世界十大服務業巨頭通用的員工行為準則，一本所有服務業骨乾員工不得不讀的奇書，快速提升行業競爭力的實用技術。
如何讓顧客成為你的常客？如何讓顧客樂意掏錢買你的商品或服務？
一個細微的改變，就可能在業績上産生重大結果。本書具有“簡明實用，耐看易懂”的特點。它針對服務工作中最常見、而且對業務具有重大影響的行為細節，介紹瞭121個服務範例，精闢地分析齣這些細節是如何影響顧客的消費心理與消費行為的。每一個範例都以最直觀的方式總結齣一個竅門、一種技術或一條經驗。是國內第一本介紹服務業細節的專著，是服務業員工必備的培訓讀本。
酒店、餐飲、商場、超市、旅遊、娛樂行業創造優質服務的理想參加。
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