推荐序一推荐序二第一章 如何做好迎宾部的工作 预订与迎客的管理 情景1好心情从迎宾部开始 候餐与返台的管理 情景2不要让你的顾客因为候餐而跑掉 送客与收尾的管理 情景3餐饮服务要有始有终 值班与临时接待管理 情景4餐厅的值班制度完善吗? 情景5不要让迎宾员把优秀人才挡在门外第二章 如何完善服务部的流程 餐前准备环节。 情景6向麦当劳学习餐前准备 情景7净、静、敬、精的服务要求 情景8备料不足时，别轻易说出“这道菜卖完了” 情景9生日餐应该如何准备 席间技能展示环节 情景1O服务要真诚，特色展示也一样 情景11不是所有顾客都需要主动服务 席间上菜服务环节 情景12上菜的方式也可以创新 情景13服务工具的创新也能增加收入 返台与二次摆台 情景14这肯定不是大厨掌勺的 情景15别让台布赶走你的客人 收尾环节 情景16垃圾桶里传来了手机声 情景17夜班检查——隐患预防很有效 情景18饭店用品可视化管理 情景19瓶盖到底要怎么管第三章 如何提高服务部的工作技能 彻底消灭卫生死角 情景20你的墙上有蛛网吗? 把礼貌用语刻在心底 情景21让新员工尽快进入角色 情景22使用特色化的服务语言 产品介绍有诀窍 情景23都是特色菜，就是没有特色菜 仪表谈吐需得体 情景24半小时的化妆带来更多的客源 员工间的协调与合作 情景251+1>2 情景26分工越细越好吗? 情景27员工也能救企业 顾客投诉处理 情景28顾客投诉处理流程 情景29新店员惹恼了老顾客 情景30假如让我去，这事不会弄成这样第四章 如何保障收银台的准确性 收银台．准确高于一切 情景31100-1=0 库存中的饮品管理 情景32多了30瓶高档酒 经营定位的调整 情景33咱们价格还可以提提 票款管理要谨慎 情景34赠券套现。贪污公款第五章 如何打造极速的传菜部 “快”也是优质服务的一部分 情景351．8秒上道菜，你信吗? 情景36应该先催谁的菜 上菜服务需要万无一失 情景37小印章解决大问题 稳是传菜部门的基本保证 情景38多个环节用心，保证菜品质量第六章 如何做好厨政的管理 卫生是厨房起码的要求 情景39让厨师长带头戴口罩 情景40让厨房不再有苍蝇 情景41换了个思路，变了个结果 情景42请你打开厨房的门 标准是厨房遵循的尺度 情景43标准保证好品质 特色是厨房打造的目标 情景44独辟蹊径的阿瓦山寨 情景45找到市场的夹缝 情景46抓住顾客“试试看”的心理 情景47外炼特色，内抓管理 创新是经营追求的方向 情景48创新要有升级思路 情景49用体验式消费留住顾客 速度是厨房优秀的条件 情景50你们上菜的速度够快吗? 情景51流程再造，提升速度第七章 如何管理好餐饮店的卫生问 坚决杜绝厕所文化 情景52别让厕所门板变成BBs 设施设备管理有方 情景53不要让卫生间永远处于维修中 情景54在卫生间里放几本杂志第八章 如何做好后勤部的保障工作 采购部门的管理 情景55不是什么钱都能挣到手 情景56产品高质量，顾客未必买你的账 情景57别等黄花菜都凉了 情景58报涨不报降的怪现象 情景59二级菜商在给采购员打工 工程部门的管理 情景60硬件功能是良好服务的首要条件 库管部门的管理 情景61别让你的员工把餐巾纸当成福利 情景62用4000元保障物品在库房中的存放 财务部门的管理 情景63经理请客之后拿奖金 情景64把目标分解到每个员工身上 情景65成本控制——采购身上装两种烟第九章 做好员工的生活管理工作 员工的安全高于一切 情景66别让悲剧发生在你的饭店 给员工一个干净的家 情景67宿舍卫生很差，谁之过 给员工属于自己的时间 情景68宿舍不是监狱 生搬硬套的制度不能要 情景69今天刘海请假了 情景70一个馒头引发的思考跋后记
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