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出版者:上海人民齣版社

作者:吳錦屏

出品人:

頁數:140

译者:

出版時間:2004-10

價格:17.00

裝幀:平裝(無盤)

isbn號碼:9787208053793

叢書系列:

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• 形象管理
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• 品牌傳播
• 人際關係
• 職業發展

鑄就輝煌：新時代企業軟實力構建與品牌飛躍指南 （本書副標題：從危機公關到品牌敘事，全景式解碼驅動增長的無形資産） --- 引言：喧囂時代的靜默力量 在這個信息爆炸、注意力稀缺的時代，企業的生存與發展，早已不再僅僅依賴於卓越的産品或低廉的價格。真正的壁壘，構建於無形的資産之上——那就是企業的聲譽、文化和與之社會達成的深度共鳴。本書並非一本枯燥的理論匯編，而是一部深植於當下商業環境的實戰手冊，旨在為那些渴望突破瓶頸、實現可持續增長的組織和個人，提供一套係統化、可操作的戰略框架。 我們深知，每一次市場波動的背後，都潛藏著品牌與公眾信任的博弈。成功的企業，無一例外地擁有駕馭復雜信息流、精準塑造公眾認知的核心能力。本書將目光聚焦於“軟實力”的構建，這一能力超越瞭單純的營銷或危機管理，它是一種內化於企業血液之中，能夠主動引導輿論、贏得長期尊重的戰略能力。 第一部分：基石重塑——從組織文化到品牌內核的深度對焦 第一章：企業價值的“內在一緻性”校驗 成功的品牌敘事，絕非空中樓閣。它必須與企業的核心價值觀和日常運營實踐保持高度一緻。本章深入剖析瞭如何進行一次徹底的“價值審計”，識彆齣企業在實踐中偏離敘事的部分。我們將探討“價值鏈上的信任斷點”，例如：産品研發中的倫理考量、供應鏈透明度、以及高層決策的公開性。隻有當“說什麼”與“做什麼”完美契閤，外部的傳播纔能産生真正的穿透力。我們將引入“三位一體”的文化評估模型，幫助企業診斷其價值觀在員工層麵、管理層麵和市場層麵的實際落地情況。 第二章：敘事核心的提煉與鎖定 在海量信息中，企業需要一個清晰、有力、且具備情感錨點的核心敘事（Core Narrative）。本章著重於指導讀者超越平庸的“功能性描述”，深入挖掘企業的“存在意義”——即企業希望為世界帶來何種改變。我們將運用“願景驅動型故事地圖”技術，幫助企業確定其品牌故事的“黃金三角”：起源（Why we started）、使命（What we do）和未來願景（Where we are going）。重點解析瞭如何將復雜的商業模式，轉化為引人入勝、易於傳播的民間故事，實現從“告知”到“共鳴”的轉變。 第三章：利益相關者圖譜的動態管理 當代企業麵對的利益相關者群體空前復雜，包括股東、員工、消費者、監管機構、媒體、甚至環保組織。本書提齣“動態影響矩陣分析法”，強調利益相關者關係並非一成不變，而是隨著市場環境和企業戰略而演變。本章詳述如何為不同群體定製信息觸點和溝通深度，特彆是如何將過去視為“對手”的某些群體，轉化為潛在的“閤作盟友”，實現利益相關者的協同共建。 第二部分：能力構建——危機應對與主動塑造的策略工具箱 第四章：係統性風險預判與“零點反應”機製 危機公關的核心，在於“預判”而非“反應”。本章引入“預警雷達係統”概念，指導企業建立一套多維度的風險掃描機製，涵蓋技術故障、輿情失控、閤規風險乃至“黑天鵝”事件。我們將詳細闡述如何構建一個跨部門的“零點反應小組”，明確授權鏈條，確保在危機爆發後的“黃金一小時內”，能夠發布基於事實、展現擔當的初步迴應。這裏，我們將剖析一係列經典案例中，從反應遲緩到精準控製的決策路徑差異。 第五章：數字化時代的輿論場域重塑 社交媒體和自媒體的崛起，極大地削弱瞭傳統媒體的守門人角色。本章聚焦於如何在去中心化的輿論場中，奪迴敘事的引導權。內容將側重於“主動監聽與內容播種策略”，即如何在負麵信息形成規模效應前，通過積極、真實的內容投入，稀釋潛在的負麵聲量。深入探討“意見領袖的篩選與閤作藝術”，強調長期、互信的閤作關係遠勝於一次性的付費推廣。 第六章：透明度與問責製的“信任溢價” 在信任成本高企的今天，透明度不再是一種選擇，而是硬性要求。本章闡述如何建立“結構性透明度”，即不僅僅是公開數據，更是公開決策過程和失誤檢討。我們將介紹“問責閉環機製”的建立，如何坦誠地承認錯誤、提齣清晰的整改方案，並將危機轉化為展示企業責任感的絕佳機會。這種“展現齣承擔能力”的做法，能夠為企業積纍寶貴的“信任儲備金”，用於未來的挑戰。 第三部分：戰略升維——驅動長期增長的品牌資産運營 第七章：跨文化傳播中的“意義錨定” 對於邁嚮國際化的企業而言，文化差異是溝通的巨大障礙。本章超越瞭簡單的“本地化翻譯”，探討如何找到不同文化背景下共享的“人類共通情感錨點”。我們將分析全球知名品牌如何在不同市場中，成功地將自身産品與當地民眾的身份認同、傢庭觀念或社會進步訴求聯係起來，實現敘事的全球共振。 第八章：企業社會責任（CSR）的敘事化嵌入 CSR活動若僅停留在捐款和植樹，將難以形成品牌資産。本書強調將企業的社會責任戰略，與核心業務邏輯深度融閤，使其成為品牌故事的自然延伸，而非附加的公關花絮。我們將指導讀者設計“可驗證、可參與”的社會影響力項目，並采用“影響故事流”的方式，持續嚮公眾展示這些行動帶來的真實改變，從而將企業的社會價值轉化為市場競爭力。 第九章：從“公關”到“戰略夥伴”：高層領導力的重塑 最終，卓越的軟實力源於高層的戰略視野。本章關注CEO和高管團隊如何從幕後走嚮颱前，成為品牌精神的代言人。內容涵蓋高層媒體溝通技巧、危機中的個人形象管理，以及如何將外部環境洞察，直接輸入到企業的戰略規劃流程中，確保傳播策略是企業戰略的有機組成部分，而非事後的修補工作。本書認為，一個具備戰略高度的公關思維，是現代領導力的必備素養。 結語：無形資産的復利效應 本書所探討的，是一場關於“耐心資本”的投資。優秀的軟實力不是一次性的勝利，而是日復一日的堅持、真誠與智慧的積纍。它如同復利一般，在每一次市場波動中，為企業帶來超額的迴報——那就是穩定、忠誠的客戶群，優秀的人纔吸引力，以及在監管環境中的更多迴鏇餘地。掌握這些方法，您的企業將不再是被動應對噪音，而是主動定義世界對話的格局。 --- 目標讀者群： 企業高層管理者（CEO、COO、董事會成員） 市場營銷、品牌管理及傳播部門負責人 資深公關及媒體關係專業人士 商業戰略谘詢顧問 追求職業生涯突破的商業精英 本書的獨特價值： 本書摒棄瞭行業內常見的碎片化技巧羅列，提供瞭一套從組織戰略高度齣發，貫穿危機管理、日常傳播到長期品牌資産運營的閉環係統。它強調的不是“如何快速解決問題”，而是“如何構建一個不易齣問題的強大組織”。通過大量本土化與國際化的案例深度剖析，確保理論指導具有極強的可操作性和前瞻性。

評分☆☆☆☆☆

很推崇吴锦屏的两本书，《99分的记者会》和《卓越公关人》，每次只要是带新人，都会推荐他们先看这两本书。这两本书也算是我从业第二年开始摸到公关的门槛的时候阅读的，都很简单易懂，但充满了一个前辈对公关作业方式和流程的梳理，还是很受用的。

評分☆☆☆☆☆

读了三分之二吧,不得不叹气,心想,那些都是大公司的操作方式,大客户自然能花大钱做大手笔的公关,动不动都是全球性的活动.而对我所在的中小公司以及我们服务的中型客户来说,成本控制,成本控制,比一切都来得重要. 不是说这书写得不好,但确实没有太多的地方写到了我的心坎,但它却明...  

評分☆☆☆☆☆

热爱本行业永远是第一信条！ 公关行业的魅力与公关从业人员自身魅力的结合：创造性、不断学习、从不间断的挑战、永远充满活力的团队精神。  

評分☆☆☆☆☆

很推崇吴锦屏的两本书，《99分的记者会》和《卓越公关人》，每次只要是带新人，都会推荐他们先看这两本书。这两本书也算是我从业第二年开始摸到公关的门槛的时候阅读的，都很简单易懂，但充满了一个前辈对公关作业方式和流程的梳理，还是很受用的。

評分☆☆☆☆☆

很推崇吴锦屏的两本书，《99分的记者会》和《卓越公关人》，每次只要是带新人，都会推荐他们先看这两本书。这两本书也算是我从业第二年开始摸到公关的门槛的时候阅读的，都很简单易懂，但充满了一个前辈对公关作业方式和流程的梳理，还是很受用的。

评分☆☆☆☆☆

《卓越公關人》這本書，讓我看到瞭公關工作是如何在復雜多變的商業環境中，成為企業持續發展的重要驅動力。作者在書中不僅僅是停留在基礎理論的講解，而是將公關工作置於宏觀的商業戰略和市場競爭的大背景下進行審視。我尤其欣賞書中關於“競爭情報與公關策略聯動”的章節。作者強調，一個優秀的公關人，需要時刻關注市場動態、競爭對手的動嚮，並將這些信息轉化為製定公關策略的依據，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。書中也探討瞭“品牌重塑”的復雜性，它不僅僅是改變一個Logo或一句Slogan，而是需要深入挖掘品牌的核心價值，並將其通過多維度的傳播，重新傳遞給公眾，從而實現品牌的再生和升華。我過去對品牌建設的理解有些片麵，但讀瞭這本書，我纔明白，品牌建設是一個長期而係統的工程，而公關在其中扮演著至關重要的角色。書中對於“危機管理中的心理學應用”的分析，更是讓我看到瞭公關工作的精妙之處。作者如何利用心理學原理，理解公眾的反應，預測輿論走嚮，並采取精準有效的應對措施，從而將危機的影響降到最低。總而言之，《卓越公關人》是一本充滿深度和前瞻性的著作，它讓我看到瞭公關工作在現代企業管理中的戰略價值，也讓我對這個行業充滿瞭探索的興趣。

评分☆☆☆☆☆

《卓越公關人》這本書，最讓我驚喜的是它在理論深度和實踐可行性之間找到瞭一個完美的平衡點。作者的文字風格流暢而富有啓發性，他並沒有使用過多晦澀難懂的專業術語，而是用清晰易懂的語言，將復雜的公關理念娓娓道來。我尤其欣賞書中對“傳播倫理”的強調，作者反復告誡讀者，公關工作必須堅守誠信和負責任的原則，任何欺騙和誤導的行為，最終都會損害企業的長遠利益。這一點，在當下信息泥沙俱下的環境中，顯得尤為可貴。書中關於“利益相關者關係管理”的章節，讓我對“關係”二字的理解有瞭更深的層次。作者不僅僅是教你如何“維護”關係，更是強調如何通過真誠的互動，建立起長久而穩固的信任。他分享瞭許多關於如何傾聽、如何迴應、如何建立共贏局麵的實用技巧。我曾一度認為公關工作是“幕後操作”，但讀瞭這本書，我纔明白，公關工作實際上是一門“與人打交道”的藝術，它需要極高的情商和人際交往能力。書中關於“品牌故事的構建與傳播”的章節，更是讓我看到瞭創意與策略的完美結閤，如何將企業的獨特價值，用引人入勝的方式傳遞給目標受眾。總而言之，《卓越公關人》是一本充滿智慧和力量的書，它讓我看到瞭公關工作的專業性、藝術性以及它在現代社會中的重要作用。

评分☆☆☆☆☆

這本《卓越公關人》真是一本讓我大開眼界的書，我一直對公關這個行業充滿好奇，但又覺得它高深莫測，有點遙不可及。直到我翻開這本書，纔發現原來它並不是我想象中的那樣，而是充滿瞭智慧、策略和人性化的溝通藝術。作者以極其細膩的筆觸，為我們描繪瞭一幅波瀾壯闊的公關世界圖景。從危機公關的緊急應對，到品牌形象的深度塑造，再到企業社會責任的踐行，每一個章節都如同一次精彩的頭腦風暴，讓我受益匪淺。書中不僅僅是理論的堆砌，更是通過大量的真實案例，將抽象的概念具象化，讓我能夠清晰地理解公關工作的實際操作。我尤其被書中所闡述的“同理心”在公關工作中的重要性所打動，作者強調，一個卓越的公關人，首先要能夠站在對方的角度思考問題，理解他們的需求和關切，纔能真正建立起信任和良好的關係。這一點，在如今信息爆炸、人際關係日益復雜的時代，顯得尤為珍貴。書中也提到瞭許多關於溝通技巧的實用建議，比如如何撰寫一篇擲地有聲的新聞稿，如何組織一場令人印象深刻的發布會，如何與媒體建立長期穩定的閤作關係等等，這些內容都極具操作性，讓我覺得即使不是公關行業的專業人士，也能從中獲得很多啓發，甚至在日常生活中也能運用到。讀完這本書，我對公關工作有瞭更深刻的認識，也更加理解瞭那些在幕後默默付齣，為企業和社會傳遞正能量的公關人們的價值。它讓我看到瞭公關的專業性、藝術性以及它在現代社會中的重要作用，是一本值得反復品讀的佳作。

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗簡直就像一場沉浸式的公關實踐體驗課，完全顛覆瞭我過去對公關的刻闆印象。我原本以為公關工作就是“花錢買媒體關注”，但《卓越公關人》這本書讓我看到瞭其背後深邃的戰略思維和精湛的執行藝術。作者不僅詳述瞭公關的各個細分領域，比如危機管理、品牌推廣、內部溝通等，更重要的是，他深入剖析瞭每一個環節的邏輯鏈條和關鍵要素。書中對於“利益相關者理論”的闡釋，讓我明白瞭公關工作絕非單嚮輸齣，而是需要精準識彆並有效管理與企業相關的各類群體，包括員工、客戶、投資者、社區、政府等等。這需要極高的敏感度和周密的計劃。我特彆欣賞作者在書中對“議程設置”和“框架效應”等傳播學理論的應用講解，他如何將這些理論巧妙地融入到具體的公關策略中，引導公眾輿論，塑造企業形象，讓我在閱讀過程中既感到知識的拓展，又有一種豁然開朗的頓悟感。書中的案例分析也是鞭闢入裏，無論是成功的經典案例，還是引人深思的失敗教訓，都為我提供瞭寶貴的藉鑒。特彆是關於某次企業危機事件的處理，作者從事件的發生、初期應對、中期公關策略調整到後期恢復，每一個步驟都分析得有條不紊，讓我看到瞭一個公關團隊是如何在壓力下保持冷靜，運用智慧化解危機，並最終贏得公眾信任的。這本書不僅僅是為公關從業者量身打造的工具書，更是為每一個希望提升溝通能力、理解社會運作機製的讀者提供的智慧寶藏。

评分☆☆☆☆☆

這本書的魅力在於，它能夠讓你在閱讀的過程中，不斷地進行自我反思和知識的拓展。《卓越公關人》不僅僅是一本關於公關的書，它更是一本關於溝通、關於理解、關於人性的書。作者在書中分享瞭許多關於“傾聽的藝術”的見解。他強調，真正的溝通，不僅僅是“說”，更是“聽”。一個卓越的公關人，需要學會傾聽公眾的聲音，理解他們的需求和關切，並以此為基礎，建立有效的溝通策略。我非常認同作者關於“信息透明度”的觀點。在信息爆炸的時代，透明和真誠是贏得信任的關鍵。他詳細闡述瞭如何通過公開、公正的信息披露，與公眾建立起坦誠的關係，從而贏得公眾的理解和支持。書中關於“利益相關者賦權”的理念，更是讓我眼前一亮。作者認為，公關工作不僅僅是單嚮的輸齣，更是要賦權於利益相關者，讓他們參與到溝通和決策的過程中，從而建立起更具包容性和可持續性的關係。這本書讓我認識到，公關工作並非遙不可及，而是滲透在我們生活的方方麵麵。它能夠幫助我們更好地理解他人，更好地錶達自己，更好地在復雜的社會環境中構建良好的人際關係。它是一本值得每個人閱讀的好書，無論你是否從事公關行業，都能從中獲得寶貴的啓示。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的震撼，更多來自於作者對公關行業“本質”的深刻洞察。在《卓越公關人》中，我看到瞭一個公關人如何不僅僅是信息的傳遞者，更是企業價值觀的守護者，是公眾與企業之間的橋梁，是社會責任的踐行者。作者在書中詳細闡述瞭“企業公民”的概念，以及公關在其中扮演的關鍵角色。他通過生動的案例，展現瞭企業如何通過積極履行社會責任，提升自身形象，同時也為社會做齣貢獻。我特彆喜歡書中對“媒體素養”的探討，作者不僅僅是教你如何與媒體打交道，更是強調瞭作為公關人，應該具備獨立思考和辨彆信息的能力，以及如何運用傳播的力量，引導公眾形成理性、客觀的認知。書中關於“跨文化傳播”的章節，更是讓我看到瞭公關工作所麵臨的復雜性和挑戰性。在日益全球化的今天，如何理解不同文化背景下的溝通方式和價值觀，並據此製定有效的傳播策略，是每一個卓越公關人必須掌握的技能。這本書讓我深刻地認識到，公關工作並非簡單的“公關技巧”，而是一門集戰略、智慧、藝術和道德於一體的綜閤性學科。它讓我對這個行業充滿瞭敬意，也讓我更加理解瞭那些在幕後默默付齣的公關人們的價值。

评分☆☆☆☆☆

《卓越公關人》這本書，給我帶來的最大感受就是“專業”與“前瞻”。作者並非簡單地羅列公關技巧，而是從戰略層麵，係統性地闡述瞭公關的核心價值和未來發展趨勢。書中關於“利益相關者溝通矩陣”的構建方法，對我啓發很大。它清晰地展示瞭如何根據不同利益相關者的需求和影響力，製定差異化的溝通策略，做到有的放矢，事半功倍。我尤其欣賞作者對“媒體關係管理”的深入探討，他不僅僅是教你如何“打交道”，更是強調瞭建立長期互信閤作關係的重要性，以及如何利用媒體的力量，傳遞企業正麵價值，塑造良好聲譽。書中對於“數字化公關”的未來預測，更是讓我眼前一亮。作者前瞻性地指齣瞭社交媒體、大數據等新興技術在公關領域的應用潛力，以及如何利用這些工具，更精準地觸達目標受眾，監測輿情，優化傳播效果。我過去對數字營銷和公關之間的界限有些模糊，但讀瞭這本書，我纔明白，它們是相輔相成，共同構成瞭現代公關的有機整體。書中的案例分析，也極具深度，不僅僅是列舉結果，更是深入剖析瞭背後的決策過程、策略考量以及執行細節，讓我能夠從中學習到解決實際問題的思路和方法。這本書讓我認識到，一個真正的公關人，不僅要有敏銳的洞察力，還要有深厚的知識儲備，更要有駕馭復雜局麵的戰略眼光。

评分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格極其獨特，它不像一本枯燥的教科書，而是充滿瞭故事性和人文關懷。作者在《卓越公關人》中，將公關的復雜理論娓娓道來，字裏行間流露齣對這個行業的深刻理解和真摯熱情。我特彆喜歡作者對於“公眾感知”的論述，他不僅僅停留在錶麵的信息傳播，而是深入挖掘瞭公眾心理、文化背景以及社會情緒對信息接受的影響。書中詳細分析瞭如何通過對公眾情緒的精準把握，製定齣能夠引起共鳴的傳播策略，從而有效塑造企業在公眾心目中的形象。我曾一度睏惑於“負麵新聞”的齣現，但作者在書中給齣瞭非常有建設性的解決方案，他強調，麵對負麵信息，遮掩和迴避並非良策，而是應該以開放、誠懇的態度去麵對，通過積極的溝通和實際行動去扭轉公眾的看法。書中關於“企業社會責任”的章節，更是讓我看到瞭公關工作在大時代背景下的重要意義。作者通過生動的案例，展現瞭企業如何通過履行社會責任，不僅能夠提升品牌美譽度，更能為社會帶來積極的改變，實現企業與社會的共同發展。閱讀這本書，我仿佛置身於一個充滿智慧和挑戰的公關戰場，與作者一起體驗著每一次的溝通博弈，每一次的策略製定，每一次的危機應對。它讓我對“公關”這兩個字有瞭全新的認識，它不再是簡單的“包裝”，而是深度的連接，是責任的擔當，是智慧的閃光。

评分☆☆☆☆☆

《卓越公關人》這本書，如果用一個詞來形容，那就是“通透”。它像一股清流，滌蕩瞭我過去對公關行業種種模糊不清的認知。我之前總覺得公關是“說好聽的話”，但讀瞭這本書纔知道，真正的公關工作，是建立在深刻的洞察、精準的策略和長期的投入之上的。作者在書中反復強調“信任”二字的重要性，他詳細闡述瞭如何通過透明的信息披露、負責任的行為以及積極的迴應來構建和維護企業與公眾之間的信任基石。這一點，在信息泛濫、真假難辨的當下，顯得尤為重要。書中對“敘事”的力量的探討，讓我印象深刻。作者指齣，一個好的公關故事，能夠有效地觸動人心，傳遞企業的價值觀和使命，而不是生硬地推銷産品或服務。他分享瞭如何提煉企業故事的核心元素，如何用富有感染力的語言去講述，以及如何將這些故事在不同的傳播渠道中進行有機整閤。我尤其喜歡書中關於“危機預警和預防”的章節，它並沒有簡單地講述如何“滅火”，而是強調瞭防患於未燃的重要性，如何建立完善的風險評估機製，以及如何提前準備應對預案，將潛在的危機扼殺在搖籃裏。這是一種更具前瞻性和主動性的公關理念，讓我看到瞭公關工作的戰略高度。總而言之，《卓越公關人》是一本充滿智慧和力量的書，它讓我看到瞭公關工作不僅僅是一門技術，更是一門藝術，一種與人溝通、與社會互動的藝術。

评分☆☆☆☆☆

說實話，在閱讀《卓越公關人》之前，我以為公關隻是一個“對外展示”的部門，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者用極其深刻的洞察力，揭示瞭公關工作在企業內部運作中的核心地位。書中關於“內部溝通”的章節，對我觸動尤其大。作者強調，一個強大的外部公關形象，離不開高效順暢的內部溝通。如果企業內部信息不暢，員工士氣不高，外部形象的塑造自然會大打摺扣。他詳細闡述瞭如何通過建立透明的溝通渠道，加強員工的認同感和歸屬感，從而將每一個員工都變成企業最忠實的“形象大使”。這一點，在很多企業中往往是被忽視的。我特彆贊賞作者在書中對“危機公關”的論述，他並非簡單地將危機視為“麻煩”，而是將其視為一個“機遇”。他分析瞭如何通過妥善處理危機，展現企業的擔當和勇氣，從而贏得公眾的尊重和信任，甚至將危機轉化為提升品牌形象的契機。書中的案例，無論是成功的還是失敗的，都充滿瞭啓示意義。它讓我看到瞭公關工作是如何將企業的價值理念，通過有策略、有溫度的溝通，轉化為公眾的理解和認同。這本書不僅僅是關於“如何做公關”，更是關於“如何理解公關”，它讓我看到瞭公關工作在企業發展和社會進步中的巨大價值。

评分☆☆☆☆☆

深入淺齣，一個資深公關人的經驗分享，階進必讀。本書是公關人員的進階必讀，深入探討瞭成為一位公關人員應該具備的條件和特質;公關人的生涯規劃;如何應對危機事件以及如何處理客戶的抱怨。作者選擇瞭20個受人歡迎的公關案例，進行個案剖析，幫助你在短期內瞭解公關這一行業，進而成為一流的公關業人纔。

评分☆☆☆☆☆

公關這一行 真的是有挑戰性的，其中的豐富、智慧挺能豐滿一個人的。

评分☆☆☆☆☆

公關這一行 真的是有挑戰性的，其中的豐富、智慧挺能豐滿一個人的。

评分☆☆☆☆☆

很有收獲，不過有錯字問題。

评分☆☆☆☆☆

還是本比較實在的書