具体描述
本书从理论到实践，较全面地阐述了邮电企业营销问题。其内容主要包括：邮电市场营销基本原理，邮电市场营销环境，邮电市场细分和目标选择，邮电市场调查和预测，邮电产品策略，邮电价格策略，邮电分销渠道策略，邮电促销策略，邮电公共关系和消费心理，邮电市场营销管理，邮电市场营销服务系统和邮电通信企业形象。本书的特点是理论 结合实际，讲解通俗实用，并附有若干案例说明营销理论。� 本书适合邮电通信企业从事经营工作人员学习，也适合作为邮电各类院校、邮电企业培训中心的培训教材。对于邮电通信企业主管经营工作的领导来说，也是必备的参考用书。
作者简介
目录信息
第一节 邮电通信市场概述
第二节 邮电通信市场营销研究
第三节 邮电企业营销思想
第二章 邮电市场营销环境
第一节 邮电市场外部环境
第二节 邮电企业内部环境
第三章 邮电市场细分和目标市场选择
第一节 邮电市场细分化
第二节 邮电通信目标市场选择策略
第四章 邮电市场调查和预测
第一节 市场信息
〈实例〉百事可乐的竞争技巧
第二节 邮电通信市场调查
〈实例〉邮政市场面临三大挑战
第三节 邮电通信市场预测
〈实例〉某市邮政局业务市场调查报告
第五章 邮电产品策略
第一节 邮电产品的整体概念
第二节 邮电产品寿命周期
第三节 邮电产品的决策
第四节 邮电新产品市场开发
〈实例〉 北京邮局开发商业信函的启示
第六章 邮电通信价格策略
第一节 商品价格
第二节 价格与市场的供求关系
第三节 邮电产品价格
〈案例〉邮电竞争业务呼唤灵活经营
第四节 邮电企业订价目标与策略
〈实例〉报刊发行市场竞争探源
第七章 邮电通信分销渠道策略
第一节 邮电通信分销渠道概念及其形式
第二节 邮电通信分销渠道选择因素
第三节 邮电通信分销渠道作用和选择原则
〈实例〉电信邮政互办业务
第八章 邮电通信促销策略
第一节 邮电通信促销策略的基本原理
第二节 广告促销
〈实例〉上海邮电管理局加大广告宣传力度形成声势
第三节 营业推广
〈实例〉EMS颁发最快进球奖
第四节 人员促销
〈实例〉专业营销队走俏市场
第五节 邮电业务宣传和营销策略
〈实例〉十万元的竞争大战
第九章 邮电公共关系和消费心理
第一节 邮电公共关系
〈实例〉抚顺市邮电局创建邮电职工文工团
〈实例〉齐心协力共建有线电视网
第二节 邮电通信消费需求行为
第十章 邮电通信市场营销管理
第一节 邮电通信市场营销计划
第二节 邮电通信市场营销组织结构和职能
第三节 邮电通信市场营销控制
第十一章 邮电通信营销服务系统
第一节 邮电市场营销服务的特点和作用
第二节 邮电通信市场营销服务策略
第三节 邮电通信市场营销服务质量
〈实例〉长治局实行窗口服务人员星级评定制度
第十二章 邮电通信企业形象
第一节 邮电通信企业形象概论
第二节 邮电通信企业形象因素
第三节 邮电通信企业形象战略
第四节 邮电通信企业形象塑造过程
〈实例〉广场音乐会奏出绿色旋律
主要参考书目
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
在我阅读《邮电通信企业营销（修订版）》的过程中，我不断被其中清晰的逻辑和前瞻性的观点所吸引。这本书就像一个经验丰富的老师，循序渐进地引导我探索邮电通信营销的奥秘。我非常喜欢作者对“市场调研与分析”部分的论述，它不仅仅是简单的数据收集，而是如何通过科学的方法，洞察市场趋势，识别潜在机会，规避风险。书中关于“SWOT分析”在通信行业中的具体应用，让我学到了如何系统地评估企业自身的优势、劣势、机会和威胁，并在此基础上制定有效的营销策略。此外，本书对“服务营销”的侧重，也让我印象深刻。在通信行业，产品同质化日益严重，优质的服务就成为了区分竞争对手的关键。作者详细介绍了如何提升客户服务体验，包括优化服务流程、培训服务人员、以及建立有效的客户反馈机制。我特别关注了“投诉处理”这一部分，如何将一次负面的客户体验转化为维护客户忠诚度的契机，书中给出了许多实用的技巧。更重要的是，本书在探讨“新媒体营销”时，不仅介绍了各种新媒体平台的特点和玩法，还强调了如何将其与传统营销手段相结合，形成协同效应。这本书的内容，无疑为我提供了宝贵的实战指导。
评分这本书给我带来的最大价值在于，它不仅仅是一本介绍“术”的书，更是一本探讨“道”的书。作者在《邮电通信企业营销（修订版）》中，并没有止步于单纯的营销技巧，而是深入探讨了营销背后的战略思维和商业逻辑。我特别喜欢书中关于“市场进入策略”的讨论，如何选择合适的时机和方式进入一个新市场，以及如何应对潜在的竞争者，这些都涉及到战略层面的考量。此外，本书对“产品生命周期管理”的阐述，也让我明白了如何根据产品所处的不同阶段，制定相应的营销策略，从而最大化产品价值。我尤其关注了“产品迭代与创新”这一章节，通信行业技术更新换代快，如何不断推出创新产品，满足用户不断变化的需求，是企业保持竞争力的关键。书中也详细介绍了如何进行市场调研，收集用户反馈，并将其应用于产品改进和创新。更令我印象深刻的是，本书对“企业社会责任与营销”的结合，如何通过履行社会责任，提升企业品牌形象，并赢得消费者的信任，这一点在我看来是长远发展的基石。这本书让我看到了营销的宏大格局。
评分作为一名在通信行业营销领域摸爬滚打多年的从业者，我拿到这本《邮电通信企业营销（修订版）》时，内心是充满期待的。读完之后，可以说它超出了我的预期。最让我印象深刻的是，本书在理论构建上非常扎实，却又不失实践指导意义。作者对于“客户生命周期管理”的阐述，让我对如何从客户的引入、发展、维护到流失防范，形成一套系统化的营销闭环有了更清晰的认知。书中的“客户忠诚度提升策略”部分，提供了许多切实可行的建议，例如如何通过个性化服务、积分兑换、会员专属活动等方式，将普通客户转化为品牌的忠实拥趸。我尤其欣赏书中关于“口碑营销”的探讨，尤其是在社交媒体时代，如何引导用户生成内容（UGC），并将其转化为营销助力，作者给出了很多创新的思路。此外，本书对“品牌传播策略”的分析也相当到位，从广告投放的渠道选择，到公关活动的设计，再到企业社会责任的履行，都详尽地阐述了如何构建一个有影响力和亲和力的邮电通信品牌。我个人认为，书中关于“危机公关”的章节，对于通信行业来说尤为重要，毕竟任何一家大型企业都可能面临突发的舆论危机，而这本书提供的应对预案和处理原则，对于保护企业声誉至关重要。总的来说，这本书是一本值得反复研读的案头必备。
评分作为一名对通信行业营销充满兴趣的非专业人士，我发现《邮电通信企业营销（修订版）》是一本极其难得的“入门教科书”。它用清晰的语言和丰富的案例，将一个复杂的商业领域变得生动有趣。我尤其喜欢书中关于“销售渠道管理”的详尽阐述，从传统的零售网点，到线上销售平台，再到直销团队，作者都进行了深入的分析，并强调了不同渠道之间的协同效应。我特别关注了“渠道伙伴激励机制”的设计，如何通过合理的激励措施，激发渠道伙伴的积极性，从而提升销售业绩，这一点对于通信行业的广泛覆盖至关重要。此外，本书对“客户服务与支持”的重视，也让我看到了企业在产品销售之外，如何通过优质的服务赢得客户的心。我特别喜欢书中关于“服务标准化与个性化”的结合，如何在保证服务质量的同时，满足客户的个性化需求。更让我惊喜的是，本书在探讨“数据分析在营销中的应用”时，也提供了许多实用的工具和方法，例如如何利用数据进行用户画像、预测用户需求，并优化营销策略。这本书为我构建了完整的营销知识框架。
评分这本书如同一本详尽的“行动指南”，让我这个原本对邮电通信行业营销知之甚少的读者，也能一步步地理解其内在逻辑和运作方式。首先，作者在开篇就点明了当前邮电通信市场日新月异的特点，以及传统营销模式面临的挑战，这一点就立刻抓住了我的注意力。随后，书中对市场细分和目标客户群体的深入剖析，更是让我看到了营销策略的根基所在。我尤其喜欢作者在分析用户需求时所展现的细致入微，从基础通信需求到增值服务体验，再到情感连接和品牌认同，层层递进，如同剥洋葱一般，让我对客户的内心世界有了更深刻的洞察。更值得称赞的是，书中并没有停留在理论层面，而是结合了大量的案例分析，这些案例大多是国内知名邮电通信企业的实际营销活动，有成功也有失败，但都提供了极其宝贵的经验和教训。我反复阅读了关于“捆绑销售”和“套餐设计”的章节，作者通过对不同套餐组合的拆解，展示了如何通过精巧的设计来满足不同用户群体的消费习惯和经济能力，同时又最大化企业的盈利空间。此外，对于新技术的应用，如大数据分析、人工智能在客户关系管理中的作用，书中也进行了相当篇幅的介绍，这让我看到了未来通信营销的发展方向。总而言之，这本书对于想要了解邮电通信行业营销的读者来说，绝对是一本不可多得的入门和进阶的佳作。
评分从一个非专业读者的角度来看，这本书的价值在于它将一个看似复杂且专业性极强的领域，以一种清晰易懂的方式呈现在我面前。《邮电通信企业营销（修订版）》就像一本“翻译器”，将枯燥的理论和晦涩的概念，转化为生动形象的案例和 actionable 的建议。我尤其欣赏作者在“客户关系管理（CRM）”方面的深入探讨，它不仅仅是技术的应用，更是对一种以客户为中心的营销理念的强调。书中详细介绍了如何通过CRM系统，整合客户信息，进行精细化营销，并最终实现客户价值的最大化。我对于“个性化推荐”和“精准营销”的章节尤为着迷，作者通过生动的例子，展示了如何根据用户的历史行为和偏好，为其量身定制产品和服务，这让我看到了营销的“温度”所在。另外，本书对于“促销活动设计”的讲解也十分细致，从常见的打折、满减，到更具创意的捆绑销售、会员积分兑换，都进行了详细的分析，并强调了如何根据不同的营销目标，选择最合适的促销方式。我特别喜欢书中关于“活动效果评估”的部分，如何量化促销活动带来的成效，并从中吸取经验，进行持续优化，这让营销变得更加科学和可控。这是一本让我觉得“学有所得”的书。
评分《邮电通信企业营销（修订版）》这本书，对于我这样的普通读者而言，更像是一扇窥探行业内部运作的“窗口”。它以一种平实的语言，却深入浅出地解析了邮电通信企业是如何进行市场推广和客户维护的。我非常欣赏作者在“目标市场选择”上的严谨态度，它不仅仅是简单地挑选“客户”，而是如何根据企业自身资源和市场潜力，选择最具吸引力的目标群体，并据此制定营销策略。书中关于“推广策略组合”的阐述也十分到位，它将广告、公关、直销、促销等多种推广方式进行了有机结合，并强调了如何根据不同的营销目标，选择最适合的推广组合。我特别关注了“口碑传播与社群营销”这一部分，如何通过用户之间的口口相传，以及社群的形成，来影响和带动更多的潜在客户，这一点在当前信息爆炸的时代尤为重要。我从书中看到了许多成功的社群运营案例，以及如何通过社群来建立品牌忠诚度。此外，本书对于“定价策略的灵活性”的讨论，也让我看到了企业如何根据市场变化和竞争态势，动态调整定价策略，以保持竞争力。这本书让我对行业的营销有了更深的理解。
评分这本书给我最大的感受是，它不仅仅是关于“怎么做”的营销指南，更是关于“为什么这么做”的深度解读。作者在分析“产品定价策略”时，并没有简单地罗列各种定价模型，而是深入剖析了影响定价的多种因素，包括市场竞争、成本结构、用户感知价值、以及政策法规等。我尤其对书中关于“差异化定价”的讨论很感兴趣，如何在保证整体盈利能力的同时，为不同层级的客户提供不同价值的产品，从而实现利益最大化，这是营销中非常考验智慧的一环。书中对于“渠道管理”的论述也极具启发性，从传统的实体营业厅，到线上APP、小程序，再到新兴的社交电商渠道，作者都进行了详细的梳理和分析，并强调了多渠道协同作战的重要性。我特别关注了“合作伙伴营销”的章节，通信行业往往需要与产业链上下游的企业进行合作，如何通过联合营销活动，实现资源共享和优势互补，这本书提供了不少成功的范例。另外，作者对“数据驱动营销”的强调，也让我看到了未来营销的趋势，如何利用大数据分析用户行为，预测用户需求，并制定精准的营销方案，这方面的技术和方法论介绍，非常及时和有价值。这是一本帮助我理解营销背后逻辑的绝佳读物。
评分我是一位对市场营销充满好奇的学习者，而《邮电通信企业营销（修订版）》正好满足了我对这个行业的求知欲。这本书为我打开了一扇了解邮电通信行业营销的新窗口。作者在“品牌定位”上的阐述，让我明白了如何在激烈的市场竞争中，为企业找到独特的卖点和核心价值。书中关于“品牌故事”的讲述，也让我看到了情感沟通在品牌建设中的重要性。我特别喜欢书中关于“内容营销”的讨论，如何通过有价值、有趣味的内容吸引目标受众，并与之建立连接，这是当前营销界非常推崇的策略。我特别关注了“社交媒体运营”这一部分，作者详细介绍了如何在微信、微博、抖音等平台上，策划有吸引力的内容，与用户互动，并最终将流量转化为销量。此外，本书对“数据分析与营销决策”的强调，也让我看到了科学决策的重要性。如何收集、整理和分析市场数据，并将其应用于营销策略的制定和调整，这是提升营销效率的关键。我从书中学习到了许多实用的分析工具和方法，例如用户画像的构建、转化率的监测等。这本书为我提供了坚实的理论基础和丰富的实践经验。
评分坦白说，在阅读《邮电通信企业营销（修订版）》之前，我对邮电通信行业的营销运作并没有一个清晰的概念。然而，这本书的出现彻底改变了我的看法。它就像一个详尽的“地图”，为我勾勒出了整个行业的营销脉络。作者在“竞争分析”部分，详细介绍了如何识别和评估竞争对手，并在此基础上找到自身的竞争优势，这一点让我受益匪浅。书中关于“差异化营销”的论述，也为我提供了如何在同质化市场中脱颖而出的方法。我特别欣赏书中关于“客户细分”的深入剖析，它不仅仅是将客户进行简单的分类，而是深入理解不同细分群体的需求、行为和偏好，并据此制定相应的营销策略。我特别关注了“会员体系设计”这一章，如何通过建立完善的会员制度，激励用户持续消费，并提升客户忠诚度，书中提供了许多创新的思路。另外，本书对“联合营销”的讲解，也让我看到了跨界合作的巨大潜力。如何与其他行业的企业进行合作，共同推广产品和服务，实现互利共赢，这一点为我提供了很多新的思考方向。总而言之，这是一本让我对行业营销有了系统性认识的书籍。
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