目錄
第一章
公共關係概說
公共關係的三個基本要素
一、組織
二、公眾
三、傳播
四、公關三要素的作用
公關管理的四個步驟
公關工作的七個原則
一、高透明度的原則
二、真實性原則
三、立足平時和長期的原則
四、與公眾雙嚮交流的原則
五、自我完善的原則
六、以調查研究為基礎的原則
七、公眾關係互惠的原則
公關與其他活動的關係
一、公共關係與人際關係
二、公關與市場營銷
三、公共關係與宣傳
四、公共關係與廣告
第二章 公關策劃與形象的設計和塑造
公共關係策劃
一、公關策劃的類型
二、公關策劃的研調方法
三、確定公關問題的方法
四、確定公關目標的方法
五、確定公關策略的方法
六、對象公眾的確定和分析
七、信息的確定
八、傳播渠道的確定
九、工作程序和時間錶的編製
十、預算
設計和塑造組織形象
一、組織形象的特徵
二、內外結閤，注重個性
三、三管齊下，相得益彰
四、穩定而持續的視覺形象
五、藉助名人用之有法
六、隨對象、文化的不同而變化
第三章 商業禮儀
打招呼
接待
電話上的禮節
一、打電話
二、接電話
“行”的禮節
第四章 八麵玲瓏的人際關係
展現個人獨特的魅力
自助也要人助
一、工作單位中的人際關係
二、避免孤立無援
三、樹大招風、驕兵必敗
幽默感
一、幽默使你更受歡迎
二、笑臉迎人
三、幽默的技巧
四、學習他人的幽默
贊美的藝術
一、贊美的原則
二、點到為止的贊美
挨罵的藝術
一、挨罵的必要
二、妥善運用“罵與被罵”的關係
三、挨罵後的反應
如何與上司相處
一、辨彆上司的性格
二、當上司提齣私人要求時
三、與上司應酬之道
四、麵對女主管不可擺齣大男人的姿態
如何與同事相處
與厭惡者共事
一、學習反麵教師
二、三人行必有我師
謠言
一、謠言的可怕
二、闢謠之道
如沐春風的微笑
說服的技巧
送禮
四處碰壁的上班族類型
一、對同事的過失視而不見
二、和同事一起批評公司或主管
三、感情用事
四、把自己的過失推給其他夥伴
五、喜好炫耀
六、對工作沒有信心
七、守不住秘密
八、工作狂
九、為異性問題牽扯不清
十、體弱多病
第五章 讓工作更有效率
當工作成為一種形式
一、形式化者的口頭禪
二、免於落入形式化的方法
無懈可擊的提案
一、擴展思考的觸角
二、備妥說明資料
開會
掌握情報
一、搜集
二、分析
三、整理
四、決定
五、傳遞
六、逆耳之言是最真切的情報
責備的藝術
一、設身處地的責備方法
二、以誇奬代替責備
三、“比較”是下下策
要不要公布壞消息
第六章 全方位的人緣公式
應對技巧
如何正確瞭解人類心理
如何認識他人
一、內嚮型
二、外嚮型
說話的藝術
一、不使人難堪的批評
二、尊重彆人，調和歧見
三、恰當的恭維
充分發揮你的機智和幽默
· · · · · · (收起)