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SECTIONONE
LETTERSOFQUOTATIONS，ORDERS，INSURANCE，
TRANSPORTATIONANDOTHERSFORTRADER，S
DAILYPURPOSES
第一则： 报价定货保险、运输等常用往来书信
1.ACKNOWLEDGINGRECEIPTOFORDERAND
OFFERINGALTERNATIVEGOODS
确认收到定单并提出供应代替品
2.ASKINGFORSPECIALRATES
要求运费报价特优
3.ASKINGFORQUOTATION
要求报价（一）
4.ASKINGFORQUOTATION（2）
要求报价（二）
5ENCLOSINGORDER
附上定单
6.ACKNOWLEDGINGREQUESTFORQUOTATION
确认收到要求报价函
7.GRANTINGSPECIALTERMSTORETAILER
给零售商以特殊条件
8.ANSWERINGCOMPLIANTABOUTGOODS
覆关於货物被投诉
9.ACKNOWLEDGINGRECEIPTOFQRDER
确认收到定单
10.REFUSINGCREDIT
不接受信用往来
11.COMPLAININGOFDELAYINDELIVERY
投诉拖延交货
12.ANSWERINGCOMPLAINTOFDELAY（1）
覆信说明延�付货原因（一）
13.ANSWERINGCOMPLAINTOFDELAY（2）
覆信说明延�付货原因（二）
14.COMPLAININGOFQUALITYOFGOODSRECEIVED
投诉所收货物品质
15.ANSWERINCCOMPLAINTOFQUALITY
覆质量投诉
16.NOTIFYINGDAMAGEDAUTOSPARES
通知汽车零件受损
17.ANSWERINGCOMPLAINT，ANDREFUSINGTO
ACCEPTRETURNEDGOODS
覆投诉并拒绝退货
18.REGARDINGMISSINGGOODS
关於遗失货物
19.CLAIMINGFORDAMAGEDGOODS
要求赔偿货物损坏
20.ANSWERINGCOMPLAINTOFCHARGES
覆信说明取费的原因
21.COMPLAININGOFCUTPRICESELLING
投诉削减出售
22.TOWHOLESALERS，OPENINGANACCOUNT
关於开立往来帐户.
23.OPENINGANEWACCOUNT
开立新帐户
24.ASKINGFORREFERENCESBEFOREOPENINGA
NEWACCOUNT
开立新帐户前要求信用证明
25.MAKINGINQUIRIESABOUTCUSTOMERWHO
WISHESTOOPENACCOUNT
谘询�建立信用往来帐的客户
26.REPLYWITHADVICE
为提供意见覆前信
27.ADVISINGSHIPPINGAGENTOFDISPATCHOF
GOODS
通知船务公司托运货物
28.INSURINGGOODSSHIPPED
保险船运货物
SECTIONTWO
LETTERSINREFERENCETOACCOUNTS
第二则：有关客户帐项事宜
1.REQUESTINGPAYMENTOFACCOUNT
要求支付帐款
2.REPEATINGREQUESTFORPAYMENTOFACCOUNT
再次追索帐款
3.SENDINGCHEQUEINSETTLEMENTOFACCOUNT
送上支票偿还帐款
4.ASKINGFORPAYMENT
要求付款
5.SENDINGCHEQUEINPARTIALSETTLEMENTOF
ACCOUNT
送上支票偿还部份帐款
6.SENDNGBILLINSETTLEMENTOFACCOUNT
送上票据以清帐款
7.REQUESTINGACCEPTANCEOFBILL
要求承兑票据
8.REQUESTINGPAYMENTBEFOREDELIVERY
OFGOODS
要求在交货前付款
9.REQUESTINGPAYMENTONACCOUNTOFWORK
DONE
请求先付加工款项
10.DISPUTINGANACCOUNT
有争议的帐项
11.ACKNOWLEDGINGRECEIPTOFCHEQUE
收到支票
12.REQUESTINGPAYMENTTOREDUCEDEBIT
请求支付以减少债务
13.DISALLOWINGDISCOUNT
不承认折扣
14.REQUESTINGPAYMENTTOAVOIDBANKRUPTCY
请求支付以免破产
15.REQUESTINGPAYMENTNOTDUE
请求支付未到期帐款
16.REQUESTINGPAYMENTOFACCOUNTAND
THREATENINGWITHLEGALPROCEEDINGS
催索帐款并警告以法律诉讼
17.ASKINGFORGRACEOFTIMEINSETTLINGACCOUNT
要求延期偿还帐款
18.PROMISINGPAYMENTANDDEPRECIATING
LEGALPROCEEDINGS
允予支付并请求免於法律起诉
SECTIONTHREE
TOSOLICITORSANDBANKERS
第三则：给律师及银行的信件
1.INSTRUCTINGASOLICITORTOPREPAREAPOWER
OFATTORNEY
通知律师备办委�书
2.TOASOLICTOR，GIVINGNOTICETOPAYOFF
MORTGAGE
致律师通知还清抵押
3.TOASOLICITORACCEPTINGSERVICEOFWRIT
致律师通知受理诉讼
4.LETTEROFCERTIFICATION
证明信
5.ADVISINGOFLETTEROFCERTIFICATION
通知证明信
6.INSTRUCTINGBANKTOHONOURSIGNATURE
通知银行承认签字
7.PAYINGINCHEQUEFORTHIRDPARTY
用支票支付第三者
8.OPENINGASECONDACCOUNT
开立第二个帐户
9.ASKINGFOROVERDRAFT
要求透支
10.STOPPINGPAYMENTOFCHEQUE
通知停止兑现支票
［附录］
ABASICKNOWLEDGETOHANDLEBUSINESS
CORRESPONDENCE
商业往来书信的一般写作知识
ⅡCOMMERCIALSYMBOLSFORDAILYPURPOSES
常用商业符号
Ⅲ.COMMONTERMSOFTRADEANDCOMMODITIES
常见贸易及商品词汇
Ⅳ.COMMONTERMSOFDOCUMENTS
常见文件词汇
VCOMMONTERMSOFPRICES，EXPENSES，TAXES
ANDDUTIES
常见价格、费用与税捐词汇
VICOMMONTERMSOFCONTRACTANDDELIVERY
常见合约与运输词汇
Ⅶ.COMMONTERMSOFPACKAGING
常见包装词汇
Ⅷ.COMMONTERMSOFINSURANCE
常见保险词汇
Ⅸ.COMMONTERMSOFMEASUREANDWEIGHT
常见度量衡词汇
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的排版和内容组织方式，简直是为我这种时间紧张的职场人士量身定制的。我经常需要在通勤路上或者午休的碎片时间里快速汲取一些有用的信息，而这本书的结构设计非常利于这种“碎片化学习”。它不是那种需要你从头读到尾的线性文本，而是采取了模块化和场景化的编排。你需要的不是从头学起，而是可以直接根据你当前面临的问题——比如“催款函”、“正式投诉”、“项目延期通知”——直接跳转到对应的章节进行参考和学习。这种设计极大地提高了学习效率。我发现它在处理一些非常细微的语境差异时，做得尤其到位。比如，英式商务英语和美式商务英语在某些礼貌用语和措辞上的微妙区别，书中都有用小案例进行对比说明，这对于经常需要和全球客户打交道的专业人士来说，简直是福音。我曾经因为一句措辞的差异，差点让一个潜在的合作对象感到不适，自从参考了这本书里关于“委婉拒绝”的章节后，我的沟通准确率和敏感度都有了显著提升。这本书的价值就在于，它让你在面对那些充满不确定性的商业沟通时，能够多一份底气和从容。
我必须承认，一开始我对这种主打“实战”的书籍是抱有一定程度的保留的，毕竟很多实战指南往往忽略了底层逻辑的构建。然而，这本书成功地找到了一个很好的平衡点。它不仅提供了大量的现成模板和表达方式，更重要的是，它解释了为什么“要这么写”。例如，在解释如何构建一封有说服力的提案邮件时，它会深入剖析目标读者的心理预期，从信息的结构化布局到关键信息的强调，每一步都有清晰的逻辑支撑。这使得学习者不仅仅停留在模仿阶段，而是真正理解了商务沟通背后的思维模式。我个人对其中关于“负面信息传达”的章节印象非常深刻。在商业活动中，坏消息是不可避免的，如何有效地、负责任地传达这些信息，同时保护公司的形象，这本书提供了一套非常成熟的“危机公关式”的书面沟通策略。它教你如何用词语的重量来控制情绪的传递，而不是任由文字在误解中发酵。这种深度分析，让这本书的价值远远超越了一本简单的“邮件速查手册”。
作为一个对语言细节有较高要求的读者，这本书的深度和广度都令我感到惊喜。它显然不仅仅停留在基础的语法和词汇层面，而是深入到了商务写作的“艺术”层面。让我印象特别深刻的是，它花了不少篇幅讨论了如何利用邮件的“主题行”（Subject Line）来最大化邮件的打开率和优先级，这在如今信息爆炸的时代，是极其关键的一环。书中罗列了大量对比鲜明的例子，清晰地展示了“模糊不清的主题行”和“目标明确的主题行”在处理效率上的巨大差异。此外，它对不同文件附件的引用规范和跟进措辞也做了细致的指导，比如，如何恰当地提醒收件人查阅特定附件，同时又不显得过于咄咄逼人。这种对细节的极致关注，体现了作者团队对真实商业环境的深刻洞察。这本书更像是一部“职场沟通的工程手册”，它把复杂的沟通流程拆解成了可操作的、可量化的步骤和用语，真正做到了将复杂的商业规则，通过简洁的英文书写表达出来。
这本书，说实话，我拿起它的时候，心里是抱着一种既期待又有点怀疑的态度。毕竟市面上关于职场沟通的书籍汗牛充栋，大部分无非是老生常谈，无非是那些“请”、“谢谢”的堆砌，或者是一些生硬的模板。然而，我发现这本读物在处理“实用性”这个核心诉求上，确实下了一番苦功夫。它没有陷入那种空泛的理论说教，而是真正聚焦于“即学即用”这个点。我尤其欣赏它在解析不同场景下的语气把握。比如，如何在一封拒绝合作的邮件中，既要清晰地表达立场，又要最大限度地维护双方未来的关系，书里提供的措辞选择和邮件结构逻辑，真的非常精妙。它不像教科书那样死板，更像是一位经验丰富的前辈，手把手教你如何在瞬息万变的商业环境中，用最精准的英文文字，达成自己的商业目标。我记得有一次，我急需起草一份针对跨文化团队的会议纪要，要求语气既要专业又要带有一定的激励性，我翻阅了书中的相关章节后，立刻明白了如何运用动词的力量来调整整体的感染力，而不是简单地堆砌形容词。这种立竿见影的效果，是很多同类书籍所不具备的，这也是我决定认真对待这本书的主要原因。它提供的不是知识，而是一种可以立刻投入生产力的工具。
阅读这本书的过程，对我来说，更像是一次系统的“商务思维重塑”。我发现自己过去在撰写英文邮件时，常常是先用中文构思好意思，再机械地翻译成英文，结果往往显得冗长且不地道。这本书巧妙地引导读者跳出这种思维定势，直接用英文的逻辑结构去组织商务信息。它提供了一种“目的导向”的写作方法论，即在动笔之前，先明确这封信的“核心行动召唤”（Call to Action）是什么，然后所有内容都围绕这个核心展开，避免了不必要的寒暄和分散注意力的信息。尤其是在处理合同条款的澄清或者技术规格的确认邮件时，书中展示的精确、无歧义的表达方式，极大地减少了后续沟通中的扯皮和返工。我发现，自从应用了书中的一些关键句式后，我收到的回复邮件的效率和针对性都有了明显的提升，这表明书中的方法论不仅对自己的输出有效，也成功地“训练”了收件人的阅读习惯。这本工具书，不只是教你如何“写”，更是教你如何“被有效理解”。
