具体描述
中国、美国、英国、荷兰和加拿大五国专家共同参与！国际IT服务管理论坛（isSMF）主席作序！一个正在兴起的领域，一本广受支持的权威之作！企业在实施服务管理时应当谨记一点，那就是服务管理方案本身也应该不断改进。对IT系统的管理不可能达到完美境界，企业应该随着所处环境的变化不断地追求卓越！《中国IT服务管理指南》的出版，将为IT服务管理在中国的推广、普及和运用增添新的动力。对中国的信息化而言，这将是一本里程碑式的书，因为ITIL打开了IT与业务融合的关键之门。
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读后感
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用户评价
这本书真的是让我大开眼界，虽然我本身是IT领域的从业者，每天都在和各种技术打交道，但对于“服务管理”这个概念，我一直觉得有点模糊，知道它的重要性，但具体怎么做，有哪些流程和标准，总是抓不住重点。拿到《中国IT服务管理指南》这本书，我本来是抱着学习新知识的心态，但没想到它给我的震撼如此之大。 首先，它并没有上来就讲那些晦涩难懂的理论，而是从一个非常接地气的角度，深入浅出地剖析了为什么IT服务管理如此重要。它通过大量的真实案例，比如某大型电商在双十一期间系统崩溃导致巨大损失，某银行因服务中断引发客户信任危机等等，让我深刻认识到，IT不仅仅是提供技术支持，更关乎企业的运营效率、客户满意度和长期的品牌声誉。这本书让我明白，好的IT服务管理，不是锦上添花，而是企业生存和发展的命脉。 接着，这本书详细阐述了IT服务管理的核心框架，它不仅仅是简单地介绍ITIL，而是结合了中国本土企业的实际情况，对ITIL的各个流程进行了深入的解读和本地化的优化建议。例如，在事件管理方面，它不仅仅讲了如何快速响应和解决故障，还强调了如何通过事件分析来预防未来类似问题的发生，并提出了建立有效的沟通机制，确保各部门之间信息畅通。在变更管理方面，它也提出了很多实用的技巧，如何评估变更风险，如何制定周密的变更计划，以及如何在变更过程中最大程度地减少对业务的影响。 更令我印象深刻的是，这本书非常注重实践性。它不仅仅停留在理论层面，而是提供了大量的实践指导和工具。书中详细介绍了如何设计和实施服务目录，如何建立服务级别协议（SLA），以及如何进行服务绩效评估。它还提供了一些具体的模板和表格，比如事件记录表、变更申请表、问题分析报告等等，这些都为我日后的工作提供了非常直接的参考。 而且，这本书的语言非常流畅易懂，没有使用过多的专业术语，即使是非IT背景的读者，也能轻松理解。它将复杂的IT服务管理概念，用生动形象的比喻和贴近生活的语言进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家在对话。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加关注流程的规范性，更加注重用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。这本书就像是一本武功秘籍，让我学会了如何将IT服务做得更专业、更高效、更有价值。 我尤其喜欢书中关于“持续改进”的部分。它强调IT服务管理不是一蹴而就的，而是一个不断学习、不断优化的过程。书中提供了一些关于如何进行服务审计、如何收集用户反馈、如何分析服务数据等方面的建议，这些都为我如何在实际工作中实现持续改进提供了宝贵的思路。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。
评分《中国IT服务管理指南》这本书，给我的感觉就像是为我打开了一扇新的大门，让我看到了IT服务管理领域更为广阔和精深的内涵。在此之前，我对IT服务管理的理解，可能还停留在一些零散的认知碎片上，但这本书将这些碎片一一拾起，用非常系统和严谨的方式，为我构建了一个完整的IT服务管理知识体系。 书中最让我印象深刻的是，它并没有回避中国本土企业在IT服务管理方面所面临的独特挑战，而是将国际上成熟的IT服务管理框架，如ITIL，与中国企业的实际情况相结合，提供了具有本土化特色的解决方案。例如，在“变更管理”部分，它详细阐述了如何在中国特有的审批流程和企业文化下，有效地执行变更管理，而不是简单地套用国外的模板。 在“服务级别管理”章节，本书给出了非常详尽的指导，包括如何与业务部门共同制定切实可行的服务级别协议（SLA），如何监控SLA的达成情况，以及如何通过SLA来驱动服务质量的持续提升。这让我明白了，IT服务管理并非是IT部门单方面的责任，而是需要与业务部门紧密协作，共同达成业务目标。 让我感到惊喜的是，本书在探讨“问题管理”时，不仅关注如何解决已发生的事件，更强调了如何通过深入的根本原因分析，来识别和消除潜在的“问题”，从而从根本上降低事件发生的频率。书中提供的各种分析工具和方法，如鱼骨图、5 Why分析法等，都为我提供了切实可行的操作指南。 此外，本书在“服务目录管理”方面的内容也极具价值。它详细阐述了如何构建一个清晰、易懂的服务目录，以及如何通过服务目录来规范服务交付，管理用户期望，并为服务成本核算提供依据。这让我认识到，一个精心设计的服务目录，是提升IT服务透明度和用户满意度的重要手段。 这本书的语言风格非常流畅，易于理解。它用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家进行深入的交流。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分最近因为工作需要，我一直在寻找能够系统性了解IT服务管理方向的书籍，尝试了不少，但总是觉得差了点意思，要么过于理论化，要么案例不够贴切，直到我翻开了《中国IT服务管理指南》。这本书给我的感觉就像是找到了一个非常实在的“老中医”，他不是给你开出一堆看不懂的药方，而是非常耐心地帮你诊断问题，然后告诉你具体应该怎么调理。 书一开始就切入了我工作中遇到的痛点，比如用户总是抱怨IT响应慢、问题解决不彻底，或者是因为 IT 部门之间配合不默契，导致很多事情总是被推诿。这本书用非常生动的语言，把这些“痛点”一一列举出来，并且深入分析了这些问题的根源，让我瞬间产生了一种“原来如此”的共鸣感。它让我明白，很多时候，问题并非出在技术本身，而是出在管理流程上。 我尤其欣赏的是，这本书在讲解ITIL等成熟框架时，并没有生搬硬套，而是巧妙地融入了中国企业的管理文化和实际运营环境。它强调了在实际应用中，要根据自身的业务特点和资源情况进行灵活调整，而不是一味地追求所谓的“标准”。这一点非常重要，因为我们很多企业都有自己的特色，不可能完全照搬国外的模式。 书中关于“服务设计”的部分，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是讲如何设计IT服务，更是从客户的角度出发，思考如何提供更优质、更符合用户需求的服务。比如，它提到了如何通过用户访谈、问卷调查等方式来了解用户的真实需求，以及如何将这些需求转化为具体的服务方案。这让我认识到，IT服务管理的核心，归根结底是要以人为本。 在“服务过渡”这一章节，这本书提供了非常详尽的指导，包括如何进行新服务的上线规划、如何进行变更管理、如何进行发布管理等等。特别是对于“变更管理”的讲解，它详细阐述了变更的风险评估、审批流程、回滚计划等关键环节，让我明白了每一次变更都应该是一次经过深思熟虑的决策，而不是一次简单的“尝试”。 让我感到惊喜的是，这本书还探讨了“服务运营”中一些非常实用的技巧，比如如何建立有效的服务台，如何进行监控和事件管理，以及如何进行性能优化。它提供了很多可操作的建议，例如如何编写清晰的服务故障报告，如何建立知识库来提高问题解决效率，以及如何进行定期的服务评审会议。 更让我觉得这本书非常超前的是，它还触及了“IT服务管理与业务的融合”这一前沿话题。它阐述了IT部门如何从一个成本中心转变为价值创造中心，如何通过有效的IT服务管理来支持业务的增长和创新。这让我对IT部门在企业中的角色有了全新的认识。 总的来说，《中国IT服务管理指南》是一本让我受益匪浅的书籍。它不仅提供了扎实的理论基础，更重要的是，它给我提供了大量可落地的方法和工具，帮助我更好地理解和实践IT服务管理。这本书就像是我的“IT服务管理启蒙导师”，让我对这个领域有了更深入的认识，也让我对接下来的工作充满了信心。 这本书的例子都非常贴近中国企业的实际情况，没有那些“高高在上”的国外案例，读起来感觉特别亲切，也更容易理解。例如，它在讲到“问题管理”时，举了一个国内某个城市交通管理系统因数据库延迟导致拥堵加剧的例子，然后分析了如何通过根本原因分析来解决这个问题，这比那些我之前看过的、只谈理论的案例要有效得多。 而且，这本书的语言风格非常平实，没有那些虚头巴脑的形容词，而是用一种非常实诚的方式，告诉你应该怎么做，也告诉你为什么这样做。读这本书，就像是听长辈在给你传授经验，让人感觉特别可靠。
评分我一直认为IT服务管理是一个非常“务实”的领域，需要大量的经验积累和流程规范。但是，在接触《中国IT服务管理指南》这本书之前，我对如何系统地构建一个高效的IT服务管理体系，一直感到有些迷茫。这本书就像一位经验丰富的“工匠”，手把手地教我如何打磨和构建每一个环节，让我对IT服务管理有了全新的认识。 这本书最让我赞赏的一点，是它对“服务设计”的深入解读。它不仅仅是谈论技术层面的设计，更是从客户的需求出发，探讨如何构建一个能够提供卓越用户体验的服务。书中关于如何定义服务范围、如何制定服务目录、以及如何与业务部门紧密协作，以确保IT服务能够真正支撑业务发展的内容，让我受益匪浅。 在“服务过渡”这一章节，本书提供了非常详细的指导，涵盖了从测试、验证、部署到发布管理等各个方面。特别是关于“变更管理”的讲解，它强调了风险评估、审批流程、回滚计划等关键要素，让我明白了每一次变更都应该是一次严谨的决策，而非随意的尝试。 让我印象深刻的是，本书在讲解“服务运营”时，并没有仅仅停留在表面，而是深入分析了各个运营环节的关键绩效指标（KPI），以及如何通过数据分析来持续优化服务。书中关于如何建立有效的监控机制、如何进行容量管理、以及如何保障服务可用性的内容，都非常有借鉴意义。 更让我感到惊喜的是，这本书还探讨了“问题管理”的深层价值。它不仅教我如何快速响应和解决事件，更重要的是，它强调了如何通过根本原因分析，找出隐藏在事件背后的“问题”，并从根本上消除这些“问题”，从而从源头上提升IT服务的质量。 这本书的语言风格非常流畅，易于理解。它用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家进行深入的交流。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分我一直觉得IT服务管理是IT领域中一个相对“冷门”但又极其重要的分支。在接触《中国IT服务管理指南》这本书之前，我对于如何系统地构建和优化IT服务管理流程，总是有种“知其然，不知其所以然”的感觉。这本书的出现，就像为我指明了一盏明灯，让我对IT服务管理有了更为清晰和全面的认识。 书中让我印象最深刻的是，作者并没有仅仅停留在对ITIL等国际标准的介绍，而是深入分析了中国本土企业在IT服务管理实践中遇到的具体问题，并提出了具有针对性的解决方案。例如，在“事件管理”部分，它详细讲解了如何在中国企业特有的沟通机制下，有效地协调跨部门资源，快速响应和解决用户提出的各种IT事件。 在“变更管理”章节，本书给出了非常详尽的指导，包括如何在中国企业较为复杂的审批流程中，有效地推进变更管理，如何进行充分的风险评估，以及如何制定详细的变更计划和回滚预案。这让我明白了，好的变更管理并非是死板的流程，而是要结合实际情况进行灵活运用。 让我感到惊喜的是，本书对“问题管理”的深入探讨。它不仅仅是关注如何解决已发生的事件，更是强调了如何通过根本原因分析，找出隐藏在事件背后的“问题”，并从根本上消除这些“问题”，从而从源头上提升IT服务的质量。书中提供的各种分析工具和方法，都为我提供了切实可行的操作指南。 此外，本书在“服务目录管理”方面的内容也极具价值。它详细阐述了如何构建一个清晰、易懂的服务目录，以及如何通过服务目录来规范服务交付，管理用户期望，并为服务成本核算提供依据。这让我认识到，一个精心设计的服务目录，是提升IT服务透明度和用户满意度的重要手段。 这本书的语言风格非常流畅，易于理解。它用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家进行深入的交流。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分我一直觉得IT服务管理是一个“大而全”的体系，但具体落地起来总觉得有些抓不住重点。直到我读了《中国IT服务管理指南》，才真正明白，原来IT服务管理的核心是围绕“人”和“流程”展开的。这本书就像一位耐心的老师，一步步地引导我，让我从宏观到微观，全面地理解了IT服务管理的精髓。 书中关于“服务设计”的章节，对我触动很大。它强调了IT服务的设计不仅仅是技术层面的考虑，更重要的是要从用户的角度出发，去理解他们的需求，去预测他们的痛点，并在此基础上进行服务的设计。书中提到的用户旅程图、用户画像等方法，都让我对如何更好地理解用户有了新的认识。 在“服务过渡”部分，本书详细阐述了如何进行有效的变更管理。它强调了变更前的风险评估、变更过程中的沟通协调，以及变更后的验证和回滚计划。这让我明白，每一次变更都应该是一个经过深思熟虑的决策，而非盲目执行。 让我印象深刻的是，本书对“服务运营”的细致讲解。它不仅涵盖了事件管理、请求管理等日常运营工作，还深入探讨了如何通过监控、容量管理和可用性管理来保障IT服务的稳定运行。书中提供的各种实践建议，都极具参考价值。 更让我惊喜的是，本书对“问题管理”的深入分析。它不仅关注如何解决已发生的事件，更是强调了如何通过根本原因分析，找出隐藏在事件背后的“问题”，并从根本上消除这些“问题”，从而从源头上提升IT服务的质量。书中提供的各种分析工具和方法，都为我提供了切实可行的操作指南。 这本书的语言风格非常流畅，易于理解。它用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家进行深入的交流。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分我一直觉得IT服务管理是一个庞大而复杂的体系，要想真正掌握它，需要大量的学习和实践。在阅读《中国IT服务管理指南》之前，我总是在各种零散的资料中寻找答案，但效果并不理想。这本书就像一本“乾坤大挪移”秘籍，将IT服务管理的各个环节融会贯通，让我对这个领域有了质的飞跃。 书中让我印象最深刻的是，作者并没有回避中国本土企业在IT服务管理方面所面临的特殊挑战，而是将国际上成熟的IT服务管理框架，如ITIL，与中国企业的实际情况相结合，提供了具有本土化特色的解决方案。例如，在“变更管理”部分，它详细讲解了如何在中国企业特有的审批流程和企业文化下，有效地执行变更管理，而不是简单地套用国外的模板。 在“服务级别管理”章节，本书给出了非常详尽的指导，包括如何与业务部门共同制定切实可行的服务级别协议（SLA），如何监控SLA的达成情况，以及如何通过SLA来驱动服务质量的持续提升。这让我明白了，IT服务管理并非是IT部门单方面的责任，而是需要与业务部门紧密协作，共同达成业务目标。 让我感到惊喜的是，本书对“问题管理”的深入探讨。它不仅关注如何解决已发生的事件，更是强调了如何通过根本原因分析，找出隐藏在事件背后的“问题”，并从根本上消除这些“问题”，从而从源头上提升IT服务的质量。书中提供的各种分析工具和方法，都为我提供了切实可行的操作指南。 此外，本书在“服务目录管理”方面的内容也极具价值。它详细阐述了如何构建一个清晰、易懂的服务目录，以及如何通过服务目录来规范服务交付，管理用户期望，并为服务成本核算提供依据。这让我认识到，一个精心设计的服务目录，是提升IT服务透明度和用户满意度的重要手段。 这本书的语言风格非常流畅，易于理解。它用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家进行深入的交流。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分说实话，在读《中国IT服务管理指南》之前，我对“IT服务管理”这个概念，总觉得有些“大而化之”，不够具体，也没有太明确的方向。每天忙于处理各种技术问题，似乎都是被动地响应，缺乏一种主动的、系统化的思考。这本书的出现，彻底改变了我的看法，它就像是给我提供了一套完善的“作战地图”，让我对IT服务管理有了前所未有的清晰认识。 这本书给我最大的启发，就是它将IT服务管理上升到了企业运营战略的高度。作者并没有仅仅从技术角度去解读，而是深入分析了IT服务管理如何直接影响企业的业务流程、客户满意度以及最终的商业利润。通过书中大量详实的案例，我看到了很多企业因为服务中断、响应迟缓而付出的巨大代价，这让我更加深刻地认识到，IT服务管理的重要性绝不仅仅是“让电脑能用”这么简单。 在内容上，这本书非常全面地覆盖了IT服务管理的核心领域。从最基础的服务台运营，到事件管理、问题管理、变更管理、发布管理，再到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个环节都讲解得非常透彻。尤其令我印象深刻的是，它并没有照搬国外的ITIL框架，而是结合了中国企业的实际情况，对流程进行了优化和解读，这让内容更具本土化和可操作性。 书中关于“事件管理”的阐述，让我明白了如何从被动的“救火”转变为主动的“防火”。它不仅教我如何快速响应和解决故障，更重要的是，它强调了如何通过事后分析，找出事件发生的根本原因，并采取预防措施，从而减少未来同类事件的发生。这种“治本”的思路，是我之前工作中非常欠缺的。 在“变更管理”方面，本书的指导也非常到位。它详细阐述了如何进行风险评估，如何制定详细的变更计划，以及如何在变更过程中最大程度地降低对业务的影响。书中提到的“变更回滚计划”更是让我茅塞顿开，明白即使是经过充分评估的变更，也需要为可能发生的意外情况做好准备。 让我惊喜的是，这本书还对“问题管理”进行了深入的挖掘。它不仅仅是解决已发生的事件，而是通过对大量事件的分析，找出隐藏在背后的“问题”，并最终消除这些“问题”，从而从根本上提升IT服务的质量。书中关于如何建立知识库，以及如何利用知识库来提高问题解决效率的建议，对我来说非常有价值。 这本书的语言风格也非常平实易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，而是用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述。读起来感觉就像是在和一位经验丰富的IT专家进行一次深入的交流，让人受益匪浅。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分我一直觉得，IT服务管理这个领域，虽然重要，但总感觉有些“虚”，难以抓住实质。直到我读了《中国IT服务管理指南》，才真正体会到它的深度和广度。这本书就像一幅精密的蓝图，把我之前零散的认知碎片，一一串联了起来，形成了一个完整而清晰的IT服务管理体系。 这本书的开篇就给我带来了巨大的冲击。它没有直接谈论技术，而是从企业战略的高度，阐述了IT服务管理对于企业核心竞争力的影响。它通过分析一些国内外知名企业因为IT服务管理不到位而遭受的巨大损失，让我深刻认识到，IT服务不仅仅是技术问题，更是关乎企业生存和发展的战略问题。 随后，本书非常系统地介绍了ITIL等国际公认的IT服务管理框架，但它并没有停留在简单的翻译和介绍层面。而是结合了中国本土企业的实际情况，对每一个流程都进行了深入的解读和优化建议。例如，在“事件管理”章节，它不仅仅强调了快速响应和问题解决，更重要的是，它提出了如何建立有效的“事件复盘”机制，通过分析事件的根本原因，来预防未来类似问题的发生。 让我特别欣赏的是，这本书非常注重实践性。它不仅仅提供了理论框架，更重要的是，它提供了大量可操作的方法和工具。例如，在“服务目录管理”章节，它详细介绍了如何设计和维护一个清晰、易懂的服务目录，以及如何通过服务目录来管理用户期望。在“服务级别管理”章节，它更是给出了如何制定、评审和监控服务级别协议（SLA）的详细步骤。 书中关于“变更管理”的部分，给我留下了非常深刻的印象。它强调了变更管理不仅仅是批准变更，更重要的是如何有效地评估变更风险，如何制定周密的变更计划，以及如何最小化变更对业务的影响。它还提到了如何建立一个有效的变更咨询委员会，来确保变更能够得到充分的讨论和评审。 更令我惊喜的是，本书还探讨了“问题管理”的深层价值。它不仅仅是解决已发生的事件，更是通过分析事件背后的根本原因，来消除潜在的问题。它还提供了如何建立有效的知识库，以及如何利用知识库来提升问题解决效率的方法。 而且，这本书的语言风格非常流畅，易于理解。它用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家进行深入的交流。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分我对IT服务管理领域的认识，在此之前一直处于一种“朦胧”的状态。总觉得它很重要，但具体怎么做，掌握哪些关键要素，始终难以形成一个清晰的轮廓。《中国IT服务管理指南》这本书，就像给我提供了一幅详细的“作战地图”，让我对IT服务管理的各个层面都有了深入的理解。 书中最令我印象深刻的是，它对“服务设计”的解读。它不仅仅是停留在技术层面的考虑，而是深入分析了如何从用户需求出发，设计出真正能够满足业务需求的IT服务。书中关于如何进行用户调研、如何定义服务范围、以及如何与业务部门进行有效沟通的内容，都为我提供了非常有价值的实践指导。 在“服务过渡”章节，本书详细阐述了如何进行有效的变更管理。它强调了变更前的风险评估、变更过程中的沟通协调，以及变更后的验证和回滚计划。这让我明白，每一次变更都应该是一个经过深思熟虑的决策，而非盲目执行。 让我感到惊喜的是，本书对“问题管理”的深入分析。它不仅关注如何解决已发生的事件，更是强调了如何通过根本原因分析，找出隐藏在事件背后的“问题”，并从根本上消除这些“问题”，从而从源头上提升IT服务的质量。书中提供的各种分析工具和方法，都为我提供了切实可行的操作指南。 此外，本书在“服务目录管理”方面的内容也极具价值。它详细阐述了如何构建一个清晰、易懂的服务目录，以及如何通过服务目录来规范服务交付，管理用户期望，并为服务成本核算提供依据。这让我认识到，一个精心设计的服务目录，是提升IT服务透明度和用户满意度的重要手段。 这本书的语言风格非常流畅，易于理解。它用生动形象的比喻和贴近生活的语言，将复杂的IT服务管理概念进行了阐述，让我感觉像是在和一位经验丰富的IT专家进行深入的交流。 通过阅读这本书，我不仅系统地学习了IT服务管理的相关知识，更重要的是，它帮助我重新审视了自己在日常工作中对待IT服务的方式。我开始更加注重流程的规范性，更加关注用户体验，也更加理解了团队协作的重要性。 这本书的价值远不止于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思维方式的改变。它让我看到了IT服务管理在企业运营中的巨大潜力，也让我对未来的职业发展有了更清晰的规划。我不再仅仅是满足于“把事情做完”，而是开始思考“如何把事情做得更好”。 这本书的编排也十分合理，章节之间的逻辑清晰，内容循序渐进。从最基础的服务台管理，到更高级的服务级别管理、容量管理、可用性管理等等，每一个部分都讲解得非常透彻。而且，它还特别提到了如何将IT服务管理与敏捷开发、DevOps等新的IT理念相结合，这对于关注IT发展趋势的我来说，无疑是锦上添花。 总而言之，《中国IT服务管理指南》是一本非常值得推荐的IT服务管理书籍。无论你是IT服务领域的初学者，还是经验丰富的从业者，这本书都能为你带来深刻的启发和实用的价值。它不仅是一本知识的宝库，更是一本行动的指南，能够帮助你切实提升IT服务管理的水平，为企业创造更大的价值。
评分感觉太浅讲得不透彻，期待第二版上市。
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评分东拼西凑之作，垃圾中的战斗机
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