具体描述
本书是一本有关专业服务的案例集，内容涉及一般战略咨询、电子商务咨询、客户关系管理、金融服务和招聘服务等，其中对咨询业中的一个新兴领域——电子商务咨询作了重点介绍。
电子商务咨询是近年来咨询业中发展最为迅猛的一个分支，它是指咨询公司帮助企业构想和启动电子商务模型，并将之与企业现有业务整合的一种服务。本书通过AGENCY.COM等两家公司的典型实例，向我们展示了新创电子商务咨询公司创立和成长的全过程，探讨了公司创始人或合伙人的个性与创业背景对公司成长的影响。
接下来的两个案例则考察了20世纪90年代全球金融业的并购浪潮对金融服务企业的影响。通过投资银行H&Q及零售巨头添惠公司与投资银行摩根斯坦利合并后的公司MSDW的两个案例探讨了并购带来的诸多问题：合并后的企业能否继续保持合并前企业的独特文化和优势，能否有效地整合原有的销售队伍，能否在市场细分、组织定位、运营、品牌化等方面取得新进展。
最后三个案例分别与客户关系管理、战略咨询和猎头服务有关。PRG公司案例介绍的是两位作家利用其独特的客户关系管理观点进行成功的咨询实践的过程；贝恩公司的案例告诉我们，老牌战略咨询公司在内外部环境发生变化时应适时调整其治理结构和管理方式；最后一个案例则介绍了全球猎头业的发展状况，并剖析了RRA这家猎头公司的发展战略。
作者简介
目录信息
2 AGENCY.COM（A）：启动中间服务业务
3 AGENCY.COM（B）：管理快速成长
4 Eggrock Partners,LLC（A）
5 Eggrock Partners,LLC（B）
6 摩根斯坦利添惠公司的个人客户服务
7 哈姆布雷克特-奎斯特公司
8 佩珀斯-罗杰斯公司
9 汤姆・蒂尔尼在贝恩公司（A）
10 汤姆・蒂尔尼在贝恩公司（B）
11 汤姆・蒂尔尼在贝恩公司（C）
12 RRA公司在1999年
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读后感
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用户评价
《专业服务业》这本书，在我阅读过的商业书籍中，绝对算得上是一股清流。它没有浮夸的包装，没有空洞的理论，而是以一种脚踏实地的姿态，深入剖析了一个充满魅力的行业。 最让我感到耳目一新的是关于“专业服务业的定价策略”。我以往对服务定价的理解，往往是基于成本加上一定的利润。但这本书却提供了更为多元化和精细化的视角。它深入探讨了基于价值的定价、基于绩效的定价、以及基于竞争的定价等多种策略，并分析了不同策略在不同服务类型和市场环境下的适用性。作者通过大量的案例分析，揭示了如何通过精准的价值评估，将专业技能和专业知识转化为可量化的商业价值，从而制定出既能保证企业盈利，又能赢得客户信任的定价方案。特别是关于“议价能力”的构建，以及如何通过提升服务质量、建立品牌信誉来增强议价能力，让我对服务定价有了全新的认识。这不仅仅是数字的游戏，更是智慧的体现，是如何将无形的价值，通过合理的定价策略，转化为企业持续发展的动力。
评分阅读《专业服务业》的过程，与其说是在学习，不如说是一场与行业灵魂的对话。我原以为，专业服务业的成功，无非是靠几个顶尖的专家，凭借高超的技艺就能解决一切。然而，这本书让我看到了一个更宏大、更系统性的图景。它揭示了，一个成功的专业服务企业，其核心竞争力并非仅在于个别人才的闪光，而在于一套精密的系统和长期的战略部署。 让我印象最为深刻的是关于“人才的吸引、培养与保留”的论述。这本书并没有停留在泛泛而谈的“人才是最重要的”这种论调上，而是非常具体地分析了专业服务业对人才需求的独特性。它剖析了不同层级、不同职能的专业人士在服务过程中扮演的角色，以及企业如何通过科学的招聘流程、持续的培训体系、富有竞争力的薪酬福利以及良好的职业发展路径，来构建一支高素质、高效率的专业团队。特别是关于“导师制”和“知识传承”的章节，让我看到了企业如何将个体经验转化为组织能力，如何通过有效的知识管理来降低人才流动的风险，并不断提升整体的服务水平。这种对人才体系建设的深度剖析，让我深刻理解了“人才资本”的真正含义，以及如何将其转化为企业持久的竞争优势。它不仅仅是人力资源管理的范畴，更是企业战略的核心组成部分，直接关系到企业的生死存亡和长远发展。
评分我一直对那些能够洞察行业本质、剖析其运行逻辑的书籍情有独钟。《专业服务业》正是这样一本能够直抵事物核心的著作。它没有花哨的辞藻，没有故弄玄虚的理论，而是用一种严谨而又生动的笔触，为我描绘了一个我从未曾真正理解过的行业图景。 令我印象深刻的是关于“服务质量管理”的讨论。这本书并非仅仅强调“一次性做到位”，而是深刻揭示了服务质量是一个持续改进、不断优化的过程。作者详细阐述了各种质量控制工具和方法，如TQM（全面质量管理）、六西格玛等在服务业中的应用，并结合了大量的案例研究，说明了如何通过标准化的流程、严格的质量检验以及及时的纠偏措施，来确保服务的稳定性和可靠性。更重要的是，书中强调了“服务质量的感知性”，即客户对服务质量的评价，往往带有主观性。因此，企业不仅要关注服务的客观质量，更要注重提升客户的感知体验，这包括服务过程中的每一个细节，从客户的初次接触到服务的结束，每一个环节都可能影响客户的最终评价。这种对服务质量精益求精的追求，以及对客户感知的深度洞察，让我看到了专业服务业的严谨和专业，也为我所在行业提出了更高的要求。
评分这本书给我带来了完全意想不到的震撼。当我翻开《专业服务业》的扉页时，我以为我即将面对的是一本枯燥乏味的理论著作，充斥着晦涩难懂的术语和遥不可及的管理模型。然而，作者以一种近乎讲故事的方式，巧妙地将行业深层的逻辑和运作机制呈现在我面前。我从未想过，服务业，这个在我认知中相对“软性”的领域，竟然蕴含着如此精密的设计和战略考量。 尤其让我印象深刻的是关于“价值共创”的章节。以往我总认为，服务提供商提供服务，客户享受服务，这是一个相对单向的过程。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者通过大量生动的案例，揭示了客户如何在服务过程中扮演着比我们想象中更积极、更关键的角色。一个成功的咨询项目，不仅仅是咨询师的智慧结晶，更是与客户团队深度互动、共同解决问题的过程。每一个细微的客户反馈，每一次坦诚的交流，都是在共同塑造最终的价值。这不仅仅是理论上的阐述，而是通过对真实商业场景的解剖，让我看到了“赋能客户”的真正含义，以及如何将客户的参与转化为企业自身的核心竞争力。它让我开始重新审视自己作为服务消费者时的行为，以及我如何能更有效地参与到价值创造的过程中，成为一个更优质的“服务接受者”，甚至是“服务共建者”。这种视角的变化，对我个人职业发展和企业管理都具有极其深远的意义，迫使我去思考如何构建一种更具包容性和协同性的服务模式，而不仅仅是提供标准化的产品或解决方案。
评分在翻阅《专业服务业》的过程中，我时常会停下来，反复思考书中的观点，因为它所阐述的道理，往往比我原有的认知更为深刻和全面。这本书不仅仅是理论的堆砌，更是实战经验的提炼与升华。 我尤其赞赏作者对“商业模式创新”的探讨。在专业服务业日趋激烈的竞争环境中，如何打破传统桎梏，寻找新的增长点，是每一个从业者都必须面对的课题。这本书深入分析了专业服务业的多种商业模式，并探讨了如何通过技术赋能、服务升级、跨界合作等方式，实现商业模式的创新。例如，书中对“平台化服务”、“订阅制服务”等新兴模式的解析，让我看到了专业服务业未来的发展方向。作者通过对成功案例的剖析，展示了企业如何利用技术手段，将原有的线下服务转化为线上化、智能化的产品，从而扩大服务范围，降低运营成本，并为客户提供更便捷、更个性化的体验。这种对商业模式前瞻性的洞察，以及对创新路径的详细指导，无疑为我提供了宝贵的思路和启示，让我能够更自信地迎接行业的变革与挑战。
评分这本书对于我来说，更像是一份行业的“圣经”，它系统地梳理了专业服务业的脉络，揭示了其运作的奥秘，让我对这个行业有了更深刻、更全面的认识。 我特别想提及的是关于“服务分销渠道”的讨论。在传统观念中，专业服务似乎更多地依赖于直接销售和口碑传播。但这本书却为我揭示了更多元化的服务分销模式。作者探讨了如何利用线上平台、战略联盟、合作伙伴关系等多种渠道，来扩大服务的覆盖范围，触达更广泛的客户群体。特别是关于“知识付费”和“内容营销”在服务分销中的作用，让我看到了专业服务业如何通过输出有价值的内容，来吸引潜在客户，建立品牌影响力，并最终引导客户完成购买。这种将服务内容与分销渠道有机结合的思路，无疑为我提供了新的营销思路，也让我看到了专业服务业在数字化时代的新机遇。它不仅仅是关于如何提供服务，更是关于如何让更多人能够方便快捷地享受到优质的专业服务。
评分这本书给我带来的启发，远不止于对专业服务业的理解，更是对商业运作本质的深刻洞察。《专业服务业》以其独特的视角和深厚的功底，为我打开了一扇全新的认知之门。 我尤其欣赏作者对“客户反馈与持续改进”的详尽阐述。在专业服务业中，客户的满意度是衡量企业成功与否的关键指标。这本书详细介绍了如何有效地收集、分析和利用客户反馈信息，并将其融入到服务改进的流程中。作者不仅讲解了问卷调查、访谈等传统方法，还探讨了如何利用大数据分析、社交媒体监测等新兴技术，更全面、更深入地了解客户的需求和期望。更重要的是，书中强调了“将反馈转化为行动”的重要性，即企业不仅要听取客户的声音，更要积极采取措施，解决问题，优化服务。这种以客户为中心、以反馈驱动改进的理念，让我深刻理解了专业服务业的精髓所在。它不仅仅是提供服务，更是与客户共同成长的过程，每一次反馈都是一次优化的契机，都是一次提升价值的机会。
评分这本书对我而言，是一次思维的启蒙，更是一次认知的重塑。我一直将专业服务业视为一个相对静态的、依赖于技术和经验的行业。但《专业服务业》却以一种动态的、充满活力的视角，展现了其内在的演进机制和发展规律。 作者对于“客户关系管理”的阐述，让我眼前一亮。以往我理解的客户关系，更多的是一种交易关系，是提供服务、收取报酬。但这本书将其提升到了一个全新的维度，它将客户关系视为一种长期、持续的伙伴关系，强调了通过深入理解客户需求、主动提供增值服务、建立信任和情感连接，来构建稳固的客户忠诚度。书中提供的许多实际操作方法，例如如何通过数据分析来预测客户需求，如何设计个性化的服务方案，如何建立有效的沟通反馈机制，都具有极高的参考价值。特别是关于“客户生命周期管理”的部分，让我深刻认识到，吸引一个新客户的成本远高于维护一个老客户，因此，如何通过精细化的客户关系管理，实现客户价值的最大化，是专业服务业成功的关键。这种视角让我开始重新审视自己的客户，思考如何从单纯的服务提供者，转变为客户值得信赖的长期合作伙伴，共同成长，共同繁荣。
评分坦白说，在阅读《专业服务业》之前，我对这个行业的理解是模糊的、片面的。我以为它只是一个提供专业技能的行业，但这本书彻底颠覆了我的看法，它揭示了这个行业背后隐藏的复杂性和深度。 令我印象最深刻的是关于“风险管理”的部分。专业服务业由于其高度的知识性和专业性，本身就伴随着各种潜在的风险，例如信息不对称、知识产权侵权、客户期望管理不当等。这本书非常系统地阐述了专业服务企业可能面临的各类风险，并提供了相应的管理策略和应对措施。作者强调了建立完善的内部控制体系、加强合同管理、实施有效的风险评估与监控机制的重要性。特别是关于“声誉风险”的管理，让我认识到，在专业服务业中，信誉和口碑是企业最宝贵的资产，一旦声誉受损，其影响是毁灭性的。因此，如何通过专业的服务、诚信的经营以及积极的危机公关，来维护和提升企业的声誉，是专业服务企业必须高度重视的问题。这种对风险的深刻洞察和系统性的管理方法，让我看到了这个行业的严谨与成熟，也让我学会了如何更审慎地应对职业生涯中的挑战。
评分我一直认为，要理解一个行业，就必须深入其骨髓，感受其脉搏。而《专业服务业》这本书，正是以一种旁观者清、当局者迷的独特视角，将我带入了专业服务业的广阔世界。它并非简单地罗列不同类型的专业服务机构（如法律、会计、咨询、设计等），而是深入剖析了它们共同的运营逻辑、商业模式以及面临的挑战。 令我惊叹的是，作者对“知识产权”在服务业中的角色进行了前所未有的深入探讨。在许多人的观念里，知识产权更多地与制造业、科技业挂钩，但这本书清晰地阐释了，在专业服务业中，高度的专业知识、独特的咨询方法论、甚至是一套完整的客户管理系统，都是构成企业核心竞争力的无形资产，其价值甚至远超有形的资产。作者通过分析案例，展示了企业如何通过知识产权的保护和运用，来构建行业壁垒，提升品牌价值，并最终实现可持续的盈利增长。这不仅仅是法律层面的保护，更是战略层面的考量，如何将创新的服务理念和方法论转化为可复用的、有市场竞争力的“知识产品”，并有效地进行商业化。这种将无形资产的价值最大化的阐述，让我对知识的经济学意义有了全新的认识，也为我所在行业的思考提供了重要的方向。它让我意识到，保护和创新知识产权，是专业服务业永恒的主题，也是其生命力的源泉。
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