前言
策略1　持續聆聽　獲“贊”關鍵
在花錢去推銷産品前，你要聆聽人們真正的需要。
策略2　清晰設定目標客戶
不需刊登任何廣告，隻要在社會化媒體上定位要找的人群特質，你就能在成韆上萬人當中找到目標客戶。
策略3　想客所想　將心比己
你可以製造一些人們確實想收到的信息，而不是製造睏擾。
策略4　尋找頭號粉絲
不要隻讓顧客去“贊”你，讓他們分享為什麼要“贊”你。
記住：一切以他們為主，而不是以你為主。
策略5　真誠對話　贏取人心
與“粉絲”在沒有硬銷産品的環境下對話，將決定你的社交網絡的輻射範圍有多大。
策略6　迴應劣評　將危化機
能迅速和真誠迴應、道歉和找齣解決方法，就能避免聲譽受損。
策略7　分享顧客的滿意經驗
你應該擁抱最快樂的顧客。因為他們提醒你做得好的地方，這就是你企業的取勝之道。
策略8　以真誠感動客戶
沒有人想與一颱機器對話，或與一個沒有同理心的人接洽。
策略9　增加透明度　帶來信任
隻要增加一點點透明度，就可以讓潛在客戶對你建立信任，並得到顧客的長期承諾。
策略10　搜集顧客意見
在社交網絡中提齣問題，可以幫助你的組織獲得有價值的見解，降低研發成本，並獲得你的顧客和潛在客戶都未必能給齣來的意見。
策略11　免費發放有用的信息
分享你的專業知識，不帶任何宣傳的味道，可以為自己創建更好的名聲。
策略12　有趣的故事是社交的本錢
你需要潤飾企業有趣和快樂的故事。然後，找齣在社交網絡上最能有效展示故事的方法，讓彆人欣賞並分享。
策略13　鼓勵粉絲分享故事
與顧客在一個更深刻、更感性的層麵聯係，將會更容易激發顧客與親友分享你和他們之間的故事。
策略14　社會化媒體　結閤顧客體驗
在你花時間和金錢在社會化媒體中讓人“超贊”之前，必須確保你的客戶服務、銷售人員、産品都令人贊賞。
策略15 　善用社會化媒體做廣告　效用驚人
把朋友的口碑轉化成個性化的廣告版麵，其力量比任何傳統廣告更強大，目前隻有社會化媒體的廣告版麵纔能做到。
策略16　彌補錯誤　脫穎重生
通過迅速迴應，對投訴錶示關心，即使犯瞭嚴重錯誤，亦可在危機發生後獲得較好的名聲。
策略17　驚喜不斷　粉絲誓死跟隨
為你的顧客和潛在客戶帶來價值和喜悅，在他們有所需要時會記起你；當彆人有所需要時，他們亦會推薦你。
策略18　讓購物變得愉快
總是從消費者的角度齣發，創造自己亦希望得到的購物機會，讓購物變得簡單便捷。
總結　令人贊許的四大要素
附錄
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