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出版者:不明供货商

作者:

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页数:656

译者:

出版时间:2004-10-01

价格:240.0

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isbn号码:9780131273214

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图书标签:

• 商务沟通
• 沟通技巧
• 写作技巧
• 演讲技巧
• 职场技能
• 商业英语
• 人际沟通
• 有效沟通
• 商务写作
• 职业发展

《卓越商务沟通：构建清晰、有说服力的职场对话》 在这本内容详实的著作中，作者深入剖析了现代商务环境中有效沟通的精髓，为读者提供了一套全面而实用的方法论，旨在提升他们在各种职场情境下的沟通能力。本书不拘泥于僵化的理论模型，而是聚焦于实际应用，通过鲜活的案例、深入的分析和切实可行的策略，帮助读者掌握构建清晰、有说服力、能够达成目标的关键沟通技巧。 第一部分：沟通的基础与原则 本书的开篇，作者便着力于夯实读者对商务沟通本质的理解。他指出，沟通并非简单的信息传递，而是一个复杂而动态的过程，涉及到发送者、接收者、信息、渠道、反馈以及可能存在的噪声。理解这些基本要素，是有效沟通的第一步。 沟通的目的与重要性： 作者强调，在任何商业活动中，沟通都扮演着至关重要的角色。无论是内部团队协作、外部客户关系维护，还是跨部门项目推进，清晰、准确、及时的沟通都能直接影响决策的质量、效率的提升、风险的规避以及最终目标的达成。本书通过一系列的行业案例，揭示了沟通不畅可能导致的严重后果，同时也展示了卓越沟通如何成为企业竞争力的关键驱动力。 沟通的要素与模型： 作者详细解析了沟通的五大核心要素：发送者（信息的发起者）、接收者（信息的接受者）、信息（要传递的内容）、渠道（传递信息的媒介）和反馈（接收者对信息的响应）。在此基础上，他介绍了经典的“香农-韦弗”通信模型，并进一步将其拓展，强调了在商务环境中，考虑到接收者的认知、情感、文化背景以及沟通情境的重要性。 沟通中的障碍与挑战： 任何沟通都不可避免地会遇到障碍。本书系统梳理了常见的沟通障碍，包括： 物理障碍： 如噪音、距离、不佳的网络连接等。 心理障碍： 如偏见、刻板印象、情绪化反应、注意力不集中、缺乏信任等。 语义障碍： 如术语使用不当、含糊不清的语言、文化差异导致对词语的理解不同等。 组织障碍： 如层级过多导致信息失真、信息孤岛、缺乏有效的沟通渠道等。 作者不仅列举了这些障碍，更重要的是，为如何识别和克服这些障碍提供了实用的技巧和策略，例如主动倾听、使用清晰简洁的语言、选择合适的沟通渠道、提供反馈以确认理解等。 建立信任与理解： 信任是有效商务沟通的基石。本书深入探讨了如何在沟通中建立和维护信任，包括展现真诚、言行一致、尊重他人、保持开放的心态以及在出现分歧时寻求共同点。同时，作者也强调了同理心在沟通中的作用，即理解和感知对方的感受和观点，这有助于建立更深层次的连接，从而促进更有效的合作。 第二部分：清晰的书面沟通 在信息爆炸的时代，书面沟通的效率和准确性尤为关键。本书的这一部分，专注于提升读者的书面表达能力，使其能够撰写出逻辑严谨、条理清晰、内容精准、语气得当的各类商务文书。 规划与结构： 在动笔之前，充分的规划是必不可少的。作者指导读者如何明确写作目的，识别目标读者，收集必要信息，并构思清晰的文章结构。无论是电子邮件、报告、备忘录还是演示文稿，都应遵循“总-分-总”或“结论先行”等逻辑框架，确保信息传递的效率。 语言的精确性与简洁性： 作者反复强调“少即是多”的原则。商务书面沟通应避免冗长、含糊不清的句子，而是要力求语言的精准、简洁和有力。他提供了大量关于如何使用主动语态、避免被动语态、精炼词语、删除不必要的修饰语以及使用清晰的过渡词的实用建议。 不同类型商务文书的写作技巧： 电子邮件： 从清晰的主题行到专业的问候和结尾，以及邮件内容的组织，作者提供了从基础到进阶的电子邮件写作指南，强调了礼貌、效率和目的性。 报告： 撰写引人入胜且信息丰富的报告，需要具备良好的结构、准确的数据分析和清晰的结论。本书指导读者如何撰写引言、方法、结果、讨论和结论部分，并强调了数据可视化在报告中的作用。 备忘录与通知： 针对内部沟通，备忘录和通知的写作需要迅速传达关键信息，并确保信息的准确性。作者提供了简洁明了的备忘录写作模板和注意事项。 提案与商业计划书： 这类文书关乎项目的成败，需要具备说服力、前瞻性和可行性。本书详细解析了撰写成功提案和商业计划书的关键要素，包括市场分析、竞争策略、财务预测和执行计划。 校对与润色： 任何书面作品都离不开仔细的校对。作者提供了系统性的校对方法，包括检查语法、拼写、标点、事实错误以及整体的逻辑流畅性。他鼓励读者反复修改和润色，以确保最终作品的专业性和高质量。 第三部分：有效的口头沟通 口头沟通在商务场合中同样无处不在，无论是日常的会议、演示、谈判，还是非正式的交流，都考验着一个人的临场反应和表达能力。本书的这一部分，将重点放在提升读者的口头沟通技巧。 公开演讲与演示： 能够自信、清晰地进行公开演讲是许多商务人士必备的技能。本书指导读者如何： 准备演讲： 确定演讲目的，了解听众，组织演讲内容，设计视觉辅助工具。 克服演讲焦虑： 提供了一系列心理调适和技巧，帮助读者自信地站上讲台。 有效演讲： 关注语速、语调、眼神交流、肢体语言等，以及如何清晰地表达观点和吸引听众。 处理问答环节： 如何积极回应提问，如何应对尖锐的问题，以及如何将问答环节转化为一次积极的互动。 会议沟通： 会议是集体协作的重要场所，有效的会议沟通能够提升效率，避免时间浪费。本书探讨了： 有效参与会议： 如何积极发言，如何提出建设性意见，如何倾听和回应。 主持会议： 如何设定会议议程，控制会议时间，引导讨论方向，并做出清晰的决策。 会后跟进： 如何记录会议纪要，并确保各项决议得到有效执行。 谈判与冲突解决： 谈判是商业活动中常见的沟通形式，而冲突则是沟通中可能出现的挑战。本书提供了： 谈判策略： 介绍双赢谈判、利益交换等技巧，帮助读者在谈判中争取最佳结果。 冲突管理： 指导读者如何识别冲突的根源，采取冷静、理性的态度，并通过开放的沟通寻求解决方案。 倾听的艺术： 有效的口头沟通绝非单向输出，而是双向的互动。本书强调了积极倾听的重要性，并提供了倾听的技巧，包括： 全神贯注： 避免分心，保持眼神交流。 理解而非评判： 暂时放下自己的观点，去理解对方的立场。 适时反馈： 通过点头、简短的回应来确认自己正在倾听。 提出澄清性问题： 确保自己准确理解对方的意思。 第四部分：跨文化与数字化沟通 在日益全球化和数字化的商务环境中，理解并适应不同的文化背景和新兴的沟通方式至关重要。 跨文化沟通： 作者深入分析了文化差异对沟通方式的影响，例如： 高语境与低语境文化： 理解不同文化中沟通的直接程度和对非语言线索的依赖。 时间观念： 不同文化对时间安排和守时的态度差异。 肢体语言与非语言信号： 了解不同文化中手势、眼神交流等非语言信号的含义。 本书提供了在跨文化环境中进行有效沟通的指导，包括尊重差异、进行文化敏感性培训、避免刻板印象以及在沟通中保持灵活性。 数字化沟通工具的应用： 随着科技的发展，电子邮件、即时通讯、视频会议、社交媒体等数字化沟通工具已成为商务日常。本书指导读者如何： 选择合适的沟通渠道： 根据信息的重要程度、紧急程度和复杂程度，选择最适合的沟通工具。 有效使用社交媒体： 在商务场合中，如何专业地使用社交媒体进行品牌推广、客户互动和信息传播。 视频会议礼仪： 如何在视频会议中保持专业形象，有效参与讨论，并确保技术顺畅。 总结 《卓越商务沟通》是一本集理论与实践于一体的指南。它不仅教授了如何清晰地表达思想，更有力地影响他人，更强调了在复杂多变的商务环境中，建立信任、理解差异、灵活应变的重要性。通过学习本书，读者将能够自信地驾驭各种沟通场景，从而在职业生涯中取得更大的成就。本书是任何渴望在职场中脱颖而出，成为一名高效、有影响力的沟通者的必备读物。

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说实话，我买这本书纯粹是因为被封面设计吸引的，心想能把“卓越”二字放在标题里，想必内容应该不会太差。我所在的领域是技术研发，我们团队的特点是逻辑性极强，但表达能力普遍偏弱，写出来的技术文档和需求说明书常常让非技术人员看得一头雾水。这本书最大的贡献，就是提供了一套将复杂技术概念“翻译”成商业语言的系统方法。书中有一个章节专门讲解如何为不同受众群体定制沟通内容，详细区分了对C-Level高管、市场部门和工程团队的叙事侧重点和信息密度。我根据书中的建议，重新设计了我们项目的季度进展汇报PPT，将大量的技术指标替换成了对业务影响的量化分析，这次汇报后，项目获得了比以往高出30%的额外资源支持，主管甚至开玩笑说我简直像换了一个人。它教会我，技术人员的“沟通”不只是简单地把事情说清楚，而是要确保信息能够驱动商业决策。这种思维的转变，是任何单薄的沟通技巧集合所无法比拟的。

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这本《商务沟通的卓越之道》简直就是为职场新人量身定做的宝典！我刚入行那会儿，面对各种邮件、会议和演示，常常感到手足无措，生怕一个不小心就出了纰漏。这本书最打动我的地方，在于它不是那种空泛的理论说教，而是充满了大量贴近实际的案例分析和操作指南。比如，关于“如何撰写一封能得到老板及时回复的邮件”，书中就详细拆解了从标题设计到正文措辞的每一个细节，还对比了不同情境下的最佳实践。读完之后，我立刻尝试运用书中学到的“金字塔原理”来重构我的周报，结果不仅同事和上司的反馈明显积极了许多，连我自己组织思路也变得清晰高效。它教会我的不仅仅是“说什么”，更是“如何有条理、有策略地去说”。尤其是在跨文化沟通这部分，提供了非常实用的视角，让我理解了不同文化背景下对“直接”和“委婉”的理解差异，成功避免了几次可能导致误解的尴尬场面。这本书的排版也很舒服，大量的图表和思维导图辅助理解，即便是需要快速查阅某一特定技巧时，也能迅速定位，极大地提高了学习效率。它更像是一位经验丰富、语速适中的职场导师，在你需要指引时，总能提供精准的答案，而不是一堆让人望而生畏的学术术语。

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我最近在准备一个国际性的商业项目提案，对语言表达的精确性和文化敏感性要求极高。我从朋友那里借来了这本《商务沟通的卓越之道》，没想到它成了我提案准备过程中的秘密武器。最让我惊喜的是它对“结构化演示”的细致剖析。它不是简单地告诉你“要有开头、中间、结尾”，而是详细解释了如何运用“PREP”（Point, Reason, Example, Point）框架来构建有说服力的论点，并给出了在不同时间限制下如何灵活运用该框架的示例。我在模拟演讲时，完全按照书中的节奏和停顿建议进行调整，发现原本觉得有些松散的论述逻辑变得无比紧凑有力。更重要的是，书中关于“书面沟通的语气调控”部分，对于起草正式法律文件或敏感信函时保持专业和权威感的指导非常到位。我尤其喜欢它对语气中“自信”与“傲慢”之间微妙界限的讨论，这对于在跨国合作中维持平等的伙伴关系至关重要。这本书读下来，感觉像是接受了一次由全球顶尖商业教练提供的密集训练，受益匪浅。

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我是一个资深的销售经理，每天需要处理大量的客户关系维护和高强度的谈判。坦白说，我对市面上很多号称能“提升沟通力”的书籍都持保留态度，总觉得它们停留在表面。然而，这本书，特别是其中关于“冲突解决与艰难对话”的章节，给了我耳目一新的感觉。它深入探讨了情绪智力在商务情境中的应用，强调了在对抗性情境下如何保持冷静，并利用积极倾听来瓦解对方的防御心理。书中提出的“四步情感反馈模型”非常精妙，我将其用于一次与长期合作但近期合作关系紧张的供应商的会议中，效果立竿见影。我们从最初的互相指责，转变为共同分析问题根源，最终达成了双赢的解决方案。这本书的深度在于它超越了基础的“礼貌用语”，而是触及了沟通的底层逻辑——信任的建立与维护。此外，关于“非语言信号”的解读部分，也极大地增强了我对会议现场氛围的敏感度，让我能更早地察觉到潜在的反对意见或不满意之处。总的来说，它不是一本入门手册，而是一本能帮助你精进技艺、实现质变的高级工具书，对于需要高频次进行复杂人际互动的专业人士来说，价值无可估量。

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我是一个刚毕业不久的大学生，正在努力从校园思维向职场思维过渡。说实话，很多职场书籍对我来说都太“老生常谈”了，但我从这本书里读出了不一样的“新意”。它没有过多纠结于传统的“七 C 原则”，而是聚焦于“数字化时代下的沟通挑战”。比如，书中专门用了篇幅讨论如何在Slack、Teams这类即时通讯工具中维持专业形象，以及如何应对“永远在线”带来的沟通疲劳。这种对现代工作环境的关注，让我感觉这本书紧跟时代步伐。我最欣赏的是它对“倾听的艺术”的重新定义——它不再只是被动的接收信息，而是主动地“共情式反馈”和“信息验证”。书中提到的如何通过提问来引导对话方向，帮助我成功地在几下面试中，将原本被动的回答环节，变成了展现我主动思考能力的主动提问环节。这本书的语言风格非常平易近人，没有高高在上的说教感，而是像一位热衷于分享前沿知识的前辈，手把手教你如何在信息爆炸的今天，有效且优雅地表达自我。

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