简介
进入90年代以来,西方国家绝大多数企业的营销工作已从控制顾客转
变为真心诚意地满足顾客的需要,那些曾经占有了顾客和市场的公司正在当
今新的市场环境中进行探索、适应和转变。
本书所介绍的就是在西方国家诸多产业领域(尤其是高新技术业、工业
品制造业和服务业)广为运用的一个新的营销观念和方法 关系营销。书
中通过大量的证据和实例,论述了关系营销的重要性及其运用方法。相信本
书对处于90年代中期的我国的企业家和企业营销人员们来说,具有实操性
的参考价值;对学术界的研究者而言,也是一个崭新的值得探究的领域。
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这本书的叙事风格非常具有画面感,仿佛作者正坐在我对面,用他多年的经验在给我讲述一个个鲜活的商业故事。我读到关于一个濒临破产的小型专业出版社如何通过与几位核心作家的“深度捆绑”,最终实现逆袭的部分时,不禁热泪盈眶。那种描述,不是冷冰冰的案例研究,而是充满了人性挣扎与胜利的史诗感。作者没有回避商业关系中的灰色地带,比如如何处理客户的“不合理要求”,以及如何在维护核心利益和保持长期关系中找到平衡点。他提出的“底线沟通法”,即明确指出合作的边界,反而让双方的关系更加透明和稳固,这一点对我处理复杂的供应商关系非常有启发。这本书的阅读体验非常流畅,章节之间的逻辑衔接自然而然,如同在听一位智者讲述人生的智慧。它教会我的,是如何在商业世界中保持真诚的同时,又不失为一位精明的战略家。这本书的影响是潜移默化的,它让我重新审视了我与身边所有合作者的互动方式。
评分这本书简直是为我量身定做的,我一直苦于如何在日益激烈的市场竞争中建立起客户的忠诚度,那些传统的、冰冷的销售技巧对我来说已经完全失去了吸引力。这本书的视角非常独特,它不只是停留在“如何卖出更多产品”的层面,而是深入探讨了“如何与客户建立持久、有意义的连接”。我尤其欣赏作者在分析客户生命周期价值时所展现出的细致和洞察力。书中列举的案例,特别是那些关于B2B服务业如何通过个性化关怀实现“零流失”的策略,让我茅塞顿开。我之前总觉得服务业的客户维护很虚,但作者用扎实的数据和流程图展示了如何将抽象的“关系”量化、可执行化。特别是关于“情感账户”的建立与维护那几章,不仅提供了理论框架,更重要的是,它指导我如何设计出那些能让客户感到被重视而非被推销的接触点。读完后,我立刻着手调整了我们团队的客户回访机制,不再是机械地询问满意度,而是转向了更深层次的需求挖掘与情感共鸣,这已经开始在我们的季度报告中显现出积极的变化。这本书不仅仅是一本管理指南,更像是一本关于商业哲学的心灵鸡汤,只是它的“鸡汤”是用最严谨的商业逻辑熬制而成。
评分我是一名资深的产品经理,日常工作的重点在于迭代优化和技术实现。坦白说,我对“营销”这个领域一直持有一种“偏见”,总觉得它过于感性,缺乏硬核的技术支撑。但这本书彻底改变了我的看法。它展示了如何将产品本身的卓越性,通过恰当的“关系叙事”放大和传递出去。作者对“社区运营”和“用户共创”部分的论述,简直是为我打开了一扇新的大门。他强调,最好的营销不是说服客户,而是让客户自己成为你的代言人,而这需要一个精心设计的反馈回路和激励机制。书中用大量篇幅分析了那些“网红”产品是如何通过构建用户身份认同感来实现病毒式传播的,这不再是简单的KOL推广,而是一种深层次的心理契合。作为技术背景的人,我特别欣赏作者在论证每一种关系策略时,都附带了详细的ROI分析模型,这使得那些听起来很“软”的策略,也拥有了可衡量的商业价值。它让我意识到,技术和人性的结合,才是创造持久商业价值的关键。这本书帮助我把“产品思维”与“用户思维”更紧密地结合了起来。
评分我是一个刚踏入市场营销领域的新手,手上的教材大多晦涩难懂,充斥着我还不熟悉的术语和模型。然而,翻开这本,我立刻被它那种平实却充满力量的叙述风格所吸引。它没有那种高高在上的理论说教,而是更像一位经验丰富的前辈,手把手教你如何在真实的商业环境中“做人”。我发现作者对“信任的建立”有着近乎偏执的关注,他拆解了信任构成的每一个微小环节,比如及时回复邮件、对承诺的精确履行、乃至在出现问题时展现出的担当。这些看似基础的细节,恰恰是现代商业中最容易被忽视的“地基”。书中对不同类型客户群的细分以及针对性沟通策略的介绍,也极其实用。我特别喜欢书中关于“沉默成本”的分析,它让我理解到,维护一个老客户的成本,绝不是简单地加上优惠券就能解决的,而是一个长期、持续的价值投入过程。这本书最棒的一点是,它极大地提升了我的“同理心”水平,让我学会从客户的角度去审视每一次互动,而不是仅仅从公司的利益出发。对于像我这样需要快速上手并建立有效客户基础的职场新人来说,这简直是宝藏。
评分如果说市面上大多数商业书籍都在教你如何“跑得更快”,那么这本书则是在教你如何“走得更远”。它将重点从短期的销售指标,彻底转移到了长期的价值共建上。我特别关注了书中关于“跨文化关系维护”的章节,考虑到我们公司正在积极拓展海外市场,理解不同文化背景下的“承诺”和“信任”的内涵至关重要。作者对亚洲文化圈和西方文化圈在建立伙伴关系时的微妙差异分析得入木三分,这为我们制定本地化策略提供了极具操作性的指导。更让我印象深刻的是,这本书对“企业文化与外部关系”的探讨。作者认为,一个企业对待内部员工的方式,必然会投射到它对待外部客户和合作伙伴的方式上,这是一个无法隐藏的“人格体现”。因此,真正的关系营销是从内部开始的。这种宏观的视角,让我不再将客户维护视为销售部门的额外负担,而是上升到了企业战略和文化建设的高度。它是一部需要反复研读,并且每读一遍都会有新发现的经典之作。
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