目 录
译者的话
第一部分 电话综合业务环境
第1章 电话综合业务
1.1电话综合业务的概貌
1.1.1公司总部
1.1.2欧洲总部
1.1.3国际总部
1.1.4客户服务中心
1.1.5销售部
1.2电缆电视（CableTV）和Telephony
1.3小结
第2章 欧洲通信
2.1欧洲Telephony的现状
2.2普通老式电话业务（POTS）
2.2.1电话公司
2.2.2服务质量
2.2.3电话网
2.2.4功能
2.2.5定价
2.3Videotex和Minitel
2.4传真机和Modem
2.5综合业务数字网（ISDN）
2.6E.1
2.7Internet
2.8移动通信
2.8.1模拟移动网
2.8.2GSM、DCS1800及PCS1900网
2.8.3寻呼网
2.8.4其他移动网
2.9国际呼叫
2.9.1呼叫卡
2.9.2国际回呼运营者
2.10电缆电视（CableTV）
2.11虚拟专用网（VPN，VirtualPrivate
Network）
2.12东欧国家
2.13小结
第3章 交换平台
3.1集线与选路
3.2交换平台和电话系统
3.2.1电话系统功能和性能
3.2.2Centrex
3.2.3专用小交换机（PBX）
3.2.4Key电话系统
3.3电话系统的组件
3.4布线和物理设备
3.4.1安装一部电话
3.4.2对绞线电缆
3.5小结
第4章 电话与Internet
4.1Internet起源
4.2Internet的商务部分
4.3Internet业务提供者（ISP）
4.3.1PPP和SLIP连接
4.3.2选择一个ISP
4.4Internet域名
4.5与Internet连接
4.5.1Internet客户软件
4.5.2电子邮件（e－mail）
4.5.3新闻组（Netnews）
4.5.4FTP
4.5.5WWW
4.6小结
第二部分 电信管理：电话
综合业务焦点
第5章 电信管理
5.1策略计划
5.1.1目前的电话环境
5.1.2商业目的
5.1.3管理信息系统（MIS）的要求
5.1.4经济的考虑
5.1.5操作环境
5.1.6技术市场
5.1.7客户环境
5.1.8市场环境
5.1.9系统环境规划
5.1.10扩展规划
5.1.11小结
5.2招标标书（RFP）的写作
5.2.1一个RFP应该包含什么内容
5.2.2小结
5.3评价RFP应答
5.3.1评价RFP应答的步骤
5.3.2小结
5.4为什么要写RFP
5.5小结
第6章 基于计算机的电信管理系统
6.1呼叫帐目清算
6.1.1管理数据库的组装
6.1.2电信数据库的组装
6.1.3CDR格式和呼叫收集
6.2呼叫缓存设备
6.3定价
6.4报告
6.5电话盗打检测
6.6如何选择一个长途供应商
6.7网络直达线路调整
6.8供应商帐目处理
6.9总分类帐接口
6.10网络优化
6.11业务量管理
6.12目录功能
6.12.1设计一个目录数据库
6.12.2目录数据的安全
6.12.3目录输入、输出和打印
6.13呼叫转卖
6.14呼叫转卖交互式语音应答（IVR）
6.15设备管理系统
6.15.1缆线/安置管理
6.15.2设备/功能目录管理
6.15.3工作指令处理
6.16交换机集成
6.17话音邮件集成
6.18小结
第7章 缆线和安置管理
7.1LAN和电话电路
7.2缆线电路模型
7.2.1交换机房
7.2.2用户线
7.2.3上行电缆和内置馈线电缆
7.2.4导管
7.2.5交叉连接
7.3缆线映射、命名和连通性
7.3.1缆线映射
7.3.2命名法
7.3.3连通性
7.4建立缆线和安置数据库
7.4.1实地编目方法
7.4.2工作指令处理方法
7.5小结
第8章 设备和功能目录
8.1设备和功能目录规划
8.2EFI计帐
8.3项
8.4项打包
8.5供应商
8.6仓库
8.7付费IDs和付费组
8.7.1付费IDs
8.7.2付费组
8.8集成
8.9安全
8.10建立库存项
8.11在线EFI分配
8.12电话键维护
8.13查询和报告
8.14小结
第9章 工作指令处理
9.1单点输入
9.1.1与缆线安置管理（CPM）的
集成
9.1.2同设备/功能目录（EFI）的集
成
9.1.3与呼叫记帐的集成
9.1.4与交换机及话音邮件的集成
9.2工作指令任务
9.3工作指令行为
9.4故障通知单
9.5劳动追踪
9.6标题和注解
9.7建立工作指令
9.7.1使用请求指令
9.7.2通过电话获得指令
9.7.3通过网络获得指令
9.8工作指令配置
9.9关闭工作指令
9.10小结
第三部分 电话综合业务连接
第10章 T－1s
10.1背景
10.2T1技术
10.3T1线路
10.4T1性能
10.5话音迁移到数据
10.5.1B8ZS
10.5.2ZBTSI
10.6T1组网
10.7部分T1
10.8设备
10.9小结
第11章 综合业务数字网 （ISDN）
11.1概述
11.2ISDN参考模型
11.2.1本地交换载体（LEC）
11.2.2U接口
11.2.3NT1
11.2.4NT2
11.2.5S/T
11.2.6TE1/TE2
11.2.7R接口
11.2.8终端适配器
11.3ISDN标准
11.3.1通道结构
11.3.2承载业务
11.4ISDN接入接口
11.4.1基本速率接口 （BRI）
11.4.2基群速率接口（PRI）
11.4.3ISDN的实施
11.5组网和兼容性
11.5.17号信令系统
11.5.2X.25/X.75分组网
11.5.3E.164/X.121寻址
11.6ISDN应用
11.6.1ISDNLAN接入
11.6.2ISDNInternet接入
11.6.3ISDN视像会议
11.6.41SDN数据网
11.6.5ISDN话音－虚键
11.7小结
第12章 帧中继和异步转移模式
12.1帧中继技术
12.2异步转移模式理论
12.3帧中继的体系结构
12.4ATM体系结构
12.4.1ATMUNI信元结构
12.4.2ATM和OSI参考模型
12.5帧中继与ATM的比较
12.6如何获得帧中继和ATM业务
12.6.1公共帧中继业务
12.6.2公共ATM业务
12.7未来展望
12.8小结
第13章 无线通信
13.1卫星链路
13.2蜂窝电话
13.2.1AMPS蜂窝电话
13.2.2数字蜂窝电话
13.2.3个人通信业务
13.2.4数据通信：连接一个调制解
调器
13.3飞机到地面的电话
13.4蜂窝分组数据
13.4.1网络操作
13.4.2应用
13.4.3硬件
13.4.4CDPD
13.5公用无线业务的比较
13.6限定范围的移动无线电
13.7专用无线设备
13.7.1点到点链路
13.7.2无线局域网
13.8未来的趋势
13.9小结
第14章 语音处理系统
14.1个人计算机和语音处理
14.1.1SCSA
14.1.2MVIP
14.2语音邮件
14.2.1基于PC的语音邮件系统
14.2.2基于LAN的语音邮件系统
14.2.3专有的语音邮件系统
14.3音频文本
14.4交互式语音应答
14.5综合的语音和传真（点播传真）
14.6话务员业务
14.6.1自动呼叫分配
14.6.2800号对方付费
14.6.3国际回叫
14.6.4信用卡/借贷卡的有效性
14.6.5目录帮助
14.7电信市场
14.8文本转为语音
14.9语音识别
14.10复合应用平台
14.11语音提示编辑
14.12小结
第四部分 电话综合业务的外
围设备和服务
第15章 调制解调器
15.1异步调制解调器通信
15.2通信端口
15.2.18250UART芯片
15.2.216550UART芯片
15.2.3COM端口和IRQ设置
15.3多I/O卡
15.3.1选择合适的多I/O卡
15.3.2取代你的PC/LAN上的通信
端口
15.3.3通信电缆
15.4外置调制解调器
15.5内置调制解调器
15.6传真调制解调器
15.7调制解调器池
15.8调制解调器网关
15.9波特、比特和奇偶校验
15.9.1波特
15.9.2比特
15.9.3奇偶校验
15.10终端仿真
15.11差错检验协议
15.12压缩是速率的关键
15.13文件传送协议
15.14数据终端设备（DTE）和数据通
信终接设备（DCE）
15.15建立一个可靠的连接
第16章 传真和点播传真
16.1传真的演变
16.2传真机的类型
16.2.1热敏传真机
16.2.2普通纸传真机
16.3传真调制解调器
16.4传真能力
16.4.1第三、四类传真支持
16.4.2传真调制解调器和分类
16.4.3传真广播
16.5点播传真
16.5.1让你的信息易接入
16.5.2如何使用点播传真
16.5.3使用服务局
16.6经常问到的问题
16.7小结
第五部分 新兴技术
第17章 视频会议
17.1技术特点
17.1.1群组系统和个人系统
17.1.2桌面视频会议系统的组成
17.1.3桌面视频会议和多媒体
17.2应用领域
17.2.1商业应用
17.2.2选择合适的视频会议解决方案
17.3基础结构的选择
17.3.1局域网
17.3.2广域（电路交换）网
17.4具有巨大带宽需求的视频媒体
17.4.1视频压缩
17.4.2编解码器
17.5视频会议产品的互操作性
17.5.1H320标准族
17.5.2专用协议与标准协议
17.5.3视频和计算机
17.6视频会议市场
17.7小结
第18章 计算机电话集成
18.1报文传送标准
18.1.1CSTA
18.1.2SCAI
18.1.3Versit
18.2实施
18.3实质的标准
18.3.1WindowsTAPI
18.3.2客户服务器TAPI
18.3.3Nove1l电话服务应用编程
接口（TSAPI）
18.3.4TSAPI与TAPI决策树的
比较
18.3.5电话Mapping（T－MAP）
18.3.6CallPath
18.3.7MTA
18.3.8XTL远程服务
18.3.9SCSAMVIP
18.4CTI应用
18.4.1911紧急服务
18.4.2公用事业
18.4.3运输业
18.4.4保险业
18.4.5台式机/工作组
18.5超越CTI
18.6CTI使商务处理自动化成为可能
18.7小结
第19章 CATV和电话
19.1CATV背景
19.1.1典型的CATV网络结构
19.1.2目前CATV网络中的数据通信
19.2新的数字CATV网络
19.2.1升级到数字的CAIV网络
19.2.2网络中的光纤
19.2.3新的CATV业务的频率分配
19.2.4新的数字式机顶盒
19.2.5视频压缩
19.2.6源端站CATV技术
19.3未来的CATV业务
19.3.1视频业务
19.3.2电话业务
19.3.3数据通信
19.3.4传真
19.3.5个人通信业务（PCS）
19.3.6电信中CATV的作用
19.4数字式CATV的竞争
19.5通向数字式CATV业务之路
19.6小结
第六部分 附 录
附录A 商家
附录B 词汇表
· · · · · · (收起)