具体描述
本书是Tmall商家成长部的20位商家运营小二和讲师，经过一年时间，跟踪了上万个新入驻淘宝商城的商家的成长路径，总结出来的新商家成长期必修内容。本书既包含了商城的市场特点、淘宝商城规则等大方向，又详细介绍了商家基础工具和操作、新商家运营思路、基础流量获取、页面展现、客户服务等店铺运营核心模块，全面涵盖了天猫新商家必须掌握的学习内容，是新商家必备的操作手册。
作者简介
Tmall商家成长部（peixun.tmall.com）诞生于天猫旗下，肩负整个天猫电商成长与发展的重任，担负着中国电子商务转型与升级的使命。
Tmall商家成长部是一个以自有讲师为核心、以商家成长导师为主体、以电子商务行业专家为中心，集商家运营、课程研发、讲师运营为一体的，应用线上线下立体的培训展示模式，提升商家电商运营能力和实际绩效的综合性学习平台。商家运营目前主要覆盖天猫新商家至中级商家，提供专业小二辅导咨询；课程研发以商家运营模块维度切分，致力建立全面、专业、系统的课程体系，并提供在线课程视频、在线直播课程、线下培训及企业内训；天猫智囊团将天猫各行业、各层级优秀商家聚合，定期开展交流讨论，挖掘电商运营干货，建立分享机制。
Tmall商家成长部的目标是提升天猫商家电子商务运营能力与电子商务全流程的系统能力，最终真正实现电商经营业绩的提升，促进和引导整个天猫与商家的共赢与成长，营造健康发展的电子商务生态圈。
目录信息
1.1 天猫大事记 2
1.2 天猫的优势与发展 2
1.3 天猫的消费者和商家现状 4
1.4 天猫未来发展方向与关键词 11
第2 章 天猫规则13
2.1 天猫规则概述 14
2.2 一般违规行为及案例 16
2.2.1 滥发信息 16
2.2.2 延迟发货 25
2.2.3 虚假交易 26
2.2.4 违背承诺 27
2.2.5 未依法公开或更新营业执照信息 28
2.2.6 描述不符 28
2.2.7 不当注册 29
2.2.8 恶意骚扰 29
2.2.9 竞拍不买 29
2.2.10 不当使用他人权利 29
2.3 严重违规行为及案例 31
2.3.1 出售假冒商品 31
2.3.2 泄露他人信息 32
2.3.3 发布违禁信息 32
2.3.4 骗取他人财物 32
2.3.5 盗用他人账户 32
2.3.6 发布非约定商品 33
2.3.7 假冒材质成分 33
2.3.8 出售未经报关进口商品 33
2.3.9 不正当谋利 33
2.3.10 扰乱市场秩序 34
第3 章 天猫之路35
3.1 新商家的良好经营习惯 36
3.2 关于新商家工商亮照 37
3.3 如何发布宝贝 37
3.4 如何添加类目 45
3.5 如何添加品牌授权 48
3.6 数码家电类如何添加新型号 50
3.7 宝贝标题的设置与优化 53
3.7.1 宝贝标题的基础搭建 53
3.7.2 宝贝标题的优化技巧 53
3.7.3 宝贝标题的注意事项 56
3.8 图片会说话 58
3.8.1 图片的作用 58
3.8.2 图片拍摄的准备 59
3.8.3 图片拍摄技巧 61
3.9 宝贝描述设计 63
3.9.1 宝贝描述的作用 63
3.9.2 宝贝描述的内容 66
3.9.3 宝贝描述的展现规律 69
3.10 店铺装修基础操作 73
3.10.1 功能介绍与前台展示 73
3.10.2 装修操作流程 81
3.10.3 案例解析 97
3.10.4 装修操作常见问题解答 105
3.11 子账号（E 客服）设置 108
3.11.1 子账号（E 客服）的概念 108
3.11.2 子账号（E 客服）的开通和授权 108
3.11.3 子账号（E 客服）的使用流程 111
3.11.4 子账号（E 客服）的分流规则 120
3.11.5 子账号（E 客服）的设置技巧 121
第4 章 店铺基础运营123
4.1 新店运营思路 124
4.1.1 新商家必备的基础运营公式 124
4.1.2 新商家的运营步骤 124
4.1.3 团队人员配备 126
4.2 基础流量构成 127
4.3 基础流量之自然流量——淘宝搜索和类目 129
4.3.1 自然流量的分类 129
4.3.2 搜索流量 132
4.3.3 类目流量 135
4.4 基础流量之活动流量——免费资源 137
4.4.1 免费活动资源的本质 138
4.4.2 淘宝免费活动资源概览 138
4.4.3 关于免费资源活动的总结 162
4.5 基础流量之推广流量——付费营销 163
4.5.1 付费营销方式在后台的查看入口 164
4.5.2 常用的付费营销方式简介 164
4.6 产品结构及运营 176
4.6.1 产品结构基础 176
4.6.2 产品结构划分与策略 177
4.6.3 产品生命周期与运营 181
4.6.4 产品运营之打造人气单品 183
4.6.5 产品转化率监控及分析 191
4.7 关联销售 196
4.7.1 什么是关联销售 196
4.7.2 关联销售的目的 197
4.7.3 关联销售的形式 198
4.7.4 关联销售的商品选择技巧 200
4.7.5 关联商品的展现 203
4.8 店铺促销工具 209
4.8.1 满就送工具介绍及设置 209
4.8.2 限时打折工具介绍及设置 213
4.8.3 搭配套餐工具介绍及设置 218
4.8.4 店铺优惠券 222
4.8.5 天猫活动优惠券 226
4.8.6 其他店铺促销设置入口 227
4.9 基础数据解读 230
4.9.1 数据分析的重要性 230
4.9.2 数据的采集 231
4.9.3 基础数据分析思路 232
4.10 量子恒道店铺经 233
4.10.1 量子恒道店铺经介绍 233
4.10.2 店铺基础数据流量分析 234
4.10.3 销售分析 242
4.10.4 推广效果 244
4.10.5 客户分析——访问地区分析 247
4.10.6 其他功能介绍 248
4.11 会员关系管理 250
4.11.1 客户管理 251
4.11.2 客户分析 258
4.11.3 会员营销 262
4.11.4 潜在营销机会 263
第5 章 店铺服务265
5.1 天猫需要什么样的客服 266
5.2 客服销售技巧 268
5.2.1 如何了解客户需求 268
5.2.2 客户类型分析及应对 270
5.2.3 一般销售流程 274
5.2.4 销售必备& 禁忌 278
5.3 天猫售后处理——规则及投诉 281
5.3.1 如何查询退款或维权的纠纷订单 281
5.3.2 退款规则 282
5.3.3 退款处理方法 284
5.3.4 投诉规则以及处理方法 289
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这是一部需要细细品味的“慢”书，与它所探讨的那些快速迭代的平台经济形成了强烈的反差，这种反差本身就是一种艺术。我发现，作者在处理信息密度上有着惊人的控制力，既保证了内容深度，又避免了信息过载。它不是那种让你读完后立刻想发朋友圈分享“金句”的书，而是那种读完后，你会不自觉地放慢自己的语速，开始用一种更具辨识力的眼光去看待日常生活中每一个线上交易的瞬间。比如，关于“退货文化”的一章，作者没有从物流成本或平台规则角度切入，而是从人性的脆弱和对完美的执着来探讨，这种人文关怀的视角，让我感到非常温暖，也十分佩服作者的洞察力。这本书的魅力在于它的“留白”，它提出的问题往往比给出的答案更重要，迫使读者自己去思考如何与这个日益数字化的世界保持一种健康的距离。
老实说，这本书的阅读体验简直是一场感官的盛宴，那种叙事节奏的张弛有度，让人爱不释手。它不像我过去读过的那些行业书籍那样，上来就是“市场份额”、“用户粘性”这些让人打瞌睡的词汇。这本书的结构非常松散，却又处处暗藏玄机。它似乎没有一个明确的中心论点，而是像一棵巨大的榕树，从四面八方伸出无数条气根，每一条气根都指向一个独立却又相互关联的故事或观察。我花了好几天时间才读完，不是因为内容晦涩，而是因为我总是忍不住停下来，回味那些精妙的比喻。比如，作者用“数字时代的漂流瓶”来形容那些被算法推送的商品，这个比喻一下子点亮了我对信息流的认知。书中对“信任”这个概念的探讨尤为深刻，它没有直接定义信任是什么，而是通过一系列发生在买卖双方之间的微妙互动，让你自己去拼凑出信任的轮廓。整体而言，它的文笔是那种带着点哲学思辨色彩的，读起来需要投入心神，但回报绝对是丰厚的。
这本书的叙事结构充满了实验性，简直就像是一部由无数个高质量的微电影片段拼接而成的蒙太奇作品。我欣赏作者敢于跳出传统非虚构写作的窠臼，大胆地运用各种文学手法来解构一个看似“技术性”的主题。书中对于“屏幕的温度”那一章节的描摹尤其出色，它将冰冷的电子设备与人类的体温、情感连接起来，创造了一种既疏离又亲密的矛盾体验。我发现，作者在行文时，常常会插入一些非常个人化的、像是日记片段一样的独白，这些独白并没有打断主线叙事，反而像是一条条隐形的丝线，将那些看似无关紧要的观察串联成一个更宏大的图景。读这本书，就像是跟随一个充满好奇心又极具天赋的向导，走入了一个你以为很熟悉，但实际上完全陌生的领域。它既有深度思考的重量，又有阅读的轻盈感，是一种非常难得的阅读体验。
这本书真是让我耳目一新，完全出乎我的意料。我原以为这会是一本那种枯燥的商业分析报告，或者充斥着各种术语和图表的理论书籍，毕竟书名听起来就带着一股“电商”的味道。然而，当我翻开第一页，我立刻被作者那种娓娓道来的叙事方式所吸引。它更像是一部精心打磨的散文集，笔触细腻得能捕捉到每一个细微的情感波动。书中描绘的那些场景，那些深夜里还在键盘上敲击的创业者剪影，那些在物流高峰期穿梭于城市街道的快递小哥，都不是冰冷的数据点，而是活生生的人。作者的文字里有一种魔力，能让你仿佛亲临其境，感受到那种在巨大平台阴影下求生存的挣扎与微光。我尤其喜欢其中一段，描写了一个小小的手工艺品卖家，如何用一种近乎诗意的方式，将自己的作品通过网络展示给世界，那种将商业行为艺术化的处理手法，真是高明至极。读完后，我对这个庞大电商体系的理解，从一个宏观的视角，下沉到了无数个微观的、充满人情味的角落。这本书完全没有给我那种被灌输知识的感觉，更多的是一种温柔的陪伴和深刻的共鸣。
这本书给我的冲击力，在于它彻底颠覆了我对“效率至上”这一理念的盲目崇拜。我一直以为，所有关于商业和技术的讨论，最终都将汇聚到如何更快、更省钱这一点上。然而，这本书却像一把手术刀，冷静而精确地剖开了这种“快”背后的代价。作者没有直接指责什么，而是通过描绘那些被“速度”挤压掉的细节、被“标准化”抹平的个性和独特价值，让你自己得出结论。书中有一段关于“时间感”的描写，说在某种程度上，电子屏幕的刷新速度改变了人们对等待的耐心，这种细微的心理变化，影响了多少日常的选择和判断，读到这里我真是感到脊背发凉。这本书的语言风格非常克制，很少有情绪化的宣泄，但这克制本身，反而比任何激烈的控诉都更有力量。它就像一面镜子，让你看到自己是如何在不知不觉中被裹挟进这场无休止的“加速”游戏里的。
没必要买，很多规则都是天猫后台，网上都可以看到的。而且书的时效性很差，规则后台都是一直在变化的。所以真没有必要买书。 如果有钞票就作为一个普及贴吧，做互联网，电商的人需要随时自己摸索变化。这个洞察学习能力不可以少
很好！赞！！
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作为一个新手来说还是一本不错的书呢 学习到了不少的内容
