1001種留住顧客的方法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:臉譜

作者:唐娜．葛萊納／提奧多．齊尼劉慧玉譯

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20000515

价格:NT$ 350

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isbn号码:9789578319912

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系管理
• 客户忠诚度
• 营销策略
• 销售技巧
• 服务质量
• 顾客体验
• 企业管理
• 商业模式
• 用户增长
• 留存率

1001種留住顧客的方法：超越期待，建立忠誠的經營之道 在瞬息萬變的商業洪流中，獲取新顧客固然重要，但能夠長久留住現有顧客，才是企業得以基業長青的關鍵。這本書，《1001種留住顧客的方法》，並非僅僅是一本列舉技巧的目錄，而是一本深度剖析顧客心理、洞察市場趨勢、引導經營者建立以顧客為核心的企業文化的實踐指南。它將帶領您穿越表面的促銷手段，直抵經營的本質，從而建立起與顧客之間深刻而穩固的連結，將一次性的交易轉化為持續的信任與忠誠。 本書將顧客關係的維護，從單純的「服務」提升到「經營」的高度，強調每一次與顧客的互動，都是一次鞏固關係的機會。您將在這裡學到如何從細微處著手，捕捉顧客隱藏的需求；如何運用創新的溝通方式，與顧客建立情感上的共鳴；如何在不斷變化的市場中，保持產品與服務的競爭力，並讓顧客感受到被重視、被理解。 本書的獨特之處在於其全方位的視角與極致的實操性。 它不僅涵蓋了傳統的顧客服務技巧，如響應速度、問題解決等，更深入探討了現代商業環境下，顧客關係維護的新維度： 深入洞察顧客心理： 我們將從行為經濟學、社會心理學等角度，剖析顧客的決策模式、情感需求和期望。理解顧客為何忠誠，又為何流失，是制定有效策略的首要步驟。您會學到如何識別不同類型的顧客，並針對他們的獨特需求，提供個性化的解決方案。 打造卓越的顧客體驗： 卓越的顧客體驗是留住顧客的黃金準則。本書將引導您從產品設計、購買流程、售後服務，乃至每一次線上線下的接觸點，全方位優化顧客的每一個環節。這包括如何創造驚喜、如何化解不滿、如何讓顧客在您的品牌互動中感受到愉悅和便捷。 建立有效的溝通與互動機制： 雙向的、有意義的溝通是維繫顧客關係的紐帶。本書將探討如何運用多種渠道（電子郵件、社交媒體、客戶大會、忠誠度計畫等）與顧客建立持續的聯繫。您將學習如何進行有效的客戶關懷，如何從顧客的反饋中獲取寶貴的經營洞見，以及如何巧妙地在溝通中傳遞品牌價值。 創新的忠誠度計畫與獎勵機制： 傳統的積分和折扣固然有效，但本書將帶您探索更具創意和深度的忠誠度計畫。這些計畫不僅是物質上的回報，更強調情感上的認同和歸屬感。您將學習如何設計能夠真正激勵顧客持續消費、推薦品牌的獎勵機制，並將其融入到日常的經營策略中。 數據驅動的顧客分析與決策： 在數據爆炸的時代，如何從龐雜的數據中提煉出對顧客關係有價值的資訊至關重要。本書將教您如何收集、分析顧客數據，識別顧客的消費習慣、偏好和潛在需求，並基於這些數據進行精準的營銷和服務，實現「在對的時間，將對的訊息，傳遞給對的顧客」。 構建積極的口碑與社群： 口碑傳播的力量不容小覷。本書將探討如何通過提供卓越的產品和服務，鼓勵滿意的顧客成為您的品牌大使，並主動為您進行推廣。您也會學習到如何營造一個活躍的品牌社群，讓顧客之間產生連結，從而增強他們對品牌的歸屬感和忠誠度。 化解危機，重塑信任： 即使是最優秀的企業，也難免會遇到顧客不滿意或出現危機的情況。本書將提供系統性的方法，教您如何在危機發生時，以專業、誠懇的態度處理，盡可能地挽回顧客的信任，甚至將危機轉化為提升顧客關係的契機。 長期視角的顧客關係經營： 留住顧客並非一時的策略，而是一項需要長期投入和持續優化的經營活動。本書將幫助您建立一種長遠的經營思維，將顧客關係視為企業最寶貴的資產，並不斷尋找提升顧客價值和忠誠度的新方法。 《1001種留住顧客的方法》 是一本為所有渴望在競爭中脫穎而出，並建立持久競爭優勢的企業家、管理者和營銷從業者量身打造的寶典。無論您是初創企業還是成熟品牌，無論您的行業是什麼，本書都將為您提供一套全面、系統且極具操作性的方法論，幫助您將每一位顧客都變成您最忠實的支持者，共同書寫成功的篇章。翻開這本書，您將開啟一段發現、連結、並最終贏得顧客忠誠的旅程。

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坦白说，我一开始对这本书并没有抱太大的期望，市面上关于如何做生意的书太多了，很多都是雷声大雨点小。但这本书，确实让我眼前一亮。它最大的特点在于，它不是那种“一本通”的解决方案，而是提供了一种思维框架，让你能够根据自己的实际情况，去灵活运用。书里提到的很多方法，我一开始觉得有点“小儿科”，但实践下来，发现效果出奇地好。特别是关于“倾听”的部分，作者详细地阐述了如何通过有效的提问和反馈，真正理解客户的潜在需求，而不仅仅是表面上的抱怨或要求。我以前总是急于解决问题，忽略了倾听的过程，现在我学会了放慢脚步，去感受客户的语气，去捕捉他们的情绪，这样一来，很多小矛盾都能在萌芽状态就被化解，客户的满意度自然就提升了。这本书让我意识到，留住客户，从来都不是一个单一的动作，而是一个系统性的工程，需要从多个维度去努力。

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读这本书的体验，怎么说呢？有点像是打开了一个全新的世界，之前我一直觉得留住客户，无非就是打折、促销，或者是一些花哨的活动，但这本书彻底颠覆了我的认知。它不是那种教你“套路”的书，而是真正让你去理解“人”。它里面的观点，很多时候我读着读着就会忍不住拍案叫绝，因为太有道理了，而且是那种你之前可能也想过，但从未被系统地梳理和阐述清楚的道理。比如，它讲到“主动沟通”的重要性，我之前总是等着客户有问题才去联系，但这本书告诉我，我们应该主动去建立联系，去了解客户的需求，甚至去预测他们的需求。我开始尝试在客户购买后，主动发送一些使用小贴士，或者询问他们的使用感受，结果发现，很多原本可能流失的客户，就这样被重新激活了，甚至成为了我们的忠实拥护者。这本书的语言风格也很特别，不像那些刻板的技术手册，读起来很流畅，很有启发性，时不时还会出现一些幽默的桥段，让你在轻松的阅读氛围中，获得满满的干货。

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这本书，我得说，简直是我最近的“启示录”！作为一名在零售行业摸爬滚打多年的从业者，我一直都在寻找那种能真正触动人心的、行之有效的留客秘诀。我之前尝试过各种方法，从最基础的会员积分，到一些看起来很“高大上”的客户关系管理系统，但总感觉搔不到痒处，客户好像总是来来去去，难以真正建立起那种忠诚度。这本书的出现，就像一股清流，它没有那些空泛的理论，也没有让人望而却步的复杂模型，而是非常接地气地，一步步地引导你去思考，去感受，去实践。我尤其喜欢它关于“情感连接”的那一部分，作者用了很多生动的案例，讲述了如何通过一些看似微不足道的细节，就能在客户心中留下深刻的印象。比如，那个关于如何记住客户名字的例子，我回去就试了试，效果惊人！客户看到你记住他们，那种被重视的感觉，是任何优惠券都无法比拟的。这本书教会我的，不仅仅是“怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，它让我从一个更加人性化的角度去审视我的生意，去理解我的客户。现在，我感觉自己不再是孤军奋战，而是多了一个非常 wise 的伙伴，在指引着我前进的方向。

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我必须承认，这本书的标题一开始吸引了我，但更让我着迷的是它内容所展现出的深度和广度。它不只是停留在“做表面功夫”的层面，而是深入到客户心理的挖掘，以及如何建立长期、健康的客户关系。书里的一些“反直觉”的观点，让我一度感到困惑，比如它提到“偶尔的失误反而是建立信任的机会”，我之前总是想方设法避免任何错误，生怕影响客户的印象。但作者解释说，当出现问题时，我们如何真诚地道歉，如何积极地补救，反而能让客户看到我们的担当和诚意，从而建立起更牢固的信任。这种思维的转变，对我影响很大。我开始更加关注客户的整体体验，而不仅仅是某一次的购买。这本书就像一个指南针，指引我在复杂多变的商业环境中，找到一条通往客户忠诚的可持续发展之路。

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这本书，我觉得更像是一位经验丰富的老友，在和你娓娓道来他的生意经。它没有那些浮夸的辞藻，也没有故弄玄虚的概念，而是用最朴实、最真诚的语言，分享那些经过时间检验的智慧。我特别欣赏它在“个性化服务”方面的论述，作者强调，每个客户都是独一无二的，我们应该根据他们的偏好和习惯，提供定制化的体验。我之前总觉得，要做到个性化服务太难了，成本太高了，但这本书提供了很多切实可行的操作建议，比如如何利用客户的购买记录，来推荐更符合他们口味的产品，或者如何在特殊节日，给客户发送一些暖心的祝福。这些看似微小的举动，却能让客户感受到被重视，从而大大提升他们的归属感。这本书让我明白，真正的留客之道，不在于花哨的营销手段，而在于用心去经营每一个与客户接触的瞬间。

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