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☆☆☆☆☆

出版者:世界图书出版公司

作者:（美）斯科特·奥伯

出品人:后浪

页数:504

译者:钱峰

出版时间:2012-6

价格:68.00元

装帧:平装

isbn号码:9787510039348

丛书系列:后浪大学堂

图书标签:

商业
商务沟通
沟通
大学堂
经济学
营销
工作
后浪
商务沟通
沟通技巧
职场技能
人际交往
演讲技巧
谈判技巧
商务礼仪
有效沟通
职业发展
管理沟通

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具体描述

本书是美国最受欢迎的商务沟通教材之一，以实用性和目标导向而著称，致力于向学生和商务人士等各类读者传授在复杂多变的商务环境中有效沟通的技能。与其他同类教材相比，本书内容翔实、版式新颖，不仅可以作为大专院校本科生、研究生商务沟通课程的教材，也是商务人士必备的参考书。

全书分为12章，涵盖了当代商务沟通议题、人际沟通、商务写作、商务通信、商务报告、口头沟通和就业沟通等主题。内容的组织和安排，融入了作者二十多年的教学经验。作者针对主要的商务沟通形式和手段，结合具体的实例，帮助读者分析沟通任务，指导读者采取沟通策略和步骤，并运用最有效的方式处理这项任务。读者通过本书的学习，能够深入透彻地理解各种沟通理念，掌握它们在商务实践中的运用。

作者简介

斯科特•奥伯（Scot Ober），美国俄亥俄州立大学博士，商务沟通和文件处理领域全职顾问。从事顾问工作之前，奥伯博士曾任鲍尔州立大学教授，讲授商务沟通超过二十年。此外，他还曾担任美国商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编，获授商务沟通协会杰出会员。

目录信息

译者序 8
前言 10
第一部分商务沟通基础
第1 章理解商务沟通 2
1.1 在组织中沟通 4
1.2 沟通的组成部分 5
刺激 7
过滤 8
信息 9
媒介 9
目的地 9
沟通的动态性质 10
城市系统公司：持续的案例分析 10
1.3 语言沟通 11
口头沟通 11
书面沟通 12
1.4 沟通的方向 13
正式沟通网络 13
非正式沟通网络 15
1.5 沟通的障碍 16
语言障碍 16
非语言障碍 21
1.6 3P 模型简介 23
3P 行动：恰当地使用委婉语 24
总结 25
关键术语 26
付诸实践 26
练习 27
持续案例1：大堡礁 31
附录：城市系统公司 32
第2 章商务沟通的当代议题 36
2.1 当代商务沟通议题 38
2.2 在工作小组中沟通 38
团队沟通的变量 38
团队最初目标 40
给出建设性反馈 40
冲突解决 41
团队写作 42
工作团队沟通的道德方面 45
2.3 在多样性环境中沟通 45
文化差异 46
团队取向的行为 48
跨文化沟通策略 49
美国国内的多样性 50
2.4 道德与沟通 54
什么会影响道德行为 55
道德回报 56
构建合德决策制定框架 56
合乎道德地沟通 57
2.5 通过电子邮件沟通 58
格式 59
标题 60
内容 61
办公室地址代码 62
即时信息和短消息 63
3P 行动：写一份合乎道德的陈述 65
总结 66
关键术语 67
付诸实践 67
练习 68
持续案例2：你肯定在吸毒！ 72
第3 章人际沟通技巧 74
3.1 非语言沟通 76
身体动作 76
外在形象 77
声音品质 78
时间观念 79
身体接触 79
人际空间与领域 79
3.2 倾听他人 80
缺乏倾听技能的问题 81
有效倾听的关键 82
3.3 通过电话沟通 84
你在电话里的声音 85
打电话的技巧 85
语音留言 87
电话迷藏 87
手机和传呼设备 88
3.4 商务会议 88
计划会议 88
召开会议 92
会后工作 93
3P 行动：商务会议计划 99
总结 100
关键术语 101
付诸实践 101
练习 102
持续案例3：去里约热内卢的路上 105
第二部分培养商务写作技能
第4 章写作过程 106
4.1 写作过程概述 108
受众分析 108
劝说在沟通中的角色 113
4.2 计划 115
目的 115
内容 117
组织 117
4.3 起草 118
4.4 修改 121
内容修改 121
风格修改 122
正确性修改 122
4.5 格式和校对 122
3P 行动：采用3P 模型的简单备忘录 127
总结 131
关键术语 131
付诸实践 131
练习 132
持续案例4：我听到婴儿的啼哭声了吗？137
第5 章修改作品 138
5.1 风格是什么？ 140
5.2 选择正确的词语 140
清晰地写作 141
简洁地写作 147
5.3 写出有效的句子 150
使用多种句型 150
合理运用主被动语态 152
采用平行结构 153
5.4 写出有逻辑的段落 154
保持段落一致性和连贯性 154
5.5 采取恰当的语气 157
自信地写作 158
语气真诚有礼 159
恰当地运用强调和从属 160
使用正面的语言 162
凸显对方立场 163
使用非歧视性语言 164
5.6 有效商务写作 168
3P 行动：无歧视性写作 170
总结 171
关键术语 172
付诸实践 172
练习 173
持续案例5：停止向里约进发？ 179
第三部分通信
第6 章常规信息 180
6.1 计划常规信息 182
6.2 常规请求 183
主旨置于开头 183
解释和细节 184
友好地结尾 185
6.3 常规回复 187
6.4 常规索赔信 191
6.5 常规理赔信 195
整体语气 195
先说好消息 196
给出解释 196
正面、前瞻性的结尾 197
6.6 友好信 200
一般原则 201
祝贺信 201
感谢信 201
慰问信 202
3P 行动：常规理赔信 204
总结 206
关键术语 207
付诸实践 207
练习 209
持续案例6 ：真相，但并非全部真相 216
第7 章说服性信息 218
7.1 计划说服性信息 220
目的 220
受众分析 221
7.2 组织说服性请求 223
如何开篇 223
创造兴趣并为请求提供论据 225
应对障碍 227
鼓励行动 228
7.3 说服性请求的常见类型 229
推销一个想法 229
请求一次帮助 229
撰写有说服力的索赔 233
7.4 写一封销售信 234
选择中心销售主题 234
抓住读者的注意力 235
创造兴趣并激发欲望 235
激励采取行动 240
3P 行动：一封销售信 244
总结 247
关键术语 247
付诸实践 247
练习 249
持续案例7：谁知道人们心中藏着什么鬼？257
第8 章坏消息信息 258
8.1 为坏消息信息做计划 260
根据读者组织信息 260
为你的决定寻找正当理由 265
说出坏消息 266
以愉快的话语结尾 267
8.2 坏消息答复 268
否定一个想法 269
拒绝一次帮助 270
拒绝一项索赔 271
8.3 通知坏消息 274
关于正常运作的坏消息 274
关于公司的坏消息 278
3P 行动：一则坏消息信息 283
总结 285
关键术语 285
付诸实践 285
练习 287
持续案例8：不要说我们没有警告过你 293
第四部分报告写作
第9 章规划报告和管理数据 294
9.1 谁读报告和写报告？ 296
9.2 可以使用哪些信息？ 298
常用的数据类型 298
评价二手数据 299
9.3 收集和评价互联网数据 300
在互联网上搜索 301
评估网络资源 302
9.4 通过问卷调查收集资料 303
设计问卷调查 305
写附函 308
9.5 设计表格 308
交叉分类表分析 313
安排表格中的数据 314
9.6 制作图表 315
线形图 316
柱形图 316
饼形图 317
保持谨慎 317
9.7 解读数据 319
理解数据 322
道德维度 324
3P 行动：调查问卷 325
总结 328
关键术语 328
付诸实践 329
练习 330
持续案例9：你把谁称为老人？ 336
第10 章撰写报告 338
10.1 计划 340
决定报告结构 340
组织报告 340
列出报告提纲 347
10.2 起草 349
起草正文 349
起草补充部分 351
10.3 培养有效的写作风格 358
代词 358
动词时态 358
强调和从属 359
连贯 359
10.4 标明出处 360
什么需要标明出处 361
什么不需要标明出处 362
标明出处的方式 362
省略引起的曲解 363
10.5 精炼你的草稿 363
修改 364
编排 365
校对 365
3P 行动：报告中的一部分 367
总结 370
关键术语 370
付诸实践 371
练习 372
持续案例10：为旧问题撰写报告 381
第五部分口头沟通和就业沟通
第11 章如何作口头报告 382
11.1 商业报告的用处 384
11.2 策划一次报告 384
报告的目的 384
受众分析 385
报告方式 386
11.3 组织报告结构 388
开头 388
主体 391
结尾 392
在商务报告中使用幽默 393
11.4 策划团队和视频报告 393
团队报告 394
视频报告 396
11.5 商务报告的视觉辅助工具 397
视觉辅助工具的准备 398
使用视觉辅助工具 399
给观众分发的材料 401
11.6 练习并作一次报告 402
练习作报告 402
作报告 404
11.7 报告后的活动 409
3P 行动：商务报告 410
总结 417
付诸实践 417
练习 418
持续案例11：报告以往的信息 425
第12 章就业沟通 426
12.1 准备简历 428
简历长度 428
简历格式 429
简历内容 429
电子简历 438
12.2 求职信写作 442
地址和称谓 442
开头 447
主体 447
结尾 448
12.3 准备面试 449
研究用人单位 449
练习面试问题 450
准备自己的问题 451
成功着装 451
12.4 面试时举止得体 452
12.5 面试后的沟通 455
12.6 商务礼仪 456
会面与问候 456
用餐 458
送礼 460
办公室 460
3P 行动：求职信 462
总结 465
关键术语 465
付诸实践 466
练习 468
持续案例12：再见大本 471
重要词汇 474
出版后记 478
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

冲突是团队接触的本质，一个好的团队，并不是没有冲突的团队。恰好相反，应该是冲突重重的团队，并且这个团队，并不会因为冲突而影响其成员之间关系和正常合作。正如刘易斯·科塞所说，冲突在团队中能起到一种安全阀的作用，能维护彼此关系、提供排解敌对情绪和攻击性情绪的渠...

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对市面上那些故作高深的商业书籍有些抵触，总觉得它们为了显得“高大上”而过度包装概念。《商务沟通》完全没有这个问题，它的语言是极其朴实、接地气的，但内涵却极其丰富，如同美酒，入口清冽，回味无穷。我特别喜欢作者在论述“建立信任”这个核心议题时所采取的策略。他没有空泛地谈论“诚信”，而是细化到了“承诺的兑现速度”、“信息透明度的梯度设置”等具体指标上。其中有一个关于“信息延迟的艺术”的讨论，我深感震撼。作者指出，在某些情况下，过快的回复反而会显得准备不足或急于求成，而适度的延迟和审慎的回应，更能体现出对复杂问题的尊重。这种细腻入微的观察，绝非普通作者能够达到。这本书的排版也值得称赞，大段的文字中穿插着“沟通自检清单”和“情景模拟练习”，读者可以随时停下来，将理论立刻转化为实践的工具。我甚至把书里的几个场景模拟题打印出来，贴在了我的办公桌前，每当遇到棘手的情况，都会拿出来对照，看看自己是否遗漏了哪一步关键的沟通流程。它不仅仅是知识的传递，更是一种思维方式的重塑，帮助我建立起更具弹性、更富策略性的沟通体系。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我原本以为这会是一本枯燥乏味的教科书，里面充斥着大量的模型图和刻板的流程图，但《商务沟通》的阅读体验远远超出了我的预期。它更像是一位资深行业前辈在深夜茶叙中为你娓娓道来的经验之谈。我特别欣赏作者在“书面沟通的艺术”部分所花的心思。在如今邮件和即时通讯工具盛行的时代，很多人忽视了公文写作的严谨性。书中详尽地剖析了如何撰写一份既能清晰传达指令、又不失礼貌的内部备忘录，以及如何构建一份具有说服力的商业提案。有一段关于“邮件主题行优化”的论述让我茅塞顿开，作者用对比数据说明了包含明确行动要求的主题行，能将回复速度提升近40%。这不仅仅是技巧，更是对接收方时间成本的尊重。更让我感到惊喜的是，这本书并未将沟通视为单向的输出，而是花费了很大篇幅来探讨“有效倾听的三个层次”。作者将倾听分为了机械性倾听、选择性倾听和共情性倾听，并提供了大量的练习方法来提升后者。这对于我这种在会议中总是急于表达自己观点的人来说，简直是醍醐灌顶。它强调了，真正的沟通高手，首先是信息的优秀接收者。阅读过程中，我发现自己会不自觉地停下来，回顾最近几次与同事的互动，用书中的框架去审视自己的行为，这种自我反思的过程，比单纯的知识输入来得更有价值。这本书的实用性和指导性，绝对是顶尖水准。

评分☆☆☆☆☆

这本《商务沟通》的封面设计简约而不失专业感，那种深沉的蓝色调立刻给人一种严谨、可靠的印象，让人对接下来的内容充满了期待。拿到手沉甸甸的质感，也暗示了其中蕴含的知识量绝非泛泛之谈。我当初选择它，主要是因为我目前的工作性质要求我必须精进在与客户、合作伙伴之间的信息传递效率和准确性上。翻开目录，我首先被“跨文化沟通的陷阱与规避”这一章节吸引了。这部分内容写得极其细腻，不只是停留在理论层面，而是列举了大量真实案例，比如在日韩合作中，一个不恰当的肢体语言可能瞬间破坏数月的谈判努力。书中对“非语言信号”的解析，更是颠覆了我过去的一些固有认知，原来微笑的频率、眼神接触的时长，在不同的文化背景下，其含义能有天壤之别。作者的文笔流畅，逻辑性极强，即便是初次接触商务沟通理论的读者，也能很快抓住核心要点。它没有使用太多晦涩难懂的学术术语，而是用非常贴近实际工作场景的语言进行阐述，读起来既有学术的深度，又有实操的温度。特别是关于“高风险谈判中的情绪管理”，书中提供了一套完整的“暂停与重构”流程，我试着在一次内部会议中运用了其中一个小技巧，效果立竿见影，让我从被动防御转为了主动引导局面。这本书绝对是职场人士案头必备的工具书，它教会的不仅仅是“说什么”，更是“如何更好地被理解”。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本《商务沟通》的过程，与其说是学习，不如说是一次深入的自我审视和能力重塑。这本书最让我感到震撼的，是它对“沟通中的权力动态”的深刻揭示。在许多场合，我们往往忽略了沟通中的隐形权力结构——谁拥有信息、谁设定了议程、谁的沉默具有更强的暗示性。作者用极其冷静的笔触，剖析了在组织层级间沟通时，如何巧妙地利用“向上汇报的结构性优势”来推进变革，而不是陷入无效的抱怨。这部分内容极具启发性，因为它直击了职场政治的核心，但又完全摆脱了阴谋论的窠臼，提供的是建设性的策略。此外，书中关于“多渠道信息整合”的章节也极其宝贵。在现代职场，一个信息可能同时通过短信、邮件、面对面交流等多种渠道传播，如何确保信息的完整性和一致性，是许多管理者头痛的问题。这本书为这个问题提供了一个系统化的“信息流校准模型”。读完后，我立刻组织了一次团队会议，将书中的模型应用到我们跨部门协作的流程中，显著减少了因信息错位导致的返工。总而言之，这本书的价值在于它的穿透力，它不满足于教你如何说得漂亮，而是让你明白在复杂的商业环境中，如何更有力、更有效地达成目标。它是一部值得反复研读、并能伴随职业生涯不断成长的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常巧妙，它似乎是循着一个商务人士的成长路径来编排内容的。初期的章节侧重于基础的语言组织和礼仪规范，如同打地基；中段则深入到冲突解决和危机公关，这才是真正考验沟通功力的实战阶段。我个人对“冲突管理中的第三方调解”这一章印象尤为深刻。在我的行业里，部门间的资源争夺和意见分歧是家常便饭，过去我们通常依赖层级领导来“拍板”，但这往往留下了隐患和怨怼。书中提出的“中立方引导框架”，强调了调解者如何通过预设共同目标和聚焦事实而非情绪，来引导双方达成共赢的方案，这个思路非常具有建设性。它不是教你如何“赢”，而是教你如何“和”。此外，书中对“数字化时代的沟通效率”的探讨也紧跟时代前沿。它没有盲目推崇新技术，而是理性分析了Zoom会议疲劳、信息碎片化对深度思考的影响，并给出了一系列“数字排毒”式的沟通建议，比如设定固定的“深度工作时段”，在此期间仅处理异步沟通。这种平衡了传统智慧与现代挑战的视角，让这本书保持了长久的生命力。它不是一本时效性强的快餐读物，而是一本可以反复咀断、每次都能获得新感悟的经典之作。

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一般

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