高尔顾客服务手册

高尔顾客服务手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:沈阳出版社
作者:[英] 彼得
出品人:
页数:615
译者:
出版时间:2001-01
价格:58.00元
装帧:平装
isbn号码:9787544114967
丛书系列:
图书标签:
  • 客服
  • 顾客服务
  • 服务技巧
  • 客户关系
  • 高尔夫
  • 培训手册
  • 销售技巧
  • 沟通技巧
  • 服务行业
  • 企业培训
  • 人员管理
想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。

探索未知:历史的侧影与文明的微光 本书收录了一系列关于古代文明未解之谜、失落的技术探寻,以及对人类思维深层结构的哲学思辨文章。我们试图从历史的长河中打捞起那些被时间冲刷得模糊不清的印记,审视那些在主流叙事中被忽略的细微声音。 第一部分:失落的匠心与材料的秘密 本部分聚焦于古代工程学与材料科学中那些令人称奇却又难以复现的技艺。我们不会探讨现代标准化的生产流程,而是深入剖析那些依赖于环境、经验和口传心授的传统制造方法。 一、青铜时代的合金配比与仪式性铸造: 文章详细考察了从中国商代到地中海米诺斯文明时期,不同地域青铜器成分的微小差异。重点分析了锡、铅、锑等微量元素对合金特性的影响,并尝试重建在缺乏现代精密测量的条件下,古人如何通过肉眼和经验控制熔炼温度与混合比例。我们特别关注了那些被认为具有宗教或政治意义的“异常”配方——例如,在某些礼器中发现的痕量贵金属或稀有矿物,它们的存在并非出于实用性考量,而是服务于某种社会符号系统。 二、罗马混凝土的耐久性之谜的再思考: 不同于当前流行的“火山灰激活”理论,本章引入了对古代建筑遗址中石灰石来源的地理学分析。通过对意大利半岛不同采石场的岩石碳酸钙同位素比值进行比对,我们推演出不同时期罗马工程师在选择原材料时所遵循的“地方偏好”,这种偏好可能无意中促成了某些特定结构(如万神殿穹顶)的超长久性。重点探讨了“热拌”与“冷拌”工艺在不同气候带的应用策略,以及这些策略如何影响了材料的最终微观结构。 三、古代纺织品的染色与固色:从昆虫到植物的化学图谱: 本章是一部关于前合成染料的“化学简史”。我们超越了对紫袍色、靛蓝色的常见描述,转而关注那些在地方志和古老药典中只言片语记载的颜色——例如,从中亚出土丝绸上发现的、至今仍难以复制的黄绿色调。文章细致描绘了从收集、提取到媒染的全过程,着重分析了不同地区的天然单宁、金属盐或发酵过程在稳定色素分子结构中所扮演的关键角色。我们将这些传统工艺视为一种未被记录的、基于环境反馈的“生物化学反应器”。 第二部分:历史的阴影与边缘叙事 本部分转向对历史记录的批判性审视,关注那些在宏大叙事中被有意或无意抹去的声音和事件。我们采用“碎片重构法”,试图拼凑出那些未经主流史学青睐的个体经验。 一、中世纪修道院抄本中的“非正统”天文学记录: 通过对若干份存世较少、且修复难度极高的中世纪手稿的微观分析,我们发现了一些不符合当时官方教会认知的星象观测记录。这些记录往往出现在修道士的个人批注或空白页的涂鸦中,它们可能暗示了在民间或非官方学术圈中流传的、与托勒密体系相悖的宇宙模型。这些记录的绘制工具和墨水成分也经过了法医分析,以确定其书写者是否属于特定的知识传播网络。 二、古代贸易路线上的“信息走私”: 丝绸之路和香料之路不仅是物质的通道,更是思想与技术的隐秘路径。本章聚焦于那些在官方关税记录中被低报或伪装的“货物”——例如,携带的种子样本、未获授权的制图草稿,或是特定手工艺的制作工具。我们通过分析沿线多个考古遗址出土的陶器残片上的几何标记或简易符号,推测这些标记可能构成了一种区域性的、非文字化的技术交流“密码系统”。 三、被遗忘的制度:古代农业社区的风险共担机制: 在许多早期农耕社会中,集体的抗灾能力远超个体。本章避免讨论大型水利工程,而是考察了小型的、社区内部的资源共享与债务豁免的口头契约。通过对人类学家早期田野调查资料的重新解读,我们尝试构建一种侧重于“互惠不对等性”的社会契约模型,这种模型在面对突发歉收时,表现出惊人的韧性,但同时也易于在权力结构固化后瓦解。 第三部分:思维的迷宫与感知边界的探索 本部分超越了物质历史,进入对人类认知过程、感知模式以及意识状态的古老探究。我们着眼于那些旨在改变或扩展既有感官经验的实践。 一、古代巫术仪式中的声学设计与空间共振: 许多古代的祭祀或治疗仪式被认为具有强烈的“心智冲击”效果。本章不再将其归因于迷信,而是从物理声学角度进行模拟分析。我们考察了特定形状的石室、陶制乐器以及使用特定节奏的吟唱,如何利用低频共振或精确的混响时间,在生理上诱导参与者进入一种特定的意识状态。重点分析了某些“回音壁”结构在声音能量聚焦中的作用。 二、早期地图学中的“非欧几何”直觉: 在已知有精确测绘工具之前,不同文化中关于远方的描绘展现出奇特的空间扭曲。例如,某些太平洋岛屿的波浪地图(用木条和贝壳制作)和北欧的萨满地图。本章认为,这些地图并非是对物理距离的精确度量,而是对“感知重要性”和“流体动力学”的直觉性表达,它们遵循着一套与我们现代欧几里得几何不同的空间逻辑。 三、梦境记录的文本分析与“集体潜意识的早期形态”: 我们选取了古埃及、玛雅以及早期佛教典籍中保存下来的、相对详细的个人梦境叙事。通过对其中重复出现的意象、叙事结构和情感基调进行词频与主题聚类分析,试图识别在不同地理和文化背景下,人类早期梦境中共享的、可能源于基础生存压力或生物本能的“原型符号”。这是一种对人类共享心智结构的非实证性、但具有启发性的考察。 本书旨在提供一个多学科交叉的视角,将材料科学、社会人类学、地理信息与认知心理学融合,以求在历史的缝隙中,捕捉到那些驱动文明前行的、但未被主流文献记载的复杂动力。

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

这本书的排版简直是场灾难,字体选择像是从上个世纪的打印机里抠出来的,又小又费劲,而且行间距挤得像沙丁鱼罐头。我得戴上老花镜才能勉强分辨出那些密密麻麻的文字,更别提那些插图了,模糊不清,颜色失真,根本看不出它想表达什么。我理解这可能是一本面向特定群体的专业手册,但即便是专业书籍,也应该对读者的阅读体验负起责任吧?封面设计更是朴素得让人提不起兴趣,仿佛是某个政府部门的内部文件,毫无设计感可言。翻开扉页,里面充斥着大量晦涩难懂的行业术语和缩写,如果不是我已经在这个领域摸爬滚打了好几年,恐怕第一页就得合上。我希望能看到一些清晰的图表来辅助理解那些复杂的流程,但书中提供的流程图却像是小学生用尺子随便画的,逻辑混乱,箭头乱飞,让人看了更加摸不着头脑。总而言之,这本书在视觉呈现和易读性上,完全不及格,阅读的过程更像是一种煎熬,而不是学习。

评分

这本书的语言风格,实在是太过于刻板和教条主义了,几乎没有一丝人情味。读起来,感觉就像是在阅读一份冰冷的法律条文,每一个句子都板着面孔,生怕偏离了那套既定的、僵化的标准。它缺乏那种能够激发思考、引导探索的语气,更像是在宣读圣旨,要求你无条件服从。我曾经试图在其中寻找一些案例分析或者经验分享,想看看其他人在实际工作中是如何将这些理论付诸实践的,但很遗憾,这些内容几乎找不到。它沉溺于描述“理想状态下的完美执行”,却完全忽略了现实世界中,人员配置、时间压力、设备故障等各种不可控因素对服务质量的影响。如果这本书能用更具对话性、更贴近实际操作困境的语言来阐述这些概念,我想它会更容易被读者接受和吸收。现在的版本,与其说是指导手册,不如说是一本“官方宣言”,读起来让人感到压抑,很难从中获得持续学习的动力。

评分

这本书的章节组织结构,可以说是完全没有章法可言,逻辑跳跃得让人心惊肉跳。有时它会突然从一个宏观的战略讨论,猛地扎进一个极其微小的技术细节,然后没过几页,又跳跃到人员激励和团队建设上去,仿佛作者只是把所有收集到的资料一股脑地倾倒在了这个页面上,没有任何精心编排的痕迹。我在寻找特定信息时,经常需要反复翻阅目录和索引,因为你永远猜不到下一个主题会是什么。比如,关于投诉处理的黄金流程,理论上应该集中在某一章进行系统阐述,但在书中,我发现相关的要点分散在了前厅管理、危机公关甚至人力资源章节的角落里,需要自己费力地去拼凑一个完整的认知图谱。这种破碎化的信息呈现方式,极大地增加了学习和检索的难度,完全没有体现出“手册”应该有的条理清晰、脉络分明的核心价值。这简直是对读者时间的浪费。

评分

令人失望的是,这本书的更新频率似乎跟不上行业发展的速度。我注意到书中引用的很多技术标准和最佳实践,在近两三年内就已经被新的行业变革所取代或颠覆了。阅读过程中,我好几次停下来,需要通过网络搜索来验证书中提到的某个流程是否还被业界广泛采用,结果往往是令人沮丧的——书中内容已经过时了。对于一本旨在指导日常运营的书籍来说,时效性是生命线。它更像是一份“历史文献”,而不是一本“操作指南”。这种滞后性不仅削弱了书的权威性,更让读者在学习时感到困惑:我到底应该相信书上写的,还是相信我目前工作环境中正在执行的标准?如果出版方不能保证定期对内容进行修订和迭代,那么这本书的价值将迅速贬值。我购买它期望获得最新的知识和方法论,结果却得到了一份充满“古董”建议的合集,这完全违背了我的初衷。

评分

这本书的内容深度,坦白地说,让我感到有些措手不及,它似乎预设了读者已经拥有了非常扎实的基础知识,上来就直接跳跃到了一些非常前沿和细微的操作层面。比如,它对某个关键环节的处理方法,书中只用了寥寥数语带过,然后就期望读者能够心领神会,这对于我这种正在努力向上爬升的从业者来说,帮助实在有限。我原本期待能看到更详尽的“为什么”和“如何一步步拆解”,而不是直接给出最终的“是什么”。它更像是一本面向资深专家的速查指南,很多底层逻辑的铺垫完全缺失,导致我在尝试应用书中的某些高级技巧时,总感觉根基不稳。这本书似乎更专注于罗列标准和规范的“硬性要求”,却很少涉及在实际操作中如何灵活应对那些突发状况和灰色地带。读完后,我感觉自己知识的“边际效益”递减得非常快,前面的章节还算能跟上,但越往后读,就越像是听天书,实用价值直线下降。

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有