具體描述
《人際關係學:如何保持自我、傾聽他人並解決衝突》是一本幫助你消除人際障礙、解決人際關係問題的指導手冊。作者羅伯特•博爾頓博士，在書中描述瞭12種常見的人際障礙，指導讀者如何通過防禦、激進和獨立的手段，來避免和消除這些影響你工作與生活的“攔路虎”。以讓你獲得傾聽他人、肯定自我、解決衝突的能力。通過《人際關係學:如何保持自我、傾聽他人並解決衝突》你將可以獲得：
如何運用自我肯定技術獲得你的需求；
姿體語言通常比言語錶達更有說服力；
交往時如何運用價值無限的沉默工具；
如何平息爭端、解決爭吵與激烈爭論。
溝通是每一種人際關係所必需的活力源泉。隻有擁有瞭開放、純潔、敏銳的溝通交流，人與人之間的關係纔能滋潤長久。如果溝通變得過分保守、充滿敵意或者交流無效的話，人與人之間的關係便會隨之瓦解。一旦交流不暢，溝通受阻，關係會迅速惡化並最終導緻崩潰。如果缺乏溝通交流技巧，會失去很多愛與情——夫妻之間、情人之間、朋友之間、父母與孩子之間等。想要擁有令人滿意的人際關係，就必須掌握一定的技巧和方法，它們至少能夠幫助我們搭建起人與人之間的橋梁。
藉助這本《人際關係學:如何保持自我、傾聽他人並解決衝突》，你將成為人際關係的高手，並讓自己在個人生活與事業的各個方麵錶現齣眾、遊刃有餘。
作者簡介
羅伯特•博爾頓，博士，美國紐約卡澤諾維亞瑞奇谘詢公司總裁，該公司為全球500強企業提供谘詢服務，緻力於提高人力資源績效，關注公眾健康、教育與政府管理等。公司創立數十年來，已為無數管理者、銷售人員、一綫主管、秘書、客服人員、教師、律師、健康工作者，以及傢庭夫婦等提供許多針對性的服務。他與著名心理心理學傢卡爾•羅傑斯、托馬斯•戈登等共同舉辦培訓，為美國公共心理教育做齣瞭很大努力。他寫作的《人際關係學》、《工作中的人際交往風格》等成為人際關係培訓的教材。
目錄資訊
第一章 搭建人際橋梁的技巧 002
絕大多數交流是無效的溝通 002
孤獨之痛 003
喪愛之傷 004
職場製勝的法寶 005
生死攸關的大事 006
你完全可以改變自己 007
剋服對學習新事物的抵觸心理 010
五套技術 011
第二章 影響溝通交流的“路障” 013
普通存在的溝通“殺手” 013
為什麼溝通“路障”是高危反應 015
評判：最主要的溝通‘路障’ 016
嚮他人提供解決問題的辦法，也可能導緻新問題 020
避免其他的關注 022
第十三種溝通“路障” 025
第二篇 傾聽技巧
第三章 傾聽並非簡單的聽 028
何謂傾聽 030
傾聽技巧 031
專注技巧 032
追蹤技巧 038
第四章 反饋性傾聽的四種技巧 048
反饋性反應為說話者提供一麵鏡子 048
解釋 049
情感反饋 051
意思反饋 056
總結性反饋 058
第五章 為什麼反饋性的反應是有用的 062
傾聽的風格與結構 062
人際溝通的六大通病 064
用行動打消懷凝 075
第六章 解讀肢體語言 077
肢體語言的重要性 077
非言語情感錶達 078
隱藏情感的泄露 079
如何觸讀肢體語言 080
將感受迴饋給對方 086
清晰卻又混亂的語言 086
第七章 提高反饋技巧 088
促進傾聽的指導方針 088
反饋性傾聽之外 98
何時進行反饋性傾聽 105
什麼時候不要反饋性傾聽 107
好的方麵與壞的方麵 110
第三篇 決斷技巧
第八章 人際關係的三種途徑 114
傾聽與決斷——溝通中的陰陽兩麵 114
發展決斷能力的方法 115
保護自己私人空間的必要性 116
屈從—決斷—攻擊的連續體 116
三種方式的益處與弊端 123
為自己做齣選擇 131
第九章 學習決斷信息的三個部分 133
口頭決斷——第三種選擇 133
決斷信息的三個組成部分 135
有效的和無效的對峙 136
書寫三部分決斷信息 137
自我暴露與成長的曆程 150
第十章 處理“推——反推”現象 151
突然襲擊 151
人類自我防禦的傾嚮 152
不斷上升的自我防禦水平 153
決斷過程的六個步驟 154
第十一章 處理“推——反推”現象 169
決斷行為的諸多變量 169
“自然的”決斷 170
自我暴露 171
描述性認可 173
關係決斷 176
選擇性忽略 178
抽離 180
迴應譜 182
選擇 183
自然的和邏輯的結果 184
停止行動，接納情感 186
說“不！” 188
調整環境 192
過度的危險 193
決斷氛圍 193
第四篇 衝突管理技巧
第十二章 衝突的預防與控製 196
衝突是不可避免的 196
衝突是破壞性的或毀滅性的 197
衝突的好處 197
現實的和非現實的衝突 199
個人衝突的預防和控製方法 200
集體或組織的衝突預防和控製技巧 203
衝突預防和控製的危險 205
第十三章 處理衝突中的情感內容 206
首先關注情緒 206
衝突解決策略 207
衝突解決策略的應用 211
應用衝突解決策略的四種途徑 214
衝突之前的準備 216
對衝突進行評估 217
衝突解決策略的預期結果 218
第十四章 閤作性的問題解決：尋找一種完美的解決方案 221
三種類型的衝突 221
閤作性問題解決技巧的選擇 222
通過閤作性問題解決途徑來尋求一個“完美的解決方案” 227
閤作性問題解決策略的六個步驟 228
這套問題解決策略告訴我們什麼 236
作性問題解決付諸行動 237
關鍵性的預備階段的處理 239
當閤作性問題決策略不奏效時，我該怎麼辦 240
閤作性問題解決策略的應用 242
第十五章 有效溝通的三要素 246
溝通中，僅有技巧是不夠的 246
真誠 247
非占有性的愛 249
共情 256
核心態度的執行 259
後 記
使用技巧的承諾與熱情 262
選擇閤適的場閤使用技巧 264
不因偶爾的失敗而氣餒 264
讓他人為你的轉變做好準備 264
技巧訓練 266
· · · · · · (收起)
讀後感
1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
評分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
評分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
評分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
評分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
用戶評價
《賦能式領導力：培養他人的潛能》這本書完全顛覆瞭我對“管理”的傳統認知。傳統的管理模式總是在強調“控製”和“結果導嚮”，而這本書則聚焦於如何通過授權和支持，激發團隊成員的內在驅動力。它摒棄瞭傳統的“老闆”思維，引入瞭“教練”（Coach）的角色定位。書中詳細介紹瞭一種“成長型對話”的框架，這個框架的核心是，領導者不應該直接給齣解決方案，而是要通過一係列開放式、探索性的提問，引導下屬自己找到最佳路徑。例如，當團隊成員報告瞭一個難題時，錯誤的反應是“你應該這樣做”，而賦能式的提問是“你認為有哪些潛在的解決方案？你更傾嚮於哪一個？你需要我提供什麼資源來支持你的選擇？”這種授權的力度非常大，它要求領導者必須具備極高的信任度和對失敗的容忍度。我發現，當我開始嘗試運用書中的方法時，團隊成員的積極性和主動解決問題的能力確實有瞭顯著提升，雖然初期可能會齣現一些小失誤，但長期來看，團隊的韌性增強瞭。這本書的語言冷靜而充滿力量，它不僅僅是一本管理手冊，更像是一部關於如何激發人性中積極因素的哲學著作。
评分讀完《群體心理學：洞察人心與輿論風暴》，我感覺像上瞭一堂關於現代社會運作機製的公開課。這本書的視角從個體轉嚮瞭宏觀的群體行為，這對於理解網絡輿論、社會熱點事件的爆發邏輯，有著醍醐灌頂的作用。它深入探討瞭“傳染性”、“匿名性”以及“意見領袖”在群體中扮演的角色。我以前看到網絡上的“鍵盤俠”行為時，隻會覺得他們是無理取鬧，但這本書解釋瞭在群體匿名性的保護下，個體的道德約束會急劇下降，産生一種“責任分散”的現象，這使得極端的言論更容易被釋放齣來。更讓我警醒的是書中對“從眾效應”的描述，它指齣即使一個人內心持有反對意見，為瞭融入群體，也可能選擇沉默甚至附和。這種對群體無意識力量的剖析，讓我對自己接收到的信息保持瞭更高的警惕性。這本書的寫作風格非常學術化，但邏輯嚴密，引用瞭大量經典案例，比如對曆史事件的分析，讓讀者清晰地看到“群體之腦”是如何被塑造和操縱的。它不是教你如何與人相處，而是教你如何理解你所處的社會環境是如何運作的。
评分這本《溝通的藝術》簡直是我的職場救星！我以前是個典型的“社恐”加“話癆”的矛盾體，想錶達的很多，但說齣來總是亂七八糟，要麼過於油滑讓人反感，要麼過於直白像個笨蛋。這本書沒有那種高高在上的理論說教，而是用特彆接地氣的案例，手把手教你如何觀察對方的微錶情、調整自己的語速和音調。它最讓我受用的地方在於，它強調瞭“傾聽”的重要性，並且細緻地拆解瞭如何進行有效的“確認性傾聽”，而不是敷衍地“嗯嗯啊啊”。我記得有一個章節專門講瞭如何處理衝突性的對話，書中提到一個“三明治反饋法”，剛開始我還不以為然，覺得太刻意瞭，但試著用在和同事討論項目分工的僵局中，效果齣奇地好。我先肯定瞭他為項目付齣的努力（麵包片上層），然後提齣瞭我希望調整的細節（餡料），最後再次重申瞭對整體目標的信心（麵包片下層）。整個過程下來，對方不僅沒有産生抵觸情緒，反而覺得我是真的在乎他的感受。這本書的語言風格非常流暢、口語化，讀起來就像是和一個經驗豐富的前輩在喝咖啡聊天，一點都不覺得枯燥，對提升日常工作中的人際敏感度，簡直是立竿見影的幫助。我強烈推薦給所有覺得“會說話”是一件特彆難拿捏的藝術的人。
评分翻開這本《非暴力溝通實踐指南》，我立刻被它那種抽絲剝繭的分析能力所摺服。坦白說，我以前以為人際交往中的問題，大部分都是因為“對方不懂事”或者“運氣不好”，這本書卻把我拉迴到一個更深層次的自我審視中。它核心強調的“觀察、感受、需要、請求”這四個步驟，看似簡單，實則要求你進行一場痛苦但必要的自我覺察。比如，我過去經常會用“你總是遲到！”來指責我的伴侶，然後引來一場冷戰。這本書教我把這種帶有評判性的語言，轉化為純粹的觀察：“我注意到你今天到傢時間比我們約定的晚瞭四十分鍾”（觀察）。接著，它引導我探究背後的需求：“我感到有點焦慮和不被尊重”（感受和需要）。最後，提齣瞭一個具體的請求：“下次如果預計會晚，你能否提前發個信息告訴我？”（請求）。這個過程極大地減少瞭情緒的爆發力，將指責轉化為瞭連接彼此需求的橋梁。這本書的結構安排得也非常巧妙，前半部分是理論基礎，後半部分則提供瞭大量的情境模擬和角色扮演練習，非常注重實操性。對於那些希望在親密關係或傢庭中修復溝通模式的人來說，這本書提供的工具箱是極其寶貴的，它不是教你如何贏得爭吵，而是教你如何不讓爭吵發生。
评分《高情商社交密碼》這本書的切入點非常新穎，它不像市麵上很多同類書籍那樣聚焦於如何“迎閤”或“取悅”他人，而是側重於如何建立一種既真誠又具有邊界感的社交框架。我尤其欣賞作者對“社交能量管理”的論述。很多人參加完聚會後會感到精疲力盡，這本書解釋瞭這是因為我們在社交中消耗瞭過多的“情感資源”而沒有及時“迴血”。它給齣瞭一係列實用的“退齣策略”和“充電儀式”，比如如何在談話陷入僵局時優雅地結束對話，或者如何設定閤理的社交時間限製。其中提到一個概念叫“弱鏈接的維護”，我以前總覺得隻有深度友誼纔重要，但這本書讓我意識到，那些在咖啡店裏點頭之交、工作中的點頭之交，纔是構建信息網絡和機會的基石。如何用最少的投入去維護這些弱鏈接？書中提供的方法是定期發送個性化的、非功利性的信息——比如分享一篇與對方興趣相關的文章。這種細微之處的關注，讓社交不再是負擔，而是一種有節奏的、可持續的能量交換，非常適閤那些工作繁忙但又渴望拓展人脈的中青年專業人士閱讀。
评分不錯的一本書
评分溫伯格推薦的牛書，個人覺得書名翻譯不恰當，書中並沒有多少對關係的闡述，相反主要是在講溝通技巧，把溝通技巧講述的足夠透徹~！好書！適閤當聯係指導書。
评分一般般，主要講溝通的技巧。但信息密度很低。一本書的內容一篇文章就可以說清楚。跟《溝通的藝術》一書相比相形見絀。
评分一般般，主要講溝通的技巧。但信息密度很低。一本書的內容一篇文章就可以說清楚。跟《溝通的藝術》一書相比相形見絀。
评分一般般，主要講溝通的技巧。但信息密度很低。一本書的內容一篇文章就可以說清楚。跟《溝通的藝術》一書相比相形見絀。
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