导者，使其不仅能适应市场的变化，更能预见并塑造市场的未来。本书的结构设计确保了理论的深度和实践的广度，为读者提供了一个坚实的基础，以自信和专业地驾驭当今复杂多变的商业世界。

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这本书就像一本“营销百科全书”，它以一种系统性的方式，为我构建了一个完整的营销管理知识体系。从市场细分、目标市场选择、产品生命周期管理，到品牌建设、渠道分销、定价策略，再到促销组合、客户关系管理，书中几乎涵盖了营销管理的方方面面。作者在讲解过程中，并没有仅仅停留在理论的层面，而是大量运用了现实世界的案例，通过生动的例子来诠释抽象的营销概念。我尤其喜欢书中对“市场调研”和“消费者行为分析”的详细阐述，这让我明白了深入了解市场和消费者是制定有效营销策略的基础。书中还探讨了如何进行竞争分析，以及如何构建企业的核心竞争力，这对于我理解企业的战略决策非常有帮助。我印象深刻的是书中关于“服务营销”的讨论，它让我认识到，在现代经济中，服务已经成为企业重要的竞争优势来源。作者在叙述过程中，常常会提出一些引人深思的问题，引导我独立思考，并从中得出自己的结论。这本书的结构清晰，逻辑性强，让我能够循序渐进地掌握营销管理的知识，并从中获得启发。

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这本书彻底颠覆了我对营销的传统认知。我之前一直认为营销就是广告和推销，但这本书让我看到，营销的内涵远比这丰富和深刻得多。它是一门关于如何理解市场、创造价值、建立关系的科学。书中对“市场营销”的定义进行了非常详尽的解释，让我明白了它不仅仅是产品的销售，更是关于如何满足消费者需求、提升客户满意度、并最终实现企业目标的全过程。我特别喜欢书中关于“消费者行为”的分析，它深入剖析了消费者做出购买决策的心理过程，让我能够更准确地把握消费者的需求和偏好。书中还探讨了如何构建强大的品牌，以及如何通过差异化营销来赢得竞争优势。我尤其对书中关于“价值链”的阐述印象深刻，它让我明白，一个成功的营销策略需要整合企业内部的各个环节，并与外部合作伙伴建立良好的关系。作者在书中使用了大量的图表和模型，帮助我更直观地理解营销理论。同时，书中也穿插了许多经典的营销案例，这些案例生动地展示了成功的营销策略是如何诞生的，以及失败的营销策略会带来怎样的后果。这本书就像一位经验丰富的营销大师，用他多年的智慧和洞察，为我打开了营销管理的新世界。

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我是一名对市场营销理论抱有浓厚兴趣的研究生，一直试图在浩瀚的营销知识海洋中找到一条清晰的脉络。这本书恰恰满足了我的这一需求。它不仅仅是一本教科书，更像是一部营销管理的百科全书，以一种宏观的视角，系统性地梳理了营销管理的各个维度。作者在书中对营销的定义、核心概念以及发展演变都进行了深刻的探讨，让我对营销的本质有了更深的理解。从宏观的市场环境分析，到微观的消费者个体决策过程，再到具体的营销组合要素的运用，书中都给出了详尽的阐述。我尤其喜欢书中关于“整合营销传播”的章节，它让我看到了不同营销工具如何协同作用，形成强大的合力。作者在书中也大量引用了学术研究成果，并对这些研究进行了深入浅出的解读，这对于我进行学术研究非常有帮助。书中的一些理论模型和分析框架，如 the 4Ps to the 7Ps, value-based marketing, etc.,都成为了我进行学术分析的有力工具。同时，作者也并没有回避营销实践中的挑战和困境，而是提出了许多前沿的观点和解决方案，例如关于数字化营销、社交媒体营销以及新兴市场营销的探讨。这本书为我提供了一个扎实的理论基础，也激发了我对营销管理领域更深入的探索欲望。

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我是一名非营销专业的职场人士，但随着工作内容的拓展，我发现对营销知识的了解变得越来越重要。我希望能够快速掌握营销管理的核心要义，并且能够将其应用于我的日常工作中。这本书就像一本“营销速成指南”，它用一种非常简洁明了的方式，将营销管理的复杂概念化繁为简。书中重点介绍了营销的核心职能，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，并详细解释了如何针对不同的市场和客户群体来运用这些策略。我尤其喜欢书中关于“营销组合”的章节，它让我看到了这些看似独立的策略是如何相互关联、协同作用的。书中还提到了许多实用的营销工具和方法，比如客户细分、目标市场选择、定位声明的撰写等等，这些都是我能够立刻学习并应用的。我不再感到营销是遥不可及的专业领域，而是能够将其理解为一种能够提升我工作效率和业务表现的有效手段。作者在书中也强调了营销的灵活性和适应性，这对于我这样需要不断应对变化的市场环境的人来说，尤为重要。这本书的语言风格非常直接，避免了过多的学术术语，让我能够轻松理解并吸收。它帮助我建立起了一种“营销意识”，让我能够在日常工作中更主动地思考和运用营销的理念。

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我一直对营销管理领域充满好奇，但很多理论都显得过于抽象，难以落地。这本书以其清晰的逻辑和丰富的案例，将复杂的营销概念一一剖析，让我茅塞顿开。从市场细分、目标市场选择到产品定位、品牌构建，再到分销渠道、定价策略以及促销组合，每一个环节都讲解得深入浅出，并且紧密联系实际。我尤其喜欢书中对不同行业、不同规模企业的营销案例的分析，这些案例生动形象，让我能够直观地理解书中的理论是如何在现实世界中发挥作用的。例如，书中对苹果公司如何通过强大的品牌忠诚度建立其独特的营销生态系统的分析，让我深刻体会到品牌价值的巨大力量。又如，对于初创企业如何利用数字营销手段快速获取用户增长的探讨，也给了我不少启发。作者在叙述过程中，并没有仅仅停留在理论的罗列，而是强调了营销决策背后的逻辑和考量，以及不同策略之间的相互影响和制约。这使得我对营销管理有了一个系统性的、全局性的认识，而不仅仅是碎片化的知识点。阅读过程中，我经常会停下来思考，将书中的内容与我日常生活中接触到的营销活动进行对比，从中发现很多有趣的洞察。这本书不仅适合营销专业的学生，对于任何希望提升商业认知、理解市场运作规律的读者来说，都具有极高的价值。它就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我一步步走向营销智慧的殿堂。

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我曾有过一段非常痛苦的营销实践经历，总觉得自己在“瞎猫碰上死耗子”，效果难以预测，也无法复制。直到我读了这本书，才意识到之前许多营销决策是多么的随意和缺乏章法。这本书提供了一个严谨而全面的营销管理框架，让我看到了营销活动背后可以遵循的科学方法和系统流程。作者在书中不仅介绍了基础的营销理论，更重要的是，他强调了营销决策的动态性和环境适应性。书中大量的篇幅都围绕着如何进行市场调研、分析消费者行为、评估竞争格局，以及如何根据这些信息来制定并调整营销策略。我尤其对关于“价值链”和“差异化优势”的章节印象深刻。它让我明白，真正的营销竞争力并非来源于一时的促销活动，而是建立在企业核心能力和独特价值主张之上。书中关于服务营销的探讨也让我眼前一亮，以前我总觉得营销主要围绕产品展开，但这本书让我认识到，在当今服务经济日益发达的背景下，如何创造和传递卓越的服务体验，已经成为营销成功的关键。此外，书中关于营销伦理和社会责任的讨论，也让我反思了在追求商业利益的同时，企业应该承担的社会义务。这本书的语言风格非常专业却不失通俗，大量的图表和数据分析也使得论证更加有力。读完这本书，我感觉自己就像拥有了一张营销地图，能够清晰地规划出一条通往成功的营销路径。

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这本书给我最直观的感受是它的“实用性”。我是一名小企业主，在经营过程中，经常会遇到各种各样的营销难题，比如如何让我的产品在众多竞争者中脱颖而出？如何有效地吸引目标客户？如何让我的营销投入获得最大的回报？这本书就像一本“营销手术刀”，精准地剖析了这些问题，并给出了切实可行的解决方案。书中提供了大量的营销工具和技术，比如SWOT分析、波特五力模型、客户旅程地图等等，并详细解释了如何运用这些工具来诊断问题、制定策略。我特别受益于关于“关系营销”和“口碑营销”的章节，这对于我这样资源有限的中小企业来说，更是事半功倍的营销之道。书中通过一些小型企业的成功案例，展示了如何通过精细化的客户管理和积极的用户互动，来构建强大的品牌忠诚度和口碑。我不再感到无从下手，而是能够更有条理地思考和实践营销工作。这本书没有空洞的理论说教，而是充满了可操作性的指导。我尝试着将书中的一些理念应用到我的企业中，发现效果确实比我以往的“拍脑袋”决策要好很多。它帮助我建立起了一种“以客户为中心”的营销思维，让我明白，真正的营销不是推销产品，而是创造价值，解决客户痛点。

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我曾对营销工作抱有某种程度的“神秘感”，总觉得它是一种天生的才能，可遇不可求。读了这本书，我才明白，营销管理是一门严谨的科学，也是一门精湛的艺术，其背后有着一套完整的方法论和一套系统性的决策流程。这本书如同一个经验丰富的向导，带领我穿越复杂的营销丛林。它从最基础的市场调研开始，一步步引导我理解如何去发现和定义目标市场，如何去构建一个能够吸引并留住客户的品牌，如何去设计一个高效的分销网络，以及如何去制定能够创造利润并产生竞争优势的价格。书中对于“市场导向”的强调让我印象深刻，它让我明白，一切营销活动的出发点都应该是对市场的深刻理解和对客户需求的精准把握。我喜欢书中对于“营销漏斗”和“客户生命周期价值”的分析，这些概念帮助我更清晰地认识到，营销并非是一次性的销售行为，而是一个持续的、长期的客户关系管理过程。作者在讲解过程中，常常会穿插一些精彩的案例分析，这些案例生动地展示了营销策略的成功与失败，让我能够从中吸取经验教训。这本书的叙述方式非常清晰，结构也很合理，让我能够循序渐进地掌握营销管理的知识。它帮助我建立起了一种“营销思维”，让我能够从更宏观、更战略的角度去思考营销问题。

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作为一名资深的营销从业者，我时常需要回顾和更新自己的营销知识体系。这本书恰恰满足了我这一需求，它不仅涵盖了营销管理的基础理论，更重要的是，它将最新的营销趋势和实践经验融为一体。作者在书中对营销的演变和发展进行了深刻的梳理，从传统的4Ps到如今的以客户为中心的营销策略，都进行了详尽的阐述。我尤其欣赏书中关于“数字营销”和“社交媒体营销”的章节，这些内容紧跟时代步伐，为我提供了宝贵的实战指导。书中对大数据在营销中的应用、个性化营销的策略、以及内容营销的技巧都有深入的探讨。我从中学习到了许多新的营销工具和技术，并思考如何将其应用于我的工作中，以提升营销效果。作者在讲解过程中，也强调了营销的战略性和系统性，让我意识到，任何一项营销活动都需要放在整体的营销战略框架下进行考量。书中对“营销衡量”和“ROI分析”的强调，也让我更加关注营销活动的绩效评估，并从中不断优化营销策略。这本书的专业性和前瞻性，使我受益匪浅，它帮助我巩固了营销管理的基础，也为我指明了未来营销发展的新方向。

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这本书简直就是一本营销圣经！我一直对营销管理领域充满好奇，但很多理论都显得过于抽象，难以落地。这本书以其清晰的逻辑和丰富的案例，将复杂的营销概念一一剖析，让我茅塞顿开。从市场细分、目标市场选择到产品定位、品牌构建，再到分销渠道、定价策略以及促销组合，每一个环节都讲解得深入浅出，并且紧密联系实际。我尤其喜欢书中对不同行业、不同规模企业的营销案例的分析，这些案例生动形象，让我能够直观地理解书中的理论是如何在现实世界中发挥作用的。例如，书中对苹果公司如何通过强大的品牌忠诚度建立其独特的营销生态系统的分析，让我深刻体会到品牌价值的巨大力量。又如，对于初创企业如何利用数字营销手段快速获取用户增长的探讨，也给了我不少启发。作者在叙述过程中，并没有仅仅停留在理论的罗列，而是强调了营销决策背后的逻辑和考量，以及不同策略之间的相互影响和制约。这使得我对营销管理有了一个系统性的、全局性的认识，而不仅仅是碎片化的知识点。阅读过程中，我经常会停下来思考，将书中的内容与我日常生活中接触到的营销活动进行对比，从中发现很多有趣的洞察。这本书不仅适合营销专业的学生，对于任何希望提升商业认知、理解市场运作规律的读者来说，都具有极高的价值。它就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我一步步走向营销智慧的殿堂。

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