具体描述
纽约时报畅销书，英文原著影印版，《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维推荐
当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？
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※编辑推荐※
☆ “你为何不负责？”（《关键对话》姊妹篇）：专注 解决家庭与职场中的艰难讨论，讨论在双方达成共识并约定各负其责时，如何让失责的一方担负起自己的责任。
☆ 读者广泛承认，长期盘踞美国亚马逊榜首的沟通类畅销书籍
☆ 扎实的作者团队，作者团队中的成员几乎都有在世界知名企业指导培训和管理工作的经验，并有几位在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。他们的工作还涉及各种行为调查研究的项目。
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※内容简介※
当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
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※名人推荐※
书中革命性的观点展示了，那些潜在的人际关系危机实际上也是突破关系的机会。本书蕴涵的智慧不仅将会帮助我们拯救数不清的处于危险之中的关系，而且还会通过深刻地强化社会的根基——我们的家庭、邻里、社区和工作场所——来巩固社会。
——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者
释放出一段关系或一个企业的真正潜力，使之进入全新的阶段。
——肯·布兰查德，《一分钟经理人》合著者
如果要从我的书架上拿一本书，我首先会推荐这本，它是一本非常有用的书。
—斯泰西·阿勒顿·弗思，福特加拿大公司人力资源部副总裁
本书为那些在家庭或职场陷入艰难讨论的人提供了绝妙的策略。
——索莱达·奥布赖恩，CNN新闻主播及制片人
本书绝对物有所值，它能立即运用到实际中去，绝非无价值的垃圾书。几位作者花了超过1万个小时的时间来观察那些公认的最善于开展棘手但必要的问责对话的人，后者不仅实现了共赢，而且最终强化了与他人的关系。阅读它，研究它，运用它，这是一个宝藏。
——迈克·默里，微软人力资源管理部前副总裁
作者简介
克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。
约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield）是一位优秀的研究者、咨询顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及人类行为在医疗过错、安全危害和项目实施中所承担的角色。马克斯菲尔德在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。
罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500强企业的高管们。
阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。
目录信息
引言 什么是关键责任？谁关心？
PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion
第一部分 从我做起：在问责对话之前要做什么
CHAPTER 1 Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It
第1章 选择谈什么和是否谈：如何知道你要谈什么，以及你是否应该谈论它
CHAPTER 2 Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth
第2章 掌控我的故事：如何在开口之前保持头脑清醒
PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion
第二部分 营造安全氛围：在问责对话过程中要做什么
CHAPTER 3 Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion
第3章 描述差距：如何开始一场问责对话
CHAPTER 4 Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action
第4章 激发动机：如何帮助他人使之想要采取行动
CHAPTER 5 Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless
第5章 化难为易：如何让他人（几乎）不痛苦地遵守承诺
CHAPTER 6 Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk
第6章 保持专注和灵活：当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么
PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion
第三部分 走向行动：在问责对话之后要做什么
CHAPTER 7 Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action
第7章 商定一个行动计划并跟进：如何取得承诺并付诸行动
CHAPTER 8 Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems
第8章 整合起来：如何解决大的、棘手的、复杂的问题
CHAPTER 9 The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough
第9章 12个“对，但是”情况：如何应对真正艰难的处境
APPENDIX A Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills
附录A 你的问责对话技能处在哪个水平？ 一份自我评估表
APPENDIX B Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model
附录B 基于行为的6个影响源的诊断问题：影响源模型
APPENDIX C When Things Go Right
附录C 当事情进展顺利时
APPENDIX D Discussion Questions for Reading Groups
附录D 供阅读小组讨论的问题
· · · · · · (收起)
读后感
《关键冲突》 一 确定目标和意义（cpr思维:内容，模式，关系） 二 梳理头绪（六种影响力:自我 他人 外部+动机 能力，工具 数据） 还原事情真相 三 问题描述 1.创造安全开场（尊重感 确认对方的情绪 建立在共同目的:还原事情干嘛真相，对比法:说明没有对方想象的念头和自己真实...
评分 评分【Q&A】导读 Q:什么是关键冲突？ A:关键冲突=他人未实现我们既定的期望值+形成失望+面对面有效化解。 生活中如果我们无法有效应对违反期望的行为，肯定会遭受重大的个人、社会和组织损失。而且，这种问题是长期存在的，你无法摆脱它，它就像噩梦一样如影随形。久而久之，我...
评分 评分用户评价
坦白说，这本书的开篇稍微有些考验耐心，它没有急于抛出引人入胜的钩子，而是花费了大量篇幅来描绘一个近乎静止的场景。但坚持读下去绝对是值得的，因为一旦进入了作者构建的那个慢节奏的世界，你会发现所有的铺垫都是为了最后那爆发性的情感冲击做准备。这本书的魅力在于它的“留白”，很多重要的信息和冲突都是通过人物的沉默、未说出口的话语来传达的。我特别喜欢其中关于“身份认同”的探讨，作者非常敏锐地捕捉到了现代人在快速变迁的社会中，如何努力锚定自我价值的过程。它不像某些畅销书那样追求刺激和快速的满足感，而是提供了一种更深层、更持久的回味。这本书更像是一次精神上的长途跋涉，虽然过程有些辛苦，但到达终点时，收获的风景绝对令人心驰神往。它适合在安静的午后，泡上一杯热茶，细细品味。
评分这本书给我的整体感觉是极度的“精准”。无论是在描述某个特定的历史背景，还是刻画某种职业群体的内在运作机制时，作者都展现出了令人惊叹的专业度。这种严谨的态度，让整本书的基调非常稳固，即便是虚构的情节，也充满了可信的力量。它不像那种为了戏剧效果而夸大其词的文学作品，它更像是一份经过深思熟虑的观察报告。我尤其欣赏作者在处理道德灰色地带时的那种冷静和客观，没有简单的褒贬，而是呈现出事件的复杂性，让读者自己去衡量和判断。这种处理方式，体现了作者极高的文学素养和对人性的深刻洞察。它不是那种读完会让人情绪大起大落的书，而是读完后会让你忍不住合上封面，静默思考许久的那种。对于追求真实感和深度剖析的读者来说，这本书绝对是近期读到的佼佼者。
评分最近读完了一本很有意思的书，书名就不提了，但它给我带来了很多启发。这本书的作者似乎很擅长捕捉人与人之间微妙的互动和心理变化，文字功底扎实，叙事节奏把握得相当到位。读起来就像是看一部精心打磨的独立电影，每一个转折都出乎意料却又合乎情理。我尤其欣赏作者构建人物的细腻手法，他们不是那种脸谱化的角色，而是有血有肉、充满矛盾的个体。比如书里关于一个家庭如何面对突如其来的变故那一段描写，那种压抑、挣扎和最终的释然，真是让人感同身受。这本书的结构设计也很有匠心，看似松散的线索，到最后却能完美地收拢，形成一个有力的整体。它让我思考了很久关于“选择”的重量，以及我们如何为自己的每一个决定负责。这本书的阅读体验是沉浸式的，一旦翻开就很难放下，非常推荐给喜欢深度阅读和心理描写的读者。
评分这本书的叙事结构简直是鬼斧神工，充满了后现代主义的碎片感，但又奇迹般地维持了核心故事线的完整性。它不像传统的线性叙事，而是像多面棱镜折射出的光芒，需要读者自己去拼凑出完整的图像。这种阅读体验非常具有互动性，你感觉自己不是一个被动的接受者，而是一个积极的参与者和解释者。书中对“记忆”和“遗忘”的研究篇幅尤其吸引我，作者提出了很多关于我们如何主动或被动地重塑过去的想法。这种探讨方式既有学术的严谨，又不失文学的浪漫。读到后来，我甚至开始怀疑书中叙述者的可靠性，这种悬而未决的不确定感，反而增强了文本的张力和魅力。这本书的风格大胆前卫，毫不留情地挑战了传统阅读习惯，如果你厌倦了一成不变的故事套路，这本书绝对能带给你一场酣畅淋漓的智力冒险。
评分这本书的语言风格实在太独特了，简直像是一股清新的山泉水，冲刷掉了我阅读过程中积攒的那些陈词滥调。作者似乎拥有一种罕见的、能够将复杂的哲学思考用最简洁明了的日常语言表达出来的能力。我记得其中有一章，专门探讨了“时间”这个概念的相对性，用极其生活化的场景来阐释，而不是堆砌晦涩的理论术语。这种叙事方式极大地降低了阅读门槛，让原本可能让人望而却步的主题变得触手可及。此外，这本书的配图——如果可以称之为配图的话，更像是一些随性的速写和标注——虽然简单，却精准地捕捉了文本的情绪核心。它不是那种情节跌宕起伏的小说，更像是一本沉思录，引导读者进行自我对话。读完后，我感觉自己的思维被重新整理了一遍，对很多习以为常的事情都有了新的观察角度。这本书的价值在于提供了一种看待世界的新视角，而不是直接给出答案，这一点非常高明。
评分合作共赢
评分纽约时报畅销书；英文原著； 《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维推荐； 当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？
评分合作共赢
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