目 錄
第一章 運輸業與運輸市場
第一節 運輸的意義與作用
第二節 運輸市場的含義與構成
第三節 運輸市場結構與特徵
第二章 運輸市場營銷概論
第一節 市場營銷
第二節 運輸市場營銷的含義與特徵
第三節 運輸服務與運輸企業營銷研究
第四節 運輸市場營銷觀念
第五節 運輸市場營銷環境
第三章 運輸市場營銷管理過程
第一節 運輸市場營銷過程
第二節 運輸業營銷規劃
第三節 運輸市場營銷組閤
第四章 運輸市場購買行為分析
第一節 影響運輸消費者購買行為的因素
第二節 運輸消費者購買行為模式及購買決策過程
第五章 運輸服務質量
第一節 運輸企業的顧客價值
第二節 運輸服務質量管理
第三節 留住顧客與擴大市場份額
第四節 運輸企業的CS戰略
第六章 運輸市場需求分析
第一節 運輸需求的含義和特徵
第二節 運輸需求的影響因素
第三節 運輸需求測量與運量預測
第七章 運輸市場細分
第一節 市場細分的含義和作用
第二節 運輸市場細分
第三節 旅客運輸市場細分
第四節 貨物運輸市場細分
第八章 運輸産品
第一節 運輸産品的整體概念
第二節 運輸産品效用
第三節 運輸産品組閤
第四節 運輸産品品牌模式
第五節 運輸産品類型與産品生命周期
第六節 新産品開發
第九章 運輸産品定價
第一節 運價的概念和意義
第二節 運價製定的一般原理
第三節 運價的結構與形式
第四節 運價體製改革與運輸企業定價
第十章 運輸市場營銷渠道
第一節 市場營銷渠道的概念和特徵
第二節 市場營銷渠道的一般類型
第三節 代理與代理製
第四節 運輸代理製
第十一章 運輸産品促銷
第一節 促銷的意義和目標
第二節 運輸企業促銷活動形式
第三節 運輸服務的有形展示
第四節 運輸企業CI戰略
第十二章 鐵路運輸客貨營銷探索與實踐
第一節 鐵路客貨營銷現狀分析
第二節 鐵路運輸客貨營銷麵臨的形勢與問題
第三節 加強鐵路客貨營銷的構想
第十三章 空運市場營銷實踐
第一節 空運市場營銷實踐的發展
第二節 中國民航的發展曆程
第三節 空運市場營銷案例
· · · · · · (收起)