具体描述
世界上最老和最受人喜爱的品牌之一――豪马贺卡公司撰写了这本关于顾客忠诚的著作。对于遍布全球、数以万计的坚定的忠诚顾客来说，豪马品牌所代表的已经远远超出贺卡本身。它代表着终身的挚爱、往昔的延续以及未来的希望。在《情感营销》中，豪马的顶级人士首次披露在他们公司持久成功背后的情感营销战略。
尽管花费巨资推出雄心勃勃的忠诚计划、关系管理计划和一对一营销计划，对大多数公司来说，顾客忠诚仍像以往一样难于把握。因急于找到忠诚之迷的答案，许多大公司求助于豪马。与其他任何公司不同的是，它已经越来越成为获得和保有最难的东西――顾客的心的这一能力的象征。
《情感营销》首次为读者提供了对豪马建立与顾客持久情感联系的卓越能力的深入分析，豪马的忠诚顾客不但数量众多，而且他们的忠诚已跨越几代人。更为重要的是，本书论述了独创性的情感营销理论和方法，供你在公司中付诸实施。
作者简介
斯科特・罗比内特是豪马贺卡公司豪马忠诚营销小组总裁。该小组致力于帮助企业通过以情感为基础的沟通建立创造丰厚利润的顾客关系。
克莱尔・ 布兰德是豪马最大的礼品业之一、拥有大批忠诚收藏者的豪马纪念饰品公司总经理。他长于建设豪马顾客数据库和开展忠诚营销活动。
维基・伦兹是肯塔基州路易斯维尔的作家和销售咨询专家。她最近的著作是《土星品牌与众不同》。
目录信息
第1章 情感营销的商业案例
第2章 价值星――情感营销的模式
第二部分 情感营销是讲什么的
第3章 情感因素：信实
第4章 情感因素：体验
第5章 情感因素：精力
第6章 产品和价格――价值星的理智方面
第三部分 情感营销如何付诸实践
第7章 建立持久的顾客关系
第8章 营销沟通中的情感
第9章 互联网上的情感营销
第10章 另一个因素――员工
第11章 情感营销――一个行动计划
附录 评估工具
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读后感
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用户评价
我最近在工作场合遇到了一些关于品牌故事叙述的瓶颈，市场上的同质化竞争让人感到窒息，如何让我们的产品在千篇一律的宣传口号中脱颖而出，成了我日思夜想的难题。我翻阅了许多关于传播学和市场学的经典著作，但大多停留在宏观理论层面，缺乏实操指导的深度。这本书的出现，简直像是一剂及时的清醒剂。我发现它似乎并没有直接去教你“如何做广告”，而是更倾向于挖掘人性深处的那些微妙的情感波动，那些驱动消费者做出购买决策的隐藏按钮。书中的案例分析极其细腻，它不是简单地罗列成功或失败的案例，而是深入剖析了在特定社会文化背景下，哪些情绪触点被成功激活，又是如何构建起长期信任的桥梁。我特别留意了其中关于“脆弱性展示”的那一章，作者提出的观点非常颠覆传统营销中“完美形象”的塑造，强调了适当的坦诚反而能建立起更坚固的连接。这种由内而外、由心及物的叙事方式，让我对如何重塑我们品牌的核心价值观有了全新的思考路径，感觉终于找到了一个能够真正与实践相结合的理论框架。
评分这本书的学术严谨性给我留下了非常深刻的印象。我查阅了后记，发现作者的参考文献列表非常庞大且专业，横跨了社会心理学、人类行为学乃至一些基础的神经科学研究。这表明作者并非仅仅是基于个人经验进行主观臆断，而是建立在一个坚实的跨学科研究基础之上的。我特别欣赏作者在论证过程中那种不断自我审视的态度。每当提出一个看似定论的观点时，他都会立即引入反例或者提出质疑，并探讨这个观点的局限性。这种严谨的辩证法，极大地提升了阅读的深度和可信度。对于我这种习惯于追根溯源、探究事物底层逻辑的人来说，这种处理方式简直是福音。它让我确信，书中所传递的理念，不是昙花一现的流行趋势，而是经过时间检验和多方论证的有效洞察。它教会我的不仅仅是“做什么”，更是“为什么这样做会有效”，这种对“因果链条”的深度挖掘，是很多商业畅销书所缺失的。
评分说实话，我是一个对市面上那些充斥着“快速致富”、“一招鲜吃遍天”这类浮夸标题的书籍非常反感的读者。我的阅读偏好总是倾向于那些需要沉下心来、反复咀嚼才能品出味道的“慢阅读”材料。这本书恰恰满足了这种需求。它的语言风格非常克制且富有哲理，没有使用大量网络流行语或空泛的口号来煽动情绪，而是用一种近乎散文诗的笔调，探讨人与人之间、个体与群体之间，那种微妙的、难以言喻的互动模式。我记得有一个章节，作者用了一个非常古典的比喻来描述“期待落差管理”，这个比喻我此前从未在任何商业书籍中见过，它一下子将抽象的客户体验问题拉回到了非常具象和可感的层面。阅读它的时候，我常常需要停下来，合上书本，走到窗边，让思绪在现实与书中的论述之间来回穿梭。它不是那种读完就能立即套用公式的工具书，而更像是一位经验老到的智者，在你耳边低语，引导你去看清事物更本质的纹理。
评分我最近的阅读状态非常分散，总是很难集中精力看完一整本书，但这本书却奇迹般地抓住了我的注意力，而且不是通过那种强刺激的方式。它的魅力在于其叙事的节奏感，就像是一部精心剪辑的纪录片。每一章的开篇，总会有一个非常抓人眼球的场景设定，可能是对某个历史时刻的重现，或是一个极具张力的当代场景描述，这个“锚点”瞬间将我拉入情境之中。然后，作者才徐徐展开理论的分析和论证，结构层次分明，逻辑推进得非常自然流畅，完全没有生硬的理论灌输感。我发现自己读完一章后，会不由自主地想立刻开始下一章，去看看这个引人入胜的故事线将如何发展，这个被提出的问题最终会如何被解答。这种叙事上的高超技巧，使得原本可能略显枯燥的理论探讨变得生动有趣、引人入胜，它成功地将学术的深度与大众传播的易读性完美地融合在了一起，这在同类题材的作品中是极为罕见的成就。
评分这部书的装帧设计真是让人眼前一亮，那种略带磨砂质感的封面，配上深邃的靛蓝色和烫金的字体，拿在手里沉甸甸的，完全符合我对一本深度思考类书籍的期待。我记得我是在一家独立书店里偶然发现它的，当时是被它封面上那句意味深长的话吸引了——“在连接中寻找共鸣，在共鸣中实现价值”。这本书的排版也做得非常考究，字体大小适中，行距舒适，即使是深夜阅读，眼睛也不会感到疲劳。作者似乎非常注重读者的阅读体验，这一点从内页纸张的选择上就能看出，那种微微泛黄的纸张，读起来有一种纸质书特有的温度感。我个人对那些只注重内容堆砌而不顾及阅读感受的出版物深感不悦，但这本书显然是经过精心打磨的艺术品。它不仅仅是一本提供信息的载体，更像是一个值得收藏的物件。我尤其喜欢它在章节过渡页采用的留白设计，那种恰到好处的停顿，仿佛是为读者的思绪提供了一个喘息的空间，引导我们更深入地进入下一个主题的探讨。这种对细节的执着，让我对书中的内容本身也充满了敬意和期待，它预示着作者在内容打磨上也必然倾注了巨大的心血，绝非敷衍之作。
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