具体描述
In private life, we try to induce or suppress love, envy, and anger through deep acting or "emotion work", just as we manage our outer expressions of feeling through surface acting. In trying to bridge a gap between what we feel and what we "ought" to feel, we take guidance from "feeling rules" about what is owing to others in a given situation. Based on our private mutual understandings of feeling rules, we make a "gift exchange" of acts of emotion management. We bow to each other not simply from the waist, but from the heart. But what occurs when emotion work, feeling rules, and the gift of exchange are introduced into the public world of work? In search of the answer, Arlie Russell Hochschild closely examines two groups of public-contact workers: flight attendants and bill collectors. The flight attendant's job is to deliver a service and create further demand for it, to enhance the status of the customer and be "nicer than natural". The bill collector's job is to collect on the service, and if necessary, to deflate the status of the customer by being "nastier than natural." Between these extremes, roughly one-third of American men and one-half of American women hold jobs that call for substantial emotional labor. In many of these jobs, they are trained to accept feeling rules and techniques of emotion management that serve the company's commercial purpose. Just as we have seldom recognized or understood emotional labor, we have not appreciated its cost to those who do it for a living. Like a physical laborer who becomes estranged from what he or she makes, an emotional laborer, such as a flight attendant, can become estranged not only from her own expressions of feeling (her smile is not "her" smile), but also from what she actually feels (her managed friendliness). This estrangement, though a valuable defense against stress, is also an important occupational hazard, because it is through our feelings that we are connected with those around us. On the basis of this book, Hochschild was featured in Key Sociological Thinkers, edited by Rob Stones. This book was also the winner of the Charles Cooley Award in 1983, awarded by the American Sociological Association and received an honorable mention for the C. Wright Mills Award.
作者简介
目录信息
读后感
这本买得更早一点，结果先拆了《故土的陌生人》，看完想起来它，自己更喜欢这本诶。 情感社会学分析和单纯的心理/精神分析角度不同，这本书在'供需要求'方面的研究是个很有启发性的思路。 第一部分主要是关于个人在社会活动中的角色期待和所谓公序良俗的要求对情感表达的影响，...
Shams / 文 书中Hochchilds指出，资本主义中人人需要管理情感的社会现实。然而这种管理的工作由谁来承担？大学里的心理咨询应该免费吗？大学出现了自杀的学生是大学的责任吗？中美大学都在面临这样的问题。 Hochchilds研究以及我的生活经验都指向这样一个结论：女性承担的管理...
hochschild情感研究的第一部作品，在市场推动的现代化之路中，属于个人生活的情感如何被纳入市场领域，成为可以买卖的商品。开启了批判现代性路径下的情感研究之路，有女性主义的视角在其中 ，很优秀的作品
Shams / 文 书中Hochchilds指出，资本主义中人人需要管理情感的社会现实。然而这种管理的工作由谁来承担？大学里的心理咨询应该免费吗？大学出现了自杀的学生是大学的责任吗？中美大学都在面临这样的问题。 Hochchilds研究以及我的生活经验都指向这样一个结论：女性承担的管理...
Abstract：With the step of commercialization of society advanced , commercial organizations have paid extra attention to how to manage their employees’emotion in order to pursue economic profits. American sociologist , Arlie Russell Hochschild has spent ma...
用户评价
对我而言，这本书的价值在于它提供了一种全新的“分析滤镜”，来看待我们周围那些无处不在的“情绪规范”。我过去总觉得，情绪管理无非就是自我修养的一部分，是“个人成长”的范畴。但这本书，用一种近乎冷酷的社会学视角，将“情绪管理”从个人责任的筐里，直接提了出来，放置到了劳动关系和权力结构的大熔炉中去审视。书中关于“情感的去技能化”的分析，尤其发人深省。作者论证了在某些高度标准化的工作场景中，那些微妙的、复杂的、真正人性化的情感交流能力，反而被视为低效和碍事，取而代之的是一套易于衡量、易于监督的“情绪脚本”。这导致了我们社会中，似乎人人都在熟练地执行着某种官方认可的情绪剧本，而真正的、有机的、未经排练的真实情感，反而变得稀缺和可疑。这种论述方式极为巧妙，它避免了道德上的谴责，而是转向了系统性的缺陷分析。阅读过程中，我感到一种深刻的共鸣，仿佛过去那些在工作场合中感到别扭和格格不入的瞬间，此刻都得到了一个清晰的、结构性的解释。
这本书的语言风格，在我看来，是一种极其克制却又充满力量的“学术散文”。它没有那种哗众取宠的煽情，也没有故作高深的故作玄虚，它只是平静地陈述事实，但这些事实的重量，却足以压垮任何对社会现象持有天真看法的人。我特别关注了作者对于“情感市场的结构性不平等”的讨论。他非常有力地指出，那些需要被“管理”和“展示”的情感，往往集中在那些社会经济地位较低的群体中，而那些位于权力顶层的管理者，反而被允许拥有更广阔的情绪自由空间。这种双重标准，在书中被揭示得淋漓尽致，令人读后久久不能释怀。我甚至开始回想我自己的职业生涯中，那些需要我“假装很高兴”的时刻，并思考我是否在无形中成为这种情感剥削链条中的一环。这本书的魅力就在于其强大的“现实映射”能力，它不是高悬于空的理论，而是直接指向我们生活肌理的解剖刀。唯一的遗憾是，我认为作者在提出问题后，对现有缓解机制的探讨略显单薄，仿佛将重点完全放在了批判上，而留给读者去寻找出路的步骤，显得有些仓促。
这本我最近翻阅的书，名叫《The Managed Heart》，恕我直言，它给我的冲击感远超我最初的预期。起初，我以为这不过是又一本探讨职场人际关系的书籍，无非是教人如何察言观色，如何“高情商”地应对那些令人头疼的同事或上司。然而，深入阅读之后，我才发现作者的视角相当独特且尖锐。他没有落入那种肤浅的“成功学”窠臼，反而将“管理情绪”这件事，剥开了一层层社会结构与个人认同的复杂外衣。尤其让我印象深刻的是其中关于“情感劳动”的论述，书中详细剖析了服务行业从业者，比如空乘人员、销售人员，他们是如何被系统性地要求表演特定的情绪，而这种表演如何最终反噬其真实的自我认知。作者的笔触冷静而富有洞察力，他引用了大量的案例和历史背景，将这种“被设计的微笑”置于资本主义生产关系的宏大叙事下进行审视，读起来让人不由得脊背发凉——我们都在多大程度上，将自己的情感变成了可供交易的商品？我反复咀嚼着那些关于“内在真实”与“外在规范”之间拉扯的段落，感觉就像是有人在我心中深处，敲响了一个警钟。这本书绝不是一本轻松的读物，它要求读者投入极大的心力去反思自己日常生活中那些习以为常的情绪反应，以及这些反应背后隐藏的权力运作机制。
这本书的篇幅不短，阅读起来需要一定的沉浸感，但其回报是丰厚的。我尤其欣赏作者在案例选择上的严谨性与广度。他并未将目光局限于硅谷精英或华尔街的精英，而是深入到那些被大众忽略的“前线”工作者，通过对这些群体的深入田野调查，构建起他关于“被管理的内心世界”的理论大厦。这种自下而上的研究方法，使得全书充满了鲜活的生命力，而不是冰冷的理论堆砌。书中对“服务精神”这一概念的解构尤为精彩，它揭示了“热情好客”是如何从一种内在品质，被一步步地异化成一种强加的、必须达标的KPI。读完这本书，我发现自己对每一次服务接触——无论是点餐、问路还是客户投诉处理——都会产生一种全新的审视角度，我不再仅仅关注结果是否满意，更会去思考这个过程中，服务者付出了多少未被认可的“情感成本”。这本书最大的贡献，或许在于它成功地让读者开始关心那些“看不见的工作”，那些发生在人与人之间、关于情绪的隐形劳动，并赋予了这些劳动应有的严肃对待。它是一部值得反复品味，并会深刻影响你未来人际交往和自我认知深度的著作。
老实说，这本书的阅读体验，与其说是在“阅读”，不如说是在经历一场智力上的探险。我对它的评价，很大程度上集中在其理论框架的精妙建构上。作者似乎掌握了一种罕见的炼金术，能将枯燥的社会学理论，熔铸成一套极具现场感的分析工具。我特别欣赏他对于“情感规范”在不同文化背景下演变路径的细致描摹。比如，书中对比了二十世纪初美国一家大型百货公司对员工情绪标准的变迁，从最初的基于“礼节”，过渡到后来的基于“效率”，这种细微的语义和实践上的转变，揭示了社会对“理想员工”形象的不断重塑。这种叙事手法，使得原本抽象的社会学概念，变得触手可及。我喜欢那种“啊哈！”的瞬间，当作者通过一个看似微不足道的日常互动场景，一下子撬动了整个社会学大厦的结构时，那种豁然开朗的感觉是无与伦比的。不过，书中某些章节的论证略显冗长，特别是涉及到后结构主义理论的引用时，对于非专业读者来说，可能需要反复回读才能完全消化其深层含义。总体而言，这是一部需要耐心和思想准备才能完全享用的作品，它挑战了我们对于“真诚”这一概念的固有认知，迫使我们去质疑：我们所感受到的情绪，究竟有多少是源自“我”，又有多少是源自“他们”的期待？
"I'll be your warmth if you'll be my steadiness." "Women are more likely to be presented with the task of mastering anger and aggression in the service of "being nice." To men, the socially assigned task of aggressing against those that break rules of various sorts creates the private task of mastering fear and vulnerability."
将近四十年的研究，完全不过时。一个源头性问题依然值得思考：对「本真性」情感的需求和操控来自于主流文化中它们的缺失？ARH借用的是价值理论：The more the heart is managed, the more we value the unmanaged heart.（p.189-192）来自于Lionel Trilling的历史解释。真是如此吗？不管怎么说，很高兴ARH的几本书今年都能出版。
读过《Strangers in Their Own Land》被人推荐的——结合两本书能看出（利用）情感消费（社会）不仅是商业化也是政治化的结果，“我不喜欢你”，所以不买你（的东西），不选你，随你怎么说；至于为什么不喜欢，与其问客体不如问自己。查了下这本书83年初版，2003、2012年再版，果然是经典
文思俱佳
"I'll be your warmth if you'll be my steadiness." "Women are more likely to be presented with the task of mastering anger and aggression in the service of "being nice." To men, the socially assigned task of aggressing against those that break rules of various sorts creates the private task of mastering fear and vulnerability."
