上篇 營銷口纔案例精講
第一章 世界頂級經理人的營銷口纔
史蒂夫·喬布斯的演講風格
傑夫·泰勒的演講魔法
卡莉·菲奧麗娜的演講技巧
弗裏茨·菲利普斯講話時的懸念設置
李·艾柯卡談判時的非凡口纔
玫琳·凱的營銷故事
第二章 世界著名營銷專傢的口纔故事
貝爾·拉第埃以情攻心賣飛機
湯姆·霍普金斯秘笈：從電話走嚮麵對麵
原一平的另類幽默
喬·吉拉德的熱情與真誠
馬裏奧·歐霍文的電話預約絕招
美國富商巴特曼的談判策略
康拉德·希爾頓的藉錢妙語
享利·彼得森的“二步”營銷
福剋蘭巧言麵對“釘子戶”
王永慶在問話中獲得商機
斯蒂爾藉領袖之言營銷
第三章 基層經理人機智的營銷口纔
經理人“望梅止渴”的圈套
商場經理唱好紅臉戲
最簡單的客戶信服法
以利益來喚起對方的興緻
顧客發火時應以退為進
營銷從成交後開始
探明客戶的價值標準
聊天，打開生意那扇大門
讓客戶自己承諾購買
不要急於證明自己的正確
把握惠顧動機，贏得好商緣
第四章 營銷員務實的口纔能力
從信任這個起點開始
引發顧客的購物欲望
準確抓住成交的時機
激情營銷更易成功
用利益相關的話題作開場白
營銷中的意外情況處理
在預約時突破擋駕者
不摸底細慎開口
集中精力與客戶交談
把握好談話時的分寸
看淡“拒絕”
相信談話的邏輯力量
從拒絕的話語中找到契機
第五章 營銷員智取的口纔能力
針對“利益”這個核心營銷
誤打誤撞，拿下最後的營銷堡壘
通過客戶的動作掌握其購買欲
用理念說服客戶
解開顧客的心理負擔
讓顧客自己踢自己的球
以幽默和執著打動客戶
穩住“假內行”，迅速成交
巧用抑揚妙術
如何應對“價格問題”
轉移話題，自有妙處
贊美是最好的話題切入點
真正的營銷從“不買開始”
繞著說的營銷法則
第六章 售貨員直麵客戶時的口纔
用“假設”的方法成交
用較多的商品信息讓顧客信服
巧說好話，應對挑剔客戶
銷售過程中的口、手並用
“激將法”收奇效
售票員饒舌的奧妙
圖書售貨員主動營銷的意義
毫不猶豫地反悔
像猶太人那樣訓練速算的技巧
如何應對難纏的顧客
坦然麵對商品的缺陷
售貨員要習慣討價還價
售貨員反攻得勝法
用顧客自己的話“套環”
第七章 收賬與討債時的口纔與技巧
指責第三方贏得欠債人的同情
在微笑中討迴欠款
催收賬款的絕招
成功收賬的8種主要方法
第八章 談判語言的藝術
開價任高勿低
釋疑是談判中最重要的一環
令人心煩意亂的環境更利於談判
讓對方疲憊不堪，動搖他的判斷力
巧妙利用最後時限，迫使對方就範
實話實說，一語定音
“請教”在非正式談判時的妙用
關鍵時刻，該齣口時就齣口
第九章 非營銷人員的營銷技巧
藝術大師米開朗基羅的營銷理念
畫傢畢加索的營銷經
薩剋斯數言說服美國總統
科學傢法拉第的營銷絕招
一個“二戰”老兵的營銷故事
派剋筆以新聞銷“筆”
迪斯尼的全員快樂營銷
下篇 營銷口纔與談判能力訓練
第十章 營銷員口纔訓練
營銷口纔的選擇性
讓利營銷的秘訣
與客戶“套關係”的方法
營銷口纔綜閤訓練
營銷能力綜閤訓練
快速成交的三種方法
如何化解與客戶的矛盾
追蹤客戶滿意度的方法
高效優質的售後服務
電話營銷的注意事項
第十一章 售貨員口纔訓練
售貨員語言的基本要求
售貨員用語的技巧
售貨員接近顧客的方法
售貨員與顧客說話時的身份和角度
售貨員與顧客交談的內容
顧客的心理全角解讀
掌握靈活的促銷方法
快速捕捉顧客的購買信號
售貨員留住顧客的方法
售貨員在成交後的說話技巧
第十二章 商業談判能力訓練
商業談判中語言錶達的核心作用
商業談判的語言要求
商業談判常規程序
營造良好的談判氣氛
談判進行時的注意事項
商業談判中的提問與迴答技巧
如何掌握談判的主動權
商業談判中的探測技巧
商業談判製勝的原則
如何拒絕對手的要求
商業談判陷入僵局時怎麼辦
國際商業談判的背景因素
· · · · · · (收起)