具体描述
《职场人际关系心理学(第12版)》已经有超过100万册被用于课堂和工作中，以帮助新老职场人提高人际关系技能。《职场人际关系心理学(第12版)》的模块化内容可以应用于许多领域：作为人际关系领域的核心教程、作为管理和组织行为课程的补充教程或者作为团体训练项目的训练指南。
《职场人际关系心理学(第12版)》特点：包含了职场所有必需的核心人际关系技能。教材-练习模式方便读者练习重要概念。平白易懂的叙述帮助。强调自我评估和改进人际关系。
第12版的新亮点：新的“思考并回答”，强化每章的概念。新的“试试你的理解力”，帮助读者应用每章的概念。新的“案例”，帮助读者评估常见的工作场景，并找到最好的解决方法。
作者简介
莎伦·伦德·奥尼尔（Sharon Lund O’Neil），美国伊利诺伊州立大学博士、休斯敦大学教授，是一位著述甚丰的学者。她写作风格亲切，提出的建议具有建设性，解决问题思路清楚。她讲述的人际关系案例以团体工作环境为背景，在职业培训工作者和相关教师中十分流行。作为领导力和团队凝聚力领域的知名演讲家和推动者，莎伦强调“软能力”的重要性——人际关系能力对于构建有效的人际关系十分重要。莎伦积极参与了许多专业团体，为一些美国著名的国家级专业机构和教育机构提供专业支持。她在教育、科学研究、社会月艮务等方面获得过许多有影响的奖励。莎伦的作品还有：《领导力：领导者需要掌握的核心技能》（第3版）、《动机：银行卡的成功》等。
目录信息
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读后感
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用户评价
这本书给我的启发，绝不仅仅停留在“如何跟人打交道”这个层面，它更像是一次关于自我认知和成长的深刻探索。我之前一直认为，我在职场中最大的问题就是“不会说话”，总是说错话，或者不知道该说什么。这本书里的“沟通的艺术”章节，真的颠覆了我的认知。作者强调的不是套路和技巧，而是基于理解和同理心。我特别欣赏书中关于“有效提问”的讲解。我发现自己之前在和领导沟通时，总是习惯性地被动接受信息，而很少主动去提问，去了解更深层的原因和细节。这本书教我如何提出开放式的问题，如何通过提问来引导对话，以及如何从对方的回答中捕捉关键信息。我试着在一次重要的项目汇报前，主动向领导请教，并用了书里提到的“STAR原则”来组织我的问题。结果，领导不仅给出了非常有价值的指导，还对我的积极态度表示了肯定。这让我意识到，职场中的沟通，很大程度上是一种双向的输出和输入。另外，书中关于“冲突管理”的章节也给我留下了深刻的印象。我之前一直害怕冲突，觉得一旦发生冲突，关系就会破裂。但作者指出，适当的冲突，如果处理得当，反而能促进关系的深化和问题的解决。书中提供了一些具体的方法，比如如何识别冲突的根源，如何进行建设性的反馈，如何寻求双赢的解决方案，都非常具有指导意义。我最近遇到一次团队内部的意见分歧，我尝试着运用书里提到的方法，先倾听各方意见，然后引导大家关注共同的目标，最后找到了一个大家都接受的折衷方案。这次经历让我对职场中的冲突管理有了全新的认识。
评分我一直觉得，一个人的工作能力固然重要，但真正能决定一个人在职场能走多远，或者说是否能过得舒心，人际关系占了相当大的比重。我这本书，就像是一本为我量身打造的“职场社交指南”。我尤其对其中关于“互惠原则”的探讨印象深刻。作者通过一系列真实的案例，说明了为什么我们在接受别人帮助时，总会不自觉地想要回报。这让我反思了自己之前在团队协作中，可能存在的一些“单方面索取”的倾向，而没有主动去为别人提供价值。书里提供的具体操作建议，比如如何适当地表达感谢，如何在团队中主动分担任务，如何为同事提供力所能及的帮助，都非常实用。我尝试着在日常工作中，有意识地去运用这些方法。比如，当有同事遇到困难需要帮忙时，我不再犹豫，而是主动伸出援手，并且在完成之后，并不期待立刻得到回报，而是抱着一种“自然而然”的心态。结果发现，团队里的氛围真的变得越来越好，大家之间也多了很多互助和支持。更有意思的是，当我开始主动分享一些我掌握的专业知识，或者是一些工作上的小技巧时，我也收获了其他同事的善意和帮助。这本书让我明白，职场中的人际关系，不是一场零和博弈，而是可以通过积极的互动，建立起一种良性的循环。它不仅提升了我的工作效率，更让我感受到了团队合作的温暖和力量。读完这本书，我对“情商”有了更深的理解，它不再是模糊的概念，而是可以通过具体的行动去提升和实践的。
评分这本书就像是在我脑海里打开了一扇窗，让我看到了职场人际关系背后那些我从未注意到的心理机制。我一直以为，自己只是单纯地“不擅长社交”，但读了这本书，我才发现，很多时候，问题并非出在“我不行”，而是出在“我不知道”。我特别喜欢书中关于“刻板印象”和“认知偏见”的讨论。我发现自己之前可能对某些同事存在一些刻板印象，从而影响了我对他们的客观评价和沟通方式。比如，我之前可能觉得某个同事比较沉默寡言，就认为他不好相处，结果错过了和他建立良好关系的可能。这本书教我如何识别这些偏见，如何跳出固有的思维模式，用更开放、更包容的心态去理解他人。我尝试着在工作中，有意识地去观察和了解那些我之前可能有所误解的同事，并且主动去和他们交流。结果发现，很多时候，我的预判都是错误的，他们可能只是不善言辞，或者有自己的工作节奏。书中关于“社交智慧”的提升方法，也让我大开眼界。作者强调，社交智慧不是天生的，而是可以通过学习和实践来获得的。我尤其喜欢书中关于“非语言沟通”的解读，比如肢体语言、面部表情、语气的变化等等。我之前可能更注重语言表达，而忽略了这些非语言信号的重要性。现在，我学会了在与人沟通时，更加关注对方的非语言信息，并且有意识地调整自己的非语言表达，让它与我的语言信息保持一致。这本书真的让我从一个“语言沟通者”变成了一个“全方位沟通者”。它不仅提升了我的沟通效率，更让我感受到了人与人之间那种微妙而深刻的连接。
评分我必须说，这本书真的让我重新审视了自己在职场中的定位和角色。我一直觉得，我是一个埋头苦干型的人，不太重视人际关系，觉得只要把工作做好就行了。但这本书让我明白，在现代职场，个人能力固然是基础，但良好的人际关系，更像是“润滑剂”和“催化剂”，能让我们的工作事半功倍。我特别喜欢书中关于“建立信任”的章节。作者用了很多生动有趣的例子，说明了为什么信任在职场中如此重要，以及我们该如何去建立和维护它。我之前可能更倾向于“保持距离”，不太愿意和同事分享自己的想法和感受，总觉得那样会显得不够专业。但读了这本书，我才明白，适当地展现真实的自我，分享一些自己的困惑和思考，反而更容易赢得别人的信任。书中还提供了一些实用的方法，比如如何兑现承诺，如何保持真诚，如何展现自己的责任感。我尝试着在团队中，更加主动地承担一些“非份内”的工作，并且在完成之后，即使没有得到即时的肯定，也依然保持积极的态度。慢慢地，我发现同事们对我的态度发生了微妙的变化，他们开始更愿意和我分享信息，更愿意和我合作。我尤其喜欢书中关于“向上管理”的探讨。我之前对领导总有一种敬畏感，不太敢主动提出自己的想法。但这本书让我明白，向上管理并不是“拍马屁”，而是如何更好地理解领导的需求和期望，并有效地支持他们完成目标。书中提供的一些沟通技巧，比如如何清晰地汇报工作进展，如何有效地提出建议，都让我受益匪浅。现在，我敢于在和领导沟通时，更主动地表达自己的观点，并且学会了如何以一种更专业、更积极的方式来表达。这本书真的让我从一个“埋头苦干”的人，变成了一个更懂得“协作共赢”的人。
评分这本书的价值，绝不仅仅在于它能教会我“如何说话”或者“如何做事”，它更像是在我心中播下了一颗“觉察”的种子，让我开始更深刻地审视自己在职场中的行为和互动。我一直觉得，自己是一个比较“边缘化”的人，不太容易融入集体，也不太擅长在人群中表现自己。但读了这本书，我才意识到，很多时候，这种“边缘化”并非源于外部环境，而是源于自己内心的恐惧和不确定。我尤其喜欢书中关于“自我暴露”的探讨。作者并没有鼓励我们随意地暴露自己的隐私，而是教我们如何在适度的范围内，通过分享自己的想法、感受和经历，来拉近与他人的距离，建立更深层次的连接。我尝试着在团队中，更勇敢地表达自己的观点，并且在分享自己的一些工作上的困惑时，也得到了同事们的理解和支持。这种经历，让我感受到了前所未有的归属感和价值感。另外，书中关于“情感智慧”的培养方法，也让我受益匪浅。作者强调，情感智慧不仅包括理解自己的情绪，更包括理解他人的情绪，并在此基础上做出恰当的反应。我尝试着在与人沟通时，更加关注对方的情绪变化，并且学会了如何用更温和、更包容的方式去回应。这种转变，让我在处理一些棘手的人际关系问题时，能够更加冷静和理性，也更容易找到解决问题的最佳方案。这本书真的让我从一个“被动适应者”，变成了一个更主动的“关系创造者”。
评分这本书给我最大的感受是，它不仅仅是一本关于“如何与人相处”的书，更是一本关于“如何更好地认识自己”的书。我之前可能一直把自己的缺点归结于“性格内向”或者“不够自信”，而这本书让我明白，很多时候，这些“缺点”背后，隐藏着更深层次的心理原因。我尤其对书中关于“归因理论”的讲解印象深刻。我发现自己之前在处理人际关系问题时，往往容易将失败归咎于外部因素，而忽略了自身可能存在的问题。比如，当我和同事发生争执时，我可能第一时间会觉得是对方的错，而没有去反思自己在这场争执中扮演的角色。这本书让我学会了如何进行更准确的自我归因，如何从自己的行为中找出可以改进的地方。另外，书中关于“人际吸引力”的探讨，也让我受益匪浅。我之前可能更注重自己的外在形象，而忽略了内在的一些特质对人际关系的影响。作者在书中列举了很多提升人际吸引力的方法，比如真诚、幽默、积极的态度等等。我尝试着在工作中，更多地展现自己的积极乐观的一面，并且在与人交流时，努力营造轻松愉快的氛围。结果，我发现身边的人开始更愿意和我互动，团队的氛围也变得更加融洽。我尤其喜欢书中关于“同理心”的培养方法。作者强调，同理心是建立良好人际关系的基础。我之前可能更多地站在自己的角度去思考问题，而忽略了去站在对方的角度感受。现在，我学会了在与人沟通时，先去理解对方的感受和立场，再去表达自己的观点。这种转变，让我和同事之间的沟通变得更加顺畅，也减少了很多不必要的误会。
评分我一直以为，职场人际关系就是一些“套路”和“技巧”，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者没有给我灌输任何僵化的“说话之道”，而是从更深层次的心理学原理出发，让我理解为什么我们会这样沟通，为什么我们会那样反应。我尤其喜欢书中关于“心理距离”的探讨。作者将人际关系中的“亲疏远近”用非常形象的比喻进行了阐释，让我对如何与不同层级、不同关系的同事建立适度的心理距离有了更深的理解。我之前可能不太懂得把握这种度，有时候过于热情，有时候又显得过于冷淡。这本书教我如何根据不同的情境和人物，去调整自己的沟通方式和情感表达，从而建立起更舒适、更有效的关系。我尝试着在与领导、同事、下属的交往中，去运用这些原则。比如，在与领导沟通时，保持一定的敬意和专业性，但在私下场合，也可以适当展现自己的真诚和热情；在与同事相处时，保持友善和合作，但也要注意保持一定的个人空间。这种调整，让我在职场中的人际交往变得更加游刃有余，也减少了很多不必要的尴尬和误会。另外，书中关于“群体动力学”的讲解，也让我对团队合作有了更深的理解。作者分析了团队中各种角色之间的互动关系，以及如何利用这些动力去提升团队的整体效率。我尝试着去观察和分析自己所在的团队，并且尝试着去扮演一个更积极、更有建设性的角色。这本书真的让我从一个“个人主义者”，变成了一个更懂得“团队协作”的人。
评分说实话，我买这本书的时候，并没有抱太大的期待，只是觉得职场人际关系确实是个问题，想从中找点儿方法。但读完之后，我真的觉得非常惊喜！作者的写作风格非常接地气，完全没有那种学术论文的生硬感。我最喜欢的是关于“情绪管理”的那部分。我是一个情绪比较容易波动的人，有时候在工作压力大的时候，很容易烦躁、易怒，导致和同事的沟通也变得不愉快。这本书里，作者用非常贴切的比喻，比如把情绪比作“潮水”，教我们如何识别情绪的信号，如何调整自己的思维模式来应对负面情绪，而不是被情绪所控制。我尝试着在感到压力大的时候，先停下来，问问自己“我为什么会有这样的感觉？”，然后运用书里提到的“认知重评”的方法，尝试从另一个角度去看待问题。比如，原来觉得某个任务困难重重，让我焦虑万分，后来运用书里的方法，把它分解成一个个小的步骤，并且把重点放在“我可以如何完成它”而不是“它有多难”上，神奇的是，那种焦虑感真的减轻了很多，而且我竟然能更有效率地去完成任务。书中还提到了如何与不同性格的同事相处，这一点对我来说尤其重要。我之前总是很难理解那些和我不一样的人，但读了这本书，我才明白，每个人都有自己的特点和行为模式，关键在于如何去理解和包容。现在，我学会了更耐心、更包容地去和同事沟通，即使遇到意见不合，也能保持冷静，找到共同点。这本书真的让我学会了如何与自己的情绪和解，也学会了如何与他人建立更和谐的关系。
评分这本书真的像一位经验丰富的导师，为我指点迷津，让我不再在职场人际关系的泥沼中挣扎。我一直认为，职场中的人际关系是复杂且难以捉摸的，但这本书用非常清晰的逻辑和详实的案例，将那些看似复杂的心理现象一一剖析。我最喜欢的是关于“社会交换理论”的解读。作者用非常形象的比喻，将人际关系中的付出与回报，以及其中隐藏的“成本”和“收益”进行了生动的阐释。我之前可能更倾向于“吃亏是福”的心态，而不太在意自己在关系中的付出是否得到了相应的回报。这本书让我意识到，健康的职场人际关系，需要一种动态的平衡，需要双方都有所付出，才能维持长久的良好关系。我尝试着在团队中，更加积极地为他人提供支持和帮助，并且在获得帮助时，也会及时地表达感谢和回报。结果，我发现团队的凝聚力得到了显著的提升，大家之间也多了很多互助和支持。另外，书中关于“领导力与人际关系”的章节，也给了我很大的启发。我之前可能认为领导力就是发号施令，而这本书让我明白，真正的领导力，更多地体现在如何通过良好的人际关系，去影响和激励他人。作者提供了一些关于如何建立团队信任，如何进行有效激励，以及如何处理团队冲突的方法，都非常实用。我尝试着在项目管理中，更多地运用这些方法，去引导团队成员，激发他们的潜力。结果，项目取得了比预期更好的成绩，团队成员的满意度和成就感也得到了提升。这本书真的让我从一个“被动接受者”，变成了一个更主动的“关系构建者”。
评分这本书简直是我的职场救星！我一直是个不太善于和人打交道的人，总是觉得和同事、领导沟通起来费劲，有时候甚至会因为一些小误会而影响工作心情。翻开这本书，我像是找到了指引灯。作者用非常生动形象的比喻，把那些抽象的心理学原理讲得通俗易懂，不再是枯燥的理论堆砌。比如，书中关于“认知失调”的解释，我立刻联想到自己曾经因为一次项目合作中的分歧，是如何陷入内耗，纠结于“我这样做是不是错了，他是不是觉得我能力不行”的怪圈。书里提供的化解方法，比如如何调整自己的视角，理解对方的行为动机，让我豁然开朗。我试着在最近一次与团队成员讨论问题时，运用书里提到的“积极倾听”技巧，不是机械地听，而是真正去理解对方的观点和感受，并适时地给出反馈。神奇的是，原本有些紧张的沟通氛围瞬间变得融洽，大家都能更开放地表达自己的想法，最终达成了更好的解决方案。我还特别喜欢书中关于“非暴力沟通”的章节，这完全颠覆了我之前沟通时那种“辩论”的思维模式，学习如何用“我”的感受来表达，而不是指责对方，真的很有力量。现在，我在处理一些棘手的人际关系问题时，不再感到束手无策，而是能冷静分析，并找到更具建设性的沟通方式。这不仅仅是关于工作，更是一种生活态度的转变。这本书让我意识到，职场中的很多挑战，很多不愉快，并非无法克服，关键在于我们是否掌握了正确的方法和心态。我强烈推荐给所有在职场中感到迷茫、希望提升人际交往能力的朋友们。它真的会给你带来意想不到的改变。
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