具体描述
作者简介
目录信息
第一章 我国出租汽车概况
第一节 我国城市出租汽车的沿革
第二节 我国城市出租汽车的性质、特点和任务
第三节 我国城市出租汽车现状和发展远景
第二章 出租汽车行业管理
第一节 行业管理的特点、对象、任务、方法和组织系统
第二节 出租汽车行业必须实行统一管理
第三节 对出租汽车经营者的管理
第四节 发挥行业协会在行业管理中的作用
第三章 计划管理
第一节 经营决策
第二节 方针目标管理
第三节 计划的种类和内容
第四节 计划的编制
第五节 计划的执行、检查与监控
第六节 统计工作
第七节 原始记录
第八节 定额管理工作
第九节 计量工作
第四章 营运服务管理
第一节 经营方式
第二节 驾驶员作业方式
第三节 营运机构的设置与站点的布局
第四节 市场信息与客流调查
第五节 营运调度工作
第六节 服务质量管理
第七节 行车安全管理
第八节 租价
第九节 加强出租汽车治安防范管理工作
第十节 电子计算机在出租汽车营运管理中的应用
第十一节 车队管理
第五章 经济核算
第一节 经济核算
第二节 成本计算规程
第三节 流动资金管理
第四节 固定资产管理
第五节 专用资金管理
第六节 收入与利润管理
第六章 车辆技术管理
第一节 车辆管理
第二节 车辆使用
第三节 车辆保养
第四节 车辆修理
第七章 劳动人事管理
第一节 出租汽车企业劳动人事管理的目标、内容和体系
第二节 出租汽车企业劳动力的管理
第三节 职工培训
第四节 劳动定额
第五节 编制定员
第六节 工资奖励与集体福利
第八章 物资供应管理
第一节 物资供应管理的地位和作用
第二节 组织形式和任务
第三节 计划和统计
第四节 采购供应
第五节 仓库管理
第九章 承包经营责任制
第一节 出租汽车企业实行承包经营责任制的必要性和原则
第二节 企业对国家的承包经营
第三节 出租汽车企业内部的承包经营
第四节 出租汽车企业驾驶员的承包经营
第五节 安全、服务、爱车奖惩条例介绍
第十章 出租汽车职业道德教育
第一节 职业道德
第二节 出租汽车经营者的职业道德规范和服务规范
第三节 出租汽车调度员的职业道德规范
第四节 出租汽车驾驶员的职业道德规范
第五节 出租汽车从业人员的职业修养
附录
国家颁发的重要文件中有关出租汽车行业属性和体制的
论述节选
城乡建设环境保护部颁发的《关于加强城市客运交通管
理工作的通知》
城乡建设环境保护部《关于印发城建企业升级标准（草
案）》的通知
建设部、公安部、国家旅游局关于印发《城市出租汽车
管理暂行办法》的通知
建设部颁发的《大中小型城建企业划分暂行标准》（出租
汽车部分）
建设部颁发的《关于加强城市个体出租汽车管理工作的
通知》
国家计委颁发的《关于加强小轿车销售管理的实施
办法》
国家旅游局颁发的《旅游汽车、游船管理条例》
中国城市出租汽车协会章程
中国城市出租汽车协会简介
出租汽车行业行规行约
国内外部分城市出租汽车数及万人拥有率
我国各城市出租汽车拥有量
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我对《出租汽车经营管理》这本书的最大一个疑问，在于其对于“人力资源管理”部分的论述。在出租车行业，人是最重要的资源，也是最容易出现问题的环节。我期望书中能够深入探讨如何吸引和留住优秀的司机，如何建立一套公平有效的绩效考核和激励机制，如何处理司机与公司之间的矛盾，以及如何为司机提供职业发展和培训的机会。我希望能够读到一些关于如何提升司机满意度，降低流失率的具体措施，比如如何设计有吸引力的薪酬福利体系，如何通过心理辅导和团队建设来增强凝聚力，或者如何建立一套有效的沟通渠道，让司机感受到被尊重和重视。然而，这本书对这方面的内容，只是寥寥数语，更多的是强调“遵守规定”、“服从管理”，而对于如何去“激发”和“赋能”人力资源，却显得非常薄弱。这对于一个以人为本的行业来说，无疑是一个巨大的缺失，让我觉得这本书的指导意义大打折扣。
我之所以选择阅读《出租汽车经营管理》，主要是对书中关于“安全管理”和“风险控制”部分的论述抱有高度的关注。毕竟，出租车行业涉及公共安全，任何一点疏忽都可能带来严重的后果。我期待书中能够详细阐述如何建立一套完善的安全管理体系，如何对车辆进行定期的安全检查和维护，如何对司机进行安全驾驶培训和考核，以及如何在突发事件发生时，制定有效的应急预案。例如，我希望能够了解如何利用科技手段来加强车辆安全监控，如何对司机的不安全行为进行预警和干预，以及如何处理交通事故和乘客纠纷等风险。然而，这本书在这方面的内容，显得非常单薄，更多的是一些原则性的表述，例如“安全第一”之类的口号，但对于如何在实际操作中落实这些原则，提供具体的指导和方法，却几乎是一片空白。这让我觉得，这本书在解决行业核心痛点方面，还有很大的提升空间。
作为一名在出租车行业有着多年经验的管理者，我对《出租汽车经营管理》这本书的期待，主要集中在如何进行有效的成本控制和财务管理。都知道，在这个利润微薄的行业里，每一分钱都要花在刀刃上。我希望书中能有关于如何精打细算，例如在燃油成本、车辆维护、人员工资等方面的具体优化方案。我期待看到一些关于如何进行详细的成本核算和分析的方法，如何通过技术手段来监控和降低运营成本，以及如何制定合理的定价策略来保证公司的盈利能力。书中虽然提及了“提高效率”、“降低成本”等词语，但并没有提供任何具体的、可操作的方法。比如，如何评估和选择性价比最高的车辆？如何制定更有效的车辆保养计划来延长使用寿命？如何通过数据分析来识别和减少不必要的开支？这些对我来说都是非常重要的实际问题，但在这本书里，我并没有找到任何有价值的线索，这让我觉得很遗憾。
这本书我翻了好几遍，从书名《出租汽车经营管理》一开始，我就觉得会是一本实用性极强的操作指南，毕竟在这个行业摸爬滚打这么多年，总是希望能找到一些突破性的管理思路。然而，我看到的更多是关于“客户至上”、“服务升级”之类的泛泛而谈。当然，这些理念本身没错，但书中对于如何将这些理念落地，例如如何设计有效的员工激励机制来提升服务质量，如何利用技术手段优化派单流程以减少空驶率，又或者是如何在市场竞争日益激烈的情况下，制定差异化的营销策略来吸引和留住客户，这些关键的实操性内容却显得非常模糊，甚至可以说是语焉不详。我期望的是能读到一些具体的案例分析，比如某家公司如何通过引入智能调度系统，在一年内将运营成本降低了多少百分比，或者某个成功案例是如何通过精细化的客户关系管理，将回头客比例提升了多少。但这本书在这方面的内容，与其说是“管理”，不如说是“理念宣导”，这让我感到有些失望，因为我更需要的是能直接应用于日常管理工作中的具体方法和工具，而不是停留在口号层面。
我拿到《出租汽车经营管理》这本书，主要是想学习一下当前市场环境下，出租车公司在品牌建设和市场营销方面有哪些新的思路和策略。毕竟，在这个信息爆炸的时代，如何让自己的品牌脱颖而出，吸引更多乘客，是每个经营者都非常关心的问题。我期待的是能够深入了解如何进行有效的品牌定位，如何通过线上线下的整合营销活动来提升品牌知名度和美誉度，比如一些成功的线上推广案例，或者是在重大活动中如何策划有影响力的营销事件。书中虽然提到了“品牌的重要性”和“市场竞争的残酷性”，但对于如何去“做”品牌，去“做”营销，却几乎没有涉及。例如，在数字营销方面，如何利用社交媒体、短视频平台等进行宣传？在客户体验方面，如何通过创新的服务模式来建立情感连接？这些都是我非常想了解的，但书中对此几乎是空白。感觉这本书更像是一篇关于出租车行业现状的宏观分析，而不是一本指导具体经营管理的实操手册，这与我最初的期望存在很大的差距。
