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出版者:云南大学出版社

作者:Jacques Horovitz

出品人:

页数:174

译者:雷华

出版时间:2001-09

价格:28

装帧:平装

isbn号码:9787810683524

丛书系列:

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• 数字化转型

聚焦前沿，重塑未来：探秘《数字经济下的商业模式创新与管理实践》 引言：时代的浪潮与企业的航向 我们正身处一个由数字化、智能化、全球化深度交织的时代。在这个宏大叙事中，商业环境以前所未有的速度进行着颠覆性重构。旧有的盈利逻辑正在瓦解，新的价值创造范式正在崛起。企业不再仅仅是提供产品或服务的实体，它们更像是数据流动的枢纽、生态系统的构建者，以及持续学习的有机体。 本书《数字经济下的商业模式创新与管理实践》，旨在为身处变革洪流中的管理者、创业者和战略规划者提供一套清晰、实用且富有洞察力的行动指南。它深刻剖析了数字技术如何渗透、改造乃至彻底颠覆传统行业的底层逻辑，并聚焦于如何系统性地设计、测试、迭代和规模化新型商业模式。本书拒绝空泛的理论说教，而是紧密结合全球范围内的前沿案例与本土化的实践经验，为读者描绘出一条穿越不确定性、实现可持续增长的清晰路径。 --- 第一部分：数字基石与认知重塑——理解新时代的运行法则 本部分奠定了理解数字经济的认知框架，强调了思维模式的转变是创新成功的先决条件。 第一章：数字经济的底层逻辑：从稀缺到丰裕的范式转移 本章首先界定了数字经济的核心特征，如零边际成本复制、网络效应的爆发性增长、数据作为关键生产要素的地位，以及平台化结构的统治力。深入探讨了“注意力经济”与“体验经济”如何叠加，共同定义了新的价值捕获机制。我们将分析传统线性价值链如何被解构、重组为循环和网状的价值网络。 第二章：技术驱动的颠覆性力量：AI、物联网与区块链的战略影响 本章并非简单介绍技术本身，而是聚焦于技术如何作为“使能器”（Enabler）来重塑商业结构。详细分析了人工智能如何通过预测分析和个性化推荐，改变客户关系管理（CRM）的本质；物联网（IoT）如何将物理世界的数据化，为实时决策和预防性服务打开大门；而区块链技术在去中心化信任构建和供应链透明化方面所展现的潜力。关键在于，理解这些技术并非孤立存在，而是相互叠加，产生指数级效应。 第三章：组织敏捷性与学习型文化的构建 在快速变化的环境中，僵化的层级结构是创新的最大阻碍。本章着重探讨如何构建适应性组织。内容涵盖了敏捷开发（Agile）、精益创业（Lean Startup）方法论如何从软件开发领域扩展到整个企业战略制定中。我们将分析跨职能团队的运作模式、快速失败与快速学习的文化激励机制，以及如何通过“实验驱动”取代“预测驱动”来进行战略决策。 --- 第二部分：商业模式的蓝图设计与迭代 本部分是全书的核心，系统性地提供了设计和验证创新商业模式的实用工具和框架。 第四章：商业模式画布的进阶应用：超越传统要素的深度剖析 本书在经典商业模式画布的基础上，引入了“数据流画布”和“生态系统协同画布”。重点阐述了如何将数据视为核心资产，规划数据的采集、处理、变现路径。同时，详细拆解了平台模式中的“双边市场”或“多边市场”的价值主张平衡艺术，以及如何通过激励机制（如代币经济学初步概念）来驱动用户参与。 第五章：从产品到服务再到成果的价值转移：“一切即服务”（XaaS）的构建 本章深入探讨了从一次性销售向持续订阅和结果导向服务的转型。通过案例分析，展示了制造业如何通过预测性维护（Predictive Maintenance）实现从“卖机器”到“卖运行时间”的转变。我们将剖析SaaS、PaaS、IaaS等不同服务层次的盈利模型差异，并重点讲解如何通过服务设计（Service Design）确保客户体验在服务交付链中的一致性。 第六章：平台经济与生态系统的战略布局 平台是数字经济中最强大的商业模式之一。本章将平台模式分为交易型、创新型和混合型，并提供了选择和构建平台战略的决策树。重点分析了平台治理（Governance）的挑战，包括如何管理“搭便车者”、平衡供需双方的权力关系，以及如何通过开放API和开发者生态系统来实现价值的外部化增长。 第七章：价值捕获与定价策略的动态重构 在网络效应显著的领域，静态定价是致命的。本章探讨了动态定价（如实时供需定价）、个性化定价（基于用户画像）以及“免费增值”（Freemium）模型的精妙设计。内容涵盖了如何量化无形资产（如用户数据、社区影响力）的价值，并将其转化为可执行的收入流模型。 --- 第三部分：实践、增长与风险管理 成功的商业模式需要有效的规模化推广和审慎的风险控制。本部分关注落地执行层面的挑战。 第八章：从MVP到MLP：验证与快速规模化路径 本章细化了敏捷开发中的验证流程。从最小可行性产品（MVP）到最小可学习产品（MLP），强调在推出市场时，产品不仅要“可行”，更要能带来可量化的学习和验证。深入讨论了产品-市场契合度（PMF）的度量标准，以及如何设计可规模化的增长飞轮（Growth Loop），而非依赖于一次性的营销爆炸。 第九章：数据驱动的客户获取与生命周期管理 在数字世界中，获客成本（CAC）的上涨是普遍难题。本章提供了一套以数据为核心的客户旅程地图设计方法，识别出高潜力的触点。内容包括归因模型（Attribution Modeling）的选择、提高客户生命周期价值（CLV）的策略，以及利用LTV/CAC比率来指导市场投入的决策框架。 第十章：新兴商业模式的伦理、合规与可持续性 随着商业模式的创新，新的社会责任与法律风险也随之产生。本章讨论了数据隐私保护（如GDPR合规的内嵌）、算法公平性（Algorithmic Bias）的识别与缓解，以及如何将“三重底线”（人、地球、利润）纳入商业模式设计的初期考量，确保创新模式的长期韧性和社会接受度。 结论：持续演进的战略思维 本书最后总结道，数字经济下的商业模式没有终点，只有持续的演进。成功的企业是那些将“商业模式创新”视为一种常态化、系统化的管理职能，而非一次性项目的组织。它呼吁读者采纳一种“开放式”的战略视野，时刻准备着解构和重塑自身的价值创造体系。 --- 本书特点： 实操性强： 提供了大量可直接套用的框架、工具和决策矩阵。 案例驱动： 选取了全球最具代表性的数字转型与商业模式颠覆案例进行深度剖析。 前瞻视角： 不仅关注现有成功者，更着眼于下一代技术（如Web3.0思维在商业中的应用）对未来模式的塑造。 跨学科整合： 融合了战略管理、技术应用、组织行为学和经济学原理。

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这部《服务战略》给我的震撼是，它让我意识到，服务不仅仅是附着在产品上的附加值，它本身就是产品。书中对于“服务经济学”的论述，从宏观的产业结构变迁，到微观的定价策略，都进行了详尽的阐述。它清晰地展示了，在同质化竞争日益严重的背景下，唯有构建起难以模仿的服务壁垒，企业才能立于不败之地。其中关于“跨界合作”的章节，极大地拓宽了我的视野，它展示了企业如何通过与看似不相关的领域进行服务生态的整合，创造出全新的客户体验闭环。书中讨论了服务交付中的伦理考量，比如数据隐私与个性化服务之间的平衡，这体现了作者对未来商业环境的深刻洞察和责任感。这本书的语言风格非常平实，没有故作高深的术语堆砌，更多的是一种娓娓道来的引导，让你感觉像是在和一位经验深厚的导师进行深入的对话。它不是一本让你读完后立刻“变强”的书，而是一本让你在阅读过程中不断自我反思、重塑认知、最终找到自己企业服务战略核心价值的“内功心法”。

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这本书给我的感觉是，作者是一位经验极其丰富的实战派战略家，他将大量的实战经验凝练成了这套理论体系。它的叙事方式非常流畅，采用了大量的对比分析手法，使得抽象的概念变得具体可感。例如，书中将“交易型服务”与“关系型服务”进行了深入的对比，不仅分析了两者在收益模型上的差异，更重要的是指出了它们在客户心理契约构建上的根本不同。这对于我们审视当前业务结构，判断我们是正在“榨取”短期价值，还是在“投资”长期客户生命周期价值，提供了清晰的标尺。我尤其欣赏它对“服务创新”的界定。创新不再仅仅是推出新产品，而是对服务交付的本质进行重新定义。它鼓励我们敢于质疑行业内既有的服务规范，寻找新的价值创造点。这本书的结构非常适合高管阅读，因为它提供了高屋建瓴的视角，帮助决策者在资源有限的情况下，做出最有利于长期发展的服务投资决策，避免被短期的战术诱惑所裹挟。

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这本《服务战略》的书籍，读完之后给我最大的感受就是，它完全颠覆了我之前对于“服务”这个概念的理解。我原以为这会是一本教你如何提升客户满意度的操作手册，结果它更像是一本关于企业生存哲学的深度剖析。书中对于服务价值链的梳理非常细致，从前端的客户接触点设计，到后端的运营支撑体系，每一个环节都被拆解得淋漓尽致。特别是作者提出的“主动式服务设计”理念，让我印象深刻。这不再是被动地响应客户需求，而是要提前预判、甚至引导客户需求的系统性工程。书中引用了大量跨行业的案例，比如高科技制造企业的售后服务转型，以及传统零售业如何通过服务实现差异化竞争，这些都为我的日常工作提供了极具操作性的思路。我尤其欣赏它不落俗套的分析角度，没有过多地陷入那些陈词滥调的“微笑服务”或“抱怨处理技巧”，而是直指核心——如何将服务内化为企业的核心竞争力，使其成为可持续的利润中心，而非仅仅是成本部门。对于那些身处竞争白热化市场、渴望通过服务实现突围的企业管理者来说，这本书无疑是一剂猛药，能让人迅速清醒，重新审视自己的战略布局。它不仅仅是讲“怎么做”，更是在追问“为什么要做”以及“做成什么样”。

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翻开这本书，我的第一感觉是，这绝对不是一本轻松的读物，它更像是一份沉甸甸的商业战略报告。从篇章结构来看，它似乎在试图构建一个宏大的服务生态系统模型。我特别关注了其中关于“服务资产”构建的部分，作者将无形的服务能力视为一种可以被量化和投资的战略资产，这一点非常新颖。书中的语言风格偏向于学术思辨，充满了严谨的逻辑推导和模型构建，对于习惯了碎片化、快餐式阅读的读者来说，可能需要更多的耐心去消化。我花了很长时间去研究它关于“服务蓝图”与“组织文化”如何相互作用的章节。作者强调，没有正确的内部文化作为支撑，任何优秀的服务战略都只是空中楼阁。这提醒我们，服务战略的落地，最终还是取决于人。书中对组织变革的讨论，特别是如何将服务导向的理念渗透到非服务部门，比如财务、人力资源，提供了不少富有洞察力的见解。虽然某些部分的理论阐述略显晦涩，但一旦理解其背后的逻辑，你会发现它提供了一种理解现代商业复杂性的全新框架。它迫使你跳出部门墙的限制，从客户旅程的全局视角去看待每一个业务决策的影响。

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说实话，我一开始对这本书抱有很大的期望，希望它能提供一些“立竿见影”的秘籍，但读完之后，我明白自己误解了它的核心价值。这本书的核心不在于提供“技巧”，而在于提供“思维范式”。它最吸引我的是对“服务系统复杂性管理”的探讨。在当前的数字化转型浪潮下，服务交付变得越来越依赖技术与人工的协同，这带来了前所未有的复杂性挑战。这本书深入分析了这种复杂性，并提出了一套应对“意外性”和“不可预测性”的系统性方法。我特别喜欢书中对“韧性服务体系”的构建论述，它不是追求零缺陷，而是承认错误的必然性，并设计出快速恢复和学习的机制。这与传统追求完美、僵化的服务流程形成了鲜明对比。书中的图表和模型设计得非常精妙，它们不仅仅是说明工具，本身就是一种思考的指引。对于那些正在经历数字化转型、试图将传统产品思维彻底转变为服务思维的企业来说，这本书就像是黑暗中的一盏指路明灯，清晰地描绘了转型的路径和潜在的陷阱。

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多年前为了工作看的。做服务的还是看看好。

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看过Harvard 的MBA一套视频，里面就是这丫

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多年前为了工作看的。做服务的还是看看好。

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多年前为了工作看的。做服务的还是看看好。