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服务业员工行为细节规范训练 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

服务业员工行为细节规范训练
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
胡卫红
企业管理出版社
2005-1
308
25.00元
平装(无盘)
9787801971616

图书标签: 顾客满意度  library1   

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发表于2025-06-03

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图书描述

世界十大服务业巨头通用的员工行为准则，一本所有服务业骨干员工不得不读的奇书，快速提升行业竞争力的实用技术。

　　如何让顾客成为你的常客？如何让顾客乐意掏钱买你的商品或服务？

　　一个细微的改变，就可能在业绩上产生重大结果。本书具有“简明实用，耐看易懂”的特点。它针对服务工作中最常见、而且对业务具有重大影响的行为细节，介绍了121个服务范例，精辟地分析出这些细节是如何影响顾客的消费心理与消费行为的。每一个范例都以最直观的方式总结出一个窍门、一种技术或一条经验。是国内第一本介绍服务业细节的专著，是服务业员工必备的培训读本。

　　酒店、餐饮、商场、超市、旅游、娱乐行业创造优质服务的理想参加。

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