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出版者:Wharton School Publishing

作者:Maureen Broderick

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2011-1

价格:271.00

装帧:

isbn号码:9780137042524

丛书系列:

图书标签:

专业服务公司
management
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具体描述

Today, millions of people work at over one million professional service firms generating over $2 trillion in revenue annually. These firms face unique issues that are not fully understood by management thinkers and consultants. Making matters more complex is that many of these firms stand at a crossroads, searching for new strategies and practices to succeed in a radically new economy. In The Art of Managing Professional Services, Maureen Broderick offers the solution. Broderick has brought together modern best practices for these and other crucial areas of professional services management: * Building, communicating, and maintaining shared vision, values, and culture * Recruiting, training, and evaluating people * Crafting the right strategies, portfolio, and mix of clients * Innovating and sharing knowledge * Financial planning, metrics, and reporting * Positioning: brand, marketing, and sales * Defining effective partnerships: equity, selection, and compensation * Ensuring responsibility and accountability * Organizational design, structure, governance, and systems * Leading effectively, and growing the next generation of leaders This book reflects Broderick & Co.'s unparalleled research into professional services management, including 200 executive interviews with leaders and innovators in organizations of all sizes and types.

好的，这是一份关于一本名为《The Art of Managing Professional Services》的书籍的详细简介，内容详尽且不包含该书本身的主题或信息。 --- 《赋能卓越：现代知识型组织的高效运营与战略转型》书籍简介引言：在知识经济的浪潮中重塑组织效能我们正身处一个由数据、创意和专业知识驱动的时代。在这个高度互联且快速变化的经济环境中，知识型组织——无论是咨询公司、技术开发机构、设计工作室，还是其他以服务和智慧为核心驱动力的企业——面临着前所未有的复杂性。传统的管理范式正逐渐失效，无法有效驾驭项目驱动型工作流、高度专业化的人才队伍以及客户期望的快速迭代。《赋能卓越：现代知识型组织的高效运营与战略转型》深入探讨了如何构建一个能够持续创新、高效交付并实现可持续增长的现代知识型组织。本书不仅仅是一本操作手册，更是一份面向高层领导者、部门主管和战略规划师的路线图，旨在指导他们如何从根本上优化内部流程、培养核心竞争力并成功驾驭市场变革。第一部分：运营基石——流程优化与敏捷交付本书的第一部分聚焦于如何构建一个坚实且灵活的运营基础，以支持高强度的知识工作。 1. 流程重构：从线性到循环的转变现代知识工作往往是迭代的、非线性的。我们详细分析了当前组织中常见的“瀑布式”管理遗留问题，并引入了“闭环反馈系统”（Closed-Loop Feedback Systems）的概念。这要求组织将项目交付、客户反馈和内部知识沉淀融合成一个持续改进的循环。我们提供了具体的方法论，用于绘制当前服务交付的“价值流图”，识别瓶颈，并设计能够快速响应变化的工作流程，确保资源配置的精准性。 2. 资源动态配置与负载均衡在以人为本的服务型组织中，“人”是最宝贵的资源。本书着重阐述了如何超越简单的排班表，实现“技能与需求动态匹配”。我们探讨了先进的资源预测模型，结合机器学习工具，帮助管理者预见未来的人才缺口，并优化当前团队的负载，有效避免关键人才的过度劳累（Burnout）和技能闲置。特别是针对跨职能团队的协作难题，我们提出了“虚拟项目池”的管理策略，确保项目启动时的资源就位率达到最高。 3. 质量保证的内嵌化：从事后检查到过程控制知识工作的成果往往难以量化。本书提出了一种“嵌入式质量框架”，将质量控制点内置于工作流的每个阶段。这包括定义清晰的“定义完成”（Definition of Done）标准、实施同行评审的结构化流程，以及利用自动化工具对交付物进行初步的合规性与准确性检查。目标是使每一个交付件在进入最终客户验收环节前，都已通过多层内部的严格验证。第二部分：人才引擎——激发专业人士的潜能知识型组织的核心竞争力在于其人才。本部分专注于如何吸引、发展和保留那些具有高度专业素养的员工。 4. 激励机制的再设计：超越薪酬的驱动力对于高技能人才而言，内在激励往往比外在报酬更为重要。我们深入分析了“自主权、精通和目的感”三大驱动力。本书提供了设计“基于影响力的职业发展路径”的框架，使专业人士能够看到清晰的成长阶梯，同时允许他们在特定领域内拥有更大的决策自主权。此外，我们还探讨了如何构建一个认可专业贡献而非仅仅是管理职位的文化体系。 5. 知识资产化与机构记忆的构建专业知识是易逝的。一旦核心人员离职，随之流失的可能是数十年的经验积累。本书提出了“显性知识捕获与隐性知识转移”的系统化策略。我们介绍了如何利用现代协作平台构建可检索的“知识库”，更重要的是，如何设计有效的“导师制”和“经验分享研讨会”，将专家的隐性经验转化为组织共享的资产，确保业务连续性。 6. 高效能团队的构建与冲突管理知识型团队的成功依赖于高度的信任和开放的沟通。我们详细介绍了如何通过“结构化跨职能工作坊”来快速建立信任，并提供了一套处理专业意见分歧的“建设性冲突解决模型”，强调将辩论聚焦于问题本身而非个人，从而将分歧转化为创新的催化剂。第三部分：战略领航——适应性增长与未来规划成功的组织不仅能高效执行，更能预见未来并调整航向。本部分关注组织层面的战略视野和市场适应性。 7. 战略聚焦与业务组合管理在资源有限的情况下，战略聚焦至关重要。本书阐述了如何运用“能力成熟度模型”对现有服务线进行评估，识别哪些是核心竞争优势，哪些是需要剥离或转型支持的业务。我们提出了一个“适应性业务组合规划”方法，用于平衡短期盈利项目与长期战略性投入，确保组织不会因过度追求短期收益而牺牲未来潜力。 8. 客户价值的深度挖掘与共创现代客户期望的不仅仅是解决方案，而是深度的合作伙伴关系。本书强调了从“服务提供者”向“共同价值创造者”转型的必要性。我们介绍了一种“高强度客户洞察法”，通过定期的战略回顾会议和联合创新实验室，帮助组织深入理解客户业务的潜在痛点，从而能够提供具有前瞻性的、非显性的服务需求。 9. 组织变革的领导力与文化塑造任何重大的运营和战略调整都必然引发内部阻力。本书最后一部分探讨了“变革的文化领导力”。我们提供了一套分阶段的变革管理工具，重点在于如何有效地沟通变革的“为什么”，以及如何识别和赋能“变革的内部倡导者”。目标是建立一种以学习和适应为核心的组织文化，使组织在面对不可避免的市场颠覆时，能够迅速、优雅地完成转型。结语：构建面向未来的、有韧性的知识引擎《赋能卓越》为管理者提供了一套实用的、经过验证的框架，用以解决当前知识型组织面临的运营复杂性、人才管理挑战和战略迷航。通过精细化的流程优化、对人才潜能的深度释放以及前瞻性的战略规划，任何组织都能重塑其运营模式，确保在知识经济的竞争中保持领先地位，实现卓越的、可持续的业务成果。 ---