具体描述
本书编写的指导思想是,适应我国饭店业面向市场经济的现代化管理需要,既切合饭店当前经营管理的实际需要,又考虑饭店未来发展的深层要求;既吸收了企业管理理论,又结合饭店实际,做到理论性与现实性、实用性的统一。全书分上、中、下三篇,上篇扼要介绍了饭店管理的基本知识和基础理论,中篇着重分析了饭店的经营策略和决策,下篇探讨了饭店职能管理和资源管理的方法。
作者简介
目录信息
第一章 饭店管理基础知识
第一节 饭店的定义和作用
第二节 饭店的类型和等级
第三节 饭店业的过去、现在和将来
第二章 饭店管理基础理论
第一节 管理概念与职能
第二节 饭店管理的定义和内容纲要
第三节 饭店管理的基本方法
第四节 饭店管理的理论基础
中篇 经营策略与决策
第三章 饭店经营策略
第一节 饭店经营的特点与难点
第二节 饭店营销新观念的确立
第三节 饭店经营策略
第四章 饭店经济效益分析和成本控制
第一节 饭店经济效益评价分析体系
第二节 饭店量本利盈亏平衡分析
第三节 饭店成本控制
第五章 饭店经营预测
第一节 饭店经营预测概述
第二节 定性预测方法
第三节 定量预测方法
第六章 饭店经营决策
第一节 饭店经营决策概述
第二节 确定型决策
第三节 风险型决策
第四节 不确定型决策
下篇 职能与资源管理
第七章 饭店计划管理
第一节 计划职能概述
第二节 饭店目标与计划管理
第三节 饭店计划体系
第四节 饭店计划的编制与实施
第八章 饭店组织管理
第一节 饭店组织管理理论
第二节 饭店组织原则
第三节 饭店组织结构
第四节 饭店组织制度与组织变革
第九章 饭店指挥控制协调激励职能
第一节 饭店指挥职能
第二节 饭店控制职能
第三节 饭店协调职能
第四节 饭店激励职能
第十章 饭店人力资源管理
第一节 饭店人力资源管理
第二节 饭店人力资源的开发
第三节 饭店人力资源的利用
第十一章 饭店财物资源管理
……
第十二章 饭店信息资源管理
主要参考书目
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这家伙的《饭店经营决策与管理方法》光看名字就觉得是那种老生常谈的教科书,但实际翻开后,我发现我对它的期待完全错了。它没有那种枯燥的理论堆砌,而是真正深入到了一线管理的痛点里。比如它对于客源细分和定价策略的探讨,简直是把市场竞争的残酷性摆在了你面前。作者并没有简单地说“你要了解你的客户”,而是提供了一套可操作的、基于历史数据分析的客户画像构建模型,甚至细致到不同季节、不同天气对预订率的影响权重分析。我记得有一章节专门讲了人力资源管理的“弹性排班”艺术,这个在实际操作中特别容易出问题,但书里通过几个案例分析,清晰地展示了如何平衡员工满意度和高峰期的人力需求,而不是一味地压榨。它更像是一本实战手册,里面穿插的那些案例,很多都是我从业多年都没想明白的“死结”,这本书却给出了非常清晰的思路,让人茅塞顿开。那种感觉就像是终于有人把那些模糊不清的直觉,用科学的方法给量化了。
老实说,这本书的某些章节,读起来需要一定的背景知识,比如涉及到高级财务分析的那几块,对于刚入行的新人可能会有些吃力。但正是这种“硬核”的深度,让它区别于市面上那些浅尝辄止的成功学书籍。我最喜欢它在描述“组织文化塑造”时采取的批判性视角。作者没有歌颂空洞的口号,而是直指当前许多酒店组织架构僵化、跨部门协作效率低下的弊病。他提出了一套“扁平化决策树”的构建方法,旨在将决策权适度下放给一线主管,从而提高响应速度。通过对几个大型连锁酒店的组织变革案例的解构,我清晰地看到了权力结构如何影响服务质量的最终呈现。这不仅仅是管理学理论,这是对人性在组织中如何运作的深刻洞察。
我一直对那种过于注重“软技能”的酒店管理书籍持保留态度,总觉得很多东西是“只可意会不可言传”的,但这本书却在“艺术”和“科学”之间找到了一个绝佳的平衡点。它对供应链管理的论述,尤其是在食品采购和库存控制上的精确度,让我大为惊艳。我们酒店的成本控制一直是个老大难问题,尤其是易腐品的高损耗率,以前都是凭经验来,结果时常超支。这本书里详尽分析了“先进先出”原则在不同食材分类下的优化应用,并提出了一个基于“预测需求波动”的动态订货模型。读完这部分内容,我立刻回去调整了我们的采购流程,效果立竿见影,损耗率下降了近百分之十。更别提它对风险管理的看法,不是简单地提一句“要做好应急预案”,而是深入剖析了舆情危机爆发的传播路径和不同社交媒体平台的应对策略,这在如今这个信息爆炸的时代,简直是救命稻草。
这本书给我的冲击,更多是思维层面的重塑。我以前总觉得,把服务做好了,客人自然会来,这是一个线性思维。然而,这本书却用大量的篇幅去阐述“体验经济”下的“非接触式价值传递”。它不是在谈论如何微笑服务,而是探讨如何在客人尚未察觉到需求时,系统就已经提前响应了。比如,如何利用物联网技术预设房间温度、如何通过App推送个性化的周边游玩路线,这些细节的整合,构建了一个无形的“服务茧房”。我尤其欣赏作者在讨论设施维护和可持续发展时的视角,他将能耗管理不再视为纯粹的成本支出,而是转化为品牌形象和长期盈利能力的投资。书中对于绿色认证标准和能效改造的ROI(投资回报率)计算公式,让我看到了一个更长远的规划路径,不再只盯着眼前的季度利润报表。
这本书的排版和案例选择,体现出一种非常务实的作风。它没有过多地描绘豪华酒店的奢靡,反而花了大量的篇幅去分析中端商务酒店和特色民宿的运营挑战。这更贴近大多数从业者的真实工作环境。关于客户投诉处理的章节,简直是“情商管理”的教科书,它不仅仅教你如何“道歉”,更教你如何将一次负面体验转化为二次营销的机会。作者强调了“数据驱动的同理心”,即利用客户反馈数据来指导服务流程的改进,而不是仅仅停留在情绪安抚层面。我感觉作者对这个行业的理解,已经深入骨髓,他似乎知道每一位管理者在深夜里为之焦头烂额的那个具体问题是什么,并且给出了可以立即采纳并落地的解决方案,而不是空泛的愿景。读完后,我不再觉得经营酒店是一门玄学,而是一套严谨的系统工程。
畢業論文。
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畢業論文。
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