具体描述
《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》是一本帮助你消除人际障碍、解决人际关系问题的指导手册。作者罗伯特•博尔顿博士，在书中描述了12种常见的人际障碍，指导读者如何通过防御、激进和独立的手段，来避免和消除这些影响你工作与生活的“拦路虎”。以让你获得倾听他人、肯定自我、解决冲突的能力。通过《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》你将可以获得：
如何运用自我肯定技术获得你的需求；
姿体语言通常比言语表达更有说服力；
交往时如何运用价值无限的沉默工具；
如何平息争端、解决争吵与激烈争论。
沟通是每一种人际关系所必需的活力源泉。只有拥有了开放、纯洁、敏锐的沟通交流，人与人之间的关系才能滋润长久。如果沟通变得过分保守、充满敌意或者交流无效的话，人与人之间的关系便会随之瓦解。一旦交流不畅，沟通受阻，关系会迅速恶化并最终导致崩溃。如果缺乏沟通交流技巧，会失去很多爱与情——夫妻之间、情人之间、朋友之间、父母与孩子之间等。想要拥有令人满意的人际关系，就必须掌握一定的技巧和方法，它们至少能够帮助我们搭建起人与人之间的桥梁。
借助这本《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》，你将成为人际关系的高手，并让自己在个人生活与事业的各个方面表现出众、游刃有余。
作者简介
罗伯特•博尔顿，博士，美国纽约卡泽诺维亚瑞奇咨询公司总裁，该公司为全球500强企业提供咨询服务，致力于提高人力资源绩效，关注公众健康、教育与政府管理等。公司创立数十年来，已为无数管理者、销售人员、一线主管、秘书、客服人员、教师、律师、健康工作者，以及家庭夫妇等提供许多针对性的服务。他与著名心理心理学家卡尔•罗杰斯、托马斯•戈登等共同举办培训，为美国公共心理教育做出了很大努力。他写作的《人际关系学》、《工作中的人际交往风格》等成为人际关系培训的教材。
目录信息
第一章 搭建人际桥梁的技巧 002
绝大多数交流是无效的沟通 002
孤独之痛 003
丧爱之伤 004
职场制胜的法宝 005
生死攸关的大事 006
你完全可以改变自己 007
克服对学习新事物的抵触心理 010
五套技术 011
第二章 影响沟通交流的“路障” 013
普通存在的沟通“杀手” 013
为什么沟通“路障”是高危反应 015
评判：最主要的沟通‘路障’ 016
向他人提供解决问题的办法，也可能导致新问题 020
避免其他的关注 022
第十三种沟通“路障” 025
第二篇 倾听技巧
第三章 倾听并非简单的听 028
何谓倾听 030
倾听技巧 031
专注技巧 032
追踪技巧 038
第四章 反馈性倾听的四种技巧 048
反馈性反应为说话者提供一面镜子 048
解释 049
情感反馈 051
意思反馈 056
总结性反馈 058
第五章 为什么反馈性的反应是有用的 062
倾听的风格与结构 062
人际沟通的六大通病 064
用行动打消怀凝 075
第六章 解读肢体语言 077
肢体语言的重要性 077
非言语情感表达 078
隐藏情感的泄露 079
如何触读肢体语言 080
将感受回馈给对方 086
清晰却又混乱的语言 086
第七章 提高反馈技巧 088
促进倾听的指导方针 088
反馈性倾听之外 98
何时进行反馈性倾听 105
什么时候不要反馈性倾听 107
好的方面与坏的方面 110
第三篇 决断技巧
第八章 人际关系的三种途径 114
倾听与决断——沟通中的阴阳两面 114
发展决断能力的方法 115
保护自己私人空间的必要性 116
屈从—决断—攻击的连续体 116
三种方式的益处与弊端 123
为自己做出选择 131
第九章 学习决断信息的三个部分 133
口头决断——第三种选择 133
决断信息的三个组成部分 135
有效的和无效的对峙 136
书写三部分决断信息 137
自我暴露与成长的历程 150
第十章 处理“推——反推”现象 151
突然袭击 151
人类自我防御的倾向 152
不断上升的自我防御水平 153
决断过程的六个步骤 154
第十一章 处理“推——反推”现象 169
决断行为的诸多变量 169
“自然的”决断 170
自我暴露 171
描述性认可 173
关系决断 176
选择性忽略 178
抽离 180
回应谱 182
选择 183
自然的和逻辑的结果 184
停止行动，接纳情感 186
说“不！” 188
调整环境 192
过度的危险 193
决断氛围 193
第四篇 冲突管理技巧
第十二章 冲突的预防与控制 196
冲突是不可避免的 196
冲突是破坏性的或毁灭性的 197
冲突的好处 197
现实的和非现实的冲突 199
个人冲突的预防和控制方法 200
集体或组织的冲突预防和控制技巧 203
冲突预防和控制的危险 205
第十三章 处理冲突中的情感内容 206
首先关注情绪 206
冲突解决策略 207
冲突解决策略的应用 211
应用冲突解决策略的四种途径 214
冲突之前的准备 216
对冲突进行评估 217
冲突解决策略的预期结果 218
第十四章 合作性的问题解决：寻找一种完美的解决方案 221
三种类型的冲突 221
合作性问题解决技巧的选择 222
通过合作性问题解决途径来寻求一个“完美的解决方案” 227
合作性问题解决策略的六个步骤 228
这套问题解决策略告诉我们什么 236
作性问题解决付诸行动 237
关键性的预备阶段的处理 239
当合作性问题决策略不奏效时，我该怎么办 240
合作性问题解决策略的应用 242
第十五章 有效沟通的三要素 246
沟通中，仅有技巧是不够的 246
真诚 247
非占有性的爱 249
共情 256
核心态度的执行 259
后 记
使用技巧的承诺与热情 262
选择合适的场合使用技巧 264
不因偶尔的失败而气馁 264
让他人为你的转变做好准备 264
技巧训练 266
· · · · · · (收起)
读后感
1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
评分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
评分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
评分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
评分1. 在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。 2. 情绪越强烈，沟通的相互性越小。 3. 不要对一个人贴标签。 4. 建议的风险：一，对别人的智力上的轻蔑；二，提建议者对问题的理解不够透彻。 5. 避免冷安慰。 二、倾听技巧 1. 保持身体放...
用户评价
《高情商社交密码》这本书的切入点非常新颖，它不像市面上很多同类书籍那样聚焦于如何“迎合”或“取悦”他人，而是侧重于如何建立一种既真诚又具有边界感的社交框架。我尤其欣赏作者对“社交能量管理”的论述。很多人参加完聚会后会感到精疲力尽，这本书解释了这是因为我们在社交中消耗了过多的“情感资源”而没有及时“回血”。它给出了一系列实用的“退出策略”和“充电仪式”，比如如何在谈话陷入僵局时优雅地结束对话，或者如何设定合理的社交时间限制。其中提到一个概念叫“弱链接的维护”，我以前总觉得只有深度友谊才重要，但这本书让我意识到，那些在咖啡店里点头之交、工作中的点头之交，才是构建信息网络和机会的基石。如何用最少的投入去维护这些弱链接？书中提供的方法是定期发送个性化的、非功利性的信息——比如分享一篇与对方兴趣相关的文章。这种细微之处的关注，让社交不再是负担，而是一种有节奏的、可持续的能量交换，非常适合那些工作繁忙但又渴望拓展人脉的中青年专业人士阅读。
评分读完《群体心理学：洞察人心与舆论风暴》，我感觉像上了一堂关于现代社会运作机制的公开课。这本书的视角从个体转向了宏观的群体行为，这对于理解网络舆论、社会热点事件的爆发逻辑，有着醍醐灌顶的作用。它深入探讨了“传染性”、“匿名性”以及“意见领袖”在群体中扮演的角色。我以前看到网络上的“键盘侠”行为时，只会觉得他们是无理取闹，但这本书解释了在群体匿名性的保护下，个体的道德约束会急剧下降，产生一种“责任分散”的现象，这使得极端的言论更容易被释放出来。更让我警醒的是书中对“从众效应”的描述，它指出即使一个人内心持有反对意见，为了融入群体，也可能选择沉默甚至附和。这种对群体无意识力量的剖析，让我对自己接收到的信息保持了更高的警惕性。这本书的写作风格非常学术化，但逻辑严密，引用了大量经典案例，比如对历史事件的分析，让读者清晰地看到“群体之脑”是如何被塑造和操纵的。它不是教你如何与人相处，而是教你如何理解你所处的社会环境是如何运作的。
评分翻开这本《非暴力沟通实践指南》，我立刻被它那种抽丝剥茧的分析能力所折服。坦白说，我以前以为人际交往中的问题，大部分都是因为“对方不懂事”或者“运气不好”，这本书却把我拉回到一个更深层次的自我审视中。它核心强调的“观察、感受、需要、请求”这四个步骤，看似简单，实则要求你进行一场痛苦但必要的自我觉察。比如，我过去经常会用“你总是迟到！”来指责我的伴侣，然后引来一场冷战。这本书教我把这种带有评判性的语言，转化为纯粹的观察：“我注意到你今天到家时间比我们约定的晚了四十分钟”（观察）。接着，它引导我探究背后的需求：“我感到有点焦虑和不被尊重”（感受和需要）。最后，提出了一个具体的请求：“下次如果预计会晚，你能否提前发个信息告诉我？”（请求）。这个过程极大地减少了情绪的爆发力，将指责转化为了连接彼此需求的桥梁。这本书的结构安排得也非常巧妙，前半部分是理论基础，后半部分则提供了大量的情境模拟和角色扮演练习，非常注重实操性。对于那些希望在亲密关系或家庭中修复沟通模式的人来说，这本书提供的工具箱是极其宝贵的，它不是教你如何赢得争吵，而是教你如何不让争吵发生。
评分《赋能式领导力：培养他人的潜能》这本书完全颠覆了我对“管理”的传统认知。传统的管理模式总是在强调“控制”和“结果导向”，而这本书则聚焦于如何通过授权和支持，激发团队成员的内在驱动力。它摒弃了传统的“老板”思维，引入了“教练”（Coach）的角色定位。书中详细介绍了一种“成长型对话”的框架，这个框架的核心是，领导者不应该直接给出解决方案，而是要通过一系列开放式、探索性的提问，引导下属自己找到最佳路径。例如，当团队成员报告了一个难题时，错误的反应是“你应该这样做”，而赋能式的提问是“你认为有哪些潜在的解决方案？你更倾向于哪一个？你需要我提供什么资源来支持你的选择？”这种授权的力度非常大，它要求领导者必须具备极高的信任度和对失败的容忍度。我发现，当我开始尝试运用书中的方法时，团队成员的积极性和主动解决问题的能力确实有了显著提升，虽然初期可能会出现一些小失误，但长期来看，团队的韧性增强了。这本书的语言冷静而充满力量，它不仅仅是一本管理手册，更像是一部关于如何激发人性中积极因素的哲学著作。
评分这本《沟通的艺术》简直是我的职场救星！我以前是个典型的“社恐”加“话痨”的矛盾体，想表达的很多，但说出来总是乱七八糟，要么过于油滑让人反感，要么过于直白像个笨蛋。这本书没有那种高高在上的理论说教，而是用特别接地气的案例，手把手教你如何观察对方的微表情、调整自己的语速和音调。它最让我受用的地方在于，它强调了“倾听”的重要性，并且细致地拆解了如何进行有效的“确认性倾听”，而不是敷衍地“嗯嗯啊啊”。我记得有一个章节专门讲了如何处理冲突性的对话，书中提到一个“三明治反馈法”，刚开始我还不以为然，觉得太刻意了，但试着用在和同事讨论项目分工的僵局中，效果出奇地好。我先肯定了他为项目付出的努力（面包片上层），然后提出了我希望调整的细节（馅料），最后再次重申了对整体目标的信心（面包片下层）。整个过程下来，对方不仅没有产生抵触情绪，反而觉得我是真的在乎他的感受。这本书的语言风格非常流畅、口语化，读起来就像是和一个经验丰富的前辈在喝咖啡聊天，一点都不觉得枯燥，对提升日常工作中的人际敏感度，简直是立竿见影的帮助。我强烈推荐给所有觉得“会说话”是一件特别难拿捏的艺术的人。
评分一般般，主要讲沟通的技巧。但信息密度很低。一本书的内容一篇文章就可以说清楚。跟《沟通的艺术》一书相比相形见绌。
评分一般般，主要讲沟通的技巧。但信息密度很低。一本书的内容一篇文章就可以说清楚。跟《沟通的艺术》一书相比相形见绌。
评分一般般，主要讲沟通的技巧。但信息密度很低。一本书的内容一篇文章就可以说清楚。跟《沟通的艺术》一书相比相形见绌。
评分温伯格推荐的牛书，个人觉得书名翻译不恰当，书中并没有多少对关系的阐述，相反主要是在讲沟通技巧，把沟通技巧讲述的足够透彻~！好书！适合当联系指导书。
评分一般般，主要讲沟通的技巧。但信息密度很低。一本书的内容一篇文章就可以说清楚。跟《沟通的艺术》一书相比相形见绌。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有