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出版者:中国人民大学出版社

作者:金正昆

出品人:

页数:268

译者:

出版时间:1999-06

价格:19.80元

装帧:平装

isbn号码:9787300028576

丛书系列:

图书标签:

• 礼仪
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《职场通行证：无声的沟通艺术》 引言 在这个瞬息万变的商业世界里，成就的取得往往不仅仅取决于专业技能的高低，更在于能否在人际互动中游刃有余，建立信任，赢得尊重。而这一切，都离不开一种看似虚无缥缈，实则举足轻重的力量——商务礼仪。它不是僵化的教条，不是繁琐的套路，而是根植于尊重、体谅和专业精神的无声沟通艺术。掌握它，就如同拥有了一把开启职场大门的钥匙，能够顺利穿梭于各种商务场合，将每一次互动转化为宝贵的机遇。《职场通行证：无声的沟通艺术》正是这样一本旨在帮助您成为职场沟通专家的实用指南。 本书并非一本简单的礼仪手册，它更像是一次深入的职场心智探索。我们不满足于仅仅列举“应该做什么”和“不应该做什么”，而是着力于剖析“为什么”以及“如何在不同情境下灵活运用”。我们将一起探寻商务礼仪背后的文化根源、心理动因，以及它如何在潜移默化中影响着他人的认知和决策。通过本书，您将不再是被动地遵守规则，而是能主动地理解规则，并根据具体情况创造性地运用礼仪，从而在每一次与人交往中，展现出最佳的个人形象和最专业的职业素养。 第一章：理解商务礼仪的基石——尊重与专业 尊重：职场人际关系的基石 尊重个体差异： 理解并接纳不同文化背景、性格、年龄、职级的人，避免刻板印象和先入为主的偏见。 尊重时间： 准时是基本要求，无论是会议、约见还是邮件回复。学会有效的时间管理，避免让他人因等待而产生负面情绪。 尊重空间： 无论是在办公室、会议室还是公共场合，都要注意保持合适的距离，尊重他人的私人空间。 尊重观点： 即使不同意对方的观点，也要保持倾听的姿态，以尊重的态度表达自己的看法。 尊重隐私： 避免打听与工作无关的私事，不传播未经证实的消息。 专业：塑造可信赖的职场形象 着装得体： 了解不同场合的着装要求，既要展现专业性，也要体现个人风格，但绝不应过于随意或张扬。 言谈举止： 语言简洁、清晰、准确，避免使用俚语、脏话或攻击性词汇。举止得体，不失稳重。 办公环境： 保持办公桌整洁有序，这是个人工作效率和条理性的直接体现。 工作态度： 认真负责，积极主动，勇于承担责任，展现出对工作的热情和投入。 信息安全： 严格遵守公司信息安全规定，保护公司和客户的机密信息。 第二章：沟通的艺术——语言与非语言的精妙运用 语言沟通：精准表达，化解误会 清晰准确的表达： 说话时语速适中，吐字清晰，避免含糊不清。确保信息传递的准确性。 积极倾听的技巧： 用心倾听，不打断，适当点头回应，用“嗯”、“是的”等词语表示关注。适时复述对方的观点，确认理解无误。 善用赞美与鼓励： 真诚的赞美能够激发他人的积极性，而适时的鼓励更能增强团队凝聚力。 避免负面语言： 尽量避免使用抱怨、指责、批评等负面词汇，用积极、建设性的语言代替。 提问的艺术： 学会提出开放式问题，引导对方深入思考；学会提出封闭式问题，获取明确信息。 邮件沟通的规范： 简洁明了的主题，清晰的段落划分，礼貌的称呼和结尾，以及恰当的附件管理。 电话沟通的礼仪： 清晰的问候，明确的来意，快速进入正题，以及礼貌的结束语。 非语言沟通：潜移默化的影响力 眼神的交流： 适度的眼神接触表示真诚和自信，避免眼神闪烁或过度注视。 肢体语言： 开放的姿态，自信的站姿，以及适当的手势，都能传达积极的信息。避免交叉双臂、耸肩等封闭或不自信的姿态。 面部表情： 保持微笑，展现友善和积极的态度。避免皱眉、撇嘴等负面表情。 手势的运用： 恰当的手势能够增强表达的生动性，但要避免过多或夸张的手势。 空间的运用： 了解并尊重不同情境下的社交距离，避免过于靠近或疏远。 声音的魅力： 语调的抑扬顿挫，语速的快慢变化，都能影响沟通的效果。 第三章：场合中的智慧——不同商务场景的礼仪之道 会议礼仪：高效有序的协作 提前准备： 熟悉会议议程，准备相关材料。 准时入场： 避免迟到，以免打断会议进程。 积极参与： 认真听取发言，适时提出问题或发表意见。 尊重发言者： 在他人发言时保持安静，不随意插话。 会后跟进： 及时整理会议纪要，落实会议决议。 接待礼仪：展现企业形象 热情迎接： 面带微笑，主动问候，提供必要的信息和帮助。 周到安排： 了解来宾的需求，提前做好座位、茶水、交通等安排。 细致引导： 清晰地为来宾指引方向，介绍相关人员。 真诚送别： 感谢来宾的到访，并送到门口。 拜访与被拜访礼仪：建立良好关系 拜访前： 提前预约，了解对方的日程安排，准备好拜访目的和材料。 拜访时： 准时到达，注意着装，表达清晰，控制拜访时间。 被拜访时： 热情接待，提供舒适的环境，耐心倾听。 商务宴请礼仪：拓展人脉，增进情谊 选择合适的场合： 根据宴请对象和目的选择餐厅。 座位安排： 主宾位置的安排，以及其他宾客座位的考虑。 点菜的智慧： 考虑众人口味，荤素搭配，避免浪费。 用餐的礼仪： 刀叉的使用，餐巾的摆放，用餐时的谈话内容。 敬酒的学问： 谁先敬酒，敬酒的顺序，敬酒的姿态。 结账的时机： 主客双方的合理安排。 商务差旅礼仪：专业的移动形象 交通工具的选择： 根据行程和预算选择合适的交通方式。 酒店入住： 保持安静，尊重他人。 商务随行： 关心同事，主动提供帮助。 网络与社交媒体礼仪：现代职场的新课题 电子邮件的正式性： 始终保持专业和尊重的语气。 即时通讯的规范： 避免在工作时间过度使用私人聊天。 社交媒体的使用： 保持谨慎，避免发布不当言论，维护个人和公司形象。 第四章：冲突与解决——智慧化解职场中的摩擦 识别冲突的信号： 了解早期迹象，及时干预。 保持冷静与客观： 在冲突发生时，不被情绪左右。 倾听与理解： 认真听取对方的诉求，理解其立场。 寻求共同点： 找到双方都能接受的解决方案。 以礼相待： 即使在争执中，也要保持尊重的态度。 适时寻求帮助： 当冲突无法自行解决时，寻求上级或人力资源部门的协助。 第五章：个人形象的塑造与提升——从细节处展现卓越 仪表仪态的细节： 微笑、眼神、姿态、手势等。 着装的品味： 简洁、大方、得体，展现专业与自信。 声音的魅力： 清晰、洪亮、富有感染力。 言谈的智慧： 幽默、得体、有分寸。 时间的管理： 准时、高效，赢得信任。 持续学习的态度： 不断更新知识，适应变化。 结语 《职场通行证：无声的沟通艺术》并非终点，而是一个起点。它提供的是一套思维模式和实践方法，关键在于您如何在日常工作中不断地学习、实践和内化。商务礼仪不是束缚，而是赋能。它能帮助您穿越职场的迷雾，与人建立深厚的连接，赢得他人的信任与支持，从而在职业道路上行稳致远，最终实现您的宏图伟业。愿本书成为您在职场道路上不可或缺的良伴，助您在每一次沟通中，都散发出独特而耀眼的光芒。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面那种沉稳又不失现代感的配色，初次翻开时就给人一种专业、可靠的印象。内页的纸张质感也相当不错，摸起来光滑细腻，即使用荧光笔做标记也不会轻易洇墨。排版布局上看得出是精心设计过的，字体大小适中，行间距处理得恰到好处，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到特别疲劳。更值得称赞的是，书中大量的图示和案例插图，它们不仅仅是装饰，更是将那些抽象的理论知识具象化了的绝佳工具。比如，在描述不同场合的握手力度和眼神接触时，那些精准的线条勾勒和面部表情的描绘，比长篇大论的文字描述要来得直观有效得多。翻阅的过程中，我注意到作者在章节之间的过渡也处理得非常流畅，知识点的衔接自然，让人很容易就能跟上思路，仿佛一位经验丰富的导师在循循善诱，而不是冷冰冰地堆砌规则。这种对细节的关注，从封面到内页的每一个微小之处，都体现了出版方对内容质量的尊重，让人愿意静下心来，认真地对待书中所传授的每一个细节。总而言之，从阅读体验的角度来看，这本书无疑是下了大功夫的，拿在手里、翻在眼前的感受，都极大地提升了学习的愉悦度和效率。

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语言风格的拿捏，是这本书给我留下的又一个深刻印象。作者的文字功底显然非常扎实，但最难能可贵的是，他成功地在“权威性”和“亲和力”之间找到了一个绝妙的平衡点。阅读时，你不会感到一种居高临下的说教感，相反，字里行间流露出的那种基于丰富实践经验的洞察力，让人感觉像是在与一位亦师亦友的前辈交流。他的表达方式非常精准，专业术语的使用恰到好处，既保证了学术上的严谨性，又避免了晦涩难懂的专业壁垒。例如，在描述如何撰写一份得体的商务邮件时，他提供的范例不仅模板规范，更是在措辞的选择上细致入微地解释了每一个词汇可能带来的细微情感色彩差异。这种细致入微的文字打磨，使得复杂的礼仪规范变得清晰、易于理解和模仿。而且，这本书在引用资料和参考来源方面也做得相当出色，每当涉及到一个重要的理论或者历史背景时，总能看到清晰的脚注或引文，这极大地增强了内容的公信力，让读者在学习新知的同时，也对相关领域的基础知识有了更广阔的拓展视野，体现了作者严谨的治学态度。

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这本书的内容深度和广度，远超我对于一本“教程”的初始预期。我原本以为它会是那种中规中矩、罗列清单式的规则手册，但实际读下来，我发现它更像是一部关于人际关系哲学的入门指南。作者没有仅仅停留在“应该做什么”的层面，而是深入探讨了“为什么这么做”背后的文化根源和心理学基础。例如，在处理跨文化交流的章节里，它没有给出简单的“是”或“否”的答案，而是细致地分析了不同文化背景下，对“尊重”和“效率”的不同理解是如何影响商务谈判的策略的。这种深层次的剖析，极大地帮助我跳出了固有的思维定式。我尤其欣赏作者引入的那些经典的商业情景分析，它们并非虚构的完美场景，而是充满了现实世界中的灰色地带和两难抉择。面对这些复杂的案例，作者引导我们去思考背后的原则，而非死记硬背标准答案，这才是真正培养我们解决实际问题的能力。这种由表及里、由现象到本质的探讨方式，让学习过程充满了智力上的挑战和满足感，完全不是那种一目十行就能读完的浅薄读物，需要反复咀嚼才能体会其精妙之处。

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这本书的结构设计简直是教科书级别的范本，逻辑链条清晰得令人佩服。它采取了一种螺旋上升的学习路径，从最基础的个人仪容和日常问候开始，逐步过渡到复杂的会议主持、宴请安排，最后提升到跨国合作中的文化敏感性处理。这种层层递进的编排，确保了初学者能够稳扎稳打地建立起知识体系，而有一定基础的读者也可以快速定位到自己需要深入研究的特定章节进行查漏补缺。我特别喜欢它在每个单元末尾设置的“自测与反思”环节。这些问题不是简单的选择题，而是开放式的场景模拟，要求读者立刻将刚刚学到的知识点应用到虚拟的情境中进行推理和决策。这种即时反馈的学习机制，极大地巩固了记忆，并且将理论知识迅速转化为潜在的行为模式。这种精心设计的学习闭环，让学习过程不再是被动接收信息，而是一个主动建构知识体系的动态过程。每一次完成一个模块的学习后，都会有一种“我真的掌握了”的踏实感，这种掌控感对于提升学习的内在驱动力是非常重要的，比死记硬背要有效得多。

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坦白说，我原本对“礼仪”这类题材的书籍抱有一种先入为主的刻板印象，认为它们无非是一些过时的、僵硬的教条集合。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它成功地将“礼仪”这一概念从传统的束缚感中解放出来，将其重新定义为一种高效的沟通工具和人际关系润滑剂。作者花费了大量篇幅来阐述礼仪背后的“同理心”和“尊重”的核心价值，强调了在任何规则之下，真诚的意图才是最重要的通行证。书中不仅提到了如何得体地递名片，更深入地探讨了在信息爆炸时代，如何通过得体的行为展现出对他人时间和精力的珍视。这种着眼于人与人之间深层联结的论述方式，让原本枯燥的规则变得有血有肉，充满了人性化的温度。它不再是关于“表面功夫”的指导手册，而是关于如何成为一个更周到、更值得信赖的职场人士的综合指南。这种对“内在修养”的强调，使得这本书的价值远远超出了狭义的“礼仪范畴”，更像是一部提升个人职业素养和情商的经典之作，让人受益匪浅，也让我对未来的社交场合充满了更从容的自信。

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什么武林规矩、门派教条，都是他妈的狗臭屁。

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什么武林规矩、门派教条，都是他妈的狗臭屁。

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