关系营销

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出版者:企业管理出版社
作者:
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:1996-01
价格:16.00
装帧:平装
isbn号码:9787800016257
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

简介

进入90年代以来,西方国家绝大多数企业的营销工作已从控制顾客转

变为真心诚意地满足顾客的需要,那些曾经占有了顾客和市场的公司正在当

今新的市场环境中进行探索、适应和转变。

本书所介绍的就是在西方国家诸多产业领域(尤其是高新技术业、工业

品制造业和服务业)广为运用的一个新的营销观念和方法 关系营销。书

中通过大量的证据和实例,论述了关系营销的重要性及其运用方法。相信本

书对处于90年代中期的我国的企业家和企业营销人员们来说,具有实操性

的参考价值;对学术界的研究者而言,也是一个崭新的值得探究的领域。

编程语言的演进与未来:从机器码到人工智能时代 图书简介 本书旨在为读者提供一个全面而深入的视角,审视计算机编程语言自诞生以来的波澜壮阔的演进历程,并展望其在未来技术浪潮中的发展方向。我们不会讨论客户关系管理或市场营销策略,而是将焦点完全置于计算机科学的核心——语言的结构、范式、应用及其对人类社会生产力的深刻影响。 第一部分:基石的奠定——早期语言与机器的直接对话 本篇追溯了编程的源头,探讨了计算机硬件与人类思维之间最初的鸿沟是如何被逐步填补的。 1. 二进制的黎明与汇编的诞生: 详细阐述了早期的程序是如何通过开关和打孔卡直接操作机器指令的。重点分析了汇编语言的出现如何作为第一层抽象的突破,使得程序员能够使用助记符来替代纯粹的二进制代码。这部分将深入剖析寄存器、内存寻址模式以及早期指令集的限制与设计哲学。 2. 科学计算的驱动力——FORTRAN的辉煌: 考察了1950年代中期FORTRAN(公式翻译器)的诞生背景,它如何首次将高级数学表达式转化为可执行代码。我们将分析其早期编译器的复杂性,以及它在科学计算和工程领域确立的不可动摇的地位。这不是关于商业交易的案例研究,而是关于如何高效地表达计算逻辑的探索。 3. 商业逻辑的抽象——COBOL的兴起与统治: 深入研究COBOL(通用商业语言)的设计目标——使其对非技术人员友好。我们将剖析其冗余的、类英语的语法结构,以及它如何支撑了战后几十年全球金融和行政系统的核心运作。本章侧重于数据结构(如PICURE子句)和文件处理机制,而非市场渗透策略。 第二部分:范式的革命——结构化、模块化与面向对象的浪潮 随着硬件性能的提升,程序员开始追求更清晰、更易于维护的代码结构。本部分聚焦于编程思想的重大转向。 4. 结构化编程的净化:ALGOL的影响与Pascal的实践: 探讨了ALGOL语言在学术界提出的“结构化”思想,即通过限制GOTO语句的使用来增强代码的可读性和可证明性。随后,我们将分析Pascal语言如何将这些概念引入教学领域,成为教授严谨编程方法的标准工具。这不是关于组织架构的优化,而是关于代码流程控制的规范化。 5. 效率与系统控制的平衡——C语言的崛起: 深入解析C语言的设计哲学——既要提供接近硬件的底层控制能力(指针、位操作),又要具备高级语言的抽象能力。我们将详细分析其在操作系统内核(如UNIX)开发中的关键作用,以及它如何成为连接硬件与应用软件的通用桥梁。 6. 封装与继承的威力——面向对象编程(OOP)的原理: 详细阐述了Simula开启,Smalltalk发扬光大的OOP核心概念:封装、继承和多态。我们将对比C++和Java在实现这些概念时的设计取舍,例如C++的多重继承与Java的接口机制,聚焦于如何通过对象模型来管理日益复杂的软件系统,而非客户群体的划分。 第三部分:跨越边界——脚本、网络与并发的挑战 互联网的普及对编程语言提出了新的要求,需要处理动态性、安全性和大规模分布式计算。 7. 动态类型的魔力与脚本的力量: 分析Perl、Python和Ruby等动态类型语言的兴起,它们如何通过解释执行、即时类型检查和简洁的语法,极大地提高了开发速度,尤其是在系统管理、数据处理和早期Web开发中。我们将重点讨论闭包、元编程和迭代器在这些语言中的实现方式。 8. Web的构建块——JavaScript的进化: 追溯JavaScript从浏览器中简单的表单验证脚本,如何通过AJAX、Node.js和现代ES规范(如Async/Await)演变为全栈开发的核心力量。本章将详述其事件驱动模型和原型继承的独特机制。 9. 并发性与安全性的新纪元: 探讨在多核处理器普及的背景下,传统线程模型的局限性。分析Go语言的Goroutines与通道(Channels)如何提供了一种更安全、更易于管理的并发模型。同时,研究Rust语言如何通过其所有权和借用检查器,在编译期保证内存安全和数据竞争的消除,从而应对高风险系统的需求。 第四部分:前沿的探索——语言对未来的塑造 展望未来,编程语言的设计正在受到人工智能、大数据和量子计算等领域需求的深刻影响。 10. 函数式编程的复兴与数学的优雅: 探讨Haskell、Scala和Clojure等语言如何重新强调纯函数、不可变性和高阶函数的优势。分析函数式范式如何自然地适应并行计算环境和复杂的状态管理问题,特别是函数式编程在构建可靠的机器学习模型后端时的潜力。 11. 人工智能时代的语言需求: 讨论Python之所以在数据科学中占据主导地位的原因(库生态、简洁性),以及针对AI训练和部署的特定语言需求(如TensorFlow的C++核心与Python接口的协同)。展望下一代语言如何更好地融合符号计算与统计学习。 12. 量子计算的编程接口: 简要介绍Q(微软)和Qiskit(IBM)等新兴领域语言和框架,它们如何允许程序员使用量子比特和量子门来表达计算,这是对经典图灵机模型的根本性突破。 本书旨在为软件工程师、计算机科学专业学生以及所有对计算思维演变感兴趣的读者,提供一个清晰的、以技术为核心的路线图,揭示驱动技术世界运转的无形力量——编程语言。

作者简介

目录信息

目录
第一章 无所不在的营销
1.1营销包含一切,一切都是在营销
1.2营销的目标是占有市场,而不仅仅是出售产品
1.3营销随着技术的发展而发展
1.4产品营销也是服务营销
1.5技术与营销结合
第二章 新营销的新主题
2.1市场的时间性和市场接受的时间
2.2对手的崛起
第三章 关系营销
3.1关系营销的含义
3.2扩大的营销组合
第四章 关系营销:始于顾客
4.1推销员之死
第五章 产品定位:整体的方法
5.1环境定义了产品
5.2利用无形要素的力量
5.3完整的产品
5.4找准目标
第六章 经验和教训
6.1良好的开端
6.2市场推动,亦或营销推动
6.3品牌
6.4尝试和变革
第七章 市场定位:开拓关系
7.1可靠性
7.2利用顾客的宣传、介绍
7.3开发基础设施
7.4组成战略关系
7.5寻找恰当的顾客
第八章 信息交流:从独白到对话
8.1同新闻界打交道
8.2兼顾各个方面
第九章 公司定位:只有一个主要因素
第十章 建立发展战略:知识营销和经验营销
10.1辩认前进方向
10.2内部审查:知识营销
10.3外部调查:经验营销
10.4定性分析方法
10.5制定战略规划
第十一章 风云突变――十大竞争对手
11.1看不见的竞争者
第十二章 漫长的成功之路
Macintosh的故事
12.1投放市场
12.2创 业
12.3市场分析
12.4Mac的麻烦
12.5重归第一
12.6基础设施
12.7Mac的信息发布
12.8Mac的广告
12.9重归第二
12.10Mac机的后续
后记 二十一世纪的市场营销
附录 测测您的营销智商
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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如果说市面上大多数商业书籍都在教你如何“跑得更快”,那么这本书则是在教你如何“走得更远”。它将重点从短期的销售指标,彻底转移到了长期的价值共建上。我特别关注了书中关于“跨文化关系维护”的章节,考虑到我们公司正在积极拓展海外市场,理解不同文化背景下的“承诺”和“信任”的内涵至关重要。作者对亚洲文化圈和西方文化圈在建立伙伴关系时的微妙差异分析得入木三分,这为我们制定本地化策略提供了极具操作性的指导。更让我印象深刻的是,这本书对“企业文化与外部关系”的探讨。作者认为,一个企业对待内部员工的方式,必然会投射到它对待外部客户和合作伙伴的方式上,这是一个无法隐藏的“人格体现”。因此,真正的关系营销是从内部开始的。这种宏观的视角,让我不再将客户维护视为销售部门的额外负担,而是上升到了企业战略和文化建设的高度。它是一部需要反复研读,并且每读一遍都会有新发现的经典之作。

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我是一名资深的产品经理,日常工作的重点在于迭代优化和技术实现。坦白说,我对“营销”这个领域一直持有一种“偏见”,总觉得它过于感性,缺乏硬核的技术支撑。但这本书彻底改变了我的看法。它展示了如何将产品本身的卓越性,通过恰当的“关系叙事”放大和传递出去。作者对“社区运营”和“用户共创”部分的论述,简直是为我打开了一扇新的大门。他强调,最好的营销不是说服客户,而是让客户自己成为你的代言人,而这需要一个精心设计的反馈回路和激励机制。书中用大量篇幅分析了那些“网红”产品是如何通过构建用户身份认同感来实现病毒式传播的,这不再是简单的KOL推广,而是一种深层次的心理契合。作为技术背景的人,我特别欣赏作者在论证每一种关系策略时,都附带了详细的ROI分析模型,这使得那些听起来很“软”的策略,也拥有了可衡量的商业价值。它让我意识到,技术和人性的结合,才是创造持久商业价值的关键。这本书帮助我把“产品思维”与“用户思维”更紧密地结合了起来。

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这本书的叙事风格非常具有画面感,仿佛作者正坐在我对面,用他多年的经验在给我讲述一个个鲜活的商业故事。我读到关于一个濒临破产的小型专业出版社如何通过与几位核心作家的“深度捆绑”,最终实现逆袭的部分时,不禁热泪盈眶。那种描述,不是冷冰冰的案例研究,而是充满了人性挣扎与胜利的史诗感。作者没有回避商业关系中的灰色地带,比如如何处理客户的“不合理要求”,以及如何在维护核心利益和保持长期关系中找到平衡点。他提出的“底线沟通法”,即明确指出合作的边界,反而让双方的关系更加透明和稳固,这一点对我处理复杂的供应商关系非常有启发。这本书的阅读体验非常流畅,章节之间的逻辑衔接自然而然,如同在听一位智者讲述人生的智慧。它教会我的,是如何在商业世界中保持真诚的同时,又不失为一位精明的战略家。这本书的影响是潜移默化的,它让我重新审视了我与身边所有合作者的互动方式。

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我是一个刚踏入市场营销领域的新手,手上的教材大多晦涩难懂,充斥着我还不熟悉的术语和模型。然而,翻开这本,我立刻被它那种平实却充满力量的叙述风格所吸引。它没有那种高高在上的理论说教,而是更像一位经验丰富的前辈,手把手教你如何在真实的商业环境中“做人”。我发现作者对“信任的建立”有着近乎偏执的关注,他拆解了信任构成的每一个微小环节,比如及时回复邮件、对承诺的精确履行、乃至在出现问题时展现出的担当。这些看似基础的细节,恰恰是现代商业中最容易被忽视的“地基”。书中对不同类型客户群的细分以及针对性沟通策略的介绍,也极其实用。我特别喜欢书中关于“沉默成本”的分析,它让我理解到,维护一个老客户的成本,绝不是简单地加上优惠券就能解决的,而是一个长期、持续的价值投入过程。这本书最棒的一点是,它极大地提升了我的“同理心”水平,让我学会从客户的角度去审视每一次互动,而不是仅仅从公司的利益出发。对于像我这样需要快速上手并建立有效客户基础的职场新人来说,这简直是宝藏。

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这本书简直是为我量身定做的,我一直苦于如何在日益激烈的市场竞争中建立起客户的忠诚度,那些传统的、冰冷的销售技巧对我来说已经完全失去了吸引力。这本书的视角非常独特,它不只是停留在“如何卖出更多产品”的层面,而是深入探讨了“如何与客户建立持久、有意义的连接”。我尤其欣赏作者在分析客户生命周期价值时所展现出的细致和洞察力。书中列举的案例,特别是那些关于B2B服务业如何通过个性化关怀实现“零流失”的策略,让我茅塞顿开。我之前总觉得服务业的客户维护很虚,但作者用扎实的数据和流程图展示了如何将抽象的“关系”量化、可执行化。特别是关于“情感账户”的建立与维护那几章,不仅提供了理论框架,更重要的是,它指导我如何设计出那些能让客户感到被重视而非被推销的接触点。读完后,我立刻着手调整了我们团队的客户回访机制,不再是机械地询问满意度,而是转向了更深层次的需求挖掘与情感共鸣,这已经开始在我们的季度报告中显现出积极的变化。这本书不仅仅是一本管理指南,更像是一本关于商业哲学的心灵鸡汤,只是它的“鸡汤”是用最严谨的商业逻辑熬制而成。

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