如何进行有效沟通

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出版者:北京大学出版社
作者:刘爱华
出品人:
页数:241
译者:
出版时间:2004-1
价格:34.00元
装帧:平装
isbn号码:9787301071274
丛书系列:职业经理人十万个怎么办-通用技能类
图书标签:
  • 论文参考资料
  • 沟通
  • 沟通技巧
  • 人际关系
  • 有效沟通
  • 职场沟通
  • 人际交往
  • 沟通能力
  • 表达技巧
  • 情绪管理
  • 说服力
  • 演讲技巧
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具体描述

  在激烈的职场竞争中,有效沟通是经理人必须掌握的一项技能。本书旨在帮助经理人全面提高沟通技巧。实现职场的无障碍沟通,并系统讲授了有效沟通的方式及步骤,详细介绍了面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判、人际风格、客户和危机沟通等方面的技能。经理人将从中熟练掌握不同场合下的沟通技巧,针对沟通对象,时间、场合的不同,有的放矢地采有适合的沟通手段,逐步增强与人的沟通协调能力,最终实现全面沟通的无极限,在职场中建立起协调,融洽的人际关系。

  《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题,借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法,以规范化、步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答,为国内企业管理工作的标准与国际化提供了系统的操作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别,首批推出100个选题。从书作者不仅有跨国公司高级管理人员,还有国内著名高校管理学院的知名教授。

《时间管理大师的秘诀:掌握你的每一分钟》 内容简介 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代,我们常常感觉自己像一个被无形的时间洪流裹挟着的漂浮物,被待办事项清单压得喘不过气,却鲜少能真正掌控自己的日程。你是否曾盯着钟表,疑惑时间都去哪儿了?是否曾雄心勃勃地开启一天,却在黄昏时发现最重要的工作依然停滞不前? 《时间管理大师的秘诀:掌握你的每一分钟》并非又一本空洞的理论说教,它是一份详尽、可操作的行动指南,旨在彻底重塑你对“时间”的认知,并为你提供一套经过实践检验的、能够立即提升效率和生活质量的工具箱。本书的作者深入剖析了顶尖高效能人士(从企业家到艺术家,从科学家到慈善家)如何管理他们的精力、注意力和日程,将这些看似抽象的概念,转化为你日常生活中可以稳定执行的系统。 第一部分:重塑你的时间观——告别“忙碌的假象” 本书的起点不是教你如何“挤时间”,而是教你如何“选择时间”。 第一章:效率的基石:区分“重要性”与“紧急性”的陷阱。 许多人将日程表塞满,误以为忙碌即是高效。本章将引入经典的“艾森豪威尔矩阵”的深度应用版本,教会你如何识别那些看似紧急、实则可以授权或忽略的“噪音”,并专注于那些对你长期目标具有决定性影响的“关键任务”。我们将探讨“延迟满足感”在时间规划中的心理学基础,并提供识别和规避“伪生产力活动”的实用清单。 第二章:精力管理优于时间管理:你的生物节律是你的盟友。 为什么有些人早上效率惊人,而另一些人在下午才进入状态?本书将带领读者进行一次深入的“个人精力审计”。通过详细的日志记录和分析,你将发现你的“黄金时间窗口”。我们将介绍如何根据你的自然生理节奏(如昼夜节律和注意力波峰)来安排高认知负荷的工作,而非简单地按照传统朝九晚五的时间表行事。内容包括如何有效利用午间“微休息”来恢复认知资源,以及如何构建一个有助于深度工作的“环境触发器”。 第二部分:构建高效能的工作系统——从混乱到掌控 本部分侧重于构建一个可持续、不易崩溃的任务管理和决策框架。 第三章:极简主义的任务捕获与处理流程。 忘记那些复杂的、需要频繁维护的项目管理软件。本书推崇“零收件箱”和“心无旁骛”的哲学。我们将详细介绍如何建立一个统一的、可信赖的“信息输入和处理系统”(CAPT System),确保所有想法、任务、会议记录都能被即时捕获,并被快速分类、安排或归档。重点解析“两分钟原则”在实际操作中的升级版应用,以及如何有效地处理和消化电子邮件和信息流。 第四章:项目分解的艺术:将巨石变为鹅卵石。 面对庞大且令人望而生畏的项目,人们常常陷入拖延。本章提供了先进的项目分解技术,超越了简单的“任务列表”。我们将探讨“下一步行动”的精确定义,确保每一个可执行步骤都清晰到无需再次思考。此外,书中还详述了如何利用“时间分块法”(Time Blocking)将分解后的任务精确嵌入日程表,并为“缓冲时间”预留空间,以应对突发事件,从而避免日程的全面崩溃。 第五章:深度工作与心流状态的科学诱导。 在充满干扰的现代办公室和家庭环境中,真正的深度思考变得稀缺而宝贵。本书提供了详尽的“深度工作环境构建指南”:从物理空间布局、数字工具的设置(如通知管理和应用白名单),到心理准备。我们将探讨如何运用专注力训练技巧(如番茄工作法的高级变体),帮助读者更快地进入并维持“心流”状态,从而在更短的时间内产出更高质量的成果。 第三部分:时间投资的杠杆原理——自动化、授权与说“不”的智慧 真正的效率大师懂得如何放大自己的产出,而非单纯地延长工作时间。 第六章:有效授权的黄金法则:释放你的生产力上限。 授权并非逃避责任,而是一种战略性的生产力投资。本章深入探讨了如何识别哪些任务是“非你不可”的,哪些可以被高效地委派。内容包括如何清晰地传达期望值、设置反馈回路,以及如何构建一个能够自我运行的流程,确保任务在离开你手中后依然能保持高质量完成。 第七章:流程的自动化与模板化:系统为你工作。 识别重复性工作是提升效率的关键。本书提供了大量关于如何利用现有技术工具(如宏、快捷键、自动化脚本的入门级应用)来消除日常琐事的实例分析。我们将指导读者建立自己的“工作流程模板库”,无论是会议准备、报告撰写还是日常行政工作,都能通过预设的标准化流程一键启动,极大地节省决策疲劳。 第八章:界限的艺术:学会管理他人的时间期望。 许多人的时间被他人的需求所占据。本章提供了一套坚定而有礼的沟通策略,教你如何保护你的“关键时间块”。我们将展示如何通过清晰的沟通设定合作预期、如何优雅地拒绝那些与你核心目标不符的请求,以及如何有效地管理会议的投入产出比,确保每一次会面都是一次高回报的投资。 结语:持续优化:将管理转化为习惯 本书最后强调,时间管理不是一个一次性项目,而是一个需要定期反思和调整的动态过程。我们将提供一套年度、季度和每周的“效率回顾框架”,帮助你像对待业务指标一样,审视自己的时间使用效率,并根据新的挑战和目标进行迭代优化。 阅读《时间管理大师的秘诀》,你将获得的不仅仅是一堆技巧,而是一套全新的心智模型,它将帮助你从被动的“时间追逐者”转变为主动的“时间塑造者”,最终实现更高产出、更低压力、更充实的生活。

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我尤其不满的是,作者在全书的多个地方反复引用和推崇一些过时的、甚至是有争议性的沟通观念,而且并未对其进行批判性的审视。例如,书中对“肢体语言的解读”部分,用了大段篇幅来宣扬一套非常绝对化的解读体系,声称“双臂交叉一定代表防御心强”。这种过于简化的解读方式,在近年的行为科学研究中早被证明存在极大的误导性,因为它忽略了环境、习惯甚至温度等多种变量对身体姿态的影响。更糟糕的是,作者在引用这些观点时,完全没有提供任何一手研究数据或明确的文献来源,只是轻描淡写地以“有专家指出”带过。这种做法,对于一本教授“有效”方法的书籍来说,简直是严重的学术不端。它不仅未能提供最新的知识,反而可能误导读者去相信一些已经被证伪的、缺乏科学根据的“常识”,这让我对整本书的专业性和可信度产生了极大的动摇,感觉自己浪费时间去学习了一套过时的、有偏见的沟通“教条”。

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书中对“冲突解决”那一章的论述,在我看来,完全脱离了当代职场的复杂现实。作者似乎停留在一种理想化的、八十年代的沟通模型中,假设所有参与者都具备极高的理性和近乎完美的同理心。他洋洋洒洒地介绍了一种名为“三明治反馈法”的万能公式,并断言只要遵循此法,任何僵局都能迎刃而解。然而,当我尝试代入我工作中遇到的那些充满情绪、权力不对等或涉及核心利益冲突的场景时,这种理论显得苍白无力。书中完全没有提及如何应对带有攻击性或固执己见的对话者,也没有讨论跨文化沟通中的微妙差异。所有的论证都建立在一个“大家都想好好说话”的过度乐观基础之上,这让整本书的实用价值大打折扣。它提供的是一种“应该如何沟通”的美好愿景,而非“在真实混乱的世界中如何有效沟通”的生存指南,缺乏对人性复杂性的深刻洞察和妥协的艺术。

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这本书的装帧设计实在是一言难尽,封面采用了那种廉价的哑光纸,拿在手里丝毫没有分量感,更别提那些排版了,简直像是一个刚学会用文字处理软件的新手随便捣鼓出来的。字体选择上也是五花八门,正文用的是宋体,标题却莫名其妙地换成了加粗的黑体,段落之间的间距时松时紧,读起来眼睛非常容易疲劳。更让人抓狂的是,书中的插图——如果那能称之为插图的话——简直是灾难,那些模糊不清的黑白线条图,完全无法起到辅助理解的作用,反而徒增阅读的困扰。我翻阅了好几页,发现连一些专业术语的印刷都出现了小小的错漏,这对于一本旨在提供指导的书来说,是极不负责任的表现。坦白说,光是‘阅读’这本书的过程,就成了一种考验耐心的折磨,让人忍不住想问,出版社在制作和校对环节到底是怎么把关的?如此粗糙的实体呈现,极大地影响了阅读体验,甚至让我对其中内容本身的质量都产生了深深的怀疑,感觉自己买到的更像是一本匆忙赶工的草稿集,而非一本精雕细琢的成品。

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这本书在叙事节奏的把握上存在着严重的问题,读起来断断续续,毫无连贯性。前半部分,简直像是在铺设一条看不到尽头的冗长背景介绍,用大篇幅去描述了沟通在人类社会中的“历史地位”和“哲学基础”,这些内容虽然宏大,但与实际操作层面的指导相去甚远,让人昏昏欲睡。直到读到快三分之一的时候,才勉强触及到一些所谓的“技巧”——但这些技巧又是如此的零散和片面,仿佛作者只是把不同时间点收集到的零碎笔记随意地拼凑在了一起。比如,关于“倾听”的章节,占据了很大的篇幅,但讲述的更多是倾听的各种分类,而非具体的、在对话中可以立刻应用的反馈技巧。这种结构上的失衡,导致全书读完后,我脑海中留下的是一堆孤立的概念,而没有形成一个完整、可执行的沟通框架。它更像是一本理论的辞典,而不是一本实用的操作手册,对于急于解决现实问题的人来说,这种结构上的混乱是致命的缺陷。

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我花了整整一个下午试图理解书中关于“情绪锚定”的理论部分,结果只觉得越陷越深,仿佛掉进了一个由晦涩术语构建的迷宫。作者似乎沉迷于使用那些高深莫测的心理学术语,却鲜少用清晰、贴近生活的例子来加以阐释。比如,他反复强调“潜意识的反射弧重塑”,但当试图寻找一个日常生活中关于这个概念的实例时,却发现书中提供的所有案例都过于抽象,或者干脆就是从其他学术论文中硬生生地摘抄过来的,缺乏必要的语境和解释。阅读过程中,我不得不频繁地停下来,上网去搜索这些陌生的词汇,这极大地打断了阅读的流畅性。这种写法,更像是写给已经身处该领域多年的专家看的专业报告,而不是面向广大希望提升自我的人群。如果作者的本意是想让知识普及化,那么这种处理方式无疑是南辕北辙了,它制造了不必要的知识壁垒,让普通读者望而却步,最终只能感到沮丧和智力上的挫败感。

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