家具就该这样卖

家具就该这样卖 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:机械工业
作者:陆丰
出品人:
页数:206
译者:
出版时间:2012-3
价格:38.00元
装帧:
isbn号码:9787111371687
丛书系列:
图书标签:
  • 家具
  • 居家
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  • 北欧
  • FURNITURE
  • 家具销售
  • 销售技巧
  • 营销策略
  • 店铺运营
  • 家具行业
  • 陈列技巧
  • 顾客心理
  • 服务技巧
  • 成交技巧
  • 话术技巧
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具体描述

《家具就该这样卖(升级版)》介绍了国内外先进的家具终端销售理念和技巧、家具推销人员应掌握的基本销售方法,并对家具销售过程中可能出现的问题给出了具体的解决方案。全书通过全景展示实用的家具销售应对技巧,告诉家具销售人员如何激发顾客购买欲,如何找准家具目标市场,如何识别潜在客户,如何介绍产品,如何建立客户资料卡,如何促进成交等实用的促成签单方法。《家具就该这样卖(升级版)》定能帮助销售人员轻松卖家具!

作者简介

陆丰,帝略营销管理咨询公司董事长,家居建材实战派营销专家,帝略家居建材商学院院长,复旦企业管理研究所研究员,交通大学EMBA班特聘讲师,行业畅销书作家,数十家建材、家具企业特聘顾问,众多专业培训机构唯一推荐家居建材讲师、首席讲师,机械工业出版社金牌作者,多年来坚持实战原创研究,被广大客户、学员称为“中国最具实战精神的咨询专家”、 “最具原创精神的实战派作家”、“中国最具实战性的培训讲师”、“中国单店营业力第一人”。坚持从市场一线发现企业问题,从企业战略层面解决问题,从管理层面巩固问题。走遍了中国约80%的区域市场,走访店面达到5000多家,深度拜访的企业老总、经销商不下数千人。已出版著作四部,其中《建材家居就该这样卖》、《家具就该这样卖》等书籍成为行业畅销的营销指南。

自从2008年启动“干店万旅”计划,立志拜访工000家优秀企业、经销商。热爱旅行,兴趣广泛,同时也是宗教与企业文化、中国共产党党史和西藏文化的爱好者与研究者。

目录信息

推荐序再版前言 简单的销售才是有效的销售 第一章 迎实战情景1 顾客第一次进店后,你太热情也不对,太冷淡也不行,那么该怎么办呢/1实战情景2 销售人员在个人礼仪与个人卫生上的注意事项/6实战情景3 我接待了一位老顾客,不知道为什么,感觉她很不开心地走掉了/15实战情景4 有些顾客第二次来,接待他们的时候要注意一些什么/18实战情景5 有些销售人员为什么总能讨顾客的欢心呢,没几分钟顾客就很喜欢他/她了呢/20实战情景6 有些顾客在我们店里左看看、右看看,走得不紧不慢,但是好像对什么都不感兴趣,也没有明确的目标,你问他,他爱理不理的/26实战情景7 有些顾客进来后左转右看,偶尔也会摸摸产品或者翻看价格牌,但是问他时,他往往爱理不理的,整体感觉意向不是很强怎么办/31实战情景8 顾客刚进门就问:“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的家具啊?”/35实战情景9 顾客进来就说,××品牌都在搞活动,你们有没有活动/能优惠/能打折吗/39实战情景10 有些顾客来过一次,第二次又带了朋友过来,但是交流后那个朋友却说这种家具不好/不适合那位顾客家里的风格,××品牌的家具更好/43实战情景11 有些顾客走到门口会流露出一种喜悦感并说“原来在这里啊!”等类似的语言/47 第二章 跟实战情景12 我问顾客买什么家具,顾客都说“随便看看”了,我再跟着顾客会不会让他/她觉得反感/51实战情景13 我跟了,但是没说话,跟着跟着,顾客就走出去了/55实战情景14 我跟了,但是不知道什么时候跟上去是与顾客交流的好时机/60实战情景15 在跟随的过程中我也看到了潜在沟通的机会,但是上去怎么说才能不被顾客拒绝/62实战情景16 无论采用任何方法接近顾客,顾客就是不答理我,甚至显得有些反感,使我感觉越来越紧张/65实战情景17 有些顾客进来还不到两分钟就开始抱怨我们的价格贵,一会儿说××款式太旧,一会儿又说××材质不好等,无论我怎么解释,顾客就是不认可我们的产品,但他/她就是不走/67 第三章 接待实战情景18 当我跟顾客谈到产品时,就会感觉顾客非常排斥,他们只是“哦、哦”地敷衍我,有时甚至都不理我/71实战情景19 老公和老婆都很喜欢,其中一方想买,但是另外一方马上说:“太贵了,超过预算了。”/75实战情景20 顾客进来后,原本聊得挺好,但最后顾客说:“如果你答应跟我一起吃饭,我就买。”/82实战情景21 顾客感觉蛮喜欢的,但是随行的朋友或者家人却说:“这么急干吗,我们再去其他地方看看吧。”/84实战情景22 夫妻意见产生分歧,有些开始吵架,有些甚至转身就走,怎么办/86实战情景23 我赞美了顾客,但是顾客听到后显得非常不舒服,甚至说我“拍马屁”/89实战情景24 顾客喊我,我因为在忙,所以没能第一时间作出反应,顾客很不爽/92实战情景25 有些顾客自己带着木工过来,准备看好款式后请木工打造/95实战情景26 上次来了一位顾客,就像吃了火药似的,一边猛踢我们沙发,一边说:“你们这是什么东西,简直天价,太暴利了……”/97 第四章 问实战情景27 在销售过程中,只要会说就可以了,问到底有什么好处呢/101实战情景28 我上次只是问了顾客“你现在收入多少”,顾客就很生气地说:“你问这个干什么?”/102实战情景29 顾客过来后,哪些问题必须要问,以便更好地促进销售/106实战情景30 问题我也问了,但是不知道为什么好像石沉大海,丝毫激不起顾客沟通的兴趣/108实战情景31 刚开始跟顾客交流的时候,不知道如何做好开场白怎么办/110实战情景32 上次接待了一位顾客,聊了很久才知道他购买的理由跟我设想的不一样,让我做了很多无用功/113实战情景33 上次有位顾客都谈得差不多了,结果该拍板时,他就转向原来一声不吭的太太,结果太太一句话就否决了,当时我连“想死”的心都有了/114实战情景34 我给顾客推荐了一款产品,讲了很久,突然顾客说这款产品不适合他的家装风格/115实战情景35 我感觉自己说的总是不符合顾客的期望,介绍的产品总是不能让顾客接受/116实战情景36 与顾客交流的过程中,我总感觉很被动,总是被顾客牵着鼻子走/118实战情景37 顾客说得滔滔不绝,我只是打了几个哈欠,顾客就觉得我听得不专心/121实战情景38 通过哪些肢体动作可以观察顾客内心真实的想法/123 第五章 说实战情景39 我总觉得我们的家具卖点较少,只能依靠价位,所以很难卖/127实战情景40 我们产品的环保性是一个很好的卖点,但是当我对顾客推荐的时候,顾客却说:“你们都强调自己的产品符合绿色环保标准,都强调是‘零甲醛’,你们到底哪个是真的?”/132实战情景41 我给顾客详细地介绍每个卖点,但是顾客似乎没有特别的感觉,我不知道是他没听懂还是我没说清楚/137实战情景42 我认真按照产品说明书的要求讲解产品,我感觉我讲解得很专业啊,但是顾客为什么没感觉呢/141实战情景43 介绍产品的时候我觉得我说得不错,但是不知道为什么顾客却没感觉/146实战情景44 上来就说我们产品怎么怎么好,使顾客听得厌烦/148实战情景45 我觉得现在的家具品牌没什么大区别,要说区别也就是一些细节,细节有什么好说的呢/151 第六章 异议处理实战情景46 顾客看中了一款衣柜,但是问:“这个衣柜的移门是不是很容易积灰尘?”/157实战情景47 顾客看了一会儿问:“你们使用的门板好像没有人家的厚?”/160实战情景48 你们的家具是新品牌吗?以前怎么都没听说过/163实战情景49 你们每个品牌都说这是自己的专利,其实你们都差不多/165实战情景50 你们的家具跟其他品牌也没什么区别嘛,怎么也卖那么贵/168实战情景51 顾客反复说,××品牌跟我们差不多,但是价格比我们的便宜多了/174实战情景52 你们的沙发风格不适合我,感觉太老土了/跟我家的家装风格不匹配/跟我的性格不吻合/176实战情景53 顾客一上来就开始不断追求最低折扣,我该怎么办/179第七章缔交实战情景54 顾客开始对我们的产品非常认同,但是突然之间顾客异议很大,甚至开始直接贬低我们的产品/183实战情景55 我跟顾客说:“要不要定下来?”顾客马上说:“我再看看。”/185实战情景56 我上次已经快跟顾客成交了,只是我跟同事做了一个成功的“OK”手势,顾客就突然说要考虑一下/188实战情景57 当顾客下不了购买决定的时候,哪些动作可以促进成交/190实战情景58 我们说可以赠送一些赠品给顾客,结果顾客说你们这个东西不值钱/192 第八章 坐实战情景59 顾客总想走,如何才能让顾客坐下来深入交流呢/195实战情景60 顾客总是跟我聊了一会儿就要走,如何让顾客在店内停留更长的时间/197 第九章 算实战情景61 顾客总是说我们的家具贵,但是我们的家具其实已经不贵了,该怎样说服顾客呢/201实战情景62 销售过程中如何使用赠品/204实战情景63 有些顾客很强硬地说:“我不要赠品,就给我×××元的价格啊/给我打个××折扣”/205
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书简直是打开了我对家居行业认知的一扇窗!它没有那种高高在上的理论说教,而是非常接地气地从实战角度剖析了家具销售的方方面面。最让我印象深刻的是它对客户心理的洞察,那种把顾客的顾虑、犹豫、甚至是潜意识里的需求都描绘得淋漓尽致的感觉,让人拍案叫绝。比如,书中详细阐述了如何通过环境氛围的营造来引导顾客的购买决策,而不是仅仅停留在产品本身的材质和款式上。我记得有一段写到,一个成功的销售人员,他卖的其实不是一张沙发,而是一种“舒适的家庭时光”的愿景。这种叙事方式非常吸引人,它让我开始重新审视自己过去在与人沟通时,是不是总是在推销“产品功能”而非“用户价值”。读完之后,我立刻尝试在自己的工作场景中应用那些关于“提问的艺术”的技巧,效果立竿见影。感觉这本书不光是给家具销售人员看的,对于任何需要进行深度人际沟通和价值传递的职业人士来说,都是一本宝典。它强调的不是强行推销,而是建立信任和提供解决方案。

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对于我这种刚入行不久的新手来说,这本书简直是救星般的存在。它最大的价值在于提供了一个清晰、可复制的“成功路径图”。它没有回避行业内的那些潜规则和常见陷阱,反而坦诚地把它们摆在了台面上,教会我们如何识别并规避。尤其是关于“客户维护与二次销售”的那一章,写得极其到位。很多销售人员往往只关注眼前的订单,而这本书则着重强调了长期关系的重要性。它提到,维护老客户的成本远低于开发新客户,并且分享了许多巧妙的售后回访技巧,比如如何以“家居保养专家”的身份而非“销售员”的身份再次接触客户。这本书的语气非常真诚,没有那种高高在上指点江山的架势,更像是一位亦师亦友的伙伴,手把手地带着你走过销售的每一个难关。每一次翻阅,都能发现一些之前被忽略的细节,每次都有新的感悟。

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这本书的结构设计也颇具匠心,它不像那种平铺直叙的教科书,而是像一部侦探小说,层层递进,引领读者去破解家具销售中的重重迷雾。我特别喜欢它对“体验式销售”的探讨。在这个电商冲击的时代,实体店的价值在哪里?这本书给出了一个极具说服力的答案:体验感和沉浸式的情境设计。书中详细介绍了几种国际上顶级的家居卖场是如何通过灯光、气味、音乐甚至背景故事来构建一个让人流连忘返的“生活场景博物馆”的。我读到其中关于“讲故事”的部分时,深受启发。作者强调,家具不仅仅是冰冷的物件,它们承载着家庭生活的记忆和期望。如何把一张餐桌,赋予它“全家团聚的温暖”的故事内核,这才是高明的销售。这本书的文字充满画面感,读的时候仿佛自己就站在那些精心布置的展厅里,被那种氛围深深吸引,购买的欲望自然而然地产生了。

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这本书的独到之处在于,它深刻地将“美学修养”与“商业逻辑”进行了融合。它不仅仅教你如何“卖东西”,更在潜移默化中提升了你对“家居设计”和“生活方式”的理解深度。作者似乎认为,一个优秀的家具销售,首先必须是一个懂得生活美学的人。书中对比了两种截然不同的销售模式:一种是机械地介绍尺寸和材质的“搬运工”式销售,另一种是能够为客户量身定制“理想生活方案”的“空间策划师”式销售。这种对销售人员角色定位的拔高,极大地激发了我对这个行业的职业认同感。读完之后,我感觉自己看待家具的眼光都变了,不再是单纯地看它的功能,而是开始思考它在空间中能扮演的角色,以及它如何影响居住者的心情。这本书的见解非常前沿,它让我明白了在未来的市场竞争中,仅仅靠价格战是行不通的,唯有提供无法替代的“附加价值”和“专业深度”,才能立于不败之地。

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我必须承认,我原本对这类“行业实战手册”抱持着一种审慎的态度,总觉得里面充斥着一些过时的、教条式的销售话术。然而,这本书彻底颠覆了我的这种偏见。它的叙事节奏非常紧凑,而且充满了鲜活的案例分析。我特别欣赏作者在介绍“异议处理”环节时的处理方式。它不是简单地罗列“客户说贵怎么办”“客户说要考虑一下怎么办”这类标准答案,而是深入挖掘了这些异议背后的真实动机。比如,书中提到“价格异议”很多时候是“价值感知不足”的另一种表达,而不是真正的预算问题。这种深层次的解读,让我茅塞顿开。书中对不同销售阶段的客户画像描述得极其细致,从“首次进店的好奇者”到“犹豫不决的决策者”,每一种类型都有对应的策略,而且这些策略都建立在尊重和理解的基础上。这本书的语言风格非常犀利且富有洞察力,读起来一点也不枯燥,更像是在听一位经验丰富的老前辈分享他摸爬滚打多年总结出来的“武功秘籍”,干货满满,实操性极强。

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