简介
进入90年代以来，西方国家绝大多数企业的营销工作已从控制顾客转
变为真心诚意地满足顾客的需要，那些曾经占有了顾客和市场的公司正在当
今新的市场环境中进行探索、适应和转变。
本书所介绍的就是在西方国家诸多产业领域（尤其是高新技术业、工业
品制造业和服务业）广为运用的一个新的营销观念和方法 关系营销。书
中通过大量的证据和实例，论述了关系营销的重要性及其运用方法。相信本
书对处于90年代中期的我国的企业家和企业营销人员们来说，具有实操性
的参考价值；对学术界的研究者而言，也是一个崭新的值得探究的领域。
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