具体描述
本书分为三个部分：上篇 第1章讨论BPR的含义，并将它与其他管理哲理进行比较。第2章分析为什么越来越多的组织转向BPR，将它作为改善绩效的工具。中篇 这一部分包括三章，分析一个组织的三个基本要素：流程、人员和技术。第3章集中探讨产品或服务的提供系统。讨论的出发点是根据公司战略的需要流程必须满足的市场降顾客需求。这一章还将研究流程设计的基本原则。第4章介绍人员管理以及与BPR有关的新兴组织形式。第5章讨论不断增加的技术的作用，以及技术进步带来的一些变化。下篇 第6章在前面各章的基础上探讨组织如何得新设计他们的流程，提出两种重要的方法。然后，第7章将回过头来讨论BPR项目在更广阔范围下的要求，特别是变革管理。这一章介绍了一个流程再造工作框架，给出各个阶段上主要问题的具体指导。第8章批出BPR工作中哪些可为，哪些不可为，并总结实践BPR和其他管理改进哲理的经验和教训。
本书是大专院校管理专业、MBA、研究人员、企业和行政管理人员的必读之作。
业务流程再造是20世纪末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，从而获得绩效改善的跃进，激发和增进企业的竞争力。本书讨论了业务流程再造（BPR）的含义、研究了业务流程设计的基本原理，介绍了人员管理以及与BPR有关的新兴组织形式，探讨了如何重新设计流程。——《北京青年周刊》推荐
作者简介
目录信息
第1章什么是业务流程再造
引沦
传统组织
业务流程再造会是一时的管理时尚吗
小结
参考文献
第2章业务流程再造的推动力
引记
新形势下的市场——战场
公营部门与公共领域
经济环境
提高质量
it“黑洞”
决策bpr
小结
参考文献
中篇原理篇
第3章提供产品与服务的流程
引记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
我一直是个比较注重宏观战略的管理者，对那些过于细节的操作指南总是心存疑虑，觉得它们缺乏适应性和灵活性。然而，这本书的叙事节奏和逻辑推进，却成功地将我从对战略的过度沉迷中拉回到了执行层面。它不是那种堆砌着“颠覆性创新”口号的畅销书，它更像一位经验丰富的老工程师在和你进行一次深入的午餐对话。最让我印象深刻的是关于“以客户价值为中心重构流程”的章节，作者并没有简单地抛出这个口号，而是用了一整章的篇幅，详细剖析了一个企业如何通过反向工程，从客户最终收到的服务或产品体验出发，逐步逆推出内部需要进行的流程变革。这种自下而上的思考方式，对我过去那种自上而下制定的流程改进计划，形成了一种强有力的对照和反思。它教会我，流程的改进不是为了让内部运作更“漂亮”，而是要让外部交付更“顺畅”和“有价值”。读完后，我立刻组织了一次小型研讨会，专门针对我们某个核心业务流进行了“价值点拆解”，效果立竿见影，团队士气都因此提升了不少，因为大家终于明白自己工作的意义了。
评分老实说，我对管理类书籍普遍抱有一种警惕感，因为很多新出的书无非是把十年前的概念换个时髦的包装重新推销一遍。但这次接触的这本，在方法论的深度和广度上，明显超出了我的预期。它对“流程所有者”角色的界定和赋权讨论，简直是教科书级别的精准。我们过去常常把流程优化当成项目组的临时任务，缺乏持续的、有责任的主体来维护改进的成果，导致“优化”往往只是一阵风。这本书明确指出，流程的生命力在于其“所有者”的日常管理和持续监控，并将这一职责与绩效考核紧密挂钩。书中提供的模型不仅解释了为什么需要流程所有者，更细致地描绘了这位所有者需要具备的跨职能沟通能力和数据分析素养。这不仅仅是理论，它更像是一个组织架构优化的蓝图。我开始重新审视我们部门的汇报结构，意识到过去对流程的“放养”政策是多么致命。它促使我思考，如何将这种责任感渗透到组织血液中，而不是停留在文件上。
评分这本厚重的书拿在手里，沉甸甸的，光是封面那种严肃、务实的风格，就让人感觉它绝不是一本空泛的理论手册。我本来对手头的项目优化感到束手无策，手头堆积着一堆流程图和待办事项，枯燥乏味，似乎怎么调整都无法达到预期的效率提升。翻开书页，映入眼帘的不是那些高大上的管理术语堆砌，而是大量详实、可操作的案例分析。它似乎有一种魔力，能够穿透企业内部的层层迷雾，直指那些被我们视为“理所当然”的低效环节。特别是关于跨部门协作的部分，作者的切入点非常犀利，没有指责任何一方，而是客观地展示了信息在不同部门间传递时是如何失真、延误的。我特别欣赏其中关于“流程可视化”的工具介绍，那套方法论极大地帮助我们团队梳理了现有流程的真正痛点，而不是仅仅停留在表面症状的修补上。读完前几章，我感到自己仿佛完成了一次深度的“企业体检”，那些以前看不到的隐疾，现在都暴露无遗，让人既紧张又兴奋，知道接下来的改进将是彻底而有效的。这本书的价值在于它提供的不是“灵丹妙药”，而是“手术刀”，教你如何精确地诊断和切除冗余。
评分阅读这本书的体验，与其说是学习，不如说是一次思维方式的重塑。我发现它在讨论技术工具的应用时，保持了一种难得的老练和克制。很多管理咨询公司喜欢推销各种复杂的IT系统和集成方案，把流程再造描述成一场昂贵的数字化革命。但这本著作却着重强调了“流程简化优先于自动化”。它用生动的对比说明，自动化一个充满冗余和低效环节的流程，只会让你更快地得到一个错误的结果。真正的变革，必须是先进行“瘦身”，把那些不必要的步骤彻底砍掉，然后再考虑如何用最合适的工具去支撑优化的新流程。这对我这个热衷于新技术导入的领导者来说，是一个非常及时的警钟。它迫使我将技术投资的顺序提前，确保我们不是在“修补旧城堡”，而是在为一座全新的、更高效的建筑打地基。书中关于“流程禁忌”的清单尤其引人入胜，每一条都像是在讲述一个血淋淋的失败案例。
评分从文字风格来看，这本书的作者似乎有着深厚的工业工程背景，但行文却丝毫没有学究气。它大量使用了类比和场景再现的手法，使得复杂的业务转型概念变得非常直观易懂。比如，当解释“瓶颈管理”时，作者没有直接引用理论公式，而是描绘了一个工厂装配线上，某一个工序工人因为操作复杂而导致所有后续工序等待的画面，让人瞬间就能体会到“负荷不均”的实际成本。更让我感到惊喜的是，它对“变革管理”中人的因素的关注。很多流程优化失败的根本原因在于员工的抵触，这本书没有回避这一现实，而是提供了一套切实可行的沟通策略，用以在流程变革初期就赢得一线员工的理解和支持。它强调，流程的“再造”必须伴随着员工角色的“重塑”和“赋能”，否则再好的流程图也只是墙上的装饰品。这本著作的实用性和人文关怀的结合，使其远超一般性的操作手册，成为了一本值得反复研读的案头宝典。
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评分04年购于当当
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