具体描述
本书将与您一起寻找"什么是客户真正想要的"这一问题的答案。
本书着眼于系统设计之前的需求过程，它是整个开发过程（如何设计人们想要的产品和系统）中最有挑战性的那部分。通过对一些需求分析中的常见误区和问题的分析和讨论，从和客户沟通开始，深入研究一些可能的需求，澄清用户和开发者期望值，最终给出了能够大幅度提高项目成功几率的一些建议方法。
本书由该领域内公认的两位作者合著，搜集了他们在大大小小的公司里加起来超过60年的在工作中发现、提炼和检验之后的观点。在本书中描述的原则并不局限于软件开发，还涉及到所有需要为别人设计和制作产品的领域。这些技巧已经成功的应用于开发所有类型的产品和系统--包括计算机硬件和软件、家具、建筑和书籍等等。
本书认为，开发是把人们的期望转化成一种能够满足其期望的产品的过程。本书的讨论围绕着需求过程--在开发中人们试图发现其期望的产品--的那一部分。通过对五个关键词语"期望"、"产品"、"人们"、"试图"和"发现"的层层分析，给出了大量使用的技巧和观点。 产品开发项目可能失败的原因非常多，最糟糕的莫过于在需求过程带入的缺陷。目前已有了很多书籍来阐述避免那些缺陷的方法，而本书则是集中在需求过程的以下三个危险而又被忽视的人性视角：
1． 在所有参与者中开发一种对需求的可靠的理解。
2． 开发一种项目的团队工作期望。
3． 开发一些必要的技巧和工具以能够有效的像团队一样来定义需求。
由于这些主题或多或少有些被有关系统开发的著作所忽略，《探索需求》可以用作对你当前的任何需求过程的一个补充，而不管其是否正式。本书的很多章节都设计成独立的模块，每一个都介绍了一到几种用于提高需求技术的工具或方法。读者可以逐页阅读本书，也可以在任何时间只读那些你最需要的章节。 全书通俗易懂、层次分明，其中共有上百幅插图，便于读者深入理解，是需求分析人员的入门和提高必备指南。
作者简介
作者简介：
唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格是国际知名的演讲家和咨询家，他们在许多个不同的项目中有着多年的合作经验。他们都是美国计算机学会（acm）的教师。他们曾合作出版了著名的关于问题解决的书《你的灯亮着吗？》，给软件开发的目的和方向建立了全新的诠释。另外他们俩还都是徒步登山的爱好者。
唐纳德·高斯（donald c. gause）是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院（位于纽约州binghamton镇）的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。
杰拉尔德·温伯格（gerald m. weinberg）是软件领域最著名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物，他是weinberg & weinberg顾问公司（位于美国内布拉斯加州首府林肯市）的负责人。温伯格精力旺盛、思想活跃，从20世纪70年代开始，他总共撰写了30多本书籍和数以百计的论文。在西方国家乃至全球，温伯格拥有大量忠实的读者群，这些"追星族"阅读了温伯格的每本重要著作，他们甚至建设有专门的组织和网站，讨论和交流大师的重要思想。可以说，温伯格近年来的每本新书都是在万众瞩目中推出的。
译者简介：
章柏幸，男，浙江诸暨人，清华大学电子工程硕士，现任北京某软件公司技术总监，主要从事电力系统自动化、专用程序设计语言的设计。
王媛媛，女，吉林通化人，毕业于同济大学电信系，现为中软集团工程师。
谢攀，男，四川资阳人，清华大学电子工程硕士，现为中国网通工程师，主要从事电信支撑系统的研发，以及相关的基础研究工作。
目录信息
序言 13
第一部分 为共识而谈判 17
1 方法论是不够的 18
1.1 case，cad和灭蟑仪 18
1.2 方法作用于问题 19
1.3 映射及其符号系统 20
1.4 确保每个人都能读懂映射图 21
1.5 需求的映射图并不是需求 21
1.6 提示和变化 22
1.7 小结 24
2 在陈述需求中的含混性 24
2.1 含混性的例子 24
2.1.1 缺少的需求 25
2.1.2 含混的词语 25
2.1.3 无意中引入的假设 25
2.2 含混性的成本 26
2.3 为消除含混性而探索 27
2.3.1 需求的图片 27
2.3.2 需求的模型 28
.2.4 提示和变化 28
2.5 小结 28
3 含混性的来源 29
3.1 实例：收敛设计过程演讲 29
3.2 注意力的测试 30
3.3 聚类启发 31
3.3.1 观察和回忆错误 31
3.3.2 解释错误 32
3.3.3 错误来源的混合 32
3.3.4 人们交互的作用 32
3.4 问题陈述的含混性 33
3.5 提示和变化 35
3.6 小结 35
4 可靠但不真实的直接问题的用法 36
4.1 决策树 36
4.1.1 问题的次序 37
4.1.2 穿越决策树：一个实例 37
4.2 含混性投票的结果 38
4.3 可能会是什么错了？ 39
4.4 现实生活比我们想象的要现实 40
4.5 提示和变化 40
4.6 小结 41
第二部分 开始之路 42
5 切入点 43
5.1 一个通用的切入点 43
5.2 不同切入点的通用化 43
5.2.1 来自解决方案的想法 43
5.2.2 来自技术的想法 44
5.2.3 比喻 45
5.2.4 标准 45
5.2.5 实体模型 46
5.2.6 名称 46
5.3 存在性假设 46
5.4 一个升降机的例子 47
5.4.1 命名我们的项目 47
5.5提示和变化 48
5.6 小结 48
6 自由问题 49
6.1 过程的自由问题 49
6.2 自由提问的潜在影响 50
6.3 产品的自由问题 50
6.4 连环问题 51
6.5 自由提问的好处 52
6.6 提示和变化 53
6.7 小结 54
7 找到正确的相关人员 55
7.1 辨别正确的人员 55
7.1.1 客户和使用者 55
7.1.2 为什么要包括使用者？ 56
7.1.3 铁路的矛盾 56
7.1.4 产品能够创造用户群 56
7.1.5 失败者是使用者吗？ 57
7.2 启发式包含使用者 57
7.2.1 列出可能的用户群 57
7.2.2 修葺使用者清单 59
7.3 参与者 59
7.3.1 谁参与？ 60
7.3.2 他们什么时候参与？ 61
7.3.3 我们如何得到他们的判断？ 61
7.4 为抓获使用者而计划 61
7.5提示和变化 62
7.6 小结 62
8 为每个人准备会议工作 63
8.1 会议：离不开又无法忍受的工具 63
8.1.1 一个可怕而典型的会议 63
8.1.2 为度量而开会 65
8.2 参与和安全 65
8.2.1 建立一个打断机制 66
8.2.2 设置时间限制 66
8.2.3 反对人身攻击和贬低 66
8.2.4 缓解压力 66
8.2.5 承认结束时间，并且按时结束 66
8.2.6 处理相关问题 67
8.2.7 改进规则 67
8.3 不出席会议也感到安全 67
8.3.1 公布一个议程并且坚持它 68
8.3.2 不插手突发模式 68
8.3.3 处理好不相关的人员 68
8.3.4 包含正确的人员 68
8.4 设计你需要的会议 69
8.5 提示和变化 69
8.6 小结 70
9 自始至终降低含混性 70
9.1 利用记忆启发 70
9.2 延伸含混性投票 71
9.3 "玛丽从前有一只小羔羊"启发 71
9.4 详述"玛丽欺骗商人"启发 73
9.5 在星星问题上应用启发 75
9.6 提示和变化 78
9.7 小结 78
第三部分 探索机会 79
10 产生想法的会议 81
10.1 典型的头脑暴风雪 81
10.2 头脑风暴的第一部分 82
10.2.1 不允许批评和责备 82
10.2.2 让你的想象自由飞翔 83
10.2.3 为数量而努力 83
10.2.4 改变和合成想法 83
10.3 头脑风暴的第二部分 83
10.3.1 门限投票法 83
10.3.2 竞选演讲投票法 84
10.3.3 合成想法 84
10.3.4 应用判据 85
10.3.5 打分或者排名系统 85
10.4 有益的提示和变化 85
10.5 总结 85
11 右脑方法 87
11.1 地图工具 87
11.1.1 草图 87
11.1.2 画曲线图 87
11.2 头脑作图 88
11.3 右脑运动 88
11.4 有益的提示和变化 89
11.5 总结 89
12 项目的名称 91
12.1 工作名称，绰号和正式名称 91
12.2 名称的影响 91
12.2.1 一个命名的证明 92
12.2.2 命名完成了什么？ 92
12.3 启发式命名方法 93
12.4 有益的提示和变化 94
12.5 总结 94
13 面临冲突时推动进程 95
13.1 处理无关紧要的冲突 95
13.1.1错误的时间，错误的项目 95
13.1.2 个性冲突 96
13.1.3 必不可少的人 96
13.1.4 组内的偏见 96
13.1.5 级别不一样 97
13.2 注意力完全集中的技巧 97
13.3 处理本质的冲突 98
13.3.1 重塑个性差异 98
13.3.2 协商 99
13.3.3 处理政治冲突 99
13.4 有益的提示和变化 100
13.5 总结 100
第四部分 明确期望 102
14 功能 103
14.1 定义功能 103
14.1.1 存在功能 103
14.1.2 测试功能 103
14.2 记录所有且唯一的功能 104
14.2.1 记录所有潜在的功能 104
14.2.2 理解明显的、隐藏的以及装饰性的功能 105
14.2.3 识别未注意到的功能 106
14.2.4 避免隐含的解决方案 107
14.2.5 "如果你能够就实现它"列表 107
14.3 有益的提示和变化 108
14.4 总结 108
15 属性 110
15.1 属性的愿望列表 110
15.2 改变愿望列表 111
15.2.1 区分属性和属性细节 111
15.2.2 揭示属性的含混性 111
15.2.3 组织列表 112
15.2.4 从改变后的列表揭示内幕 112
15.3 为功能分配属性 113
15.3.1 属性如何修改功能 113
15.3.2 从新格式中获取内幕 113
15.4 去掉属性 113
15.4.1 将属性分类为必须，需要和忽略 113
15.4.2 隐式和显式地排除属性 114
15.5 有益的提示和变化 114
15.6 总结 115
16 约束条件 116
16.1 定义约束 116
16.2 考虑作为边界的约束 116
16.3 测试约束 118
16.3.1 过于严格？ 118
16.3.2 不够严格？ 118
16.3.3 不清楚吗？ 119
16.3.4 产生新的想法 119
16.4 相互关联的约束 119
16.5过度约束 120
16.6 心理约束 120
16.6.1 倾斜观念 121
16.6.2 打破约束 121
16.6.3 自负与糟糕设计的循环 122
16.7 约束产生自由 122
16.7.1 标准 122
16.7.2 语言和其他工具 122
16.8 有益的提示和改变 123
16.9 总结 124
17 优先级 125
17.1定义优先级 125
17.1.1一个例子 126
17.1.2 优先级的来源 126
17.2 让优先级可量化 126
17.2.1 针对度量的合理方法 126
17.2.2让优先级可量化 127
17.3 区别约束和优先级 127
17.3.1 满足进度是约束吗？ 127
17.4 受到约束的优先级 128
17.4.1 它值什么图（what's-it-worth?graphs） 129
17.4.2 什么时候你需要它图（when-do-you-need-it?graph） 129
17.5 重新将约束定制为优先级 130
17.5.1 在优先级之间交易 130
17.5.2 产品开发的决定律 131
17.6 有益的提示和变化 132
17.7 总结 132
18 期望 134
18.1 限制期望的原因 134
18.1.1 人们不是完美的 134
18.1.2 人们并不都是有逻辑的 134
18.1.3 人们对事情的感受不一样 135
18.1.4 设计者也是人 135
18.2 采用期望限制过程 136
18.2.1 产生专门的期望列表 136
18.2.2 电梯的例子 136
18.2.3 产生期望列表 137
18.2.4 限制期望 138
18.3 限制条件不必被限制 138
18.3.1 轮椅的例子 138
18.3.2 让可能性保持公开 139
18.3.3 包括限制的来源 139
18.4 有益的提示和变化 139
18.5 总结 140
第四部分 极大地增加成功的可能 141
19 含混性度量 142
19.1 测量含混性 142
19.1.1 使用含混性投票 142
19.1.2 使用投票方法 143
19.1.3 在不同的基础上投票 143
19.2 将度量作为测试 143
19.2.1 度量三类含混性 143
19.2.2 解释结果 144
19.2.3 通过聚类得来信息 144
19.2.4 选择被投票的人群 144
19.3 有益的提示和变化 145
19.4 总结 145
20 技术评论 146
20.1 一个走过场的例子 146
20.2 技术评论的角色 148
20.2.1 正式和非正式的评论 148
20.2.2 技术评论与项目评论 148
20.3 评论报告 149
20.3.1 评论报告所需的东西 149
20.3.2 创造问题列表 150
20.3.3 技术评论总结报告 150
20.4 评论的主要类型 151
20.4.1 香草评论 151
20.4.2 检查 152
20.4.3 预演 152
20.4.4 联名声明评论 152
20.5 真实与理想的评论 152
20.6有益的变化和提示 153
20.7 总结 153
21 衡量满意度 154
21.1 创建用户满意度测试 154
21.1.1 测试属性 154
21.1.2 为每个项目采取的客户测试 154
21.2 使用测试 155
21.2.1 好处 155
21.2.2 绘制改变和趋势 156
21.2.3 解释评论 156
21.2.4 感觉就是事实 156
21.3 测试的其他用处 157
21.3.1 交流工具 157
21.3.2 贯穿项目的持续作用 158
21.3.3 对设计者的用处 158
21.4 其他测试 158
21.4.1 原型作为满意度测试 158
21.5 有益的提示和变化 159
21.6 总结 160
22 测试用例 160
22.1 黑箱测试 160
22.1.1 外部与内部的知识 160
22.1.2 构建黑箱测试用例 161
22.1.3 测试这些测试用例 162
22.2 应用测试用例 162
22.2.1 示例 162
22.2.2 反复测试和回答 163
22.2.3 清晰地指明含混性 164
22.3 以测试用例为证 164
22.4 有益的提示和变化 165
22.5 总结 166
23 学习已存在的产品 166
23.1 把现存产品当作标准来使用 166
23.2 访谈 167
23.2.1 新产品中有什么不见了？ 167
23.2.2 为什么不见了？ 167
23.2.3 在旧产品中遗漏了什么？ 168
23.2.4 在旧需求中遗漏了什么？ 168
23.3 用特征代替功能 169
23.4 有用的提示和变化 170
23.5 小结 170
24 达成协议 171
24.1 决策从哪里来 171
24.1.1 选择，假设和强迫接受 171
24.1.2 电梯设计决策的例子 171
24.1.3 撰写可追溯的需求 172
24.2 错误假设从哪里来 173
24.2.1 有效信息的缺乏 173
24.2.2 超时失效 173
24.2.3 收费公路效应 173
24.2.4 需求渗漏 174
24.3 把决策转化为协议 174
24.4 有用的提示和变化 174
24.5 小结 175
25 结束 175
25.1 对结束的害怕 176
25.2 结束一切的勇气 176
25.2.1 自动化设计和开发 176
25.2.2 堆土窑方式 176
25.2.3 冻结需求 177
25.2.4 重新谈判过程 177
25.2.5 对做出清晰假设的害怕 177
25.3 不够格的勇气 178
25.4 有用的提示和变化 178
25.5 小结 179
参考文献 179
索引表 179
· · · · · · (收起)
读后感
给本书评5星，并不是因为我觉得它写得很好，仅仅只是因为没有人比它写得好了。 本书和《你的灯亮着吗》可以看做是姐妹篇，虽然内容上看起来差别很大，但是它们实际上是一个有机的整体。温伯格在本书中着力介绍了降低需求含混性的各种方法，但实际上这些方法仅仅只能用来降低实...
评分又一本被翻译的人糟蹋了的好书，不过仍然是好书 我们总是说需求重要需求重要但是我们却并不知道如何探索需求 作者给了很多方法 但是由于没有实践经验 看起来总是有些吃力 而且 不把这些方法真正地运用于实践 这本书也算是白看了 那么 实践起来吧 作者洋洋洒洒的24章都是在为...
评分总结一下本书的要点，适合速读。 关于需求的书籍太少了，温伯格的《探索需求》是一本不错的关于需求的教材，对于深刻到社会学和心理学的软件需求工作，温伯格给出了很多实用的方法和技巧。正如UML China所评，“本书是现代需求技术的基石”。 读书笔记： 如果我们都不...
评分如何发现需求以及验证需求，大概是每个产品经理都很关注的一个问题。 什么样的需求才算需求？应该向谁，以何种方式提出问题，才能得到关于需求的真实反馈？对于需求的描述是不是足够清晰？如何在探索需求的整个过程中避免含混性带来的影响？在讨论需求的会议上如何最大限度地...
评分这本书是站在软件开发的角度来探讨和分析如何确定客户的真正需求，但有些内容也可以作为软件销售和实施人员了解如何与客户沟通、探寻客户深层次的想法从而将项目更好地进行掌控，下面将书中个人感觉不错的三点做一下简要回顾和感想总结，更详细地可以去看原书，各人根据自己的...
用户评价
这是一本我期待已久的书。我一直对“需求”这个概念充满兴趣，它不仅仅是市场营销中的一个关键要素，更是理解人类行为、社会发展甚至个体内心世界的一把钥匙。我渴望了解，人类的哪些需求是恒古不变的，又有哪些需求是随着时代和技术的发展而不断演变的？作者能否以一种引人入胜的方式，深入浅出地剖析“需求”的形成机制、作用原理以及预测方法？我尤其好奇书中是否会探讨一些非显性、潜藏在人们意识深处的需求，以及如何才能将其挖掘和识别出来。在信息爆炸的时代，人们往往被各种信息和选择所淹没，如何才能在纷繁复杂的世界中，找寻到真正重要的、能够滋养心灵的需求，这是我非常关心的问题。我希望这本书能够为我提供一种新的思维框架，让我能够更清晰地认识到自身以及他人的需求，从而做出更明智的决策，过上更充实、更有意义的生活。它是否能够帮助我更好地理解这个世界，以及在这个世界中与他人建立更深刻的连接，是我阅读这本书最大的期待。
评分刚拿到这本书，就被它沉甸甸的质感和纸张的细腻所吸引。我个人比较偏爱纸质书，因为那种翻阅的触感和油墨的香气，是电子设备无法比拟的。对于“需求”这个概念，我一直觉得它既熟悉又陌生。我们每天都在谈论需求，满足需求，创造需求，但真正深入剖析它的根源和演变，却似乎鲜有系统性的梳理。我尤其对书中是否能够解释那些看似矛盾或非理性的需求行为感到好奇。比如，为什么人们会追求一些显而易见不符合自身长远利益的东西？又或者，在信息过载的今天，我们是如何在海量选择中辨别出真正对自己有意义的需求的？作者的文笔是否流畅，叙事是否引人入胜，对于我这种不太喜欢枯燥理论的人来说，至关重要。我期待书中能有丰富的案例分析，最好是那种能让我产生共鸣，或者耳目一新的真实故事，这样才能让理论变得鲜活起来，也更容易被理解和吸收。总而言之，我抱着一种开放的心态，希望这本书能给我带来一些意想不到的启发，让我对“需求”这个古老而又常新的话题，有更深刻的认识。
评分我一直对那些能够触及人类本质的书籍情有独钟，而“需求”无疑是构成人类行为的基石之一。市面上关于市场营销、用户体验的书籍不少，但很多都停留在表面，未能深入挖掘需求的深层心理和社会根源。我希望这本书能填补这一空白。作者是否有能力将抽象的概念具象化，通过引人入胜的叙述，带领读者走进一个关于“需求”的全新世界？我尤其关注书中对于不同文化、不同时代背景下需求差异的探讨。人类的需求是否具有普适性，还是受社会文化环境的影响而千变万化？书中的论证是否严谨，是否能用令人信服的证据来支撑其观点？我期待这本书能给我带来一种“豁然开朗”的感觉，让我能够以一种更宏观、更系统化的视角来审视自己和他人的行为。我希望它不仅仅是一本知识的搬运工，更能成为一个引路人，帮助我在理解“需求”的道路上，走得更远、更深。
评分拿到这本书的时候，就被它封面上传达出的那种探索感所吸引。我一直认为，理解“需求”是理解世界和理解他人的关键。尤其是在如今这个快速变化的时代，人们的需求也在不断演变和升级，如何把握住这些变化，是每个人都需要面对的挑战。我特别好奇这本书在解释“需求”时，会采用何种切入点？是侧重于心理学层面，还是社会学层面，亦或是经济学层面？或者，它能提供一个整合性的视角，将这些不同的维度融会贯通？我喜欢那种能够引发深度思考的书籍，它不应该只是提供答案，更应该提出问题，引导读者自己去探索。我期待书中能够包含一些经典的、或者新颖的理论模型，并且能用生动有趣的语言来解释它们，避免枯燥乏味的学术术语。如果书中能有关于如何识别、分析和满足不同类型需求的实用建议，那就更完美了。我希望这本书能够让我对“需求”这个概念有一个全新的认识，并且能够学到一些实用的方法，来更好地应对生活中的各种挑战。
评分这本书的封面设计非常吸引人，简约的风格中带着一丝神秘感，让我忍不住想要一探究竟。我一直对人类行为背后的动机和驱动力充满好奇，尤其是在信息爆炸的时代，如何精准地理解“需求”的本质，从而更好地应对生活和工作中的各种挑战，是我常常思考的问题。在翻阅这本书之前，我脑海中浮现出的是各种各样的理论模型和研究案例，我期待它能提供一种全新的视角，帮助我拨开迷雾，看到那些隐藏在表象之下的真正渴求。作者是否能用生动有趣的方式，将复杂的概念解读得浅显易懂，是我非常关注的一点。我希望这本书不仅仅是提供理论知识，更能引发我的思考，让我能够将书中的智慧应用于实际生活中，成为一个更懂得理解和满足自身及他人需求的人。尤其是在当今社会，人与人之间的沟通和理解显得尤为重要，如果这本书能提供一些实用的方法论，那将是对我来说极大的价值。我希望它能像一位经验丰富的向导，带领我穿越“需求”的丛林，发现其中的奥秘。
评分感觉有点理论化
评分2018-12-13想读，华为能你也能。2018-12-20读完。这个版本翻译有点渣
评分做好需求分析，保证在设计前的质量
评分还行，不过读起来不是很顺畅，里面提供了很多方法 但并不是都很实用
评分把需求过成长含混的词做了一个比较清楚的界定，比如功能、属性、约束、偏好、期望，有助于了解各个要素之间的关联
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有