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出版者:东北大学出版社

作者:袁凯锋

出品人:

页数:238

译者:

出版时间:2009-1

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787811020496

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 企业形象
• 社会责任
• 沟通技巧
• 营销传播

《沟通的艺术：塑造认知，连接社群》 内容简介： 在这个信息爆炸、人人皆发声的时代，如何有效地传递信息，构建积极的认知，并与目标受众建立牢固的联系，已成为个人、组织乃至国家成功的关键。本书《沟通的艺术：塑造认知，连接社群》并非一本罗列公关技巧的教本，而是一次深入探索沟通本质、剖析认知形成机制、阐释社群构建逻辑的旅程。它旨在为读者提供一套系统性的思维框架，帮助他们在复杂多变的社会环境中，驾驭信息洪流， crafting compelling narratives, and fostering genuine relationships. 本书的开篇，我们首先将目光投向“认知”这一核心概念。我们将打破对认知的刻板印象，深入挖掘其多维度、动态化的特质。认知并非简单的信息接收与存储，它是一个主动构建、不断调整的过程，深受个人经验、文化背景、情感状态以及信息呈现方式的影响。本书将通过详实的案例分析，揭示认知是如何被塑造的，以及在传播过程中，微小的措辞、视觉元素的运用、叙事结构的编排，都可能引发认知的巨大差异。我们将探讨“框架效应”在日常沟通中的潜移默化，分析“确认偏误”如何巩固既有观念，并揭示“情感共鸣”在建立信任和理解中的强大力量。读者将学会识别并理解认知偏差，从而在信息传播中更加精准地把握目标受众的心理，设计出更具穿透力和影响力的沟通策略。 接着，本书将话题延伸至“信息传递的策略与艺术”。我们认为，任何有效的沟通都离不开对信息的精心策划与巧妙呈现。本书将从信息源的信誉度构建、信息的结构化设计、信息的语言风格选择，以及信息的渠道优化等多个层面，系统阐述如何让信息更具吸引力、可信度和传播力。我们将摒弃空泛的套话，而是聚焦于具体的方法论。例如，在信息源信誉度构建方面，我们将深入分析“专家背书”、“第三方证明”、“用户评价”等机制的作用，并提供如何通过长期积累和透明运作来赢得信任的具体实践。在信息结构化方面，本书将详细讲解“金字塔原理”、“故事化叙事”等经典传播模型，并结合现代媒体特点，探讨如何运用多媒体手段，如信息图表、短视频、互动式内容等，将复杂的信息转化为易于理解和记忆的形式。在语言风格上，本书将强调“语境敏感性”和“受众定制化”，教导读者如何根据不同的沟通对象和场景，调整语言的正式程度、情感色彩和专业术语的使用，力求实现“润物细无声”的传播效果。 本书的另一核心内容，在于对“社群构建与维护”的深刻洞察。我们认为，有效的沟通最终目标是建立和维系有价值的社群。社群并非简单的群体聚集，而是一个由共同目标、价值观和情感联系所维系的动态系统。本书将引导读者理解社群的形成机制，从“兴趣驱动”到“身份认同”，再到“互助共赢”，分析不同类型社群的特点和需求。我们将探讨如何在社群中播撒信任的种子，通过持续的互动、价值分享和问题解决，将初识的个体凝聚成紧密的集体。本书将提供一系列社群维护的策略，包括建立有效的沟通渠道，鼓励用户参与和贡献，处理社群内的冲突，以及如何利用社群的力量来放大传播效果和推动共同目标。读者将学会如何识别潜在的社群领袖，如何激发社群的活力，以及如何通过持续的关怀和支持，将社群打造成一个具有生命力和影响力的有机体。 在探索完认知、信息传递和社群构建之后，本书将进一步深入到“危机沟通与声誉管理”。任何组织或个人都可能面临意想不到的挑战，有效的危机沟通不仅能够将损失降到最低，更有可能成为重塑声誉的契机。本书将对危机沟通的原则进行系统阐述，强调“速度”、“透明度”、“同理心”和“责任感”。我们将分析不同类型危机的特点，以及对应的应对策略。例如，对于信息泄露危机，我们将探讨如何快速遏制扩散，并与受影响的受众进行真诚沟通。对于产品质量问题，本书将强调承认错误、承担责任、并提出切实可行的解决方案的重要性。同时，本书还将着重探讨“声誉的长期投资”，指出声誉并非一蹴而就，而是需要通过持续的积极沟通、负责任的行为以及有效的危机应对，点滴积累而成。读者将从中获得在风暴中保持冷静、以人为本地处理问题、并最终将危机转化为机遇的宝贵经验。 此外，本书还将对“跨文化沟通的挑战与机遇”进行专门探讨。在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同的文化背景，掌握跨文化沟通的技巧，已成为必备能力。本书将分析文化差异对沟通方式、价值观和行为模式的影响，并通过案例展示，揭示在跨文化情境下可能出现的误解与冲突，并提供有效的解决方案。我们将强调“文化敏感性”和“双向理解”，教导读者如何避免刻板印象，如何以开放的心态学习和适应不同的文化规范，以及如何找到不同文化背景人群共同的沟通语言。 最后，本书将以“沟通的未来趋势与创新展望”作为结尾。我们深信，沟通的艺术并非停滞不前，而是随着技术的发展和社会变迁而不断演进。本书将对人工智能、大数据、虚拟现实等新兴技术在沟通领域的应用进行前瞻性分析，探讨它们将如何重塑信息传播的方式、认知形成的过程以及社群连接的形态。同时，本书也将呼吁读者保持对沟通本质的敬畏之心，在拥抱技术创新的同时，始终将人本关怀、真诚互动和价值创造置于沟通的核心。 《沟通的艺术：塑造认知，连接社群》并非一本提供标准答案的书，它更像是一张引人深思的地图，指引读者在浩瀚的沟通海洋中探索方向。通过本书，我们希望帮助您成为一个更敏锐的观察者，一个更精明的传播者，以及一个更具影响力的连接者。无论您是希望提升个人影响力，还是致力于构建更成功的组织，亦或是为您的理念争取更广泛的支持，本书都将为您提供宝贵的洞察和实用的启示，让您在纷繁复杂的世界中，以艺术的方式，精准地塑造认知，有效地连接社群。

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我之前看过几本侧重于“营销公关”的书，大多着重于如何通过巧妙的活动和赞助来提升品牌知名度，技巧性很强，但总觉得少了点“内涵”。而这本《公共关系学》，则像是一面透视镜，将公关的本质拉回到了“社会责任”和“长期价值”的维度。书中对“危机管理”的章节结构布局简直是艺术品级别的。它不是简单的“事前预防-事中应对-事后修复”三段论，而是将其嵌入到了组织治理的整体框架中去。作者强调，一个真正强大的组织，其危机管理能力是内嵌在其日常运营和管理决策中的，公关部门不该是消防队，而应该是消防系统的设计者和维护者。我特别喜欢作者对“叙事权重”的分析，指出在危机中，组织自己说什么固然重要，但更重要的是利益相关者在主流媒体和社交平台上的“共识叙事”是如何形成的。这种从“控制”到“影响”的视角转变，对于我们这些习惯了自上而下传播的人来说，是当头棒喝。它迫使我思考，如何在信息战场中，去争取理解，而不是单纯地去发布声明。这本书对社会学的引用也十分精准，使得分析有理有据，而非纯粹的主观臆断。

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说实话，我拿到这本书的时候，内心是有些抗拒的，毕竟“学”这个字通常意味着枯燥和教条。但翻开之后，我发现作者的叙事方式非常具有引导性，更像是一位经验丰富的前辈在娓娓道来他的行业心得，而不是一位教授在宣讲标准答案。尤其是在讨论“企业文化与公共关系”这一部分时，作者没有采取生硬的定义方式，而是通过描绘一个虚构但极其真实的公司发展轨迹，展示了当企业价值观与外界期望产生冲突时，内部沟通的失灵是如何一步步将小问题演变成公关灾难的。这种叙事手法，极大地增强了可读性。更让我欣赏的是，书中对于“数字时代下的公关伦理”探讨得相当深入和前瞻。在信息爆炸、人人都是自媒体的今天，真实性、透明度和速度成了公关领域最大的挑战。作者没有回避社交媒体带来的负面影响，比如“信息茧房”和“群体极化”，反而提出了构建“信任防火墙”的策略。这让我意识到，公关从业者需要具备的不仅仅是危机处理能力，更要有坚实的道德罗盘来导航。整本书的行文风格是那种深思熟虑、层层递进的，读起来不急不躁，每读完一个章节，都会忍不住停下来，在脑海中构建自己的知识地图。

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坦白讲，我是一个对理论推导比较头疼的读者，但这本书在理论与实践的衔接上做到了近乎完美的平衡。例如，在讲解“公众的认知结构”时，作者引入了“框架理论”（Framing Theory），没有用晦涩的学术语言去定义它，而是通过对比两次不同公司在面对环境污染指控时的媒体报道方式，清晰地展示了“框架”如何决定了公众对同一事实的不同解读。这种“用例子打通理论”的方式，极大地降低了学习门槛。此外，书中对于“议程设置理论”的运用也十分精彩，它不再仅仅是媒体决定人们想什么，而是扩展到了企业如何通过战略性的信息释放，影响公众和决策者的“关注焦点”。我特别关注了书中关于“非营利组织公关”的一小节，这部分内容常常被主流公关教材忽略，但作者用大量的篇幅讨论了资源稀缺环境下，如何通过建立强大的“使命认同”来凝聚志愿者和支持者，这对于很多初创社会企业来说，简直是实用的金钥匙。这本书的价值在于，它提供了一个宏大的、系统性的思维工具箱，而不是一堆零散的速成技巧。

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这本《公共关系学》真是一本让人耳目一新的著作！我一直以为公关就是那种光鲜亮丽的对外宣传，无非就是搞搞活动、发发新闻稿，但这本书彻底颠覆了我的认知。它首先深入剖析了“关系”这个核心概念，不仅仅停留在企业层面，而是探讨了组织与社会、个体与群体之间那种微妙的、动态的、相互依存的联系。书里详尽地阐述了传播学、社会学乃至心理学中的一些基础理论，并且非常巧妙地将其嫁接到公关实践中，让我明白了为什么某些危机公关处理起来会显得如此笨拙——那是因为他们从一开始就没建立起有效的“双向沟通渠道”。印象特别深刻的是关于“利益相关者理论”的章节，作者没有流于表面地罗列利益相关者有哪些，而是细致地分析了不同群体的权力、合法性和紧迫性是如何影响企业决策的。读完这部分，我立刻反思了自己之前在社区工作中遇到的种种阻力，原来很多看似简单的矛盾，背后都有复杂的利益网络在支撑。这本书的案例选取也十分独到，不像有些教材那样充斥着教科书式的成功案例，而是挑选了大量充满争议和教训的事件，让读者在失败中吸取教训，这比单纯的理论灌输有效得多。它真的教会我，优秀的公关不是技巧的堆砌，而是一种深层次的社会洞察力。

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这本书的装帧和排版也让人感到舒服，文字间距和段落划分都体现出一种成熟的学术品味，这让阅读过程本身成为一种享受。在内容的深度上，这本书的野心远超一般的入门读物。它敢于触及公关领域最微妙也最容易产生争议的话题，比如“游说活动（Lobbying）的合法性边界”以及“政府关系中的信息透明度问题”。作者在处理这些灰色地带时，展现出极高的专业素养，既不回避问题的复杂性，也不轻易下结论，而是鼓励读者进行批判性思考。最让我赞叹的是它对“衡量公关效果”这一难题的探讨。书中明确指出，传统的“媒体曝光量”或“正面报道篇数”已经严重过时，并提出了一套更侧重于“关系质量指标”的评估体系，例如“信任度曲线”、“对话活跃度指数”等。这套方法论具有极强的实操价值，它将公关工作的价值从“可见的曝光”导向了“无形的资产积累”。总而言之，这是一本既有深厚理论根基，又充满前沿实践洞察的著作，绝对是值得反复研读的案头必备书。

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