具体描述
一个鼓舞人心的故事，您将看到六西格玛将如何改变我们的工作方式！
一种通过减少缺陷和差错，提高顾客满意度，增加利润的管理方法。
这是一本写给所有人的有关六西格玛管理法的书！
作者简介：
苏比尔?乔杜里（Subir Chowdhury）,苏比尔?乔杜里1967年出生于孟加拉，现任美国供应商协会执行副总裁，该协会是六西格玛和质量认证的国际咨询和培训公司。乔杜里的工作是通过研究、培训、实践及出版有关质量改进的技术来帮助各类机构适应客户的需求。在担任现职前，他是通用汽车公司的质量管理顾问。除了《纽约时报》称呼他为“优秀质量专家”外，乔杜里还被美国质量协会的《质量发展》杂志评为是一位“21世纪质量代言人”。
苏比尔?乔杜里在致力于对于管理、领导力及年轻企业家的研究期间，他创建了两个美国管理协会学生分会。由于乔杜里在领导质量管理和汽车工业方面做出的杰出贡献，他获得了多项国际奖。乔杜里获得进入汽车荣誉殿堂的荣誉，汽车工程师协会授予他最受尊敬奖——汽车工程方面的亨利·福特二世杰出奖。他还曾获得国会颁发的荣誉奖。1999~2000年度他是美国质量协会最年轻的汽车部的主席。他的图书《管理21世纪》被亚马逊网站评为1999年度最佳商业图书。
乔·米特是一位聪明、有抱负的年轻专业人员，他对他的职业生涯充满着美好的希望。他与大学好友拉里·霍根离开学位后开始在美国汉堡包公司工作。乔和拉里憧憬着有一天由他们领导这家公司。
不久，乔得到了提升。但很快，伴随着美国汉堡包公司出于追求利润的目的，盲目追随各种潮流—全面质量管理、ISO9000以及其他质量认证体系，乔同其他一些忠诚的、投入的员工一起被停了职，他们十分沮丧，充满失落感。乔思索着他自己的生活以及职业生涯将怎样才能东山再起。
就在乔被提升后不久，拉里转到了母公司的别一个部门—美国比萨饼公司。现在拉里已当上了经理，正卓有成效地管理着这家集团公司中最成功的分公司。
两位老友多年没有联系，在乔被解雇后的午餐上他俩再次重逢。再次见面时，乔发现了拉里与美国比萨饼公司取得成功的关键—六西格玛质量管理法。
六西格玛的力量实际上是人的力量和过程的力量的完美结合
有人说：人们能做的最佳业绩，就是99%的工作都能正确完成。您认为这句话正确吗？
您是否了解，1%的缺陷就意味着：
·每小时丢失20000件邮包
·每周做错5000例外科手术
·大型机场每天发生4-5起事故
·每年有200000张处方配错药
根据这些惊人的统计，是否还有人为做对99%的事情而感到沾沾自喜？《六西格玛的力量》一书将有助于机构中的每个成员了解六西格玛并了解六西格玛是如何帮助公司的，尤其对于那些正在实施六西格玛或想实施六西格玛机构的员工十分有益。
作者简介
目录信息
读后感
一直很喜欢国外这种通过讲故事介绍管理的书籍，薄薄的一本书，一个小故事，让你对管理理念有了感性的认识，很容易入门。 在04年做质量管理的时候看过这本书，当时体会不深，现在重新结合工作实践再看这本书的时候受益匪浅。
评分一直很喜欢国外这种通过讲故事介绍管理的书籍，薄薄的一本书，一个小故事，让你对管理理念有了感性的认识，很容易入门。 在04年做质量管理的时候看过这本书，当时体会不深，现在重新结合工作实践再看这本书的时候受益匪浅。
评分一直很喜欢国外这种通过讲故事介绍管理的书籍，薄薄的一本书，一个小故事，让你对管理理念有了感性的认识，很容易入门。 在04年做质量管理的时候看过这本书，当时体会不深，现在重新结合工作实践再看这本书的时候受益匪浅。
评分一直很喜欢国外这种通过讲故事介绍管理的书籍，薄薄的一本书，一个小故事，让你对管理理念有了感性的认识，很容易入门。 在04年做质量管理的时候看过这本书，当时体会不深，现在重新结合工作实践再看这本书的时候受益匪浅。
评分一直很喜欢国外这种通过讲故事介绍管理的书籍，薄薄的一本书，一个小故事，让你对管理理念有了感性的认识，很容易入门。 在04年做质量管理的时候看过这本书，当时体会不深，现在重新结合工作实践再看这本书的时候受益匪浅。
用户评价
《六西格玛的力量》这本书，让我深刻认识到，在追求卓越的道路上，“度量”是不可或缺的第一步。在我接触这本书之前，很多时候我都是凭感觉来判断事情的好坏，觉得“差不多就行了”。但这本书让我明白，没有度量就没有改进，更没有所谓的“力量”。作者在书中详细阐述了数据收集、数据分析的重要性，以及如何利用各种统计工具来量化问题，评估改进效果。我尤其喜欢书中关于“过程能力”的讲解，它让我明白了，一个流程是不是“好”，不是看它运行得多么顺畅，而是看它在多大程度上能够稳定地满足客户的要求。我开始主动在我的工作中收集与我的绩效相关的各项数据，比如客户满意度、投诉率、产品合格率等等。我学会了使用“直方图”来分析数据的分布情况，用“散点图”来寻找变量之间的关联，并且用“控制图”来监控流程的稳定性。我发现，很多时候我们认为的“运气”或“偶然”，其实都是可以被数据捕捉到的规律。通过对这些数据的分析，我能够更准确地识别出流程中的瓶颈和潜在的风险，并且能够为改进措施的效果提供客观的评价。例如，我们团队之前推出的一个新功能，用户反馈并不好，但我们一直找不到确切的原因，只是觉得“用户不适应”。在读了这本书之后，我开始收集用户使用该功能的各项数据，比如使用频率、使用时长、出错率等等。通过分析这些数据，我发现用户主要是在某个特定的操作环节上遇到了困难，导致使用率很低。找到了具体的问题点，我才能有针对性地去优化界面设计和操作指引。这本书让我明白，六西格玛的“力量”就蕴藏在那些被精准度量和科学分析的数据之中，它能够指引我们前进的方向，并且验证我们付出的努力是否真正带来了价值。
评分这本书带给我的冲击，远不止于解决工作中的具体问题，它更像是一次关于“精益求精”的哲学启蒙。在阅读《六西格玛的力量》的过程中，我时常被作者那种对细节的极致追求所打动。六西格玛的核心，在我看来，就是不断地减少错误和变异，最终达到几乎完美的质量水平。这不仅仅是为了所谓的“客户满意度”，更是一种对卓越的内在追求。我回想起自己过去的一些工作习惯，总觉得“差不多就行了”、“尽力了就行了”，现在看来，这些想法正是阻碍我进步的最大绊脚石。书中反复强调的“统计显著性”和“过程能力指数”，这些概念让我意识到，很多时候我们认为的“正常”或“可以接受”的误差，在追求高效率和高质量的道路上，其实是巨大的障碍。通过书中对各种统计工具的讲解，我开始学习如何用更客观、更科学的尺度来衡量我的工作成果。例如，书中提到的“鱼骨图”，我用来分析产品出现的批次性缺陷，不再是笼统地归咎于“人为失误”或者“原材料问题”，而是细致地分解了人员、机器、方法、材料、测量和环境这六个关键因素，逐一排查可能的原因。这让我发现，很多问题并非出在想象中的地方，而是隐藏在那些我们平时容易忽略的细节里。比如，某个设备的校准周期过长，导致了测量数据的偏差；某个操作流程没有明确的SOP（标准操作程序），导致不同操作人员之间存在差异。通过有针对性的改进，比如建立更科学的校准计划，制定详细的操作指南，我所在的团队在产品一致性和良品率上都有了明显改善。这本书让我明白，真正的“力量”并非来自于偶然的爆发，而是来自于日复一日、一丝不苟的持续改进。它教会我，即使是最微小的进步，只要方向正确，持之以恒，终将汇聚成强大的力量。
评分《六西格玛的力量》这本书，我最近才读完，感觉像是打开了一个全新的认知大门。在读这本书之前，我一直觉得“六西格玛”这个词听起来高大上，但又有些虚无缥缈，好像是那种大公司的专属术语，离我这个普通读者有点远。但读完之后，我才发现，它其实是一种非常实用的思维模式和解决问题的方法论，而且渗透在我们生活和工作的方方面面。作者通过大量生动形象的案例，将那些看似复杂的概念，比如DMAIC流程、统计工具、根本原因分析等等，拆解得清晰易懂。我特别喜欢书中对“变异”的解读，它不仅仅是数字上的波动，更是导致问题发生的根源。理解了这一点，我就开始在自己的工作中，主动去寻找那些“不确定性”和“不一致性”，并尝试用书中介绍的方法去量化它们，找出背后的原因。举个例子，我之前一直为我们团队项目进度经常延误而苦恼，尝试了很多方法，但效果都不理想。读了《六西格玛的力量》后，我开始系统地分析项目执行过程中的每一个环节，用数据说话，找出那些经常出现偏差的关键点。比如，某个环节的审批流程过长，某个任务的交付时间评估不准确，这些看似微小的“变异”，累积起来就导致了整个项目的延期。通过书中介绍的帕累托图，我很快就锁定了最主要的几个瓶颈，然后针对性地优化流程，与相关部门沟通协调，最终项目的交付效率有了显著的提升。这本书不仅仅教我方法，更重要的是培养了我一种严谨、科学、以数据为导向的解决问题的习惯。现在，我不再仅仅凭感觉去猜测问题所在，而是先去收集数据，然后去分析数据，最后基于数据来做出决策。这种转变，让我觉得自己的工作效率和解决问题的能力都有了质的飞跃。
评分读完《六西格玛的力量》，我最大的收获是学会了如何科学地“看见”问题，并且有效地“消灭”它。在此之前，我总觉得问题是无形的，是模糊的，难以捉摸。但这本书让我意识到，问题其实是可以被量化的，是可以被层层剥离、分析的。作者在书中反复强调“数据是最好的语言”，这句话我深有体会。当我运用书中介绍的工具，比如“柏拉图”来分析客户投诉时，我不再是笼统地知道有很多投诉，而是能清晰地看到，其中80%的投诉集中在某几个特定类型上。这就如同给问题戴上了一副“眼镜”，让原本模糊的轮廓变得清晰起来。我开始在日常工作中，主动去收集与我负责的流程相关的各种数据，并且思考这些数据背后隐藏的意义。例如，我们生产线上某个工序的返修率一直居高不下，我用“因果图”分析，发现不仅仅是操作人员的问题，还涉及到设备的老化、原材料批次的差异，甚至车间环境的温度湿度变化。通过对这些数据的深入挖掘，我能够 pinpoint（精确指出）问题的根源所在，然后提出针对性的改进措施。我不再是那种“头痛医头，脚跟医脚”的被动应对，而是通过系统性的分析，从源头上解决问题。这本书让我明白，六西格玛的本质，就是一种追求极致、持续改进的文化，它鼓励我们用科学的方法去挑战现状，用数据去驱动决策，用严谨的态度去追求卓越。这种思维方式的转变，让我觉得自己的工作不再是简单的重复，而是充满了探索和创新的乐趣。
评分《六西格玛的力量》这本书，彻底改变了我对“流程”的理解。我之前总觉得流程就是一个固定的框架，只需要按照步骤去执行就可以了。但读了这本书之后，我才明白，流程的优化才是解决问题的关键，而六西格玛就是一套极其有效的流程优化工具箱。作者在书中细致地讲解了如何去“绘制”流程图，并且如何通过“增值”、“非增值”活动的区分，来识别流程中的浪费。我开始运用这种方法来审视我所负责的业务流程，惊讶地发现，我们平时很多看似必不可少的工作环节，其实都在消耗资源，但并不能为客户带来实质性的价值。例如，我负责的报销流程，之前需要经过多个部门的签字、盖章，光是打印、复印、传递这些环节就耗费了大量的时间和纸张，而且常常因为某个环节的疏漏导致报销被退回，需要重新流程。通过运用六西格玛的思维，我与同事们一起梳理了整个流程，并且利用“价值流图”来可视化整个过程。我们发现，很多中间的签字环节其实是冗余的，可以通过系统化的电子审批来替代，而且一些信息的重复填写也大大增加了出错的可能性。通过简化流程、优化信息传递方式，我们成功地将报销的周期缩短了近一半，并且大大降低了出错率。这本书不仅仅教我方法，更让我看到了一种“精益”的理念，它鼓励我们不断地去寻找和消除流程中的一切不必要的环节，让资源得到最优化的配置，最终实现效率的最大化。这种从流程入手解决问题的思路，让我觉得在任何工作中都能找到提升效率的突破口。
评分《六西格玛的力量》这本书，在我看来，不仅仅是一本教授解决问题方法的书籍，更是一次关于“思维模式”的深刻变革。在此之前，我习惯于将很多工作中的不确定性视为“常态”，并试图通过经验和直觉去应对。但这本书让我意识到，很多“常态”其实是由于我们对“变异”的忽视和接受而形成的。作者在书中花了很大的篇幅来解释“变异”的概念，以及它如何影响我们工作的质量和效率。他通过大量的例子，展示了如何用统计学的方法来量化变异，并且如何通过各种工具来消除变异，从而提升流程的稳定性和可靠性。我开始在我的工作中，主动去寻找那些“不一致”的地方，比如，同一项任务，不同的人来做，结果可能千差万别；同一种产品，不同批次生产出来，性能也可能存在差异。过去，我可能只是觉得这是“正常现象”，但读了这本书之后，我明白了这些“正常现象”正是导致问题频发、效率低下的根源。我开始运用六西格玛的思维，去分析这些变异的来源，并且采取措施来减少它们。比如，我所在的公司有一个客户反馈系统，过去客户提交的反馈信息常常因为格式不统一、信息不完整而导致处理效率低下。通过引入“定义”阶段的清晰规范，明确了客户反馈信息需要包含的要素，并且设计了标准化的反馈模板，从而大大减少了信息的不一致性。这种对“变异”的深入理解和系统性的控制，让我的工作变得更加高效和可预测，也让我更加深刻地体会到六西格玛“减少变异，实现卓越”的真正内涵。
评分这本书带给我的最直接的感受就是，它提供了一个非常清晰、可操作的“改进路径图”。在我还没有读《六西格玛的力量》之前，我总觉得工作中的问题太多太杂，不知道从何下手。这本书则提供了一个系统化的框架——DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制），让我能够有条不紊地去解决问题。我尤其欣赏书中对“改进”阶段的详述，它不仅仅是提出一些建议，而是教你如何设计、实施和验证有效的解决方案。我曾负责一个客户服务团队，团队的响应时间一直无法达到客户的期望。在运用DMAIC模型之前，我们尝试了很多零散的措施，但效果都不理想。读了这本书之后，我们首先按照“定义”的要求，清晰地界定了“响应时间”的衡量标准和目标值。接着在“测量”阶段，我们详细收集了过去一段时间内所有客户请求的响应时间数据。在“分析”阶段，我们运用“帕累托图”和“因果图”来分析导致响应时间延迟的原因，发现最大的瓶颈在于人工处理任务的重复性高、信息传递不畅以及缺乏有效的任务分配机制。然后，我们进入了“改进”阶段，我们设计了一套新的客户服务流程，引入了自动化回复系统来处理常见问题，并且建立了更科学的任务分配和跟踪系统。在实施这些改进措施后，我们又回到“控制”阶段，通过持续的监控和数据分析，确保改进的效果得以保持，并且及时发现新的问题并进行调整。通过这个过程，我们团队的平均响应时间大大缩短，客户满意度也得到了显著提升。这本书让我看到，六西格玛的“力量”就在于它提供了一套完整的“工具箱”和“方法论”，能够帮助我们将那些看似棘手的难题，一步步地化解，最终实现持续的改进和卓越。
评分这本书给我带来的一个非常重要的启示是，我们应该用一种更加“系统化”的视角来审视和解决问题，而不是仅仅停留在表面的症状。在阅读《六西格玛的力量》之前，我处理问题的方式比较“碎片化”，比如，产品出现故障，我就只关注故障本身，想办法把它修复好。但书中对“根本原因分析”的深入探讨，让我意识到，很多时候修复表面的故障只是治标不治本，真正的解决之道在于找到导致故障发生的根本原因，并加以消除。作者在书中列举了大量的案例，通过“鱼骨图”和“5Why”等工具，生动地展示了如何层层深入地挖掘问题的根源。我将这些方法应用到工作中，比如，我们部门的会议效率一直不高，大家开会的时候经常跑题，讨论的重点总是游离不定。我运用“5Why”的思路来分析这个问题，我问“为什么会议效率不高？”，得到的答案可能是“大家发言不集中”。我继续问“为什么大家发言不集中？”，可能是“没有明确的议程”。再问“为什么没有明确的议程？”，可能是“会议组织者没有提前准备”。再往深挖，可能是“组织者对会议目标不清晰”。最终，我找到了根本原因在于会议组织者缺乏有效的会议策划和准备能力。针对这个根本原因，我开始推行“会议前必须有清晰的议程和目标，并且提前分发给参会人员”，并且鼓励参会人员在会议中主动引导讨论回到正轨。通过这种系统化的分析和解决，会议的效率得到了显著的提升。这本书让我明白，解决问题并非易事，但只要掌握了正确的工具和方法，并且坚持不懈地运用，就一定能够找到并解决问题的根本原因，实现真正的、可持续的改进。
评分这本书给我带来的最宝贵的财富，是它教会了我“以数据说话”的科学决策能力。在阅读《六西格玛的力量》之前，很多时候我在做决策时，会受到个人经验、主观判断甚至情绪的影响。但这本书让我明白，真正有效的决策，应该是基于客观的数据分析。作者在书中详细地介绍了各种统计工具，例如“假设检验”、“回归分析”等，并且通过生动的案例展示了如何利用这些工具来支持决策。我开始在我的工作中，主动地去收集与决策相关的各种数据，并且运用书中介绍的方法来分析这些数据。例如，我们公司曾考虑引进一项新的技术设备，以提升生产效率。当时，团队内部对此有不同的看法，有人认为这项技术会带来革命性的改变，有人则持怀疑态度，认为投入过大。在这种情况下，我运用了“假设检验”的方法，收集了该技术在其他公司应用的相关数据，并且分析了这些数据是否支持“该技术能够显著提升生产效率”的假设。通过严谨的数据分析，我们得出结论，该技术在特定条件下确实能够带来显著的提升，但是其投入成本在短期内可能无法完全收回。基于这些数据，我们做出了一个更加审慎的决策，即先进行小范围的试点，通过实际数据来验证技术的有效性和经济性，再决定是否大规模推广。这种基于数据驱动的决策方式，不仅提高了决策的准确性，也大大降低了决策的风险。这本书让我看到了六西格玛的“力量”在于它能够帮助我们摆脱主观臆断，走向客观的、科学的决策过程，从而实现更优化的结果。
评分《六西格玛的力量》这本书，给我最深刻的感受是它提供了一套系统化的思维框架，能够帮助我更清晰地认识和解决问题。在没有接触这本书之前，我处理问题的方式通常比较零散，遇到什么问题就头疼一阵，然后凭经验或直觉去应对，效果往往是治标不治本，反复出现。这本书就像给了我一张藏宝图，上面标记了解决问题的关键路径和各种实用工具。我尤其欣赏书中关于“定义”阶段的详述，它不仅仅是简单地描述问题，更是要深入理解问题的本质、客户的需求以及我们期望达到的目标。比如，我们团队之前有个项目，客户反馈说产品不稳定。当时我们普遍认为是某个新引入的技术出了问题。但在读完书中关于“定义”的部分后，我重新梳理了整个客户需求，发现“不稳定”对客户来说，意味着在特定场景下（比如高温高湿环境）性能下降，而我们之前过于关注的是核心功能的稳定性。通过更精确的定义，我们才找到了真正需要解决的关键点。而DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）这个模型，更是贯穿始终的指挥棒。它像是一套严谨的科学实验流程，指导我去一步步地进行。在“测量”阶段，我学会了如何准确地收集数据，并且理解数据的可靠性至关重要；在“分析”阶段，我学会了运用各种统计工具，比如散点图、假设检验，来找出问题发生的真正原因，而不是停留在表面现象；在“改进”阶段，我学会了如何设计和实施有效的解决方案，并且通过实验来验证其有效性；最后在“控制”阶段，我明白了如何将改进成果固化下来，防止问题复发。这种系统性的方法，让我在面对复杂问题时，不再感到束手无策，而是能够有条不紊地进行分析和解决，而且过程中的每一步都有数据支持，决策也更加科学和理性。
评分主要是思想 还行
评分果真是世界级的“科学简化师”，通过一个虚构的故事，把“六西格玛”这种很复杂的统计衡量法，介绍给“大众读者”，以增进读者在社会活动中的生产效率、工作效率、生活效率，打造自我的社会价值和客户服务精神，进而体会到科学精神与人文精神的统一。
评分果真是世界级的“科学简化师”，通过一个虚构的故事，把“六西格玛”这种很复杂的统计衡量法，介绍给“大众读者”，以增进读者在社会活动中的生产效率、工作效率、生活效率，打造自我的社会价值和客户服务精神，进而体会到科学精神与人文精神的统一。
评分主要是思想 还行
评分主要是思想 还行
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